वीपीबैंक ने सेल्सफोर्स के अग्रणी सीआरएम समाधान को लागू करने के लिए एफपीटी आईएस के साथ सहयोग किया

हाल ही में, वियतनाम प्रॉस्पेरिटी जॉइंट स्टॉक कमर्शियल बैंक (वीपीबैंक) और एफपीटी आईएस कंपनी लिमिटेड ने वीपीबैंक, एफपीटी आईएस और सेल्सफोर्स के प्रमुखों और प्रतिनिधियों की भागीदारी में सेल्सफोर्स सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली के वित्तीय सेवा क्लाउड संस्करण को लागू करने के लिए आधिकारिक तौर पर एक सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर किए। विशेष रूप से, एफपीटी आईएस, वीपीबैंक के संपूर्ण व्यक्तिगत ग्राहक प्रभाग प्रणाली के लिए सेल्सफोर्स वित्तीय सेवा क्लाउड प्रणाली को सीधे लागू करेगा ताकि संबंध प्रबंधन और ग्राहक सेवा प्रक्रिया को अनुकूलित किया जा सके, जिससे वीपीबैंक के व्यक्तिगत ग्राहकों की समझ में वृद्धि, सेवा दक्षता में सुधार और समग्र अनुभव में सुधार हो सके। इसे वियतनाम के शीर्ष 3 सबसे बड़े बैंकों में एक मजबूत स्थान बनाने और एशिया के शीर्ष 100 सबसे बड़े बैंकों के पैमाने तक पहुँचने के लक्ष्य की दिशा में वीपीबैंक के लिए एक बड़ा कदम माना जा रहा है। मैकिन्से और विश्व बैंक (वियतनाम का राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम - 2023) की नवीनतम रिपोर्ट के अनुसार, वियतनाम में वित्त और बैंकिंग क्षेत्र में डिजिटलीकरण दर 2021-2023 की अवधि में प्रति वर्ष 30% से अधिक बढ़ी है। जहां तक ​​VPBank की बात है, डिजिटल परिवर्तन में एक अग्रणी बैंक के रूप में, VPBank ने पिछले कुछ वर्षों में सर्वोत्तम सेवाएं और अनुभव प्रदान करने के प्राथमिक लक्ष्य के साथ निरंतर नवाचार और विकास किया है। दुनिया के अग्रणी CRM समाधानों में से एक, Salesforce से ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली तैनात करने की परियोजना, अग्रणी डिजिटलीकरण यात्रा में अगला मील का पत्थर होगी, जो बैंक की स्थिति की पुष्टि करेगी। इस परियोजना में VPBank के साथ FPT IS है - Salesforce का रणनीतिक साझेदार, जो VPBank के संपूर्ण व्यक्तिगत ग्राहक प्रभाग प्रणाली में वित्तीय क्षेत्र के व्यवसायों के लिए विशेष रूप से CRM समाधान के सबसे उन्नत संस्करण का सीधे परामर्श और तैनाती करता है। सहयोग के ढांचे के भीतर, Salesforce CRM क्लाउड कंप्यूटिंग परियोजना को FPT IS द्वारा दो क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करते हुए तैनात किया जाएगा: बिक्री और ग्राहक सेवा Salesforce CRM समाधान, Salesforce द्वारा दुनिया के सबसे उन्नत ग्राहक प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म में से एक है। Salesforce एक अग्रणी अमेरिकी प्रौद्योगिकी कंपनी है जो वैश्विक स्तर पर व्यवसायों के लिए क्लाउड कंप्यूटिंग समाधान प्रदान करने में विशेषज्ञता रखती है और व्यवसायों को ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से बातचीत और प्रबंधन करने में मदद करती है। Salesforce CRM की ख़ासियत क्लाउड कंप्यूटिंग के अनुप्रयोग और बिक्री एवं ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को एक ही प्रणाली में एकीकृत करने की क्षमता है, जिससे व्यवसाय के विभागों को आसानी से समन्वय करने, डेटा साझा करने और प्रत्येक ग्राहक समूह के लिए उपयुक्त रणनीतियाँ विकसित करने में मदद मिलती है। Salesforce CRM के साथ, लेन-देन इतिहास, उपभोक्ता आदतें और ग्राहक प्रतिक्रिया जैसी जानकारी वास्तविक समय में लगातार अपडेट की जाती है। इसके अलावा, ग्राहक डेटा का विश्लेषण करने, रुझानों का अनुमान लगाने और स्मार्ट सुझाव देने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग भी Salesforce CRM का एक प्रमुख लाभ है। Salesforce के क्लाउड-आधारित CRM प्रौद्योगिकी समाधान में निवेश करके, VPBank जानकारी एकत्र करने और प्रबंधित करने की प्रक्रिया को छोटा कर सकता है, ग्राहक समझ को बेहतर बना सकता है, कुछ परिचालन गतिविधियों को स्वचालित कर सकता है, जिससे संचालन और प्रबंधन में उत्पादकता और गुणवत्ता में सुधार हो सकता है, और 13 मिलियन तक की बड़ी संख्या वाले व्यक्तिगत ग्राहकों की देखभाल कर सकता है।

दक्षिण के प्रभारी स्थायी उप महानिदेशक, व्यक्तिगत ग्राहक प्रभाग के निदेशक श्री फुंग दुय खुओंग ने इस कार्यक्रम में भाषण दिया।

