एआई अनुप्रयोग खुदरा क्षेत्र में व्यावसायिक विकास को गति देने में योगदान करते हैं।

लाभ बढ़ाएं, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करें।

फॉर्च्यून बिजनेस इनसाइट्स के अनुसार, वैश्विक रिटेल एआई बाजार 2024 में 9.36 बिलियन डॉलर से बढ़कर 2032 में 85.07 बिलियन डॉलर होने का अनुमान है, जिसमें 31.8% की सीएजीआर (कंपाउंड एनुअल ग्रोथ रेट) होगी। इस प्रभावशाली वृद्धि में कई कारक योगदान देते हैं, और व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए एआई का अनुप्रयोग प्रमुख तत्वों में से एक है।

डिजिटल क्रांति खुदरा व्यवसायों को कई परिचालन पहलुओं को स्वचालित करने, अपने कर्मचारियों के पेशेवर कौशल को उन्नत करने और उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए एआई को लागू करने के लिए प्रेरित कर रही है, जिससे व्यवसायों को व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करते हुए लाभ बढ़ाने में मदद मिल रही है।

एआई उन्नत समाधानों जैसे इन्वेंटरी प्रबंधन, शिपिंग प्रक्रियाओं, डेटा विश्लेषण, मांग पूर्वानुमान और ग्राहक सेवा के माध्यम से व्यवसायों और ग्राहकों दोनों के अनुभव को बेहतर बना सकता है। उपयोगकर्ता डेटा एक "खजाना" है, और एआई एल्गोरिदम द्वारा विश्लेषण किए जाने के बाद, यह व्यवसायों के लिए गहन मूल्यांकन करने, ग्राहकों को समझने, विकास रणनीतियाँ बनाने, व्यावसायिक जोखिमों को कम करने और बाजार के रुझानों में अग्रणी बनने की संभावनाओं को बढ़ाने के लिए ठोस प्रमाण बन जाता है।

ग्राहकों को वर्गीकृत किया जाएगा और उनकी आवश्यकताओं, व्यवहार और प्राथमिकताओं के आधार पर उपयुक्त, व्यक्तिगत उत्पाद/सेवाएं और प्रमोशन स्वतः ही सुझाए जाएंगे। साथ ही, कई एआई समाधान वर्चुअल असिस्टेंट (चैटबॉट और वॉइसबॉट) के माध्यम से चौबीसों घंटे सातों दिन ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, जिससे ग्राहकों को खरीदारी का सुखद और कुशल अनुभव मिलता है, व्यवसाय के प्रति उनकी वफादारी और जुड़ाव बढ़ता है, जिससे बार-बार खरीदारी होती है और राजस्व में वृद्धि होती है।

ग्राहक संपर्क में नए मानक स्थापित करना।

ग्राहक सेवा के कई धीमे और पुराने पारंपरिक तरीकों की तुलना में, एआई वर्चुअल असिस्टेंट अपनी त्वरित, कभी भी, कहीं भी प्रतिक्रिया देने की क्षमता के साथ व्यवसायों के लिए ग्राहकों के साथ बातचीत करने का मानक बन गए हैं।

वियतनाम में, एफपीटी एआई वर्चुअल असिस्टेंट कई चैनलों में एकीकृत हैं, जिससे समय पर ग्राहक सहायता सुनिश्चित होती है। एफपीटी एआई चैट (चैटबॉट) को मैसेंजर, ज़ालो और इंस्टाग्राम जैसे मैसेजिंग प्लेटफॉर्म में एकीकृत किया गया है; एफपीटी एआई एंगेज वर्चुअल असिस्टेंट (वॉइसबॉट) को ग्राहक सेवा कॉल सेंटरों में एकीकृत किया गया है, जो स्वचालित रूप से आने वाली कॉल प्राप्त करने, एक साथ हजारों आउटगोइंग कॉल करने और पूर्व-निर्धारित स्क्रिप्ट के अनुसार कॉल को संभालने में सक्षम है।

आम तौर पर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देने जैसे बुनियादी कार्यों के अलावा, कई खुदरा व्यवसाय ग्राहक सर्वेक्षण, नए उत्पादों/सेवाओं पर सलाह देना, ग्राहकों को शिपिंग शेड्यूल की याद दिलाना और शिकायतों का निपटान जैसे जटिल कार्यों के लिए वर्चुअल असिस्टेंट का उपयोग करते हैं। एआई वर्चुअल असिस्टेंट की एक प्रमुख ताकत यह है कि वे प्रतिक्रिया की गुणवत्ता से समझौता किए बिना एक साथ बड़ी संख्या में प्रश्नों को संभाल सकते हैं, साथ ही कंपनी के सीआरएम सिस्टम के साथ सहजता से एकीकृत हो सकते हैं।

व्यवसायों को ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने, संचालन को सुव्यवस्थित करने और लागत बचाने में मदद करने के अलावा, एआई सहायक ग्राहकों के लिए एक तेज, अधिक सहज और बेहतर वैयक्तिकृत सेवा अनुभव भी प्रदान करते हैं।

परिचालन गतिविधियों के अलावा, उच्च कुशल कार्यबल किसी भी व्यवसाय के सतत विकास की नींव है। इसलिए, कई खुदरा व्यवसायों ने कर्मचारियों के पेशेवर कौशल को बढ़ाने, उनके विशेष ज्ञान को पूरक करने और उन्हें सीखने और काम में एआई क्षमताओं का लाभ उठाने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन करने के लिए मानव संसाधन प्रशिक्षण में दीर्घकालिक निवेश रणनीतियाँ लागू की हैं, जिससे कैरियर विकास को प्रोत्साहित किया जा सके और उनकी व्यक्तिगत क्षमताओं में वृद्धि हो सके।

एफपीटी स्मार्ट क्लाउड की जेनएआई-फर्स्ट रणनीति के अनुरूप, एफपीटी जेनएआई कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्लेटफॉर्म पर निर्मित, एफपीटी एआई मेंटर एक अगली पीढ़ी की प्रशिक्षण पद्धति है जो शिक्षार्थियों को अनेक लाभ और फायदे प्रदान करती है। एफपीटी एआई मेंटर समाधान अपने कई बुद्धिमान और आधुनिक फीचर्स के कारण खुदरा व्यवसायों द्वारा पसंद किया जाता है, जो समय, स्थान, लचीलेपन और सक्रियता से संबंधित सीखने की बाधाओं को दूर करने में मदद करता है। यह प्रबंधकों को प्रत्येक कर्मचारी की खूबियों और कमियों को समझने में भी मदद करता है, जिससे वे व्यक्तिगत क्षमताओं के अनुरूप प्रशिक्षण पाठ्यक्रम विकसित कर सकते हैं या कर्मचारियों की खूबियों के आधार पर कार्मिक योजनाएँ बना सकते हैं।

एफपीटी स्मार्ट क्लाउड के प्रतिनिधि श्री गुयेन टैन हंग ने आपूर्ति श्रृंखला क्षेत्र में एआई अनुप्रयोगों पर अपने विचार साझा किए - हो ची मिन्ह सिटी, 27 दिसंबर, 2024

27 जून, 2024 को, व्यापारिक नेताओं के लिए डिजिटल परिवर्तन रणनीति पर आयोजित सी-टॉक उच्च-स्तरीय कार्यक्रम में, एफपीटी स्मार्ट क्लाउड के दक्षिणी क्षेत्र के एआई व्यवसाय के निदेशक श्री गुयेन टैन हंग ने खुदरा उद्योग में उच्च प्रयोज्यता वाले उन्नत एआई समाधानों के बारे में जानकारी साझा की, जिन्हें व्यवहार में लागू किया जा रहा है और वियतनाम में कई प्रमुख खुदरा व्यवसायों की कड़ी आवश्यकताओं को प्रभावी ढंग से पूरा कर रहे हैं।

खुदरा उद्योग अपनी क्षमता का अधिकतम उपयोग कर रहा है और अपनी परिचालन प्रक्रियाओं के कई पहलुओं में एआई की शक्ति का प्रभावी ढंग से लाभ उठा रहा है, बुनियादी ढांचे और मानव संसाधनों दोनों का अनुकूलन कर रहा है, जिससे बदलते समय के सामने सतत विकास के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त हो रहे हैं।

बिच दाओ

स्रोत: https://vietnamnet.vn/ung-dung-ai-gop-phan-thuc-day-tang-truong-kinh-doanh-nganh-ban-le-2297207.html