बैंक कर्मचारी लेन-देन काउंटर पर ग्राहकों को बायोमेट्रिक्स अपडेट करने के लिए सक्रिय रूप से मार्गदर्शन करते हैं। फोटो: वीसीबी
विशेष रूप से, सोमवार से शुक्रवार तक, वियतकॉमबैंक सुबह 7:30 बजे से शाम 7:30 बजे तक और शनिवार को सुबह 8:00 बजे से शाम 5:30 बजे तक लेनदेन के लिए खुला रहता है। यह लेनदेन समय 23 नवंबर, 2024 से 15 जनवरी, 2025 तक लागू है। साथ ही, 1 जनवरी, 2025 से लेनदेन में रुकावटों से बचने के लिए, शाखाएँ छुट्टियों के दौरान ग्राहकों को बायोमेट्रिक्स लगाने में भी सहायता कर रही हैं। वियतकॉमबैंक के निर्देशों का पालन करते हुए, 23 नवंबर, 2024 से 15 जनवरी, 2025 तक, वियतकॉमबैंक हा तिन्ह शनिवार और रविवार को ग्राहकों को बायोमेट्रिक्स लगाने में सहायता करेगा। अकेले इस शनिवार और रविवार को, शाखा में हज़ारों ग्राहकों ने बैंक कर्मचारियों से बायोमेट्रिक्स लगाने में सहायता करने का अनुरोध किया। वियतकॉमबैंक हा तिन्ह शाखा की ग्राहक सेवा विभाग की प्रमुख सुश्री होआंग थी नोक थाओ के अनुसार, वियतकॉमबैंक स्टेट बैंक ऑफ़ वियतनाम के निर्देशन में ग्राहकों के लिए बायोमेट्रिक्स एकत्र करने वाले अग्रणी बैंकों में से एक है। वर्तमान में, वियतकॉमबैंक हा तिन्ह में बैंक कार्ड सेवाओं का उपयोग करने वाले लगभग 250,000 ग्राहक हैं और 40% से अधिक ग्राहकों ने वियतकॉमबैंक डिजीबैंक पर बायोमेट्रिक इंस्टॉलेशन पूरा कर लिया है। 1 जनवरी, 2025 से लेनदेन में व्यवधान से बचने के लिए, शाखा ग्राहकों से अपने स्मार्टफ़ोन पर इंस्टॉल करने या कर्मचारियों से सहायता के लिए सीधे बैंक मुख्यालय आने के लिए कह रही है। छुट्टियों के दौरान, वियतकॉमबैंक ने ग्राहकों को सफलतापूर्वक इंस्टॉल करने के लिए अधिकतम समर्थन देने के लिए मानव संसाधन और उपकरणों की व्यवस्था की है। विशेष रूप से, बड़ी संख्या में ग्राहकों के लेन-देन के साथ, पिछले समय में, वियतकॉमबैंक हा तिन्ह ने सक्रिय रूप से समकालिक समाधान लागू किए हैं जैसे: संचार को मजबूत करना, प्रत्येक ग्राहक को जानकारी समझने के लिए सूचित करना और ग्राहकों को इंस्टॉलेशन करने के लिए विशिष्ट निर्देश भेजना। वेतन देने वाली इकाइयों और संगठनों के लिए, वियतकॉमबैंक कर्मचारियों को सुविधा में सहायता के लिए भेजता है और नोटिस जारी करता है जिसमें ग्राहकों को इंस्टॉलेशन के लिए बैंक कर्मचारियों से सहायता प्राप्त करने के लिए सीधे वियतकॉमबैंक मुख्यालय आने के लिए कहा जाता है। वियतकॉमबैंक बाक हा तिन्ह में, अब तक 50% से अधिक ग्राहकों ने बायोमेट्रिक इंस्टॉलेशन पूरा कर लिया है, जिनमें से बड़े खाता शेष वाले ग्राहकों ने लगभग 80% पूरा कर लिया है। वियतकॉमबैंक बाक हा तिन्ह के ग्राहक सेवा विभाग की प्रमुख सुश्री ले थी हुएन ने बताया कि, स्टेट बैंक ऑफ़ वियतनाम और प्रधान कार्यालय के निर्देश को लागू इसके अलावा, कर्मचारियों ने 100% ग्राहकों को सीधे अपने स्मार्टफोन पर इंस्टॉल करने के लिए मार्गदर्शन करने या समर्थन के लिए बैंक मुख्यालय में आमंत्रित करने के लिए भी कॉल किया। विशेष रूप से, अब से जनवरी 2025 के मध्य तक, बायोमेट्रिक इंस्टॉलेशन में ग्राहकों का समर्थन करने के लिए शाखा हर शनिवार और रविवार को खुली रहेगी। हर दिन, पूरी शाखा लेनदेन काउंटर पर बायोमेट्रिक्स स्थापित करने के लिए लगभग 1,000 ग्राहकों का स्वागत करती है। वियतकॉमबैंक बाक हा तिन्ह का लक्ष्य लेनदेन प्रक्रिया में ग्राहकों की सुविधा के लिए इस वर्ष के अंत तक बायोमेट्रिक इंस्टॉलेशन को "कवर" करना है। लेन-देन में रुकावट से बचने के लिए, हजारों वियतकॉमबैंक हाई डुओंग ग्राहक अपने खाते के बायोमेट्रिक्स को अपडेट करने के लिए शाखा मुख्यालय और लेनदेन कार्यालयों में आए हैं। बैंक ने एक साथ 66 गुयेन लुओंग बैंग (हाई डुओंग सिटी) और 9 संबद्ध लेनदेन कार्यालयों में शाखा मुख्यालय तैनात किया है, जिनमें शामिल हैं: ट्रुओंग चिन (हाई डुओंग सिटी), जिया लोक, तू क्य, निन्ह गियांग, थान मियां, नाम सच, थान हा, फुक दीन (कैम गियांग), बिन्ह गियांग। वियतकॉमबैंक हाई डुओंग की ई-बैंकिंग सेवाओं (ग्राहकों की कुल संख्या का 60%) का उपयोग करने वाले 400,000 से अधिक ग्राहकों में से, 200,000 से अधिक ग्राहकों ने जून 2024 के अंत से अपनी बायोमेट्रिक जानकारी अपडेट की है (1 जुलाई से 10 मिलियन VND/लेनदेन या 20 मिलियन VND/दिन से अधिक की राशि के साथ बैंकिंग एप्लिकेशन से धन हस्तांतरित करने के पात्र होने के लिए)। वियतकॉमबैंक हाई डुओंग के अनुसार, 24 नवंबर की सुबह से ही हज़ारों लोग वियतकॉमबैंक हाई डुओंग मुख्यालय और लेन-देन कार्यालयों में आ चुके हैं; उनमें से 90% ने अपने बायोमेट्रिक्स अपडेट किए, बाकी ने अपनी पहचान संबंधी जानकारी अपडेट की। वियतकॉमबैंक के प्रतिनिधियों ने यह भी बताया कि ग्राहक अपनी बायोमेट्रिक जानकारी और पहचान संबंधी जानकारी सीधे वीसीबी डिजिबैंक डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन पर अपडेट कर सकते हैं या सहायता के लिए सीधे वियतकॉमबैंक लेन-देन केंद्रों पर आ सकते हैं। वियतकॉमबैंक ग्राहकों को सलाह देता है कि लेन-देन करते समय अपना वैध पहचान पत्र या चिप-युक्त नागरिक पहचान पत्र साथ लाएँ। बैंकिंग लेन-देन में व्यवधान से बचने के लिए, बैंकों की सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों और व्यवसायों को अपनी बायोमेट्रिक जानकारी की जाँच कर उसे तुरंत अपडेट करवाना चाहिए और पुराने पहचान पत्रों के स्थान पर नए पहचान पत्र लेने चाहिए। स्रोत: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html
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