A Phuoc Tich ősi faluban közösségi turizmust folytató emberek kalauzolják a látogatókat a phu sütemény elkészítéséhez.

Még mindig vannak "hibáim"

2025 október elején egy videó keringett a közösségi médiában, amelyen egy fiatal kerékpáros üldöz egy Grab sofőrt egy nyugati utcában (Vo Thi Sau utca, Hue város). Az incidens csak néhány percig tartott, de a sok, az út szélén álló külföldi turista előtt a sértő kép rossz benyomást tett a helyi turizmus megítélésére.

Korábban, szeptember végén Hanoiban a Hoan Kiem kerületi rendőrség bejelentést kapott Phillip Damien úrtól (ausztrál állampolgár), akitől két kerékpáros sofőr 1,2 millió vietnami dongot kért egy óvárosi túráért, ami háromszorosa a szabályozott árnak. A történet ismét rávilágít a turisztikai ágazatban dolgozók tudatosságának és viselkedésének hiányosságaira, ami közvetlenül befolyásolja az úti cél, és általában a vietnami turizmus imázsát.

Nemcsak zajos események esetén, a turisztikai környezetben is elég egy apró korlátozás ahhoz, hogy a turisták elveszítsék az együttérzésüket. Egyszer találkoztam egy csoport turistával, akiknek elég sokáig kellett várniuk az ételükre egy helyi étteremben. A kiszolgálás késése ellenére a vendégek egyetlen bocsánatkérést sem kaptak.

Tran Quang Hao úr, a Hue Városi Közösségi Turisztikai Egyesület vezetője, a Hue Turisztikai Befektetési és Szolgáltatási Részvénytársaság igazgatója elmondta, hogy a turisztikai környezetben a tudatosság, a viselkedéskultúra és a kommunikációs készségek fontos tényezők, amelyek közvetlenül befolyásolják a turisták érzelmeit. „Nemcsak a közvetlen vagy magasan specializált osztályok, hanem a turistákat kiszolgáló közvetett és hétköznapi dolgozók is jelentősen hozzájárulnak a desztináció imázsának kialakításához” – hangsúlyozta Hao úr.

Valójában a szabadúszó munkaerő, mint például az értékesítési munkatársak, a kerékpárosok, a turistahajó-szervizek, a szolgáltatási sofőrök... nagy arányt képviselnek. A szabadúszók nem tartoznak konkrét szakmai szervezetekhez, és nem is képzik őket rendszeresen, ami megnehezíti az egységes hozzáállás, a tudatosság és a szolgáltatási stílus kialakítását.

Kezdje egy mosollyal és egy üdvözléssel

A turisztikai iparág előrejelzései szerint Vietnam, számos előnnyel a vonzó úti célok és a sokszínű kultúra tekintetében, az elkövetkező időszakban is erőteljes nemzetközi látogatói számának növekedését fogja élvezni. Ehhez a fejlődéshez nemcsak elegendő mennyiségű, hanem minőségi, szakmai készségekkel és civilizált szolgáltatási hozzáállással rendelkező turisztikai humánerőforrásra van szükség.

A Turisztikai Osztály vezetője elmondta, hogy a 2025-2030 közötti időszakra vonatkozó, 2045-ig terjedő vízióval rendelkező turisztikai és szolgáltatásfejlesztési projektben a város kulcsfontosságú feladatként jelölte meg a fenntartható fejlődés követelményeinek megfelelő humánerőforrás-csapat felépítését. A turisztikai ágazat a képzés minőségének javítására és a humánerőforrás fejlesztésére összpontosít: A piaci igényeknek megfelelő képzés, a valósághoz kapcsolódó képzési programok kidolgozása, amelyek összekapcsolódnak a turisztikai vállalkozásokkal. Intenzív képzés szakterületenként, amely az olyan alapvető iparágakat célozza meg, mint a szállodák, idegenvezetők, menedzsment, üzemeltetés...

Ezenkívül az egyik érdekes megoldás a turisztikai ágazathoz kapcsolódó soft skillek, például a viselkedés, a tudatosság és a helyzetkezelés fejlesztése. A közösségi turizmus humánerőforrásának fejlesztése, különös tekintettel a munkaerő tudatosságának és szolgáltatási készségeinek növelésére az élelmiszeripar, a szállítás, az értékesítési szolgáltatások stb. területén, a közösségi turizmusban rejlő lehetőségek kiaknázása, valamint a biztonságos, barátságos és professzionális turisztikai környezet biztosítása érdekében.

Tran Quang Hao úr úgy véli, hogy hosszú távon egységes kritériumrendszerre van szükség a méréshez és az értékeléshez. „Például QR-kódokat lehet rögzíteni a ciklopokra vagy a turistahajókra, hogy a turisták könnyen visszajelzést adhatnak és értékelhessék a szolgáltatáshoz való hozzáállást. Ez nemcsak egy menedzsment eszköz, hanem motiváció is, amely segíti a munkavállalókat viselkedésük önszabályozásában. Innen a turisztikai menedzsment ügynökségek gyorsan megértik a felmerülő problémákat, és megfelelő megoldásokkal rendelkeznek” – javasolta Hao úr.

Pham Ba Hung mesterképzéses hallgató, a Hue Turisztikai Főiskola igazgatója és a Hue Városi Turisztikai Szövetség állandó alelnöke szerint egy képzett humánerőforrás-csapat létrehozásához a turisztikai ágazatnak átfogó felmérést és vizsgálatot kell végeznie az egyes munkavállalói csoportok gyengeségeinek és hiányosságainak azonosítására; ebből kiindulva meg kell terveznie a helyszíni képzéseket, fejlesztenie kell a szakmai készségeket, és egyidejűleg szorosan össze kell kapcsolnia az iskolákat, a vállalkozásokat és az irányító ügynökségeket egy hatékony és fenntartható turisztikai humánerőforrás-képzési ökoszisztéma létrehozása érdekében.

A soft skillek fejlesztése nyilvánvalóan nem egynapos feladat, hanem kötelező lépés, ha a turizmus valóban vezető gazdasági ágazattá kíván válni. Egy úti cél benyomását ugyanis nemcsak a gyönyörű táj vagy a finom ételek adják, hanem a turizmusban dolgozók mosolya, üdvözlete és hozzáállása is. Amikor minden munkavállaló megérti, hogy hazája „kulturális nagykövete”, a szép és professzionális viselkedés természetes módon jellemzővé válik, hozzájárulva egy barátságos és vendégszerető hely imázsának kialakításához a világ minden tájáról érkező turisták szemében.

Cikk és fotók: MINH TAM

Forrás: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html