Kihasználja a kiskereskedelmi adatokban rejlő teljes potenciált?

DNVN - Hogyan kellene a kiskereskedőknek átalakítaniuk rendszereiket, hogy kihasználják a kiskereskedelmi médiahálózatok (RMN-ek) – a kiskereskedők tulajdonában lévő vagy általuk üzemeltetett hirdetési platformok – lehetőségeit, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy termékeiket a kiskereskedő weboldalán, alkalmazásában vagy más digitális eszközeiken népszerűsítsék? Milyen kihívásokkal fognak szembesülni, és hogyan fogják ezeket megoldani?

A kiskereskedők tisztában vannak a kiskereskedelmi médiahálózatok által kínált lehetőségek fontosságával.

A globális RMN piacon a RMN által generált lehetőségek nagysága várhatóan eléri a 31,5 milliárd dollárt 2024-re, és ez csak a kezdet.

A piac becslések szerint 2030-ra eléri az 57 milliárd dollárt, ami 11,5%-os összetett éves növekedési ütemet (CAGR) jelent 2025 és 2030 között. Az Egyesült Királyságban a kiskereskedelmi és kereskedelmi média évi 17,7%-kal növekszik, ezzel a streaming után a második leggyorsabban növekvő médiacsatorna az Egyesült Királyságban.

A kiskereskedők tisztában vannak ezen lehetőségek értékével, ami tükröződik a technológiai beruházási döntéseikben és a digitális kiskereskedelmi transzformációs tevékenységeikben, amelyeket folytatnak és megvalósítanak.

A kiskereskedelmi vállalkozások kiadásaik nagy részét RMN-re, ügyfélhűség-platformokra, technológiára és ügyfélélmény-javításra költik.

Egy modern, piacon erős pozícióval rendelkező kiskereskedelmi vállalkozás ökoszisztémája gyakran több száz, évek alatt épített alkalmazást foglal magában.

Potenciális kockázatok a kiskereskedelmi médiahálózat útján

A jelenlegi befektetési döntések célja, hogy a kiskereskedők megértsék: gyorsan be kell lépniük a hagyományos marketing piacokra (RMN), hogy elkerüljék a lemaradás kockázatát a hagyományos marketing piacok gyors növekedési szakaszában.

Ugyanakkor a vállalkozások azt is megjegyezték, hogy az RMN-be való befektetés nem kockázatmentes.

A sikeres RMN megvalósításhoz integrált működés és adatmegosztás szükséges a belső rendszerek között. A legjobb lehetőségek és kockázatok a partnervállalatokkal való együttműködés lehetőségének bővítésében rejlenek.

A lehetőségek kiaknázása érdekében a kiskereskedelmi vállalkozásoknak lépést kell tartaniuk a legújabb technológiákkal és fejlesztésekkel egy gyorsan fejlődő szektorban, de ez nem könnyű feladat.

A kiskereskedők azonban egy még nagyobb problémával szembesülnek. Ahogy a vállalkozások elkezdik alkalmazni az RMN-t és új technológiákat bevezetni, vajon szem elől tévesztik minden lehetőség forrását – a vásárlóikat?

A megfelelő kiskereskedelmi médiahálózati struktúra kiegyensúlyozása

Amint látjuk, a lehetőségek hatalmasak, de a kockázatok is. Hogyan ragadják meg a progresszív kiskereskedők jelenleg a lehetőségeket, miközben fenntartják a vásárlói élményt?

Az alábbiakban néhány általunk azonosított és megvitatott problémát ismertetünk. Mindegyikben közös, hogy meg kell változtatni a belső szervezeti és kulturális megközelítést. Az Egyesült Királyság vezető kiskereskedői felismerik, hogy az RMN az üzlet minden területére hatással van, ezért úgy vélik, hogy elengedhetetlen a teljes szervezet tágabb kontextusának figyelembevétele a szoftverfejlesztési projektek tervezésekor.

Az instabil alapokra építkezés veszélyei

Szervezeti szintű szemszögből nézve az első probléma, ami eszünkbe jut, a modern kiskereskedelmi vállalat szoftverökoszisztémájának instabilitása.

Egy modern, stabil kiskereskedelmi vállalkozás ökoszisztémája jellemzően több száz olyan alkalmazásból áll, amelyeket évek alatt építettek. Ezek az alapok gyakran elavult rendszerek. A DevOps folyamatok természete, hogy olyan rendszereket hozzanak létre, amelyek életciklusuk minden szakaszában technikai adóssággal rendelkeznek. A DevOps folyamatok szükségessé teszik a gyakori alkalmazásfrissítéseket, amelyek hatással lehetnek a frissítendő alkalmazás upstream és downstream folyamataira.

Az új, teljes mértékben digitális környezetben működő kiskereskedelmi vállalkozások jellemzően karcsúbb, integráltabb architektúrával rendelkeznek. A hagyományos kiskereskedelmi szervezetek számára azonban ez a komplexitás jelentős akadályt jelent az olyan új technológiák bevezetésében, mint az RMS. Ezenkívül az RMN-ek olyan rendszerekre támaszkodnak, amelyeket eredetileg más célokra terveztek, például ügyfélhűség-rendszerekre és ERP-rendszerekre, hogy további bevételt generáljanak a beszállító számára.

Nick Hudson úr - B2B technológiai igazgató, Keysight Technologies.

A probléma az, hogy mivel elismerjük, hogy a hagyományos menedékláncoknak (RMN) ezen az ökoszisztémán kell alapulniuk, minden alattuk lévő rendszernek zökkenőmentesebben kell működnie és kapcsolódnia, mint valaha. Az adatminőség tovább bonyolítja a helyzetet: a rendszerek összekapcsolásával nyilvánvalóvá válnak az adatokban mutatkozó eltérések és következetlenségek, például elavult vagy hiányos termék- és ügyféladatok, illetve torzított értékesítési adatok. Ezek a problémák alááshatják az RMN-kampányok hatékonyságát. Továbbá a partnervállalkozások egyre inkább igénylik a kiváló minőségű, megbízható adatokhoz való hozzáférést, hogy igazolják a kiskereskedelmi médiakampányokba való befektetéseiket. Világos, következetes és gyakorlatias adatok nélkül a kiskereskedők kockáztatják, hogy elveszítik a kulcsfontosságú médiaköltéseket.

A probléma leküzdéséhez a progresszív kiskereskedelmi vállalkozások felismerték, hogy a hatékony szoftverfejlesztéshez új megközelítésre van szükség.

Hagyományosan az új szoftverek átfogó értékelését és az ügyfélélmény javításában betöltött szerepét a követelmények meghatározásának szakaszában vették figyelembe, és gyakran elfelejtették, amikor a csapatok a részletes fejlesztésbe kezdtek.

Most a szoftver átfogó szerepére és általában a felhasználói élményre kell összpontosítani a fejlesztési folyamat során.

Ez az egyetlen módja annak, hogy egy valóban átfogó teszttervet építsünk ki, amely megfelel az ügyfélélménynek és a szállítói igényeknek, biztosítva, hogy a szoftver a várt módon működjön.

Ez a váltás a szoftverfejlesztésben a közeli nézetről a madártávlati nézetre való elmozdulásként értelmezhető.

Milyen szerepet játszik a minőség?

A változó folyamat kérdéseket vet fel a minőséggel és annak a fejlesztési folyamatban betöltött helyével kapcsolatban. A minőségi követelményeket jellemzően a fejlesztési folyamat későbbi szakaszában veszik figyelembe. Ahogy fentebb említettük, ezen a ponton a szoftverfejlesztés eredeti oka és a felhasználói élményre gyakorolt ​​kívánt hatása már nem feltétlenül elsődleges fontosságú.

