एआई अनुप्रयोग खुदरा व्यापार वृद्धि को बढ़ावा देने में योगदान करते हैं

लाभ बढ़ाएँ, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन करें

फॉर्च्यून बिज़नेस इनसाइट्स के अनुसार, खुदरा उद्योग में वैश्विक एआई बाज़ार का आकार 2024 में $9.36 बिलियन से बढ़कर 2032 में $85.07 बिलियन हो जाने की उम्मीद है, जो 31.8% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (CAGR) पर होगा। इस प्रभावशाली वृद्धि में कई कारक योगदान दे रहे हैं, और व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए एआई का अनुप्रयोग इनमें से एक प्रमुख कारक है।

डिजिटल क्रांति खुदरा व्यवसायों को कई परिचालन क्षेत्रों को स्वचालित करने, अपने कर्मचारियों के पेशेवर कौशल को उन्नत करने और ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाले अनुभव प्रदान करने के लिए एआई को लागू करने के लिए प्रोत्साहित करती है, जिससे व्यवसायों को लाभ बढ़ाने और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने में मदद मिलती है।

एआई उन्नत समाधानों जैसे इन्वेंट्री प्रबंधन, शिपिंग प्रक्रिया, डेटा विश्लेषण, मांग पूर्वानुमान, ग्राहक सेवा (सीएसकेएच) के साथ व्यवसायों और ग्राहकों दोनों के लिए अनुभव को बढ़ा सकता है... उपयोगकर्ता डेटा एक "खजाना" है और एआई एल्गोरिदम द्वारा विश्लेषण किए जाने के बाद, डेटा व्यवसायों के लिए ग्राहकों को समझने, विकास रणनीतियों का निर्माण करने, व्यावसायिक जोखिमों को कम करने और बाजार के रुझानों का नेतृत्व करने के अवसरों को बढ़ाने के लिए गहन आकलन करने का वास्तविक सबूत है।

ग्राहकों को वर्गीकृत किया जाएगा और स्वचालित रूप से उपयुक्त उत्पादों/सेवाओं और प्रचारों की सिफारिश की जाएगी, उनकी आवश्यकताओं, व्यवहारों, रुचियों के अनुसार वैयक्तिकृत किया जाएगा... साथ ही, कई एआई समाधानों में वर्चुअल असिस्टेंट (चैटबॉट्स और वॉयसबॉट्स) के माध्यम से मल्टी-चैनल, 24/7 ग्राहक सेवा प्रदान करने की क्षमता है, जो ग्राहकों को एक दिलचस्प और प्रभावी खरीदारी यात्रा प्रदान करती है, ग्राहक वफादारी का पोषण करती है और व्यवसाय के साथ जुड़ाव करती है, जिससे वापसी खरीद और राजस्व वृद्धि की दर बढ़ जाती है।

ग्राहक जुड़ाव में नए मानक स्थापित करना

कई पारंपरिक ग्राहक सेवा विधियों की तुलना में, जो धीमी और पुरानी हैं, किसी भी समय, कहीं भी त्वरित प्रतिक्रिया देने वाले एआई वर्चुअल असिस्टेंट, व्यवसायों के लिए ग्राहकों के साथ बातचीत करने का मानक बन गए हैं।

वियतनाम में, FPT .AI वर्चुअल असिस्टेंट को कई चैनलों में एकीकृत किया गया है, जिससे समय पर ग्राहक सहायता सुनिश्चित होती है। FPT AI चैट (चैटबॉट) मैसेंजर, ज़ालो, इंस्टाग्राम जैसे मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर एकीकृत है; FPT AI एंगेज वर्चुअल असिस्टेंट (वॉइसबॉट) ग्राहक सेवा स्विचबोर्ड सिस्टम में एकीकृत है, जो स्वचालित रूप से इनकमिंग कॉल प्राप्त करने, एक साथ हज़ारों आउटगोइंग कॉल करने और उपलब्ध परिदृश्यों के अनुसार कॉल करने की क्षमता रखता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने जैसे बुनियादी कार्यों के अलावा, कई खुदरा व्यवसाय ग्राहक सर्वेक्षण, नए उत्पादों/सेवाओं पर परामर्श, शिपिंग शेड्यूल की याद दिलाने, शिकायतें प्राप्त करने जैसे जटिल कार्यों को करने के लिए वर्चुअल असिस्टेंट को तैनात करते हैं... एआई वर्चुअल असिस्टेंट की उत्कृष्ट ताकत प्रतिक्रियाओं की गुणवत्ता को प्रभावित किए बिना एक साथ बड़ी मात्रा में प्रश्नों को निष्पादित करने की क्षमता है, जबकि व्यवसाय की सीआरएम प्रणाली के साथ आसानी से एकीकृत किया जा सकता है।

यह न केवल व्यवसायों को ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने, संचालन को सुव्यवस्थित करने और लागत बचाने में मदद करता है, बल्कि एआई सहायक ग्राहकों को तेज, अधिक सहज और बेहतर-व्यक्तिगत सेवा अनुभव भी प्रदान करता है।

परिचालन गतिविधियों के अलावा, अत्यधिक विशिष्ट मानव संसाधन किसी भी व्यवसाय के सतत विकास का आधार होते हैं। इसलिए, कई खुदरा व्यवसायों की मानव संसाधन प्रशिक्षण में दीर्घकालिक निवेश रणनीतियाँ हैं, जिनका उद्देश्य कर्मचारियों के व्यावसायिक कौशल में सुधार करना, व्यावसायिक ज्ञान को बढ़ाना, कर्मचारियों को सीखने और काम करने में एआई क्षमताओं का लाभ उठाने के तरीके सिखाना, कर्मचारियों को अपने करियर को आगे बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित करना और उनकी व्यक्तिगत क्षमताओं को बढ़ाना है।

FPT स्मार्ट क्लाउड की GenAI-फिस्ट रणनीति के अनुसार, FPT GenAI आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस प्लेटफ़ॉर्म पर निर्मित, FPT AI मेंटर एक नई पीढ़ी की प्रशिक्षण पद्धति है जो शिक्षार्थियों के लिए कई लाभ और उपयोगिताएँ प्रदान करती है। FPT AI मेंटर समाधान खुदरा इकाइयों में लोकप्रिय है क्योंकि इसमें कई स्मार्ट और आधुनिक विशेषताएँ हैं, जो समय, स्थान, लचीलेपन और पहल के संदर्भ में सीखने की बाधाओं को दूर करने में मदद करती हैं, और साथ ही प्रबंधकों को प्रत्येक कर्मचारी की खूबियों और कमज़ोरियों को समझने में मदद करती हैं, जिससे उनकी क्षमता के अनुसार प्रशिक्षण पाठ्यक्रम तैयार किए जा सकें या कर्मचारियों की खूबियों के अनुसार मानव संसाधन योजना बनाई जा सके।

एफपीटी स्मार्ट क्लाउड प्रतिनिधि - श्री गुयेन टैन हंग ने आपूर्ति श्रृंखला के क्षेत्र में एआई अनुप्रयोगों के बारे में जानकारी साझा की - हो ची मिन्ह सिटी, 27 दिसंबर, 2024

27 जून, 2024 को सी-टॉक बिजनेस लीडर्स के बीच डिजिटल परिवर्तन रणनीति पर उच्च स्तरीय कार्यक्रम में, एफपीटी स्मार्ट क्लाउड के दक्षिणी एआई बिजनेस डायरेक्टर श्री गुयेन टैन हंग ने खुदरा उद्योग में उच्च प्रयोज्यता वाले उन्नत एआई समाधानों के बारे में साझा किया, जिन्हें व्यवहार में लागू किया जा रहा है और वियतनाम में कई प्रमुख खुदरा व्यवसायों की सख्त आवश्यकताओं को प्रभावी ढंग से हल किया जा रहा है।

खुदरा उद्योग पूरी क्षमता का दोहन कर रहा है और व्यवसाय के संचालन के कई चरणों में एआई की शक्ति का प्रभावी ढंग से उपयोग कर रहा है, जिससे सुविधाओं और मानव संसाधनों दोनों को अनुकूलित करने में मदद मिल रही है, जिससे वर्तमान घटनाओं के मद्देनजर सतत विकास के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त हो रहा है।

बिच दाओ

स्रोत: https://vietnamnet.vn/ung-dung-ai-gop-phan-thuc-day-tang-truong-kinh-doanh-nganh-ban-le-2297207.html