श्री फुंग दुय खुओंग - दक्षिण के प्रभारी स्थायी उप-महानिदेशक, व्यक्तिगत बैंकिंग निदेशक, वीपीबैंक ने कहा: "हमें उम्मीद है कि सेल्सफोर्स का समाधान वीपीबैंक को अपनी ग्राहक विभाजन रणनीति को और गहरा करने में मदद करेगा, जिससे वीपीबैंक की ग्राहक सेवा और सेवा प्रक्रिया में क्रांतिकारी बदलाव आएगा। सीआरएम सॉफ्टवेयर को वीपीबैंक के ग्राहक अनुभव में सकारात्मक बदलाव लाने होंगे, जिससे ग्राहक सेवाओं को अधिक पेशेवर, अधिक व्यक्तिगत, और बड़ी संख्या में व्यक्तिगत ग्राहकों के साथ अधिक तेज़ और अधिक कुशल बनाने में मदद मिलेगी। परियोजना के दायरे को देखते हुए, इसे 10 महीनों के भीतर पूरा करना एक बड़ी चुनौती होगी। हालाँकि, मेरा मानना ​​है कि एफपीटी आईएस की तकनीकी क्षमता और कार्यान्वयन अनुभव के साथ-साथ निदेशक मंडल के समर्थन और सभी वीपीबैंक कर्मचारियों के दृढ़ संकल्प के साथ, हम सभी कठिनाइयों को दूर करेंगे और परियोजना को एक ही बार में सफलतापूर्वक लागू करेंगे, जिससे ग्राहकों और व्यवसायों को व्यावहारिक मूल्य मिलेंगे।" सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन के क्षेत्र में 30 से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ, FPT IS वर्तमान में वियतनाम में अग्रणी प्रौद्योगिकी सेवा प्रदाताओं में से एक है, जिसने वियतनाम के कई बैंकों सहित कई बहु-स्तरीय उद्यमों के लिए CRM और ERP समाधानों को सफलतापूर्वक लागू किया है। FPT IS के विशेषज्ञों की टीम को न केवल प्रौद्योगिकी की गहरी समझ है, बल्कि बैंकों की दीर्घकालिक विकास रणनीतियों के लिए उपयुक्त समाधानों पर परामर्श और कार्यान्वयन का भी अनुभव है।

एफपीटी आईएस के कार्यकारी उपाध्यक्ष और वित्त-बैंकिंग निदेशक श्री दाओ हांग गियांग ने इस कार्यक्रम में अपने विचार रखे।

"वीपीबैंक के एक दीर्घकालिक रणनीतिक साझेदार के रूप में और कई परियोजनाओं पर सहयोग करने के बाद, एफपीटी आईएस को खुदरा ग्राहक वर्ग में ग्राहक संबंध प्रबंधन गतिविधियों के लिए डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में वीपीबैंक के साथ बने रहने पर गर्व है। एफपीटी आईएस को बैंकों सहित वियतनामी व्यवसायों के लिए उन्नत, विश्वस्तरीय तकनीकी समाधान लाने हेतु अनुसंधान और कार्यान्वयन गतिविधियों में अग्रणी कंपनी होने पर हमेशा गर्व है। सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन के क्षेत्र में, शोध, समाधान प्रदाताओं के साथ कार्य और प्रत्यक्ष कार्यान्वयन की प्रक्रिया के बाद, एफपीटी आईएस सेल्सफोर्स सीआरएम को सबसे उपयुक्त विकल्पों में से एक मानता है और इसे दुनिया के सर्वश्रेष्ठ सीआरएम समाधानों में से एक के रूप में भी मान्यता प्राप्त है (गार्टनर के अनुसार)। एफपीटी आईएस का मानना ​​है कि सेल्सफोर्स फाइनेंशियल सर्विसेज क्लाउड न केवल एक तकनीकी समाधान होगा, बल्कि वीपीबैंक की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने, ग्राहक प्रबंधन प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और परिचालन दक्षता में सुधार करने में मदद करने वाला एक रणनीतिक उपकरण भी होगा। अनुभव और समर्पण के साथ, हम इस परियोजना को योजना के अनुसार 10 महीनों के भीतर सफलतापूर्वक लागू करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिससे वीपीबैंक को वास्तविक मूल्य मिलेगा और वियतनाम में वित्तीय सेवाओं के स्तर को ऊपर उठाने में योगदान मिलेगा," कार्यकारी उपाध्यक्ष और वित्त निदेशक श्री दाओ होंग गियांग ने कहा। - एफपीटी आईएस की बैंकिंग।

सेल्सफोर्स मलेशिया और वियतनाम के उपाध्यक्ष श्री बर्नार्ड सोलोमन कार्यक्रम में बोलते हुए

इस कार्यक्रम में, Salesforce मलेशिया और वियतनाम के उपाध्यक्ष, श्री बर्नार्ड सोलोमन ने कहा: "Salesforce के मूल मूल्यों में से एक ग्राहक सफलता और निरंतर नवाचार है। हम इस परियोजना को सफल बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं क्योंकि VPBank की सफलता हमारी भी सफलता है। यह प्रतिबद्धता कार्यान्वयन प्रक्रिया और सिस्टम संचालन के दौरान बनी रहेगी। हमारा मानना ​​है कि Salesforce के विश्वस्तरीय CRM समाधान और FPT IS की कार्यान्वयन क्षमता और अनुभव के साथ, हम मिलकर कम समय में निर्धारित व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त कर लेंगे। Salesforce हमेशा VPBank के साथ दीर्घकालिक और रणनीतिक सहयोग करने का अवसर चाहता है, जो व्यक्तिगत ग्राहक प्रभाग से शुरू होकर भविष्य में अन्य व्यावसायिक प्रभागों तक विस्तारित हो।" स्रोत: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm