Fogyasztóvédelem az e-kereskedelmi tranzakciókban

Számos új szabályozás lép életbe a fogyasztóvédelem területén az e-kereskedelemmel kapcsolatos ügyekben.

Világosan határozza meg az alanyok felelősségi körét

A fogyasztóvédelmi törvény számos új pontot tartalmaz, amelyek célja a nemzetközi kötelezettségekkel való összhang megteremtése és az erős digitális átalakulás kapcsán felmerülő új problémák megoldása. Konkrétan a törvény egy fejezettel bővült a vállalkozói szervezetek és magánszemélyek fogyasztókkal szembeni felelősségéről meghatározott ügyletekben, amelyben külön cikk foglalkozik a vállalkozói szervezetek és magánszemélyek fogyasztókkal szembeni felelősségével a kibertérben folytatott ügyletekben. Ennek megfelelően a törvény és az irányadó dokumentumok pontosan meghatározták a fogyasztói jogok védelméért felelős személyeket a kibertérben folytatott ügyletekben. Ez a rendelkezés a kibertérben folytatott ügyletekben részt vevő felek felelősségének nem egyértelmű meghatározásából adódó problémát hivatott mielőbb megoldani, korlátozva a felelősség elhárításának és elhárításának lehetőségét a fogyasztókkal felmerülő viták esetén, különösen azokban az ügyletekben, amelyekben sok személy vesz részt...

Ho Tung Bach úr, a Nemzeti Versenybizottság Fogyasztóvédelmi Osztályának helyettes vezetője szerint a 2023-as fogyasztóvédelmi törvény kiterjesztette hatályát a vietnami fogyasztóknak termékeket és szolgáltatásokat nyújtó külföldi vállalkozásokra is. Ezenkívül a 2023-as fogyasztóvédelmi törvény számos új szabályozást is tartalmaz a fogyasztói adatok védelmével, a kiszolgáltatott fogyasztókkal, a digitális platformszolgáltatások nyújtásával, a folyamatos szolgáltatásokkal, a tájékoztatási felelősséggel és a termékvisszahívással kapcsolatban. 7 konkrét alanyi csoportot határoz meg, köztük az időseket, a nőket és a gyermekeket, akik elsőbbséget élveznek a védelem terén...

Valójában az e-kereskedelem kényelmesebb és hatékonyabb: nincs szükség meghatározott helyszínekre vagy időpontokra, a visszajelzések, kérdések és panaszok azonnali küldése/fogadása, személyre szabott vásárlási és fogyasztási élmények, az eladó pontos javaslataival... Végtelen információforrások, amelyek lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy összehasonlítsák a különböző lehetőségeket és beszállítókat, csökkentve a tranzakciós költségeket.

A digitális átalakulás és a határokon átnyúló e-kereskedelem kontextusában azonban az ügyletek az interneten, az eladó weboldalán vagy harmadik fél platformján zajlanak, a fogyasztók nem tudják ellenőrizni az áruk minőségét, ezért korábbi tanulmányokból származó információkra vagy más vásárlók véleményeire kell támaszkodniuk.

Az e-kereskedelemben a fogyasztók előtt álló kihívásokat elemezve Pham Que Anh asszony, a Német Nemzetközi Együttműködési Szervezet (GIZ) szakértője elmondta, hogy az e-kereskedelem és a határokon átnyúló kereskedelem népszerűvé válásakor a fogyasztók számára a következő kihívásokat jelentik: a vevők és az eladók azonosításának nehézségei, a vonatkozó szabályozások vagy országok, az illetékes ügynökségek meghatározásának nehézségei, valamint az adatvédelem és a hálózati biztonság.

A panaszok megfelelő kezelése, az ügyfelek bizalmának kiépítése

Nguyen Duc Trung, a Vállalkozásfejlesztési Osztály ( Tervezési és Beruházási Minisztérium ) igazgatóhelyettese szerint rendkívül fontos a vállalkozások adatainak rögzítése és frissítése, ezért a Tervezési és Beruházási Minisztérium létrehozta a Vállalati Információs Portált, hogy az egy digitális ökoszisztémaként támogassa a vállalkozásokat, arra a célra összpontosítva, hogy segítsen a vállalkozásoknak hozzáférni az olyan új globális trendekhez, mint a felelős üzleti tevékenység, a digitális átalakulás, a 4.0 technológia alkalmazása, ... valamint hogy platformot biztosítson a vállalkozások egymás közötti kapcsolattartásának támogatásához. Ezenkívül a vállalkozások és a professzionális tanácsadók hálózatának összekapcsolását is elősegítik.

Pham Van Hung úr, a Vietnami Kereskedelmi és Iparkamara (VCCI) Jogi Osztályának képviselője megjegyezte, hogy az e-kereskedelmi szektorban a vállalkozások és a fogyasztók érdekeinek védelme érdekében a vállalkozásoknak proaktívan kell kidolgozniuk a fogyasztók számára megfelelő dokumentumokat, eljárásokat és módszereket a panaszok fogadására. Hung úr elmondta, hogy egy hatékony panaszkezelési folyamat létrehozása nemcsak a jogszabályoknak való megfelelésben, hanem az ügyfelekkel való bizalom kiépítésében is segít a vállalkozásoknak.

Emellett Hung úr hangsúlyozta a termékekről szóló információk nyilvánosságra hozatalának és biztosításának fontosságát is. A 2023-as fogyasztóvédelmi törvény szerint a termékinformációk átláthatósága nemcsak kötelező követelmény, hanem kulcsfontosságú tényező a fogyasztók bölcs vásárlási döntéseinek meghozatalában. A származási helyről, az összetevőkről, a használati utasításról és a jótállási szabályzatról szóló részletes információk segítenek a fogyasztóknak biztonságosabban vásárolni online, miközben javítják a vállalkozások piaci hírnevét. Ezek az intézkedések nemcsak a fogyasztók jogait védik, hanem hosszú távú előnyökkel is járnak a vállalkozások számára. „Ezek az intézkedések nemcsak a fogyasztók jogait védik, hanem hosszú távú előnyökkel is járnak a vállalkozások számára, segítve őket egy egészséges, átlátható és fenntartható üzleti környezet kiépítésében” – hangsúlyozta Hung úr.

Pham Que Anh asszony, a Német Nemzetközi Együttműködési Szervezet (GIZ) szakértője elmondta, hogy az e-kereskedelem és a határokon átnyúló kereskedelem népszerűvé válása kihívást jelent a fogyasztók számára a vevők és az eladók azonosításának nehézségei, a vonatkozó szabályozások vagy országok, az illetékes hatóságok meghatározásának nehézségei, valamint az adatvédelem és a hálózati biztonság.

A daidoanket.vn szerint

Forrás