कई ग्राहक बैंक टेक्स्ट संदेश शुल्क के रूप में लाखों रुपये क्यों गंवा देते हैं?

बीआईडीवी बैंक सेवाओं का उपयोग करने वाली ग्राहक सुश्री टीटीएच ने कहा कि 20 नवंबर को, वह यह देखकर आश्चर्यचकित थीं कि उनके खाते से अक्टूबर 2024 के लिए बीएसएमएस सेवा शुल्क के रूप में लगभग 1 मिलियन वीएनडी काट लिया गया था।

सुश्री एच ने बताया, " मुझे समझ नहीं आ रहा है कि बीआईडीवी बैंक ने बीएसएमएस शुल्क के लिए लगभग 1 मिलियन वीएनडी क्यों काट लिया, जबकि यह आमतौर पर केवल 9,000 वीएनडी/माह होता है ।"

इसी तरह, हनोई की एक किराना दुकान की मालकिन सुश्री ले मिन्ह एन. ने बताया कि उन्हें एक टेक्स्ट मैसेज मिला जिसमें उनके BIDV खाते से 822,000 वियतनामी डोंग (VND) काटने की बात कही गई थी, और उसमें लिखा था, "BSMS सेवा शुल्क अक्टूबर 2024"। इतनी बड़ी रकम देखकर उन्हें "झटका" लगा और वे समझ नहीं पा रही थीं कि अक्टूबर का सेवा शुल्क इतना ज़्यादा क्यों हो गया।

कई सोशल नेटवर्किंग समूहों पर साझा करते हुए, कई लोगों ने कहा कि पहले मासिक बीएसएमएस सेवा शुल्क केवल कुछ दसियों हज़ार डोंग था, लेकिन अब यह अचानक बढ़कर सैकड़ों हज़ार डोंग हो गया है।

इस मुद्दे पर, बीआईडीवी के मीडिया प्रतिनिधि ने बताया कि 1 अक्टूबर से, बीआईडीवी ने व्यक्तिगत ग्राहक सेवाओं के लिए एक नई शुल्क अनुसूची लागू की है। विशेष रूप से, सबसे उल्लेखनीय परिवर्तन खाता शेष परिवर्तन सूचना सेवा (बीएसएमएस सेवा) की लागत में वृद्धि है।

कई ग्राहक आश्चर्यचकित हैं क्योंकि बीएसएमएस सेवा शुल्क असामान्य रूप से बहुत अधिक बढ़ गया है।

बीआईडीवी ने कहा कि यह निर्णय दूरसंचार नेटवर्क की बैंकिंग एसएमएस सेवाओं को समायोजित करने की रूपरेखा के कारण लिया गया है। विशेष रूप से, 15 एसएमएस/अखबार सदस्यता/माह उत्पन्न करने वाले नियमित ग्राहकों के लिए बीएसएमएस सेवा शुल्क 10,000 वीएनडी/सदस्यता/माह है। वहीं, 15 एसएमएस/अखबार सदस्यता/माह उत्पन्न करने वाले नियमित ग्राहकों के लिए शुल्क की गणना 700 वीएनडी/एसएमएस की इकाई कीमत पर की जाएगी।

प्रीमियम, प्रीमियर, प्रीमियर एलीट और प्राइव ग्राहकों के लिए, एसएमएस बैलेंस परिवर्तन सूचना शुल्क निःशुल्क है। इसके अलावा, सभी ग्राहक BIDV स्मार्टबैंकिंग एप्लिकेशन के माध्यम से बैलेंस परिवर्तन प्राप्त कर सकते हैं।

बीआईडीवी बैंक के एक प्रमुख ने और विस्तार से बताते हुए कहा कि बीआईडीवी केवल एक मध्यस्थ इकाई है। हालाँकि यह शुल्क सीधे वसूलता है, फिर भी यह राशि विएटेल , विनाफोन, मोबीफोन आदि जैसे नेटवर्क ऑपरेटरों को दी जाएगी।

पहले ज़्यादातर लोगों को नकद इस्तेमाल करने की आदत थी, बीएसएमएस शुल्क बहुत कम था, इसलिए ज़्यादातर लोग इस पर ध्यान नहीं देते थे। उस समय यह शुल्क 9,000 VND/माह/खाता निर्धारित था।

लेकिन बाद में, जब डिजिटल परिवर्तन लागू किया गया, तो कैशलेस भुगतान को बढ़ावा दिया गया, और धन हस्तांतरण लेनदेन लोकप्रिय हो गया, कुछ व्यावसायिक ग्राहक प्रति माह हजारों लेनदेन करने लगे।

इसलिए, बैंकिंग प्रणाली उच्च-स्तरीय ग्राहकों के लिए निःशुल्क सेवा प्रदान करने की नीति रखती है। अन्य ग्राहकों के लिए, यदि प्रति ग्राहक प्रति माह 15 संदेशों से कम संदेश उत्पन्न होते हैं, तो शुल्क 10,000 VND/माह (10% वैट को छोड़कर) है। यदि प्रति ग्राहक 15 संदेशों से अधिक संदेश उत्पन्न होते हैं, तो शुल्क की गणना 700 VND/संदेश (10% वैट को छोड़कर) के उत्पन्न आउटपुट के आधार पर की जाती है।

नेता ने बताया, " एसएमएस संदेश शुल्क मूलतः एक तृतीय पक्ष - दूरसंचार वाहक - द्वारा प्रदान की गई और वसूली गई सेवा है। इसलिए, बैंक दूरसंचार वाहकों को भुगतान की गई लागत को पूरा करने के लिए ग्राहकों से शुल्क लेते हैं ।"

इसके अलावा, बीआईडीवी के अनुसार, इकाई ने खाता शेष राशि में बदलाव की सूचनाओं के लिए सेवा शुल्क अनुसूची को समायोजित किया है, जिससे प्रत्येक ग्राहक अपनी वास्तविक उपयोग आवश्यकताओं के अनुरूप सेवाओं का चयन करने में सक्षम होगा। ग्राहकों को बीआईडीवी स्मार्टबैंकिंग पर डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन (ओटीटी) पर निःशुल्क सूचनाएं प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

इस शुल्क के लिए बहुत अधिक धनराशि का भुगतान करने से बचने के लिए, ग्राहकों को BIDV स्मार्टबैंकिंग एप्लीकेशन में लॉग इन करके, "शेष परिवर्तन" पर जाकर और फिर "पंजीकरण रद्द करें" का चयन करके शेष राशि परिवर्तन सूचनाएं प्राप्त करने की सेवा को रद्द करना होगा।

शेष राशि में उतार-चढ़ाव पर नज़र रखने के लिए, ग्राहक डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन (ओटीटी संदेश) पर मुफ्त टेक्स्ट मैसेजिंग सेवा का चयन कर सकते हैं।

बैंक ने कहा कि वह ग्राहकों को 30,000 VND या उससे अधिक के लेनदेन पर शेष राशि में परिवर्तन की सूचना देने के लिए केवल टेक्स्ट संदेश भेजता है।

पीवी की जाँच के अनुसार, केवल बीआईडीवी ही नहीं, बल्कि कई अन्य वाणिज्यिक बैंकों ने भी इस साल की शुरुआत से एसएमएस बैंकिंग सेवा शुल्क की गणना करने का तरीका बदल दिया है। अधिकांश बैंकों में भेजे गए संदेशों की वास्तविक संख्या के आधार पर शुल्क की गणना करने का एक ही तरीका है।

बीआईडीवी की पुरानी शुल्क अनुसूची (1 नवंबर, 2024 से 30 सितंबर, 2024 तक लागू) के अनुसार, जो ग्राहक 500 से कम संदेश उत्पन्न करते हैं, उन्हें केवल VND 13,200/माह का शुल्क देना होगा; जो ग्राहक 500 से अधिक संदेश उत्पन्न करते हैं और जिनके पास VND 20 मिलियन से अधिक का गैर-सावधि जमा शेष है, उन्हें VND 100,000/माह का शुल्क देना होगा।

जिन ग्राहकों की गैर-अवधि जमा राशि 20 मिलियन VND से कम है और जो 500-1,000 संदेश/माह भेजते हैं, उनसे VND100,000/माह शुल्क लिया जाएगा, 1000 से 2000 संदेशों तक के लिए VND500,000 शुल्क लिया जाएगा और शेष मामलों में VND1 मिलियन/माह शुल्क लिया जाएगा। हालाँकि, BIDV के प्रीमियम ग्राहकों को अभी भी शेष राशि परिवर्तन सूचना शुल्क से छूट दी गई है।

चाउ आन्ह

स्रोत: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html