वियतनाम में विएटिनबैंक ने सर्वश्रेष्ठ डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन कस्टमर सर्विस अवार्ड 2025 जीता।

वियतनाम के ग्लोबल बैंकिंग एंड फाइनेंस रिव्यू पत्रिका द्वारा विएटिनबैंक को "वियतनाम में सर्वश्रेष्ठ डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन कस्टमर सर्विस सेंटर 2025" पुरस्कार से सम्मानित किया गया है।

वियतनाम के ग्लोबल बैंकिंग एंड फाइनेंस रिव्यू पत्रिका (यूके) द्वारा "बेस्ट डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन फॉर कॉन्टैक्ट सेंटर - वियतनाम 2025" पुरस्कार के लिए चयनित और सम्मानित होने के बाद, वियतनाम डिजिटल परिवर्तन और ग्राहक सेवा में अपनी अग्रणी स्थिति की पुष्टि करता रहता है।

नवाचार में उपलब्धियां

तेजी से विकसित हो रहे डिजिटल युग में, नवाचार एक अपरिहार्य प्रवृत्ति और बैंकिंग उद्योग के सतत विकास के लिए प्रेरक शक्ति बन गया है। इस प्रवृत्ति को अपनाते हुए, विएटिनबैंक परिचालन दक्षता बढ़ाने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आधुनिक तकनीकों के अनुप्रयोग में निरंतर अग्रणी भूमिका निभा रहा है। "ग्राहक-केंद्रितता, प्रौद्योगिकी आधार" के मार्गदर्शक सिद्धांत के साथ, विएटिनबैंक धीरे-धीरे एक व्यापक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण कर रहा है, जो वियतनाम में ग्राहक सेवा के नए मानक स्थापित करने में योगदान दे रहा है। नवाचार के इन निरंतर प्रयासों के लिए विएटिनबैंक को "वियतनाम 2025 में सर्वश्रेष्ठ डिजिटल रूपांतरण ग्राहक सेवा केंद्र" का प्रतिष्ठित पुरस्कार प्राप्त हुआ है।

यह पुरस्कार न केवल विएटिनबैंक की तकनीकी तैनाती क्षमताओं की पुष्टि करता है, बल्कि आधुनिक ग्राहक सेवा के लिए नए मानक स्थापित करने की उसकी दृढ़ प्रतिबद्धता को भी दर्शाता है। यह स्पष्ट रूप से विएटिनबैंक के सबसे उन्नत प्रौद्योगिकियों को लागू करने, परिचालन प्रक्रियाओं में सुधार करने और इस प्रकार संपर्क केंद्र पर ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा अनुभव प्रदान करने के संकल्प को प्रतिबिंबित करता है।

इससे पहले, लगातार दो वर्षों (2023 और 2024) तक, विएटिनबैंक को प्रतिष्ठित वैश्विक पत्रिका ग्लोबल बैंकिंग एंड फाइनल द्वारा "उत्कृष्ट नवाचार - संपर्क केंद्र वियतनाम" पुरस्कार से सम्मानित किया गया था। ये दो प्रतिष्ठित पुरस्कार विएटिनबैंक के नवोन्मेषी प्रयासों और ग्राहक अनुभव और सेवा गुणवत्ता को बढ़ाने के उद्देश्य से अपने संचालन में डिजिटल प्रौद्योगिकी के अग्रणी अनुप्रयोग की उचित मान्यता हैं।

विएटिनबैंक के नवाचार के क्षेत्र में किए गए अथक प्रयासों ने इसे कई प्रतिष्ठित पुरस्कार दिलाए हैं।

व्यापक एआई रणनीति

2025 में, विएटिनबैंक संपर्क केंद्र अगली पीढ़ी के एआई समाधानों के समन्वित कार्यान्वयन के माध्यम से ग्राहक सेवा में नेतृत्व हासिल करने का लक्ष्य रखता है। ये समाधान, जिन पर पहले से ही काम चल रहा है और जिन्हें वर्ष के अंत तक पूरा करने की योजना है, बुद्धिमान स्वचालन, व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव और अनुकूलित संचालन पर केंद्रित हैं, जिनमें शामिल हैं:

एआई वॉइसबॉट: एक बुद्धिमान सहायक जो पूर्व-प्रोग्राम किए गए स्क्रिप्ट के आधार पर स्वाभाविक लगने वाली आवाजों का उपयोग करके स्वचालित रूप से ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है, जिससे मानव ऑपरेटरों का कार्यभार कम होता है और विएटिनबैंक संपर्क केंद्र की सेवा क्षमता में वृद्धि होती है।

एआई वॉयस बायोमेट्रिक्स: यह वॉयस बायोमेट्रिक तकनीक का उपयोग करके ग्राहकों की स्वचालित रूप से पहचान और प्रमाणीकरण करता है, जिससे सुरक्षा बढ़ती है और ग्राहक अनुभव बेहतर होता है।

एआई चैटबॉट: प्राकृतिक भाषा और संदर्भ को समझने, स्वचालित रूप से सामग्री उत्पन्न करने और ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए संवर्धित शिक्षण क्षमताओं से युक्त।

एआई एजेंट असिस्ट: यह सुझाए गए उत्तर प्रदान करता है, कॉल सेंटर एजेंटों को तुरंत सहायता प्रदान करता है, और साथ ही ग्राहकों की भावनात्मक स्थिति को विश्लेषण के लिए कैप्चर करता है और बातचीत की गुणवत्ता में सुधार के लिए संबंधित विभाग को अलर्ट भेजता है।

एआई वर्चुअल क्यूसी: एक स्वचालित गुणवत्ता नियंत्रण समाधान जो बड़े पैमाने पर ग्राहक अंतःक्रियाओं का विश्लेषण, मूल्यांकन और सारांश करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) और स्पीच-टू-टेक्स्ट तकनीक का उपयोग करता है। यह प्रणाली उच्च सटीकता दर के साथ प्राथमिकता वाली अंतःक्रियाओं के बारे में उपयोगकर्ताओं को स्वचालित रूप से सूचित करती है, जिससे पर्यवेक्षकों को जानकारी शीघ्रता से समझने और समय पर ग्राहक सहायता प्रदान करने में मदद मिलती है। वास्तविक समय की निगरानी और दैनिक त्रुटि सुधार ने सेवा की गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार किया है।

डिजिटल परिवर्तन रणनीति केवल प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग तक सीमित नहीं है, बल्कि ग्राहकों को केंद्र में रखकर सेवा प्रदान करने की मानसिकता में बदलाव लाने से संबंधित है। वियतनाम में ग्राहक अनुभव के डिजिटलीकरण में अपनी अग्रणी भूमिका को बनाए रखने के लिए विएटिनबैंक अपने डिजिटल इकोसिस्टम में नवाचार, सृजन और उसे परिपूर्ण करना जारी रखेगा।

स्रोत: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html