Ebben az esetben a minőségbiztosítási (QA) folyamatok csak a funkcionális tesztelésre összpontosíthatnak, mivel ezek az egyetlen mérhető mérőszámok. Így egy fontos lehetőség vész el, amely az ügyfélélmény értékelésére szolgálhat.

Ez a lehetőség a karbantartási fázisban is elvész, mivel senki sem emlékszik a szoftver eredeti fejlesztési céljaira. Különösen akkor, ha a karbantartási munkát harmadik félnek szervezik ki.

A mérés szükségessége tovább növeli az RMN-ek összetettségét. A kiskereskedőknek nemcsak a belső rendszereken – beleértve az e-kereskedelmet, a hűségprogramokat, a készletgazdálkodást és az ERP-rendszereket – belüli adatáramlást kell tesztelniük, hanem azt is validálniuk kell, hogyan kommunikálnak az adatok a külső médiaplatformokkal. Ezek a médiumok nagy integritású adatokra szorulnak a célzott, személyre szabott és elosztott kampányok lehetővé tételéhez. Ezért a mérési stratégiáknak figyelembe kell venniük a tágabb RMN ökoszisztémát, olyan folyamatokkal, amelyek biztosítják a belső adatáramlások minőségét, az ügyfélélményt és a szállítói oldali médiarendszerekkel való zökkenőmentes integrációt.

Ezután felmerül a teljes körű minőségbiztosítás kérdése. Mi történik a rendszerek közötti átadások során? Van-e egy frissítésnek váratlan hatása más rendszerek folyamataira? Hol vannak lehetőségek a fejlesztésre a folyamat során?

Ezen problémák megoldása érdekében az előrelátó kiskereskedők a minőségbiztosítást (QA) szeretnék integrálni rendszereikbe. A cél az ügyfélélmény előtérbe helyezése, miközben a kiskereskedelmi technológiai kockázatkezelési folyamatokat is előtérbe helyezik.

A mesterséges intelligencia használata a kiskereskedelemben segít javítani az erőforrás-hatékonyságot

Az instabil platformok és minőségbiztosítási folyamatok problémái mellett vannak olyan problémák is, amelyek minden kiskereskedelmi vállalkozást érintenek – idő és pénz kérdése. Egy olyan iparágban, ahol alacsony a haszonkulcs, javítani kell az erőforrás-hatékonyságot.

A kiskereskedelmi vállalkozásoknak több erőforrást kell fordítaniuk egy hatékony és robusztus RMN fejlesztésére. Ehhez azonban elegendő sávszélességet kell létrehozniuk.

A Keysight lehetőséget kínál ennek és még több sávszélességnek a megteremtésére. A vállalat átfogó kiskereskedelmi tesztautomatizálási megoldást kínál, amely automatizálja a minőségbiztosítást a kiskereskedelmi térben. A Keysight mesterséges intelligenciával vezérelt robotjai POS terminálokat és csatlakoztatott fizikai eszközöket tesztelnek. A Keysight Eggplant automatizálja a tesztelési folyamatot az e-kereskedelmi, mobil és back-end kiskereskedelmi rendszerekben – beleértve a rendszerek közötti összes interakciót is. Ezen tesztelési folyamatok automatizálása erőforrásokat szabadít fel és nagyobb sávszélességet hoz létre.

Ezek az eszközök lehetővé teszik a mesterséges intelligencia kihasználását a kiskereskedelmi döntéshozatalban, így a fejlesztők valós mérőszámokat használhatnak az intuíció helyett, és a tesztelési erőforrásokra összpontosíthatnak.

Az új „holisztikus” fejlesztési megközelítésben ugyanilyen fontos, hogy a megoldás leegyszerűsíti a technológiai rétegeket, mivel egyetlen eszköz képes átfogóan, integráltan mérni a teljes kiskereskedelmi rendszert.

Nick Hudson - B2B technológiai igazgató, Keysight Technologies,

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673