विएट्रैवल ने जेटस्टार से ऑस्ट्रेलिया दौरे पर असर डालने वाली उड़ान देरी के लिए मुआवज़ा माँगा

जेटस्टार की ऑस्ट्रेलिया जाने वाली उड़ान में एक दिन से अधिक की देरी होने, जिसके कारण यात्रा कार्यक्रम बाधित हुआ और पर्यटक परेशान हुए, की घटना के बाद, विएट्रैवल ने कहा कि उसने एयरलाइन को एक आधिकारिक दस्तावेज भेजकर स्पष्टीकरण देने तथा सहायता और क्षतिपूर्ति योजना का प्रस्ताव देने का अनुरोध किया है।

टैन सोन न्हाट अंतर्राष्ट्रीय टर्मिनल पर यात्री उड़ान की जानकारी की जांच करते हुए - फोटो: क्वांग दीन्ह

टुओई ट्रे ऑनलाइन को जवाब देते हुए, विएट्रैवल ने पुष्टि की कि यह एक ऐसी स्थिति थी जो उसके नियंत्रण से बाहर थी, लेकिन उसने ग्राहकों के अधिकारों और अनुभव को सुनिश्चित करने के लिए कई उपायों को सक्रिय रूप से लागू किया है।

एयरलाइन्स लगातार देरी से चल रही हैं, ट्रैवल कंपनियां निष्क्रिय हैं।

मूल कार्यक्रम के अनुसार, पर्यटकों के समूह को 13 जुलाई को रात 10:30 बजे हो ची मिन्ह सिटी से ऑस्ट्रेलिया के लिए प्रस्थान करना था। हालांकि, उसी दिन दोपहर में एयरलाइन ने घोषणा की कि उड़ान 14 जुलाई को सुबह 10 बजे तक के लिए स्थगित कर दी गई है।

सूचना मिलने के बाद, विएट्रैवल ने तुरंत समूह को सूचित किया और प्रबंधन योजनाएँ लागू कीं। खास तौर पर, दौरे के कार्यक्रम को उचित रूप से पुनर्व्यवस्थित किया गया, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि अधिकारों और दौरे के अनुभव पर कोई असर न पड़े।

परिवहन को पुनर्गठित करें, अंतिम दिन शटल सेवा जोड़ें।

समूह के सभी मेहमानों को संपर्क बनाए रखने के लिए अंतर्राष्ट्रीय यात्रा सिम कार्ड दें।

समूह के दौरे के अनुभव को सुनिश्चित करने के लिए 13-14 जुलाई को अतिरिक्त आवश्यक सेवाएं जोड़ी जाएंगी।

हालाँकि, उड़ान में तब परिवर्तन होता रहा जब 14 जुलाई की सुबह, समूह नई उड़ान अनुसूची के अनुसार हवाई अड्डे पर पहुंचा, एयरलाइन ने उसी दिन प्रस्थान समय को शाम 7:00 बजे करने की घोषणा की।

कंपनी ने समय-सारिणी को एक दिन की देरी के लिए समायोजित कर लिया है और एयरलाइन से सूचना मिलते ही गंतव्य पर उपयुक्त वैकल्पिक सेवाएँ तैनात करना जारी रखा है। समूह प्रस्तावित समाधानों से सहमत था।

उसी शाम, उड़ान फिर से रात 8 बजे तक के लिए विलंबित हो गई। "इस दौरान, विएट्रैवल टीम हमेशा समूह के साथ रही और उनका समर्थन करती रही, एयरलाइन को लगातार और तुरंत स्थिति की जानकारी देती रही," विएट्रैवल ने बताया।

विएट्रैवल ने जेटस्टार को एक मुआवजा योजना का प्रस्ताव देते हुए एक दस्तावेज भेजा।

वियतनाम की अग्रणी ट्रैवल एजेंसी ने इस बात पर जोर दिया कि यह घटना एयरलाइन की वजह से हुई, एक अनपेक्षित कारक थी और टूर आयोजक के नियंत्रण से बाहर थी।

घटना के समय अतिरिक्त सेवाओं को पूरी तरह से लागू करने के अलावा, विएट्रैवल ने एयरलाइन को एक आधिकारिक दस्तावेज भी भेजा, जिसमें स्पष्टीकरण मांगा गया तथा मेहमानों के समूह के लिए उचित सहायता और मुआवजा योजना का प्रस्ताव दिया गया।

"हालांकि, अब तक एयरलाइन प्रतिनिधि ने मुआवजा नीति पर कोई विशिष्ट प्रतिक्रिया नहीं दी है। विएट्रैवल एयरलाइन से जल्द से जल्द प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए निगरानी और काम करना जारी रखे हुए है" - विएट्रैवल प्रतिनिधि ने कहा।

विएट्रैवल के अनुसार, विदेश यात्रा करने वाले वियतनामी पर्यटकों के लिए पैकेज टूर आयोजित करने में 30 वर्षों के अनुभव के साथ, कंपनी हमेशा त्वरित निपटान, समय पर कार्रवाई और सभी परिस्थितियों में अधिकतम ग्राहक लाभ सुनिश्चित करने के मानदंड निर्धारित करती है।

कंपनी ने कहा कि वह संबंधित एयरलाइन से आधिकारिक प्रतिक्रिया मिलने के बाद प्रेस को अपडेट करती रहेगी। विएट्रैवल इस अप्रत्याशित घटना के लिए खेद व्यक्त करता है और ग्राहकों को उनकी समझदारी और सहयोग के लिए धन्यवाद देता है।

इससे पहले, ऑस्ट्रेलिया के लिए पैकेज टूर खरीदने वाले कई वियतनामी पर्यटक उस समय परेशान हो गए थे, जब जेटस्टार की उड़ान JQ62 में काफी देर हो गई थी, जिससे उनकी यात्रा का कार्यक्रम बाधित हो गया था, जिसके परिणामस्वरूप अतिरिक्त लागत आई और उनकी छुट्टियों की गुणवत्ता पर गंभीर असर पड़ा।

न्याय

स्रोत: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm