Bac Ninh: Az eljárások csökkentése, a közszolgáltatások minőségének javítása

BAC NINH - Annak érdekében, hogy az embereket gyorsan, átláthatóan és kényelmesen kiszolgálhassák, a kétszintű helyi önkormányzat működtetése után Bac Ninh tartomány számos településén jó és kreatív módszereket alkalmaznak az adminisztratív eljárások fogadására és kezelésére. Ennek köszönhetően lerövidül az idő, csökkennek a költségek, és nő az emberek elégedettsége az állami közigazgatási apparátussal.

Nincs időpont az eredményekért

Pénteken délután 2 órakor a Yen Dinh Község Közigazgatási Szolgáltató Központjában sokan érkeztek, hogy intézkedjenek az adminisztratív ügyekben. Miután a Roc Nay faluban élő Hoang Thi Du (született 1985-ben) asszonyt arra kérték, hogy online nyújtsa be a lánya iskolába járásához szükséges dokumentumok hitelesítését, több mint 20 perc után megkapta az eredményt. Hasonlóképpen, a Nhan Dinh faluban élő Trinh Van Thang (született 1970-ben) úrnak is csak közel 2 órára volt szüksége az eljárások lebonyolításához és az újszülött unokája születési anyakönyvezésének, állandó lakcímbejelentésének és egészségbiztosítási kártyájának kiállításának eredményének kézhezvételéhez, miközben a szabályozás szerinti feldolgozási idő 5 munkanap. Ez a Község Közigazgatási Szolgáltató Központja által augusztus közepétől napjainkig alkalmazott „Péntek időpont nélkül” modell eredménye.

A polgárok regisztrációs számot kapnak az adminisztratív eljárások lebonyolításához egy automatikus számkivevő gépen.

Nguyen Thanh Phong úr, a Yen Dinh Község Népi Bizottságának elnöke elmondta: „A lakosság életének megkönnyítése érdekében minden pénteken a Község Népi Bizottságának egy alelnöke közvetlenül az osztályon dolgozik, ahol fogadja és kezeli az adminisztratív eljárásokat, hogy aláírja és azonnal visszajuttassa az eredményeket a polgároknak. Bár a munkaterhelés meglehetősen nagy, de felelősségtudattal és az emberek szolgálatának mottójával minden káder és köztisztviselő a tőle telhető legjobbat teszi.”

Egy kétszintű helyi önkormányzatot működtetve minden település 2-7 község, kerület és város összevonásával jön létre (az egész tartományban található Tuan Dao község, amely nem vonódott be - PV), miközben csak 1-2 pontot alakítottak ki az adminisztratív eljárások fogadására és kezelésére. A nagy mennyiségű eljárás és a nagy távolságok miatt sok település mozgalmat indított a közigazgatási eljárások kezelésével kapcsolatos kezdeményezések és megoldások előmozdítására. Bien Dong községben a modern berendezésekbe, például nagy sebességű számítógépekbe, automatikus számozógépekbe, sorszámozó kijelzőkbe történő beruházások mellett a község népi bizottsága a csütörtöki napot választotta az adminisztratív eljárások időpont-egyeztetés nélküli fogadására és kezelésére. Ennek megfelelően, amint a dokumentumokat megkapták, a köztisztviselők a feldolgozásra összpontosítottak, aláírásra benyújtották azokat a község népi bizottságának vezetőihez, és azonnal visszaküldték az eredményeket (kivéve néhány olyan eljárást, amely információ-ellenőrzést igényelt). Ennek a kezdeményezésnek köszönhetően a Bien Dong községben a "csütörtökön időpont-egyeztetés nélkül" adminisztratív eljárások intézésére érkező polgárok száma körülbelül 30%-kal nőtt a szokásos napokhoz képest. Hasonlóképpen, a mobil adminisztratív eljárások rendezésének támogatására irányuló kezdeményezés 8 ülésén a Tu Son kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ 612 ügyet fogadott, amelyek közül 594 ügyet a helyszínen oldottak meg, ami 97,06%-ot tesz ki; a többi ügy esetében az információk ellenőrzésének szükségessége miatt az eredmények visszaküldésére került sor. Le Nam Phong úr, a Tu Son kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese elmondta: „A mobil modell kielégítette az emberek igényeit, különösen a központtól távol eső, nagy létszámú területeken. Az ügyeket a beérkezés után azonnal megoldják, ami hozzájárul az emberek elégedettségének növeléséhez és a kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ terhelésének csökkentéséhez a munkanapokon.”

Az emberek szolgálatára

Jelenleg a tartományban végrehajtott decentralizált közigazgatási eljárások száma 1003, amelyből 735 eljárás tartományi szintű, a többi pedig községi szintű hatáskörbe tartozik. Az emberek és a vállalkozások igényeinek legjobb kiszolgálása érdekében a kétszintű helyi önkormányzat működtetése után a Tartományi Népi Bizottság számos tervet és hivatalos utasítást adott ki az adminisztratív eljárások lebonyolításának folyamatának felülvizsgálatára, egyszerűsítésére és lépéseinek lerövidítésére. A Tartományi Népi Bizottság és az ágazatok eddig 130 közigazgatási eljárás esetében rövidítették le a folyamatot a tudomány és a technológia területén, 36 eljárás esetében az ipar és a kereskedelem területén, valamint 4 eljárás esetében a munkaügy és a foglalkoztatás területén. Ugyanakkor számos közigazgatási eljárás lebonyolítási ideje lerövidült a minisztériumok – Pénzügy, Belügy, Mezőgazdaság és Környezetvédelem, Építésügy – hatáskörébe és irányítási feladatai közé tartozóan: Az eljárások lerövidültek, javult a lakosságot és a vállalkozásokat a tartomány közigazgatási eljárásainak lebonyolításában és közszolgáltatásainak nyújtásában szolgáló indexkészlet minősége, megőrizve a tartományok és városok vezető pozícióját. A statisztikák szerint július 1-jétől a teljes tartomány több mint 297,2 ezer közigazgatási eljárási iratot kapott, amelyből a községi szint több mint 174,8 ezer iratot kapott, a többi tartományi szinten. A korai és időben történő rendezés aránya tartományi szinten elérte a 98,9%-ot, községi szinten pedig a 99,5%-ot.

Július 1. óta a teljes tartomány több mint 297 200 közigazgatási eljárási iratot kapott, amelyből a községi szint több mint 174 800 iratot kapott, a többi tartományi szinten található. A korai és időben történő rendezés aránya tartományi szinten 98,9%, községi szinten pedig 99,5%.

Ha Duy Cong elvtárs, a Bien Dong Községi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese elmondta: „Az adminisztratív eljárások lebonyolításának idejének lerövidítése erősíti az emberek elégedettségét a kétszintű önkormányzati modellel. A jövőben felülvizsgáljuk és több nyílt napot szervezünk a hét folyamán.”

Az adminisztratív eljárások lebonyolításának további csökkentése és lerövidítése érdekében a Tartományi Népi Bizottság előírja a minisztériumok, fiókok és helységek számára a digitális átalakulás erősítését, az iratok digitalizálását és az online közszolgáltatásokat, biztosítva, hogy a jogosult iratok 100%-a online és digitalizált formában érkezzen be a kezdetektől fogva. Korszerűsíteni kell a berendezést, teljes mértékben fel kell szerelni a berendezéseket és a létesítményeket, javítani kell a Közigazgatási Szolgáltató Központok személyzetének kapacitását minden szinten; szigorúan ellenőrizni kell az iratok feldolgozásának folyamatát, nem szabad hagyni, hogy az iratok lejárjanak, késedelem esetén világosan jelenteni kell az okot és a korrekciós intézkedéseket. A Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ felelősségi körébe tartozik, hogy a helységeket egy „barátságos kormányzás” modelljének kiépítésében vezesse, amely 3 fő pilléren alapul: barátságos környezet; barátságos hozzáállás és barátságos szakmai hozzáállás.

Nguyễn Ngoc Nam elvtárs, a Tartományi Népi Bizottság Hivatalának helyettes vezetője, a Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatója elmondta: „Kutatást végzünk, és azt tanácsoljuk a Tartományi Népi Bizottságnak, hogy minden szinten csillagokat rendeljen a Közigazgatási Szolgáltató Központokhoz olyan „kemény” kritériumok alapján, mint: az időben benyújtott nyilvántartások aránya, az online nyilvántartások aránya, az átlagos feldolgozási idő, az emberek elégedettségi pontszáma... Ugyanakkor jó, kreatív és hatékony módszereket fogunk kiválasztani az adminisztratív eljárások reformjára, beleértve az „időpont nélküli nap” modelljét, hogy kritériumrendszert és közös szakmai irányítási folyamatot építsünk ki, amelyet a községekben és a kerületekben is meg lehetne ismételni”.

Cikk és fotók: Sy Quyet

Forrás: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg