उस घटना से जिसमें न्गान "कोलेजन" ने अपना लुई विट्टन निमंत्रण दिखाया, जिससे पता चलता है कि यह लग्जरी ब्रांड अपने वीआईपी लोगों का किस तरह ख्याल रखता है।

(डैन ट्राई अखबार) - लुई वुइटन की ओर से दिया गया एक साधारण सा अभिवादन कार्ड, एक छोटा सा उपहार, एक बड़े विवाद का कारण बन गया है, और साथ ही विलासिता के सामान उद्योग की परिष्कृत वीआईपी ग्राहक सेवा रणनीति को भी उजागर करता है।

हाल ही में, " कैन थो की धनी महिला" न्गान "कोलेजन" ने एक बार फिर ऑनलाइन हलचल मचा दी जब उन्होंने एक क्लोज-अप वीडियो पोस्ट किया जिसमें उन्होंने जिसे "एलवी से गृहप्रवेश उपहार" कहा, वह एक हरा केक था जिसके साथ एक हस्तलिखित कार्ड था - एक ऐसा इशारा जिसे उच्च-स्तरीय ब्रांडों की ओर से अत्यधिक प्रशंसा का प्रतीक माना जाता है।

वीडियो ने तुरंत सोशल मीडिया पर तहलका मचा दिया, लेकिन उस तरह से नहीं जैसा मालिक ने सोचा था। ऑनलाइन समुदाय जल्दी ही दो विरोधी गुटों में बंट गया: एक पक्ष वीआईपी ग्राहक के विशेषाधिकार पर प्रशंसा और विस्मय व्यक्त कर रहा था; दूसरा पक्ष "जासूसों" की एक संशयवादी सेना की तरह हर छोटी-छोटी बात की बारीकी से जांच कर रहा था। उन्होंने बताया कि कार्ड पर लिखावट कुछ "गंदी" थी, जिसमें सामान्य औपचारिकता का अभाव था।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि सामग्री पूरी तरह से वियतनामी भाषा में लिखी गई थी - जो कि सिंगापुर शाखा से संचालित एक फ्रांसीसी ब्रांड की वैश्विक संचार प्रक्रिया के लिए असामान्य माना जाता है। अंतरराष्ट्रीय हस्तियों या पुराने ग्राहकों को प्राप्त "मानक" निमंत्रणों की कई तस्वीरें तुलना के लिए प्रस्तुत की गईं, जिससे यह बड़ा सवाल उठा: क्या यह निमंत्रण लुई वुइटन में उनके "वीआईपी" दर्जे का प्रामाणिक प्रमाण हो सकता है?

व्यक्तिगत कहानियों से परे, इस बहस ने अनजाने में एक रहस्यमय और आकर्षक दुनिया के द्वार खोल दिए हैं: विलासिता उद्योग में उच्च स्तरीय ग्राहक सेवा की कला। यह हमें यह सवाल पूछने पर मजबूर करता है: इन साम्राज्यों द्वारा हाथ से लिखे गए कार्ड का वास्तव में क्या महत्व है? और कृत्रिम बुद्धिमत्ता और स्वचालन से भरी दुनिया में, कागज पर स्याही में इतनी अपार शक्ति क्यों है?

जब हस्तलेखन एक विलासिता बन जाता है।

हस्तलिखित संदेशों का पुनरुत्थान कोई भावुक पुरानी याद नहीं, बल्कि एक बेहद चतुर व्यावसायिक रणनीति है। ऐसे समय में जब हर किसी का इनबॉक्स स्वचालित विज्ञापन ईमेल से भरा पड़ा है, एक सुंदर लिफाफे में करीने से रखा गया एक वास्तविक शुभकामना पत्र एक अनोखी चीज बन गया है। इसे माउस के एक क्लिक से डिलीट नहीं किया जाता। इसे हाथ में लिया जाता है, महसूस किया जाता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह प्राप्तकर्ता को वास्तव में विशेष महसूस कराता है।

ब्रांड विशेषज्ञ मारिलिसा बारबिएरी द्वारा एंटरप्रेन्योर पत्रिका में किए गए एक विश्लेषण के अनुसार, "समय ही विलासिता की अंतिम परिभाषा है।" जब कोई ग्राहक हैंडबैग या गहने पर हजारों, यहां तक ​​कि लाखों डॉलर खर्च करने को तैयार होता है, तो वह सिर्फ एक उत्पाद नहीं खरीद रहा होता है। वह एक अनुभव खरीद रहा होता है, एक अलग वर्ग से संबंधित होने का एहसास खरीद रहा होता है।

बिक्री सहयोगी (एसए) द्वारा व्यक्तिगत रूप से समय निकालकर एक व्यक्तिगत संदेश लिखना उस शानदार अनुभव का एक अभिन्न अंग है। यह संदेश देता है: "हमें सिर्फ आपकी बिक्री की ही परवाह नहीं है, हमें आपकी भी परवाह है।"

पेनलेटर्स पर एक लेख में, हस्तलिखित ग्रीटिंग कार्ड की शक्ति को "बहुसंवेदी अनुभव" के रूप में वर्णित किया गया है। ग्राहक उच्च गुणवत्ता वाले कागज को महसूस कर सकते हैं (स्पर्श), स्याही की बारीक रेखाओं की प्रशंसा कर सकते हैं (दृश्य), और प्रत्येक शब्द के पीछे की ईमानदारी को समझ सकते हैं। यह एक ऐसा अनुभव है जिसे कोई ईमेल या स्वचालित संदेश दोहरा नहीं सकता। भावनाहीन डिजिटल युग में, हस्तलेखन एक सच्चा विलासिता बन गया है।

एलवी द्वारा न्गान कोलेजन को लिखा गया हस्तलिखित पत्र सोशल मीडिया पर सनसनी मचा रहा है (फोटो: स्क्रीनशॉट)।

हस्तलेख ग्राहक का चित्र बनाने जैसा है।

ये कार्ड कभी भी यूं ही बेतरतीब ढंग से नहीं भेजे जाते। इनके पीछे एक उच्च स्तरीय ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) रणनीति होती है, जहां कलम की हर एक स्ट्रोक वीआईपी ग्राहक की छवि को पूरा करती है।

दुनिया के अग्रणी ब्रांडों ने इसे एक कला का रूप दे दिया है:

लुई विटन: अक्सर उन ग्राहकों को हाथ से लिखे धन्यवाद कार्ड भेजता है जो कैपुसीन बैग, विदेशी मगरमच्छ के चमड़े की वस्तुएं या कस्टम-निर्मित ऑर्डर जैसे प्रतिष्ठित उत्पाद खरीदते हैं।

चैनल: अपने विशेष कलेक्शन प्रीव्यू के लिए हस्तलिखित निमंत्रणों के लिए प्रसिद्ध। ऐसा निमंत्रण प्राप्त करना मात्र एक निमंत्रण नहीं, बल्कि ब्रांड के आंतरिक मंडल में व्यक्ति की स्थिति की पहचान भी है।

कार्टियर और टिफ़नी एंड कंपनी: ये कंपनियां अक्सर महंगे गहने डिलीवर करते समय खूबसूरत कैलीग्राफी वाले कार्ड भी साथ में देती हैं। इससे न सिर्फ अनबॉक्सिंग का अनुभव और भी शानदार हो जाता है, बल्कि एक ऐसा "इंस्टाग्राम पर शेयर करने लायक पल" भी बन जाता है, जो ग्राहकों को सोशल मीडिया पर अपनी खुशी साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है और उन्हें स्वाभाविक रूप से ब्रांड एंबेसडर बना देता है।

इस कला को "क्लाइंटेलिंग" कहा जाता है—यह शब्द उच्च स्तरीय खुदरा व्यापार से आया है, जिसका अर्थ है ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाना और उन्हें पोषित करना। शीर्ष बिक्री सहायक (SA) केवल विक्रेता नहीं होते, बल्कि वे भरोसेमंद सलाहकार होते हैं।

वे मेहमानों के जन्मदिन, शादी की सालगिरह, रंगों की पसंद और यहां तक ​​कि पालतू जानवरों के नाम भी याद रखते हैं। आधुनिक CRM सिस्टम स्वचालित रूप से उन्हें इन विशेष अवसरों की याद दिलाते हैं, लेकिन यह सेल्स असिस्टेंट (SA) के हाथों और दिमाग का कमाल है जो उस नीरस डेटा को एक स्नेहपूर्ण और भावपूर्ण संदेश में बदल देता है।

एक कार्ड, वफादारी की प्रतिज्ञा।

क्या डेटा और एनालिटिक्स के युग में ये प्रतीत होने वाले "पारंपरिक" प्रयास वास्तव में प्रभावी हैं? इसका उत्तर है, बिल्कुल हाँ। अध्ययनों ने व्यक्तिगत हावभाव के शक्तिशाली मनोवैज्ञानिक प्रभाव को दर्शाया है।

हाल ही में प्रकाशित एक रिपोर्ट से पता चला है कि जिन ग्राहकों को हाथ से लिखे धन्यवाद पत्र मिलते हैं, वे ज़्यादा वफ़ादार और बार-बार खरीदारी करने वाले ग्राहक होते हैं। इसका कारण सरल है: इससे एक भावनात्मक जुड़ाव बनता है। आज की दुनिया में जहाँ ग्राहकों की वफ़ादारी लगातार कमज़ोर होती जा रही है, वहीं भावनात्मक जुड़ाव ही सबसे मज़बूत बंधन है। हाथ से लिखा कार्ड यह संदेश देता है: "आप हमारे बिक्री चार्ट पर सिर्फ़ एक संख्या नहीं हैं, आप एक ऐसे व्यक्ति हैं जिन्हें हम महत्व देते हैं।"

ईमेल मार्केटिंग से इसका अंतर बहुत बड़ा है। जहां कई प्रचार ईमेल स्पैम माने जाते हैं, वहीं हाथ से लिखा कार्ड लगभग हमेशा खोला और पढ़ा जाता है। इसे डेस्क पर या किताबों की अलमारी में रखा जाता है, जो ग्राहक और ब्रांड के बीच संबंध का एक ठोस यादगार बन जाता है।

आज के "भावनात्मक औद्योगीकरण" के युग में, जहाँ हर चीज़ को स्वचालित किया जा सकता है, किसी काम को अपने हाथों से करने के लिए समय निकालना ईमानदारी का एक सशक्त प्रमाण है। यह महज़ एक कार्ड नहीं है; यह भावनाओं से भरा एक "वफ़ादारी समझौता" है।

डिजिटलीकरण और स्वचालन के दबाव में, लक्जरी ब्रांड संचार के सबसे पुराने लेकिन सबसे शक्तिशाली रूपों में से एक की ओर लौट रहे हैं: हस्तलिखित ग्रीटिंग कार्ड (चित्रण: राड मोरा)।

हालांकि, लुई विटन स्टोर में आने वाले हर व्यक्ति को हस्तलिखित कार्ड नहीं मिलता। यह विशेषाधिकार केवल उन्हीं लोगों के लिए आरक्षित है जिन्हें ब्रांड वास्तव में लंबे समय तक अपने साथ बनाए रखना चाहता है। तो, असली वीआईपी कौन हैं?

यह चयन प्रक्रिया कई कारकों पर आधारित एक जटिल मैट्रिक्स है:

खरीद इतिहास: यह सबसे बुनियादी तत्व है। कुल मूल्य और प्रति लेनदेन औसत मूल्य महत्वपूर्ण आंकड़े हैं।

नियमित खरीदारी: एक नियमित खरीदार, भले ही प्रत्येक खरीदारी का मूल्य बहुत अधिक न हो, कभी-कभी उस व्यक्ति की तुलना में अधिक मूल्यवान माना जाता है जो केवल एक बार बड़ी खरीदारी करता है।

विशेष सौदे: सीमित संस्करण संग्रहों से वस्तुएं खरीदना, विशेष रूप से निर्मित उत्पाद खरीदना या ब्रांड नीलामी कार्यक्रमों में भाग लेना एक समझदार ग्राहक के स्पष्ट संकेत हैं।

सेल्स असिस्टेंट (SA) के साथ व्यक्तिगत संबंध: यह एक महत्वपूर्ण कारक है। यदि सेल्स असिस्टेंट को अपने क्लाइंट में क्षमता और दीर्घकालिक प्रतिबद्धता दिखाई देती है, तो वे उसे वीआईपी सूची में "नामांकित" कर सकते हैं।

एक ग्रीटिंग कार्ड कई कारणों से भेजा जा सकता है: जन्मदिन मनाने के लिए, किसी ग्राहक को जीवन की किसी महत्वपूर्ण घटना (जैसे गृहप्रवेश) पर बधाई देने के लिए, किसी बड़े लेन-देन के बाद उन्हें धन्यवाद देने के लिए, या बस एक निजी सैलून में नए उत्पादों को देखने के लिए आमंत्रित करने के लिए जो अभी तक प्रदर्शित नहीं किए गए हैं।

एक पूर्व लक्जरी स्टोर मैनेजर ने (नाम न छापने की शर्त पर) बताया था: "निमंत्रण केवल उन्हीं लोगों के लिए हैं जिनके साथ हम ब्रांड का भविष्य देखते हैं। यह रिश्तों में निवेश है, न कि कोई सामूहिक मार्केटिंग स्टंट।"

मीडिया का प्रचार या वास्तविक उत्कृष्टता?

न्गान कोलेजन की कहानी पर लौटते हुए, हस्तलिखित कार्ड के पीछे की रणनीतिक प्रक्रिया को समझने के बाद, फ़ॉन्ट चयन से लेकर संदेश को वैयक्तिकृत करने तक, हमारे मन में कुछ महत्वपूर्ण प्रश्न उठने का अधिकार है। क्या वह कार्ड वास्तव में लुई वुइटन सिंगापुर के आधिकारिक सीआरएम सिस्टम से भेजा गया था? क्या उसके साथ हजारों अमेरिकी डॉलर का कोई हालिया बिल भी था? या फिर वह किसी बिक्री कर्मचारी – किसी करीबी "ग्राहक सलाहकार" – द्वारा दिया गया एक निजी उपहार मात्र था?

जवाब चाहे जो भी हो, इस घटना ने सोशल मीडिया की चकाचौंध में विलासिता उद्योग के संचालन के एक दिलचस्प पहलू को उजागर किया है: व्यक्तिगत अनुभवों की प्रतीकात्मक शक्ति। एक छोटा, सावधानीपूर्वक हाथ से लिखा हुआ कार्ड स्टेटस सिंबल बन सकता है, जिससे मीडिया का व्यापक ध्यान आकर्षित होता है और जनता की नज़र में एक विशेषाधिकार प्राप्त ग्राहक की छवि अप्रत्यक्ष रूप से उभरती है। लेकिन हाथ से लिखे कार्ड, चाहे कितने भी प्रभावशाली क्यों न हों, पूरी कहानी नहीं बयां करते।

लक्जरी ब्रांड अपनी विशिष्टता और श्रेष्ठता को प्रदर्शित करने के लिए हमेशा नए-नए तरीके खोजते रहते हैं। हाल के वर्षों में, उन्होंने ग्राहकों के साथ गहरे संबंध बनाने के तरीके के रूप में हस्तलिखित ग्रीटिंग कार्डों की कला पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया है (फोटो: ज़ियाओहोंग्शु)।

असल में, सच्चे वीआईपी ग्राहक, यानी वीवीआईसी (वेरी वेरी इंपॉर्टेंट क्लाइंट) समूह के सदस्य, अक्सर और भी गोपनीय और महंगे विशेषाधिकार प्राप्त करते हैं: फ्रांस में वर्कशॉप के अंदरूनी दौरे, क्रिएटिव डायरेक्टर के साथ निजी रात्रिभोज, या पहले कभी न देखे गए डिज़ाइनों को खरीदने का अवसर। उनके लिए, हाथ से लिखा कार्ड दिखाना शायद… अनावश्यक है।

आजकल हर कोई हाथ से लिखे ग्रीटिंग कार्ड लिखकर दिखावा कर सकता है, यह बात लग्जरी ब्रांड्स को याद दिलाती है: क्या वे धीरे-धीरे अपने सबसे परिष्कृत भावनात्मक साधनों पर से नियंत्रण खो रहे हैं? जब सोशल मीडिया पर कोई भी "अपने अनुभवों का इस्तेमाल करके एक छवि बना सकता है", तो वास्तविक शान और दिखावे के बीच की रेखा पहले से कहीं अधिक धुंधली हो जाती है। और यही सबसे बड़ी चुनौती है जिसका सामना लग्जरी साम्राज्यों को अति-अमीरों को अपने साथ बनाए रखने की होड़ में करना पड़ रहा है, ऐसे युग में जहां मीडिया हर धारणा को आकार देता है।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm