नगन "कोलेजन" द्वारा अपना लुई वुइटन कार्ड दिखाने के मामले से, यह पता चलता है कि लक्जरी ब्रांड वीआईपी का कैसे ख्याल रखता है

(डैन ट्राई) - लुई वीटॉन के इस छोटे से उपहार को महज एक विनम्र कार्ड समझकर एक बड़े विवाद को जन्म दे दिया, और साथ ही लक्जरी सामान उद्योग के वीआईपी ग्राहकों की देखभाल करने की परिष्कृत "चाल" को भी उजागर कर दिया।

हाल ही में, " कैन थो अमीर महिला" नगन "कोलेजन" ने ऑनलाइन हलचल मचा दी थी, जब उन्होंने एक क्लोज-अप क्लिप पोस्ट की थी, जिसे उन्होंने "एल.वी. की ओर से गृह प्रवेश उपहार" कहा था, जो एक हरे रंग का केक था जिस पर एक हस्तलिखित कार्ड लगा था - यह एक ऐसा संकेत था जिसे लक्जरी ब्रांडों की ओर से अत्यंत सम्मान का संकेत माना जाता है।

वीडियो ने सोशल मीडिया पर तुरंत ही तहलका मचा दिया, लेकिन उस तरह नहीं जैसा इसके मालिक ने उम्मीद की थी। ऑनलाइन समुदाय तुरंत दो विरोधी रायों में बँट गया: एक तरफ प्रशंसा के शब्द थे, एक वीआईपी ग्राहक के विशेषाधिकारों पर अचंभा; दूसरी तरफ संदेह करने वाले "जासूसों" की एक सेना थी, जो हर छोटी-छोटी बात की जाँच-पड़ताल कर रही थी। उन्होंने बताया कि कार्ड पर लिखावट कुछ "अस्पष्ट" थी, जिसमें सामान्य औपचारिकता का अभाव था।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि सामग्री पूरी तरह से वियतनामी भाषा में लिखी गई थी - जो कि किसी फ्रांसीसी ब्रांड की सिंगापुर शाखा से वैश्विक संचार प्रक्रिया के लिए असामान्य माना जाता है। अंतरराष्ट्रीय सितारों या पुराने ग्राहकों को मिले "मानक" कार्डों की एक श्रृंखला की तस्वीरें तुलना के लिए पेश की गईं, जिससे यह बड़ा सवाल उठा: क्या वह कार्ड लुई वुइटन में उनके "वीआईपी" दर्जे का सच्चा प्रमाण है?

व्यक्तिगत मुद्दों से परे, इस बहस ने अनजाने में एक आकर्षक और रहस्यमयी दुनिया का द्वार खोल दिया है: विलासिता उद्योग में विशिष्ट ग्राहक सेवा की कला। यह हमें यह पूछने पर मजबूर करता है: इन साम्राज्यों में से किसी एक के हस्तलिखित कार्ड का मूल्य क्या है? और एआई और स्वचालन के प्रभुत्व वाली इस दुनिया में, कागज़ पर स्याही की इतनी ज़बरदस्त शक्ति क्यों है?

जब हस्तलेखन एक विलासिता हो

हस्तलेखन का पुनरुत्थान कोई रोमांटिक पुरानी यादें नहीं, बल्कि एक बेहद स्मार्ट व्यावसायिक रणनीति है। ऐसी दुनिया में जहाँ हर किसी का ईमेल इनबॉक्स स्वचालित प्रचार ईमेल से भरा रहता है, एक आलीशान लिफ़ाफ़े में सावधानी से रखा गया एक भौतिक कार्ड एक "अजीब घटना" है। इसे माउस के एक क्लिक से मिटाया नहीं जा सकता। इसे पकड़ा जा सकता है, महसूस किया जा सकता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात, यह प्राप्तकर्ता को सचमुच विशेष महसूस कराता है।

एंटरप्रेन्योर पत्रिका में ब्रांडिंग विशेषज्ञ मारिलिसा बारबिएरी के एक विश्लेषण के अनुसार, "समय विलासिता की सर्वोच्च परिभाषा है।" जब कोई ग्राहक एक हैंडबैग या गहनों पर दसियों या लाखों डॉलर खर्च करने को तैयार होता है, तो वह सिर्फ़ एक उत्पाद नहीं खरीद रहा होता। वह एक अनुभव खरीद रहा होता है, एक अलग ही स्तर से जुड़े होने का एहसास।

एक सेल्स एसोसिएट (SA) द्वारा व्यक्तिगत रूप से एक व्यक्तिगत नोट लिखने के लिए समय निकालना उस शानदार अनुभव का एक अभिन्न अंग है। इससे यह संदेश जाता है: "हमें सिर्फ़ आपके लेन-देन की ही नहीं, आपकी भी परवाह है।"

पेनलेटर पर एक लेख में, हस्तलिखित कार्ड की शक्ति को "बहु-संवेदी अनुभव" बताया गया है। ग्राहक कागज़ की गुणवत्ता (स्पर्श) महसूस कर सकते हैं, नाज़ुक स्याही (दृश्य) देख सकते हैं, और प्रत्येक अक्षर के पीछे छिपी ईमानदारी को महसूस कर सकते हैं। यह एक ऐसी चीज़ है जिसकी नकल कोई ईमेल या स्वचालित संदेश नहीं कर सकता। इस अवैयक्तिक डिजिटल दुनिया में, हस्तलेखन एक सच्ची विलासिता बन गई है।

एल.वी. द्वारा नगन कोलेजन को लिखा गया हस्तलिखित पत्र सोशल नेटवर्क पर हलचल मचा रहा है (फोटो: स्क्रीनशॉट)।

ग्राहक चित्र के रूप में हस्तलेखन

ये कार्ड कभी भी बेतरतीब ढंग से नहीं भेजे जाते। इनके पीछे एक उच्च-स्तरीय ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) रणनीति छिपी होती है, जहाँ हर स्ट्रोक एक ऐसा स्ट्रोक होता है जो वीआईपी ग्राहक की तस्वीर को पूरा करता है।

दुनिया के शीर्ष ब्रांडों ने इसे एक कला में बदल दिया है:

लुई वुइटन: अक्सर उन ग्राहकों को हस्तलिखित धन्यवाद नोट भेजता है जो कैपुसीन बैग, विदेशी मगरमच्छ आइटम या कस्टम-मेड ऑर्डर जैसे प्रतिष्ठित उत्पाद खरीदते हैं।

चैनल: अपने खास कलेक्शन के प्रीव्यू के लिए हस्तलिखित निमंत्रण भेजने के लिए मशहूर। इसे पाना सिर्फ़ एक निमंत्रण ही नहीं, बल्कि ब्रांड के अंदरूनी दायरे में आपकी हैसियत का भी एहसास कराता है।

कार्टियर और टिफ़नी एंड कंपनी: अक्सर अपने महंगे गहनों के साथ विस्तृत सुलेख कार्ड शामिल करते हैं। यह न केवल अनबॉक्सिंग अनुभव को बेहतर बनाता है, बल्कि एक "इंस्टाग्रामेबल मोमेंट" भी बनाता है जो ग्राहकों को सोशल मीडिया पर अपनी खुशी साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है, जिससे वे स्वाभाविक रूप से ब्रांड एंबेसडर बन जाते हैं।

इस कला को "क्लाइंटलिंग" कहा जाता है - यह शब्द लक्ज़री रिटेल से आया है और इसका अर्थ है ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाना और उन्हें पोषित करना। शीर्ष एसए केवल सेल्सपर्सन ही नहीं, बल्कि विश्वसनीय सलाहकार भी होते हैं।

वे अपने मेहमानों के जन्मदिन, शादी की सालगिरह, रंग-रूप, यहाँ तक कि उनके प्यारे-प्यारे नाम भी याद रखते हैं। परिष्कृत CRM सिस्टम उन्हें इन खास मौकों की याद स्वतः ही दिला देते हैं, लेकिन SA के हाथ और दिमाग ही हैं जो उस सूखे डेटा को एक स्नेही और भावपूर्ण संदेश में बदल देते हैं।

एक कार्ड, एक वफ़ादारी अनुबंध

क्या ये "पुराने ज़माने" के प्रयास डेटा और एनालिटिक्स के युग में वाकई कारगर हैं? इसका जवाब है, हाँ। अध्ययनों से पता चला है कि व्यक्तिगत हाव-भाव का मनोवैज्ञानिक प्रभाव बहुत गहरा होता है।

एक हालिया रिपोर्ट में पाया गया है कि जिन ग्राहकों को हस्तलिखित धन्यवाद नोट मिलते हैं, उनके हमारे प्रति वफादार रहने और दोबारा खरीदारी करने की संभावना काफ़ी ज़्यादा होती है। इसकी वजह साफ़ है: इससे एक भावनात्मक जुड़ाव बनता है। ऐसी दुनिया में जहाँ ग्राहकों की वफ़ादारी लगातार कमज़ोर होती जा रही है, भावनात्मक जुड़ाव सबसे मज़बूत बंधन होते हैं। एक हस्तलिखित नोट में लिखा होता है, "आप हमारी बिक्री सूची में एक संख्या नहीं हैं, आप एक व्यक्ति हैं जिसकी हम कद्र करते हैं।"

ईमेल मार्केटिंग और ईमेल मार्केटिंग में बहुत बड़ा अंतर है। जहाँ कई प्रचार ईमेल स्पैम माने जाते हैं, वहीं एक हस्तलिखित कार्ड लगभग हमेशा खोला और पढ़ा जाता है। यह डेस्क पर, किताबों की अलमारी में रखा रहता है, और ब्रांड के साथ ग्राहक के रिश्ते की एक ठोस निशानी बन जाता है।

"भावनात्मक औद्योगीकरण" के इस युग में, जब सब कुछ स्वचालित हो सकता है, हाथ से कुछ करने के लिए समय निकालना ईमानदारी का एक सशक्त प्रमाण है। यह सिर्फ़ एक कार्ड नहीं है, यह भावनाओं से हस्ताक्षरित एक "वफ़ादारी अनुबंध" है।

डिजिटलीकरण और स्वचालन के दबाव में, लक्जरी ब्रांड संचार के सबसे पुराने लेकिन सबसे शक्तिशाली तरीकों में से एक की ओर लौट रहे हैं: हस्तलिखित ग्रीटिंग कार्ड (चित्रण: रैड मोरा)।

हालाँकि, लुई वुइटन स्टोर में आने वाले हर व्यक्ति को हस्तलिखित कार्ड नहीं मिलेगा। यह विशेषाधिकार केवल उन्हीं लोगों के लिए आरक्षित है जिन्हें ब्रांड लंबे समय तक अपने पास रखना चाहता है। तो, असली वीआईपी कौन हैं?

यह चयन प्रक्रिया एक जटिल मैट्रिक्स है, जो कई कारकों पर आधारित है:

खरीदारी का इतिहास: यह सबसे बुनियादी तत्व है। कुल मूल्य और प्रति लेनदेन औसत मूल्य, ये संख्याएँ अपने आप में सब कुछ बयां करती हैं।

आवृत्ति: जो व्यक्ति नियमित खरीदारी करता है, भले ही प्रत्येक खरीदारी का मूल्य बहुत अधिक न हो, कभी-कभी उसका मूल्यांकन उस व्यक्ति से अधिक होता है जो एक बार बड़ी खरीदारी करता है।

विशेष सौदे: सीमित संग्रह से उत्पाद खरीदना, विशेष रूप से तैयार उत्पाद खरीदना, या ब्रांड नीलामी कार्यक्रमों में भाग लेना उच्च स्तरीय ग्राहक के स्पष्ट संकेत हैं।

एसए के साथ व्यक्तिगत संबंध: यही निर्णायक कारक है। एसए अपने ग्राहकों को वीआईपी सूची में "नामांकित" कर सकता है यदि उन्हें संभावित और दीर्घकालिक प्रतिबद्धता दिखाई देती है।

कार्ड कई कारणों से भेजा जा सकता है: जन्मदिन मनाने के लिए, ग्राहक के जीवन में किसी महत्वपूर्ण घटना (जैसे गृह प्रवेश) की बधाई देने के लिए, किसी बड़े लेनदेन के बाद उन्हें धन्यवाद देने के लिए, या किसी निजी सैलून में नए आगमन को देखने के लिए निमंत्रण के रूप में, जो अभी तक प्रदर्शित नहीं हुआ है।

जैसा कि एक पूर्व लक्ज़री स्टोर मैनेजर ने एक बार (नाम न छापने की शर्त पर) बताया था: "यह कार्ड सिर्फ़ उन लोगों के लिए है जिन्हें हम इस ब्रांड के साथ भविष्य देखते हैं। यह रिश्तों में एक निवेश है, कोई व्यापक मार्केटिंग कदम नहीं।"

मीडिया प्रभाव या उत्तम वास्तविकता?

नगन कोलेजन की कहानी पर लौटते हुए, एक हस्तलिखित कार्ड के पीछे की रणनीतिक प्रक्रिया को समझने के बाद, फ़ॉन्ट चयन से लेकर संदेश के निजीकरण तक, हमें महत्वपूर्ण प्रश्न पूछने का अधिकार है। क्या वह कार्ड वाकई लुई वुइटन सिंगापुर के आधिकारिक सीआरएम सिस्टम से भेजा गया था? क्या उसके साथ हाल ही में हज़ारों डॉलर का कोई इनवॉइस भी था? या वह किसी सेल्स पर्सन - एक करीबी "क्लाइंट सलाहकार" - की ओर से एक निजी उपहार था?

जवाब चाहे जो भी हो, इस घटना ने सोशल मीडिया की चकाचौंध में लग्जरी उद्योग के कामकाज का एक दिलचस्प पहलू उजागर किया है: व्यक्तिगत अनुभवों की प्रतीकात्मक शक्ति। एक छोटा सा, ध्यान से लिखा हुआ कार्ड एक स्टेटस सिंबल बन सकता है, मीडिया में एक बड़ा प्रभाव पैदा कर सकता है और लोगों की नज़र में एक विशेषाधिकार प्राप्त ग्राहक का सूक्ष्म रूप से आभास करा सकता है। लेकिन कार्ड, चाहे कितना भी प्रभावशाली क्यों न हो, सब कुछ नहीं कह पाता।

लग्ज़री ब्रांड हमेशा अपनी विशिष्टता और श्रेष्ठता को व्यक्त करने के नए-नए तरीके खोजते रहते हैं। हाल के वर्षों में, उन्होंने ग्राहकों के साथ गहरे रिश्ते बनाने के लिए हस्तलिखित ग्रीटिंग कार्ड की कला पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया है (फोटो: ज़ियाओहोंगशु)।

दरअसल, असली वीआईपी, जो वीवीआईसी (बहुत-बहुत महत्वपूर्ण ग्राहक) श्रेणी में आते हैं, अक्सर और भी ज़्यादा गोपनीय और महंगे विशेषाधिकार प्राप्त करते हैं: फ्रांसीसी एटेलियर के पर्दे के पीछे के दौरे, क्रिएटिव डायरेक्टर के साथ निजी डिनर, या पहले कभी न देखे गए डिज़ाइनों के मालिक बनने का मौका। उनके लिए, हस्तलिखित कार्ड दिखाना शायद... अनावश्यक है।

इसलिए, किसी के भी हाथ से कार्ड लिखकर दिखाने की कहानी खुद लक्ज़री ब्रांडों के लिए भी एक चेतावनी है: क्या वे धीरे-धीरे अपने सबसे परिष्कृत भावनात्मक उपकरणों पर नियंत्रण खो रहे हैं? जब कोई भी सोशल मीडिया पर "दिखावा करने के लिए अनुभव उधार ले सकता है", तो असली क्लास और प्रदर्शन के प्रभावों के बीच की रेखा पहले से कहीं ज़्यादा कमज़ोर हो जाती है। और यही सबसे बड़ी चुनौती है जिसका सामना लक्ज़री साम्राज्यों को उस दौर में, जहाँ मीडिया हर भावना को आकार देता है, सुपर-रिच को बनाए रखने की होड़ में करना पड़ता है।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm