नवाचार उपलब्धियां
तेजी से विकसित हो रहे डिजिटल युग में, नवाचार एक अपरिहार्य प्रवृत्ति और बैंकिंग उद्योग के सतत विकास के लिए प्रेरक शक्ति बन गया है। इस प्रवृत्ति को अपनाते हुए, विएटिनबैंक परिचालन दक्षता बढ़ाने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आधुनिक प्रौद्योगिकियों के अनुप्रयोग में निरंतर अग्रणी भूमिका निभा रहा है।
ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण और प्रौद्योगिकी को आधार बनाकर, विएटिनबैंक धीरे-धीरे एक व्यापक डिजिटल इकोसिस्टम का निर्माण कर रहा है, जो वियतनाम में ग्राहक सेवा के नए मानक स्थापित करने में योगदान दे रहा है। नवाचार के क्षेत्र में निरंतर प्रयासों के चलते विएटिनबैंक को "वियतनाम में सर्वश्रेष्ठ डिजिटल परिवर्तन ग्राहक सेवा केंद्र 2025" का पुरस्कार मिला है।
यह पुरस्कार न केवल विएटिनबैंक की तकनीकी तैनाती क्षमताओं की पुष्टि करता है, बल्कि आधुनिक ग्राहक सेवा के लिए नए मानक स्थापित करने की मजबूत प्रतिबद्धता को भी दर्शाता है, जो उन्नत प्रौद्योगिकी को लागू करने, परिचालन प्रक्रियाओं में सुधार करने और इस प्रकार संपर्क केंद्र में ग्राहक सेवा अनुभव को बढ़ाने के लिए विएटिनबैंक के दृढ़ संकल्प को प्रतिबिंबित करता है।
इससे पहले, वियतनाम के वियतनाम स्थित वियतनाम स्थित वियतनाम स्थित वियतनाम स्थित ग्लोबल बैंकिंग एंड फाइनेंस रिव्यू पत्रिका द्वारा लगातार दो वर्षों (2023 और 2024) के लिए "नवाचार में उत्कृष्टता - संपर्क केंद्र वियतनाम" पुरस्कार से सम्मानित किया गया था।
ये दोनों पुरस्कार विएटिनबैंक के नवोन्मेषी प्रयासों और उसके संचालन में डिजिटल प्रौद्योगिकी के अग्रणी अनुप्रयोग को मान्यता देते हैं।
व्यापक एआई रणनीति
2025 में, विएटिनबैंक संपर्क केंद्र अगली पीढ़ी के एआई समाधानों के समन्वित कार्यान्वयन के माध्यम से ग्राहक सेवा में नेतृत्व हासिल करने का लक्ष्य जारी रखेगा।
जिन समाधानों को लागू किया जा चुका है और जिन्हें लागू किया जा रहा है, और जिन्हें वर्ष के अंत तक पूरा करने की योजना है, उनका उद्देश्य बुद्धिमान स्वचालन, व्यक्तिगत अनुभव और अनुकूलित संचालन है, जिनमें शामिल हैं:
एआई वॉइसबॉट: एक बुद्धिमान सहायक जो पूर्व-प्रोग्राम किए गए स्क्रिप्ट के आधार पर स्वाभाविक लगने वाली आवाजों का उपयोग करके स्वचालित रूप से ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है, जिससे मानव ऑपरेटरों का कार्यभार कम होता है और विएटिनबैंक संपर्क केंद्र की सेवा क्षमता में वृद्धि होती है।
एआई वॉयस बायोमेट्रिक्स: वॉयस बायोमेट्रिक तकनीक का उपयोग करके ग्राहकों की स्वचालित रूप से पहचान और प्रमाणीकरण करें, जिससे सुरक्षा में सुधार और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में मदद मिलती है।
एआई चैटबॉट: प्राकृतिक भाषा और संदर्भ को समझने, स्वचालित रूप से सामग्री उत्पन्न करने और ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए संवर्धित शिक्षण क्षमताओं से युक्त।
एआई एजेंट असिस्ट: यह सुझाए गए उत्तर प्रदान करता है, कॉल सेंटर एजेंटों को तुरंत सहायता प्रदान करता है, और साथ ही ग्राहकों की भावनात्मक स्थिति को विश्लेषण के लिए कैप्चर करता है और बातचीत की गुणवत्ता में सुधार के लिए संबंधित विभाग को अलर्ट भेजता है।
एआई वर्चुअल क्यूसी: एक स्वचालित गुणवत्ता नियंत्रण समाधान जो बड़े पैमाने पर ग्राहक अंतःक्रियाओं का विश्लेषण, मूल्यांकन और सारांश करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) और स्पीच-टू-टेक्स्ट तकनीक का उपयोग करता है।
स्वचालित प्रणाली उच्च सटीकता दर के साथ उपयोगकर्ताओं को प्राथमिकता वाली बातचीत के बारे में सूचित करती है, जिससे पर्यवेक्षकों को जानकारी को शीघ्रता से समझने और समय पर ग्राहक सहायता प्रदान करने में मदद मिलती है। वास्तविक समय की निगरानी और दैनिक त्रुटि निवारण से सेवा की गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार हुआ है।
वियतनाम के विएटिनबैंक के एक प्रतिनिधि ने कहा कि डिजिटल परिवर्तन रणनीति केवल प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग तक सीमित नहीं है, बल्कि ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ ग्राहकों की सेवा करने के लिए मानसिकता में बदलाव लाने से संबंधित है। विएटिनबैंक वियतनाम में ग्राहक अनुभव को डिजिटाइज़ करने में अपनी अग्रणी भूमिका को बनाए रखने के लिए अपने डिजिटल इकोसिस्टम में नवाचार, सृजन और उसे परिपूर्ण करना जारी रखेगा।
स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
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