मरीजों की असंतुष्टि अस्पतालों की गुणवत्ता सुधारने में सहायक होती है

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17 जनवरी को, हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग के आकलन के अनुसार, लगभग 7 वर्षों के कार्यान्वयन के बाद "अस्पतालों में रोगी असंतोष का सर्वेक्षण करने के लिए कियोस्क प्रणाली" उत्पाद का अभी भी अपना मूल मूल्य है, असंतोष की संख्या में वृद्धि या कमी केवल सापेक्ष है और केवल सही मायने में सार्थक है जब अस्पताल उचित हस्तक्षेप करने के लिए मूल कारण का विश्लेषण करते हैं।

इससे पहले, व्यावहारिक आवश्यकताओं के आधार पर, जैसे कि "अस्पताल के नेता मरीजों के असंतोष के बारे में कैसे जान सकते हैं ताकि सक्रिय रूप से कारण का पता लगाया जा सके और सुधार या दूर करने के लिए समाधान हो सके? स्वास्थ्य विभाग अस्पतालों में चिकित्सा परीक्षा और उपचार सेवाओं का उपयोग करते समय लोगों के असंतोष की सामान्य स्थिति को कैसे जान सकता है ताकि स्वास्थ्य क्षेत्र की वार्षिक संचालन योजना के लिए व्यावहारिक आधार के रूप में काम किया जा सके ", स्वास्थ्य विभाग ने अस्पतालों में डॉक्टर को देखने आने वाले मरीजों के असंतोष का सर्वेक्षण करने के लिए एक कियोस्क प्रणाली का निर्माण और तैनाती की है।

तदनुसार, 53 संबद्ध सरकारी अस्पतालों के परीक्षण विभागों में रोगी असंतोष का सर्वेक्षण करने हेतु कियोस्क प्रणाली स्थापित की गई। और वास्तव में, यह सरकारी अस्पतालों में चिकित्सा परीक्षण और उपचार सेवाएँ प्रदान करने की प्रक्रिया से संबंधित रोगियों और उनके परिजनों के दृष्टिकोण से रोग गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियों के लिए एक महत्वपूर्ण सूचना माध्यम साबित हुआ है।

कई वर्षों तक मरीजों की राय का सर्वेक्षण करने के बाद, स्वास्थ्य विभाग ने पाया कि केवल एक छोटा प्रतिशत ही असंतुष्ट या बहुत असंतुष्ट था।

स्वास्थ्य विभाग ने कहा, "हालांकि यह बहुत ही कम प्रतिशत में होता है, लेकिन यदि हम व्यक्तिपरक रूप से इन समस्याओं को नजरअंदाज करते हैं और उनके समाधान नहीं निकालते हैं, जिनसे मरीज संतुष्ट नहीं हैं, तो इससे एक दिन मरीजों में निराशा और विश्वास की कमी हो सकती है।"

TP.HCM: Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng- Ảnh 1. — हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग के रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण बोर्ड से जुड़े और वर्षों से जुड़े अस्पतालों में रोगी असंतोष सर्वेक्षण के परिणाम

रोगी असंतोष सर्वेक्षण कियोस्क प्रणाली की खासियत यह है कि यह स्वास्थ्य विभाग की चिकित्सा जाँच एवं उपचार गुणवत्ता प्रबंधन परिषद के रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण बोर्ड से वास्तविक समय में जुड़ा रहता है। इस कियोस्क प्रणाली के बिना, स्वास्थ्य विभाग अपने संबद्ध अस्पतालों में रोगी असंतोष के आँकड़े प्राप्त नहीं कर पाता, जिनकी समीक्षा, मूल्यांकन और सार्वजनिक रूप से स्वास्थ्य क्षेत्र सूचना पोर्टल पर घोषणा करना संभव नहीं होता, जिसका अंतिम लक्ष्य अस्पतालों को रोगी सेवा की गुणवत्ता में और सुधार करने में मदद करना है।

लगभग सात वर्षों के कार्यान्वयन के बाद, अस्पताल आने वाले मरीजों की असंतोष की जाँच के लिए पूछे गए 15 विशिष्ट प्रश्नों पर गौर करने पर, इसकी विषयवस्तु अभी भी मूल्यवान है। हालाँकि, स्वास्थ्य विभाग के अनुसार, वर्तमान नई परिस्थितियों में नई आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सर्वेक्षण की विषयवस्तु को पूरक और संपादित करने की आवश्यकता है।

इससे पहले, 14 जनवरी को, हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग ने 2023 में हो ची मिन्ह सिटी के सार्वजनिक अस्पतालों के परीक्षा विभागों में रोगी असंतोष पर एक सर्वेक्षण के परिणामों की घोषणा की थी।

तदनुसार, 2023 में सरकारी अस्पतालों में स्थापित स्वचालित सर्वेक्षण प्रणाली ने चिकित्सा जाँच और उपचार से असंतुष्ट 12,522 रोगियों को दर्ज किया, जो 2022 (10,571) की तुलना में 18.46% की वृद्धि है, लेकिन 2020 (18,395) की तुलना में 31.91% की कमी है। विशेष रूप से, सबसे असंतुष्ट चरणों में चिकित्सा जाँच पंजीकरण प्रक्रिया; स्वास्थ्य बीमा जाँच प्रक्रिया; अस्पताल का रोगी शौचालय; रोगियों के लिए जानकारी और निर्देश शामिल हैं...

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