Teljes mértékben kiaknáztad a kiskereskedelmi adatokban rejlő lehetőségeket?

DNVN - Hogyan kellene a kiskereskedőknek átalakítaniuk rendszereiket, hogy kihasználják a kiskereskedelmi médiahálózatok (RMN-ek) – a kiskereskedők tulajdonában lévő vagy általuk üzemeltetett hirdetési platformok, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy termékeiket a kiskereskedő weboldalán, alkalmazásában vagy más digitális eszközein népszerűsítsék – kínálta lehetőségeket? Milyen kihívásokkal fognak szembesülni, és hogyan tudják ezeket leküzdeni?

A kiskereskedők tisztában vannak a kiskereskedelmi médiahálózatok által kínált lehetőségek fontosságával.

A globális RMN piacról bevételt generáló, RMN-ek által teremtett lehetőségek nagyságrendje várhatóan 2024-re eléri a 31,5 milliárd dollárt, és ez csak a kezdet.

A piaci érték becslések szerint 2030-ra eléri az 57 milliárd dollárt, ami 11,5%-os összetett éves növekedési ütemnek (CAGR) felel meg 2025 és 2030 között. Az Egyesült Királyságban a kiskereskedelmi és kereskedelmi média évi 17,7%-kal növekszik, ezzel a streaming után a második leggyorsabban növekvő médiacsatorna az Egyesült Királyságban.

A kiskereskedők tisztában vannak ezen lehetőségek értékével. Ez tükröződik technológiai befektetési döntéseikben és a kiskereskedelmi ágazaton belül megvalósított digitális transzformációs kezdeményezéseikben.

A kiskereskedelmi vállalkozások kiadásaik nagy részét RMN-ekre, azaz az ügyfélhűséget fenntartó platformokra, technológiára és az ügyfélélmény javítására fordítják.

Egy modern, erős piaci pozíciót kiépítő kiskereskedelmi vállalkozás ökoszisztémája jellemzően több száz, évek alatt épített alkalmazást foglal magában.

Potenciális kockázatok a kiskereskedelmi médiahálózat útján.

A jelenlegi befektetési döntések céljai azt mutatják, hogy a kiskereskedők megértik az RMN piacra való gyors belépésének szükségességét, hogy elkerüljék a lemaradás kockázatát az RMN gyors növekedési szakaszában.

Ugyanakkor a vállalkozások azt is elismerik, hogy az RMN-be való befektetés nem kockázatmentes.

A sikeres RMN megvalósításhoz integrált tevékenységek és adatmegosztás szükséges a belső rendszereken belül. A legjobb lehetőségek és a legnagyobb kockázatok a partnervállalatokkal való együttműködés lehetőségének bővítésében rejlenek.

Ahhoz, hogy kihasználják ezeket a lehetőségeket, a kiskereskedelmi vállalkozásoknak a legújabb technológiákat és fejlesztéseket kell alkalmazniuk egy gyorsan fejlődő területen, de ez nem könnyű feladat.

A kiskereskedelmi vállalkozások azonban egy még nagyobb problémával szembesülnek. Ahogy a vállalkozások elkezdik alkalmazni a hagyományos marketinget és az új technológiákat, vajon figyelmen kívül hagyják-e minden lehetőség forrását – a vásárlóikat?

Megfelelően egyensúlyozza ki a kiskereskedelmi kommunikációs hálózati struktúrát.

Amint látjuk, a lehetőségek hatalmasak, de a kockázatok is. Hogyan ragadják meg a progresszív kiskereskedelmi vállalkozások ezeket a lehetőségeket, miközben fenntartják a vásárlói élményt?

Az alábbiakban néhány általunk azonosított és megvitatott problémát ismertetünk. Mindezen problémák közös vonása a belső kultúrához és szervezethez való hozzáállás megváltoztatásának szükségessége. Az Egyesült Királyság vezető kiskereskedői felismerik, hogy az RMN az üzleti élet minden területére hatással van. Ezért úgy vélik, hogy elengedhetetlen a tágabb szervezeti kontextus figyelembevétele a szoftverfejlesztési projektek tervezésekor.

Az instabil alapokra építkezés veszélyei.

Szervezeti szempontból nézve az első probléma a modern kiskereskedelmi vállalkozások szoftverökoszisztémájának instabilitása.

Egy modern, erős piaci pozíciót kiépítő kiskereskedelmi vállalkozás ökoszisztémája gyakran több száz, évek alatt épített alkalmazást foglal magában. Ezek az alapok gyakran örökölt rendszerek. A DevOps folyamatok természete, hogy olyan rendszereket hozzanak létre, amelyek életciklusuk minden szakaszában technikai adósságot hordoznak. A DevOps folyamatok szükségessé teszik a gyakori alkalmazásfrissítéseket, ami negatívan befolyásolhatja és befolyásolja is a frissítést igénylő alkalmazások upstream és downstream folyamatait.

Az új kiskereskedelmi vállalkozások, amelyek teljes mértékben digitális környezetben működnek, jellemzően karcsúbb, integráltabb architektúrával rendelkeznek. A hagyományos kiskereskedelmi szervezetek számára azonban ez a komplexitás jelentős akadályt jelent az olyan új technológiák bevezetésekor, mint az RMS. Továbbá az RMN eredetileg más célokra tervezett rendszerekre, például hűségprogramokra és ERP-rendszerekre támaszkodik, hogy további bevételt generáljon a beszállítók számára.

Nick Hudson - a Keysight Technologies B2B üzletágának technológiai igazgatója.

A probléma az, hogy amikor a hagyományos marketinghálózatokat (RMN) tesszük az ökoszisztéma csúcsává, az összes mögöttes rendszernek zökkenőmentesebben kell működnie és kapcsolódnia, mint valaha. Az adatminőség tovább bonyolítja a problémát: ahogy a rendszerek összekapcsolódnak, nyilvánvalóvá válnak az adatokban mutatkozó eltérések és következetlenségek, például elavult vagy hiányos termék- és ügyféladatok, illetve pontatlan értékesítési adatok. Ezek a problémák alááshatják az RMN-kampányok hatékonyságát. Továbbá a partnervállalkozások egyre inkább igénylik majd a kiváló minőségű, megbízható adatokhoz való hozzáférést, hogy igazolják a kiskereskedelmi kommunikációs kampányokba való befektetéseiket. Világos, következetes és hasznos adatok nélkül a kiskereskedelmi vállalkozások jelentős médiabevételektől eshetnek el.

A probléma megoldása érdekében a progresszív kiskereskedelmi vállalkozások felismerték, hogy a hatékony szoftverek fejlesztése új megközelítést igényel.

Korábban az új szoftverek átfogó értékelését és azok szerepét az ügyfélélmény javításában a követelmények meghatározásának szakaszában vették figyelembe, és gyakran elfelejtették, amikor a csapatok a részletes fejlesztési szakaszba léptek.

Most a szoftver és az általános ügyfélélmény szerepének a fejlesztési folyamat során a figyelem középpontjában kell állnia.

Ez az egyetlen módja annak, hogy valóban átfogó teszttervet építsünk ki, amely megfelel mind az ügyfélélménynek, mind a szállítói követelményeknek, biztosítva a szoftver várt működését.

Ez a váltás a szoftverfejlesztésben a közeli nézőpontról a holisztikus perspektívára való áttérésként értelmezhető.

Milyen szerepet játszik a minőség?

A változtatási folyamat kérdéseket vet fel a minőséggel és annak a fejlesztési folyamatban elfoglalt helyével kapcsolatban. A minőségi követelményeket gyakran a fejlesztés későbbi szakaszaiban veszik figyelembe. Ahogy fentebb említettük, ezen a ponton a szoftverfejlesztés eredeti oka és a felhasználói élményre gyakorolt ​​kívánt hatása már nem feltétlenül a legfontosabb.

Ebben az esetben a minőségbiztosítási (QA) folyamatok csak a funkcionális tesztelésre összpontosíthatnak, mivel ezek az egyetlen mérhető mérőszámok. Így egy kulcsfontosságú lehetőség vész el, amely az ügyfélélmény felmérésére szolgálhat.

Ez a lehetőség tovább vész kárba a karbantartási fázisban, mivel senki sem emlékszik a szoftver eredeti fejlesztési céljaira. Ez különösen igaz akkor, ha a karbantartást harmadik félnek szervezik ki.

A mérés iránti igény tovább növeli az RMN összetettségét. A kiskereskedelmi vállalkozásoknak nemcsak azt kell tesztelniük, hogy az adatok hogyan működnek a belső rendszerekben – beleértve az e-kereskedelmet, a hűségprogramokat, a készletgazdálkodást és az ERP-rendszereket –, hanem azt is, hogy az adatok hogyan kommunikálnak a külső médiaplatformokkal. Ezeknek a médiavállalatoknak nagymértékben integrált adatokra van szükségük a célzott, személyre szabott és attribúciós kampányok lehetővé tételéhez. Ezért a mérési stratégiáknak figyelembe kell venniük a tágabb RMN ökoszisztémát, a belső adatfolyamok, az ügyfélkommunikációs élmények minőségbiztosítási folyamataival és a szállítói oldali médiarendszerekkel való zökkenőmentes integrációval.

Ezután felmerül a teljes körű minőségbiztosítás kérdése. Mi történik a rendszerek közötti átmenet során? Van-e a frissítésnek bármilyen váratlan hatása más rendszerek folyamataira? Hol vannak a fejlesztési lehetőségek a teljes folyamat során?

Ezen problémák megoldása érdekében a progresszív kiskereskedelmi vállalkozások a minőségbiztosítási (QA) rendszereikbe való integrálását vizsgálják. A cél az ügyfélélmény előtérbe helyezése, miközben egyidejűleg fejlesztik a kiskereskedelmi technológiai kockázatkezelési folyamatokat.

A mesterséges intelligencia használata a kiskereskedelemben segít javítani az erőforrás-hatékonyságot.

Az instabil platformok és minőségbiztosítási folyamatok problémái mellett minden kiskereskedelmi vállalkozást érintenek időbeli és pénzügyi problémák. Egy olyan területen, ahol alacsony a profitmarzs, az erőforrás-hatékonyság javítása kulcsfontosságú.

A kiskereskedelmi vállalkozásoknak több erőforrást kell fordítaniuk egy hatékony és robusztus RMN fejlesztésére. Ehhez azonban elegendő sávszélességet kell létrehozniuk.

A Keysight biztosítja a módszert ennek és még több sávszélességnek a megteremtéséhez. A vállalat átfogó kiskereskedelmi mérésautomatizálási megoldást kínál, amely automatikusan biztosítja a minőséget a kiskereskedelmi szektorban. A Keysight mesterséges intelligencia által vezérelt robotjai tesztelik a POS terminálokat és a csatlakoztatott fizikai eszközöket. A Keysight Eggplant automatizálja a mérési folyamatot az e-kereskedelmi, mobil és kiskereskedelmi háttérrendszerekben – beleértve az összes rendszerközi interakciót is. Mindezen mérési folyamatok automatizálása erőforrásokat szabadít fel és nagyobb sávszélességet hoz létre.

Ezek az eszközök lehetővé teszik a mesterséges intelligencia alapú funkciók kiskereskedelmi döntéshozatalban való alkalmazását is, lehetővé téve a fejlesztők számára, hogy valós adatokat használjanak az intuíció helyett, miközben a mérési erőforrásokra összpontosítanak.

Ennek az új „holisztikus” fejlesztési megközelítésnek egy ugyanilyen fontos aspektusa, hogy leegyszerűsíti a technológia rétegeit, mivel egyetlen eszköz képes átfogóan mérni és integrálni a teljes kiskereskedelmi rendszert.

Nick Hudson - a Keysight Technologies B2B technológiai igazgatója,

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673