अंदरूनी सूत्रों के अनुसार, एप्पल एशिया- प्रशांत क्षेत्र में 21 नए स्टोर खोलने या उनका नवीनीकरण करने की योजना बना रहा है, जिसमें चीन और जापान पर विशेष ध्यान दिया जाएगा।
शंघाई (चीन) में एप्पल स्टोर। फोटो: ब्लूमबर्ग
ब्लूमबर्ग ने बताया कि एप्पल की योजना चीन और कुछ अन्य एशियाई बाजारों में अपनी खुदरा श्रृंखला का विस्तार करने की है, जबकि अमेरिका और यूरोप में स्टोरों का नवीनीकरण किया जाएगा।
2027 तक, एप्पल के एशिया- प्रशांत क्षेत्र में 15 नए स्टोर, यूरोप और मध्य पूर्व में 5, और अमेरिका और कनाडा में 4 नए स्टोर खोलने की उम्मीद है। इनमें से कोई भी स्टोर वियतनाम में नहीं है।
कंपनी एशिया में छह, यूरोप में नौ और उत्तरी अमेरिका में 13 स्टोर्स को स्थानांतरित या पुनर्निर्मित करने की भी योजना बना रही है। अगले चार वर्षों में कुल मिलाकर 53 ऐप्पल स्टोर खोले जाएँगे, स्थानांतरित किए जाएँगे या उनका नवीनीकरण किया जाएगा।
मलेशिया में पहला स्टोर
ऐप्पल का यह कदम 22 साल बाद अपने स्टोर्स को पुनर्जीवित करने के उद्देश्य से है। हाल के वर्षों में यह खुदरा श्रृंखला महामारी, ग्राहक सेवा और श्रमिक अशांति से जूझ रही है।
एप्पल भारत जैसे उभरते बाजारों में अपना ब्रांड बनाना चाहता है, साथ ही अमेरिका और यूरोप में बेहतर खरीदारी अनुभव भी प्रदान करना चाहता है।
सूत्र ने एप्पल की योजना में कुछ उल्लेखनीय स्टोरों पर प्रकाश डाला, जिनमें भारत में 3 स्टोर, मलेशिया में पहला स्टोर और पेरिस (फ्रांस) में एक स्टोर का ओवरहाल शामिल है।
एयरलाइन की योजना बैटरसी स्टेशन, लंदन (यूके) और जिंगान टेम्पल प्लाजा, शंघाई (चीन) में भी नए स्टोर खोलने की है।
एप्पल की योजना 2027 तक दुनिया भर में अपने स्टोर्स का विस्तार और नवीनीकरण करने की है। फोटो: ब्लूमबर्ग
स्थान और खुलने का समय अभी प्रस्ताव के चरण में है, जिसका अर्थ है कि भविष्य में चीज़ें बदल सकती हैं। हालाँकि, सूची में शामिल अधिकांश स्टोरों ने पहले ही निर्माण स्थल हासिल कर लिए हैं।
वर्तमान में, Apple के 26 देशों में 520 से ज़्यादा स्टोर हैं, जिनमें से 50% से ज़्यादा अमेरिका में हैं। ये स्टोर अपने विशाल क्षेत्र के लिए प्रसिद्ध हैं, जहाँ बिक्री के बजाय ब्रांड निर्माण पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। हालाँकि, ग्राहक अभी भी यहीं आते हैं जहाँ वे उत्पाद जल्दी खरीदते हैं, वारंटी के लिए भेजते हैं या उपयोगकर्ता प्रशिक्षण कार्यशालाओं में भाग लेते हैं।
एप्पल के खुदरा परिचालन की देखरेख खुदरा क्षेत्र की वरिष्ठ उपाध्यक्ष डेड्रे ओ'ब्रायन द्वारा की जाती है, जबकि स्टोर निर्माण और रखरखाव की देखरेख वैश्विक रियल एस्टेट और सुविधाओं की प्रमुख क्रिस्टीना रास्पे द्वारा की जाती है।
चीन पर ध्यान केन्द्रित
आंतरिक दस्तावेजों के अनुसार, एप्पल चार प्रकार के स्टोर संचालित करता है: शॉपिंग मॉल में स्थित मानक एप्पल स्टोर, एप्पल स्टोर+ जो शॉपिंग मॉल या आउटडोर में हो सकता है, प्रमुख क्षेत्रों में अपने स्वयं के डिजाइन के साथ "फ्लैगशिप" स्टोर, और बड़े क्षेत्र और उच्चतम परिचालन लागत वाले "फ्लैगशिप+" स्टोर।
स्टैंडर्ड स्टोर्स प्रति वर्ष 40 मिलियन डॉलर से अधिक का राजस्व उत्पन्न करते हैं, जबकि ऐप्पल स्टोर+ 45 मिलियन डॉलर से अधिक का राजस्व उत्पन्न करता है। फ्लैगशिप स्टोर्स प्रति वर्ष 75 मिलियन डॉलर से अधिक का राजस्व उत्पन्न करते हैं, जबकि फ्लैगशिप+ 100 मिलियन डॉलर से अधिक का राजस्व उत्पन्न करते हैं।
एप्पल का स्टोर विस्तार एशिया-प्रशांत क्षेत्र पर केंद्रित है, जिसमें 2027 तक 21 नए या पुनर्निर्मित स्थान शामिल होंगे।
यह बाजार 2022 तक एप्पल के लिए 130 बिलियन डॉलर का राजस्व उत्पन्न करेगा, जिसमें भारत जैसे देश उभरते हुए देशों की सूची में शामिल हैं।
इस वर्ष के अंत में, एप्पल वेनझोउ (चीन) में एक नया शॉपिंग मॉल स्टोर खोलेगा और शंघाई के निनजिंग ईस्ट में अपने स्टोर को अपग्रेड करेगा।
कंपनी दक्षिण कोरिया में भी दो स्टोर खोलने की योजना बना रही है, जिससे सैमसंग के गृह देश में एप्पल स्टोर्स की संख्या सात हो जाएगी।
2024 तक, एप्पल की योजना कुआलालंपुर (मलेशिया) में अपना पहला स्टोर खोलने की है।
मुंबई (भारत) में एप्पल स्टोर अप्रैल में ही खुला है। फोटो: ब्लूमबर्ग
शंघाई में, कंपनी जिंग एन टेम्पल प्लाजा में एक नया स्टोर खोल सकती है, शंघाई में एक स्थान का नवीनीकरण कर सकती है, तथा फ़ोशान में अपना पहला स्टोर खोल सकती है।
एशिया-प्रशांत क्षेत्र में नए स्टोर खोलने और उनके नवीनीकरण के लिए निर्धारित 21 स्टोरों में से नौ चीन में हैं। अमेरिका-चीन के बिगड़ते संबंधों के बावजूद, एप्पल चीन पर बहुत अधिक निर्भर है।
इस वर्ष की शुरुआत में सीईओ टिम कुक ने चीन का दौरा किया था और दोनों पक्षों के बीच घनिष्ठ सहयोग पर जोर दिया था।
अमेरिका और यूरोप में अपने अनुभव को उन्नत करें
यूरोप में, एप्पल की योजना जून में बैटरसी, लंदन (यूके) में एक नया स्टोर खोलने की है, इसके बाद मैड्रिड (स्पेन) के ला वागुआडा शॉपिंग मॉल में एक स्टोर खोलने और यूके में एक स्टोर स्थानांतरित करने की है।
पिछले साल, यूरोपीय बाज़ार से एप्पल को 95 अरब डॉलर से ज़्यादा की कमाई हुई, जो उसके कुल राजस्व का एक-चौथाई है। ब्रिटेन लगभग 40 स्टोर्स के साथ तीसरा सबसे बड़ा खुदरा बाज़ार है।
ब्लूमबर्ग के अनुसार, जिन स्टोर्स का ओवरहाल या स्थानांतरण किया जा रहा है, वे ज़्यादातर पुराने हो चुके हैं। ये ज़्यादातर दूसरे स्टोर्स से छोटे हैं, जिनमें पिकअप एरिया या वर्कशॉप की जगह की कमी है। ऐप्पल की डिज़ाइन शैली भी पिछले कुछ वर्षों में बदली है, धातु के एक्सेंट से लेकर लकड़ी तक।
खरीदारी का अनुभव भी एक ऐसा मानदंड है जिसे Apple बदलना चाहता है। हाल के वर्षों में, ग्राहकों और Apple स्टोर के कर्मचारियों ने अक्सर सेवा की गुणवत्ता, कार्य नीतियों और वेतन के बारे में शिकायत की है।
अमेरिका तथा कई अन्य देशों में यूनियन अभियान भी कम्पनियों के लिए सिरदर्द बन रहे हैं।
अगले साल, एप्पल की योजना यूके में चार स्टोर, फ्रांस में एक और स्वीडन में चौथा स्टोर खोलने की है। 2025 तक, कंपनी संयुक्त अरब अमीरात में अल ऐन, अबू धाबी में पाँचवाँ स्टोर खोलने की योजना बना रही है।
अमेरिका और कनाडा में, Apple नए स्टोर खोलने के बजाय उनके ओवरहाल और स्थानांतरण पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। 18 स्टोर्स में से 13 को स्थानांतरित किया जाएगा और एक का ओवरहाल किया जाएगा। इनमें से, उत्तरी कैरोलिना के बर्कडेल विलेज मॉल स्थित स्टोर, चार्लोट की जगह लेगा, जो मार्च में गोलीबारी की एक श्रृंखला के बाद अचानक बंद हो गया था।
ज़िंग के अनुसार
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