„Egy bank legfontosabb feladata az ügyfelei „pénztárcájának” védelme”

A mesterséges intelligencia (MI) egyre fontosabb eszközzé válik a digitális átalakulásban, különösen a bankszektorban. Az olyan folyamatokat, mint az adatelemzés, a csalásészlelés és a kockázatkezelés, a MI optimalizálja, segítve a felhasználói élmény javítását, a biztonság fokozását, a folyamatok automatizálását, ezáltal növelve a hatékonyságot és a termelékenységet.

A digitális átalakulás útját vezető MB 2017 óta alkalmazza a technológiát, és a tevékenység nagy lendületet vett 2020-ban, amint az Állami Bank kiadta az eKYC-re vonatkozó jogszabályokat, amelyek lehetővé tették a számlanyitást és az online fizetési hitelesítést anélkül, hogy közvetlenül a fiókba kellene menni. Az MB gyorsan úttörő szerepet játszott a távoli számlanyitási szolgáltatás bevezetésében, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy közvetlenül az MBBank alkalmazáson keresztül intézzék ügyeiket, miközben továbbra is garantálják a biztonságot.

Vu Thanh Trung, az MB igazgatótanácsának alelnöke szerint a bank legfontosabb feladata az ügyfelek pénztárcájának védelme. Ez egyben a bank mottója is. Az MB nemcsak az ügyfelek digitális csatornákon keresztüli élményét és kényelmét népszerűsíti, hanem mindig proaktívan védi az összes ügyféltranzakciót.

Névtelen 1.jpg
Vu Thanh Trung úr hangsúlyozta, hogy az MB mindig a biztonságra helyezi a hangsúlyt a kényelmes ügyfélélmény mellett. Fotó: MB

2017 óta az MB évente több mint 1000 milliárd VND-t fektetett be technológiai infrastruktúra fejlesztésébe, azzal a céllal, hogy pontosan elemezze az ügyfelek viselkedését, felderítse a szokatlan tranzakciókat és biztosítsa a zökkenőmentes tranzakciókat. A mesterséges intelligenciának köszönhetően az MB több mint 20 milliárd csalárd összeg védelmében segített, és egy hónap alatt több mint 2500 gyanús tranzakciót észlelt.

A technológiába való proaktív befektetés mellett az MB együttműködik a Kiberbiztonsági és Csúcstechnológiai Bűnmegelőzési Osztállyal (A05) is, hogy folyamatosan frissítse az iparágban elkövetett csalókkal kapcsolatos információkat. A rendszer azonnal figyelmezteti az ügyfeleket az MBBank alkalmazásban, amikor azt észleli, hogy a kedvezményezett számlája a Közbiztonsági Minisztérium által biztosított „feketelistán” szerepel, és azt javasolja az ügyfeleknek, hogy a biztonság érdekében fontolják meg a tranzakciók mellőzését.

AI utólagos automatizálás a fokozott biztonság érdekében

Vu Thanh Trung úr megosztotta: „Magának a mesterséges intelligenciának nincsenek kockázatai, a lényeg az, hogy a felhasználási módszert megfelelően alkalmazzák, beleértve a folyamat, a cél és a használat ellenőrzését. Az MB mesterséges intelligencia utólagos auditfolyamata összekapcsolódik az emberi ellenőrzési és irányítási lépésekkel, így zárt és folyamatos ciklust alkotva, biztosítva az ügyfélszolgálati élmény hatékony alkalmazását.”

Az MB a következő időszakban folytatja az MBBank alkalmazáson belüli alkalmazásvédelmi megoldáscsomag telepítését és bevezetését. Ezzel a megoldáscsomaggal a kockázatok korán észlelhetők, és egyúttal az ügyfelek figyelmeztetést kapnak a jogosulatlan beavatkozás miatti rosszindulatú programokról, kémprogramokról vagy nem biztonságos eszközökről; vagy más eszközökről történő távoli vezérlésről. Ez segít az ügyfeleknek elkerülni személyes adataik, például banki alkalmazások bejelentkezési adatainak, PIN-kódok, hitelkártyaszámok ellopását, ezáltal elkerülve a csalárd felhasználást, a bankszámlákon lévő pénz eltulajdonítását. Az MBBank alkalmazás megnyitásakor a rendszer ellenőrzi és azonnal figyelmezteti az ügyfeleket; ugyanakkor tanácsot és útmutatást ad a helyzet kezelésére vonatkozóan az MBBank alkalmazás további használatához, biztosítva a teljes ügyfélélményt.

Általánosságban elmondható, hogy a technológia alkalmazása a bankszektorban segít javítani a munka hatékonyságát és előnyökkel jár az ügyfelek számára, beleértve a viselkedés elemzését a jobb termékek fejlesztése érdekében, vagy az adatbiztonság javítását. Fontos, hogy a bankok világosan megértsék a használati célokat, hatékony és szigorú használati módszereket dolgozzanak ki, és egyértelmű folyamatokkal rendelkezzenek.

Csütörtöki kölcsön