Agribank - Proaktívan építjük a digitális banki szolgáltatásokat, és minden polgár számára biztosítjuk a szolgáltatásokat

(Chinhphu.vn) - Az 57-NQ/TW számú határozat stratégiai irányvonala, a 2025. február 28-án kiadott 77-KH/DU terv és a 2025. március 26-án kelt 40486/NHNo-NHS számú cselekvési program alapján az Agribank egyértelmű végrehajtási mechanizmust hoz létre, amely a technológiát gerincként, a szervezetet keretként, az embereket erőként, a biztonságot pajzsként helyezi előtérbe, azzal a végső céllal, hogy minden állampolgár számára elérhetővé tegye a digitális szolgáltatásokat, és „senkit se hagyjon magára”.

Szilárd alap

Az 57-NQ/TW számú határozat alapján az Agribank a szakpolitikáról a konkrét intézkedésekre tért át. A 77-KH/DU terv és a 40486/NHNo-NHS számú cselekvési program nemcsak a célokat határozza meg, hanem egyértelműen meghatározza az ütemtervet és a végrehajtási felelősségeket is.

2024 végétől az Agribank proaktívan megkezdte az előkészítési szakaszt, amelynek középpontjában a belső szabályzatok felülvizsgálata és tökéletesítése, valamint a technológiai infrastruktúra korszerűsítése állt, mint a hosszú távú lépések alapja. 2025 első negyedévében a bank kidolgozta az alapvető megoldásokat és kipróbálta a kulcsfontosságú termékeket. 2025 közepére a folyamat felgyorsult a méretnövekedéssel, a nemzeti adatok integrációjával és az intelligens tranzakciós pont modell replikációjával, hogy a digitális banki szolgáltatások széles körben elérhetők legyenek a városi területektől a távoli területekig.

2025 második felétől az Agribank az átfogó működési szakaszba lép, melynek során tökéletesíti a folyamatokat, létrehoz egy mechanizmust az eredmények mérésére és megismétli a hatékony kezdeményezéseket. Az ütemtervben végigvonul a „Senki sem maradhat ki a digitális átalakulásból” elve, amely biztosítja, hogy minden alkalmazott, fióktelep és tranzakciós iroda részt vegyen benne, és az ország minden régiójában a lakosság és a vállalkozások egyaránt profitáljanak belőle.

Ezt a folyamatot tekintve olyan projektek, mint a Core Banking korszerűsítése, az Open SmartBank és az Agribank Plus bevezetése, a SoftPOS alkalmazása, az eKYC összekapcsolása a népességi adatbázissal stb. mind meghatározott ütemtervvel rendelkeznek és felelősökhöz kapcsolódnak, így a víziót mérhető eredményekké alakítják a valóságban.

Alapmegoldás – Híd a bankok és az ügyfelek között

A fő termékek nem pusztán szoftverek, hanem valódi hidak, amelyek közelebb hozzák a bankokat az ügyfelekhez. (i) Az Open SmartBank és az Agribank Plus lehetővé teszi a számlanyitást, a befizetést, a kifizetést és a hitelfelvételt online, bármikor, bárhol; (ii) A SoftPOS okostelefonokat kártyaelfogadó pontokká alakítja, segítve a vidéki kiskereskedőket és vállalkozásokat a készpénzmentes fizetések egyszerű elérésében; (iii) Az Open API kiterjeszti az együttműködést a fintech és kiskereskedelmi vállalkozásokkal, integrálva az Agribank szolgáltatásait a nemzeti digitális ökoszisztémába. Ezenkívül a mesterséges intelligenciát, a Big Data-t és a felhőt alkalmazzák a szolgáltatások személyre szabására, a kockázatok korai felismerésére és az ügyfélélmény optimalizálására, különösen a terméktesztelési és -finomítási fázisban.

A tranzakciós modellt illetően az Agribank 2025 közepére több mint 2200 intelligens tranzakciós számlálót fog telepíteni a rendszerben, ami segít lerövidíteni a kiszolgálási időt, csökkenteni az adminisztratív eljárásokat, és a hangsúlyt az „eljárásokról” a „hozzáadott értékű tanácsadásra” helyezni át. Az emberek egyértelműen érzik a változást: egyszerűsített eljárások – rövid idő – jobb élmény.

Minden pozíciónak cselekednie kell

A technológia csak akkor működik, ha egyértelműen felelős emberek állnak mögötte. Az Agribank Pártbizottsága által 2025. február 28-án kiadott 77-es terv hangsúlyozza az „5 egyértelmű” elvet: egyértelmű emberek, egyértelmű munka, egyértelmű felelősségi körök, egyértelmű idő, egyértelmű eredmények – és előírja a digitalizációs kritériumok beépítését az akcióprogramba. Minden egységnek éves digitális átalakulási tervet kell kidolgoznia, amelynek vezetője közvetlenül felelős, és negyedévente rendszeresen beszámol róla, pozitív nyomást gyakorolva arra, hogy a politikákat kézzelfogható eredményekké alakítsák.

Ebben az ütemtervben az Agribank munkatársainak szerepe kulcsfontosságú. Minden munkatársnak nemcsak a digitális átalakulásról kell beszélnie, hanem a gyakorlatban is kell azt gyakorolnia: digitális számlák nyitása, banki alkalmazások használata és az ügyfelek irányítása a pénztárnál. A konkrét intézkedések bizalmat építenek, segítve az ügyfeleket abban, hogy felkészüljenek az új szolgáltatások elfogadására. A digitális átalakulás eredményeinek a versenyhez, a jutalmazáshoz és a kinevezési kritériumokhoz való kapcsolása valódi cselekvési motivációt teremtett.

A digitális emberi erőforrások fejlesztése prioritást élvez. 2024 végétől az Agribank bevezeti a „Digitális tanulás” programot, digitális készségek képzési keretrendszert épít ki minden szintű alkalmazott számára, és együttműködik egyetemekkel és kutatóintézetekkel a tehetségek képzése és kiválasztása érdekében. A toborzási és javadalmazási politikákat a technológiai, adat- és rendszergazdai személyzet prioritása szerint módosítják.

Ugyanakkor az Agribank ösztönzi a belső innovációt innovációs versenyek, hatékony megoldások replikálása, valamint többcsatornás kommunikációs és ügyfél-tanácsadási tevékenységek révén, a pultnál elhelyezett tábláktól az oktatóvideókig , segítve a gazdálkodók, kiskereskedők, vállalkozások és idősek hozzáférési akadályainak lebontását.

Ahogy a digitális szolgáltatások elterjednek a távoli területekre, a biztonság és a kockázatkezelés minden eddiginél sürgetőbbé válik. Az Agribank többrétegű védelmi stratégiát működtet, amely technikai intézkedéseket, irányítási szabályzatokat és szigorú ellenőrzési mechanizmusokat ötvöz. (i) Technikai réteg: többtényezős hitelesítés, biometrikus adatok, adattitkosítás; (ii) Felügyeleti réteg: jogosultságkezelés, változáskezelés, belső ellenőrzés; (iii) Monitoring réteg: korai figyelmeztető rendszer és valós idejű monitorozás, amely segít az azonnali észlelésben és reagálásban.

A megelőzés mellett az Agribank fejleszti a reagálási kapacitást, rendszeres információbiztonsági gyakorlatokat szervez, mesterséges intelligenciát és gépi tanulást alkalmaz a viselkedés elemzésére, a szokatlan tranzakciók észlelésére és a kockázatok előrejelzésére. A belső szabályzatok ösztönzik a biztonságos keretrendszeren belüli tesztelést, teret teremtve a szilárd és óvatos innovációnak.

Az ügyfelek bizalmát a minőségi élmény is erősíti: rendszeres elégedettségi felmérések, visszajelzéseken alapuló termékfrissítések, személyre szabott szolgáltatások, például pénzügyi menedzsment fejlesztése, fogyasztói viselkedésen alapuló ösztönző csomagok és jutalmazási programok. Amikor az emberek látják a gyakorlati előnyöket – időmegtakarítás, költségcsökkentés és ösztönzők –, proaktívan elfogadják és elterjesztik a digitális szolgáltatásokat.

A „Senkit sem szabad kihagyni a digitális átalakulásból” már nem szlogen, hanem cselekvésre felszólító üzenet – amelyet minden fiók és minden munkatárs célkitűzései, tervei, felelősségei és eredményei konkretizálnak. Amikor az Agribank digitális szolgáltatásokat nyújt a gazdálkodóknak, kiskereskedőknek, munkásoknak és falusi alkalmazottaknak, a bank nemcsak üzleti feladatait látja el, hanem hozzájárul a nemzeti cél megvalósításához is: a digitális gazdasághoz – a digitális társadalomhoz, ahol a pénzügyi szolgáltatások a lehetőségek, a tudás és a biztonság eszközévé válnak az élet minden területére.

Az előttünk álló út még hosszú, de ha az ütemtervet komolyan, kitartóan és felelősségteljesen hajtják végre, az irányadó dokumentumoknak megfelelően egyértelmű jelentéstétellel és értékeléssel, akkor ez a vízió valósággá válik: Digitális szolgáltatások minden polgárnak - A bizalom megmarad - Az Agribank továbbra is a nemzeti digitális átalakulás központi hajtóereje.

Minh úr

Forrás: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm