इस सेवा का वर्तमान रखरखाव शुल्क 10,000 VND/माह (VAT सहित 11,000 VND) है। नई शुल्क अनुसूची के अनुसार, जिन ग्राहकों को प्रति माह 20 से कम संदेश प्राप्त होते हैं, उनके लिए एसएमएस शुल्क अपरिवर्तित रहेगा, और उपयोगकर्ताओं को VAT सहित 11,000 VND/माह का भुगतान करना होगा। जिन ग्राहकों को प्रति माह 20 से अधिक संदेश प्राप्त होते हैं, उनके लिए Vietcombank महीने में उत्पन्न संदेशों की वास्तविक संख्या के अनुसार शुल्क वसूलता है, जिसमें 21वें संदेश से 700 VND/संदेश का शुल्क शामिल है। इसका मतलब है कि उपयोगकर्ताओं को VAT सहित 770 VND/संदेश का भुगतान करना होगा।
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वियतकॉमबैंक में जल्द ही नई शुल्क अनुसूची लागू की जाएगी। (स्क्रीनशॉट)
सुश्री फ़ान कैम नुंग (एक कार्यालय कर्मचारी और ऑनलाइन विक्रेता) ने कहा कि ऑनलाइन भुगतान आंशिक रूप से इसलिए लोकप्रिय हुए हैं क्योंकि बैंक मुफ़्त धन हस्तांतरण की सुविधा प्रदान करते हैं। लेकिन अगर बैलेंस परिवर्तन संदेश भेजने के लिए सेवा शुल्क बढ़ा दिया जाता है, तो यह धन हस्तांतरण शुल्क की गणना के किसी अन्य तरीके से अलग नहीं होगा। इससे लोगों की कैशलेस भुगतान प्रक्रिया में बाधा आएगी। ग्राहकों के लिए एकमात्र राहत की बात यह है कि यह बैंक 50,000 VND से कम मूल्य के लेनदेन के लिए बैलेंस परिवर्तन संदेश भेजना बंद कर देता है। इसलिए, किसी व्यक्ति के नियमित लेनदेन जैसे नाश्ता, दोपहर का भोजन या एक कप कॉफ़ी पीना प्रभावित नहीं होगा, बशर्ते कि भुगतान केवल उसके लिए हो। वियतकॉमबैंक बैलेंस परिवर्तन सूचना के दो प्रकार प्रदान कर रहा है ताकि ग्राहक उपयुक्त विकल्प चुन सकें, जिसमें एसएमएस के माध्यम से सूचना और एप्लिकेशन के माध्यम से सूचना शामिल है। वियतकॉमबैंक ने कहा कि यदि आप सक्रिय एसएमएस का उपयोग कर रहे हैं और आपको सेवा को बनाए रखने की आवश्यकता नहीं है, तो आप मुफ़्त एप्लिकेशन के माध्यम से बैलेंस परिवर्तन सूचनाएँ प्राप्त करने पर स्विच कर सकते हैं। 2023 की शुरुआत में, वियतकॉमबैंक ने एसएमएस बैंकिंग सेवा शुल्क बढ़ाने का कदम उठाया और इसे कड़ी प्रतिक्रिया मिली। फरवरी 2023 में, वियतकॉमबैंक ने एसएमएस बैंकिंग शुल्क में 11,000 VND/माह से लेकर 77,000 VND/माह तक की वृद्धि की घोषणा की, जो संदेशों की संख्या पर निर्भर करेगा। यदि पूरे वर्ष के लिए गणना की जाए, तो उपयोगकर्ताओं को 924,000 VND तक का उच्चतम एसएमएस शुल्क देना पड़ सकता है। वियतकॉमबैंक ने कहा कि एसएमएस बैलेंस अधिसूचना शुल्क को चरणों में समायोजित करना इस लागत को आंशिक रूप से ऑफसेट करने और विभिन्न ग्राहक समूहों की जरूरतों के अनुरूप है। केवल वियतकॉमबैंक ही नहीं, कई अन्य बैंकों ने भी एसएमएस बैंकिंग शुल्क में वृद्धि की घोषणा की। उपरोक्त घटना के जवाब में, सूचना और संचार मंत्रालय और बैंकिंग एसोसिएशन ने कठिनाइयों को हल करने के लिए बैंकों और नेटवर्क ऑपरेटरों के साथ एक ऑनलाइन बैठक की अध्यक्षता की।