Közigazgatási eljárás forradalma: Gyakorlati előnyöket biztosít az embereknek

A globalizáció és a digitalizáció kontextusában Vietnam fokozatosan alkalmazza az információs technológiát az államigazgatásban, és javítja a közszolgáltatások minőségét az átfogó digitális átalakulás felé, a nemzeti népességi adatokat a technológiai irányítás részévé téve.

Az egyik legfontosabb áttörés a VNeID – egy elektronikus személyi azonosítószám-alkalmazás – megszületése. A VNeID nemcsak a népességi adatok integrálásában kínál előnyöket, hanem hozzájárul az adminisztratív eljárások egyszerűsítéséhez és hatékonyságának növeléséhez is, új korszakot nyitva az emberek és a kormányzat közötti kapcsolatban.

A VNeID a legáttörőbb eszköz a vietnami adminisztratív menedzsment fejlesztésében.

Az adminisztratív eljárások digitalizálása

A VNeID egy mobil eszközökön futó alkalmazás, amelyet a Közbiztonsági Minisztérium Nemzeti Népesedési Adatközpontja fejlesztett ki egy személyazonosítással, népességgel és elektronikus hitelesítéssel foglalkozó adatbázis-platformon alapulva; célja, hogy felváltsa a hagyományos dokumentumokat, és számos segédprogramot biztosítson a digitális polgárok, a digitális kormányzás és a digitális társadalom számára.

Az 1. szintű fiókkal az emberek hozzáférhetnek az olyan alapvető funkciókhoz, mint a járványmegelőzés ( egészségügyi nyilatkozat, oltási információk), és kezelhetnek néhány online közszolgáltatást (lakcímbejelentés, állandó és ideiglenes tartózkodási regisztráció, ideiglenes távolléti nyilatkozat). Eközben a 2. szintű fiók lehetővé teszi a VNeID alkalmazás összes segédprogramjának használatát, beleértve olyan dokumentumok integrálását, mint a személyazonosító igazolvány (CCCD), a jogosítvány, a gépjármű-forgalmi engedély, az egészségbiztosítás (BHYT), valamint az elektronikus számlák fizetése és egyéb biztosítások.

A VNeID a leginnovatívabb eszköz a vietnami adminisztratív menedzsment fejlesztésében. 2023-ra ezt az alkalmazást több mint 50 millió felhasználónál (a lakosság körülbelül 50%-ánál) alkalmazták; sikeresen integrálódott több mint 30 típusú szükséges közszolgáltatással (jármű-nyilvántartás, útlevél-megújítás, házasságkötési anyakönyvezés, valamint egészségügyi és biztosítási eljárások); több mint 200 másik online szolgáltatással kapcsolódik össze, lehetővé téve az emberek számára, hogy bárhonnan, bármikor, mobileszközeiken keresztül hozzáférjenek és intézzenek adminisztratív tranzakciókat, minimalizálva a közigazgatási szervek közvetlen felkeresését, ezáltal csökkentve a nyomást és a várakozási időt.

Binh Dinh jellemzően az ország egyik vezető települése az elektronikus azonosítás terén. 2024 februárjának végéig a Binh Dinh tartományi rendőrség 1 069 458 elektronikus azonosító számlát gyűjtött össze és állított ki (1. szint: 110 634 számla, 2. szint: 958 824 számla); 892 606 számlát aktiváltak és használtak rendszeresen adminisztratív tranzakciókban (1. szint: 45 125 számla, 2. szint: 847 481 számla), hozzájárulva a 06-os projekt feladatainak hatékony végrehajtásához, különféle közművek és ökoszisztémák kiépítéséhez az ügynökségek, a vállalkozások és az emberek kiszolgálására.

Nghe An tartomány eddig összekapcsolta a nemzeti adatbázist, a specializált adatbázist a tartományi közigazgatási eljárási elszámolási információs rendszerrel. 2024. május 1-jéig a teljes tartomány 2 446 786 rekordot kapott; ebből 1 936 637 rekordot aktiváltak, ami elérte a Közbiztonsági Minisztérium által kitűzött cél 113,35%-át; a 2. szint 1 611 245 eset, ami 83,19%-ot jelent.

A VNeID nemcsak gyakorlati előnyökkel jár az emberek számára, nemcsak a hagyományos személyes okmányok használatának megváltoztatásában (ahelyett, hogy be kellene mutatni a személyi igazolványt, a születési anyakönyvi kivonatot, a lakcímkártyát, az egészségbiztosítást... az emberek minden információt felhasználhatnak a VNeID alkalmazáson), hanem fontos szerepet játszik az államigazgatásban is; segít minimalizálni a pazarlást és a hibákat a hagyományos dokumentumok használata során, költségeket és időt takarítva meg az emberek és a kormány számára.

Ahogy a VNeID közművei egyre inkább kiépülnek és integrálódnak, az embereknek nem kell sokat utazniuk az adminisztratív eljárások lebonyolításához, számos ellenőrzési lépésen való áteséshez vagy a köztisztviselőkkel való közvetlen találkozáshoz, ezáltal elkerülve a félreértéseket és az ellentmondásos kérelmeket.

Az állami szervek felelősek a rendszerben tárolt polgári adatok felhasználásáért, amikor polgári információkkal kapcsolatos feladatokat látnak el. Ezért a szakmai etikával kapcsolatos kockázatok és a szükségtelen kellemetlenségek jelentősen csökkennek, fokozatosan megszüntetve a „kérek – adok” mechanizmust, és egy szolgáltatásorientált közigazgatás felé haladva.

Ezenkívül a VNeID alkalmazás jelentősen csökkenti a köztisztviselők és a közalkalmazottak munkaterhelését is. Ez a legnyilvánvalóbb előny a digitális kormányzat, a digitális gazdaság és a digitális társadalom kiépítésében.

Hanoi április 22-től kísérleti jelleggel bevezeti a bűnügyi nyilvántartások kiadását a VNeID-n keresztül. (Forrás: Vietnamnet)

A VNeID előnyei nem korlátozódnak a kényelemre; az alkalmazás a költségek mintegy 30%-át és az idő 60%-át is megtakarította az embereknek a hagyományos módon történő adminisztratív eljárásokhoz képest. Az a tény, hogy minden állampolgár egyedi azonosító számot kap, segít javítani az adatkezelést és a pontosságot, csökkentve a hibák és az információk duplikációjának kockázatát az adatbázisokban.

Ezenkívül a VNeID fontos szerepet játszik az e-kormányzat fejlesztésében, javítja a kormány és a polgárok közötti interakciót, lehetővé téve a hatóságok számára az adatok hatékony monitorozását és elemzését az időszerű és pontos politikai döntések meghozatala érdekében.

A VNeID segít csökkenteni az adminisztratív munkát végző és embereket fogadó tisztviselőkre nehezedő nyomást is. Például Hanoiban a hagyományos módszerrel kiállított bűnügyi nyilvántartási okmányok esetén a hatóságoknak naponta körülbelül 900-1000 embert kell fogadniuk, ami nagy nyomást gyakorol a kiállítási munkát végző tisztviselőkre.

A túlterhelés csökkentése érdekében Hanoi 2024. április 22-től kísérleti jelleggel megkezdte a bűnügyi nyilvántartási igazolások kiadását a VNeID-n keresztül. Az alkalmazás támogatásával a polgárok bármikor, bárhol könnyen igényelhetnek igazolást mobileszközökön vagy internetkapcsolattal rendelkező számítógépeken keresztül, és online fizethetnek anélkül, hogy az illetékes hatósághoz kellene fordulniuk. Az egészségügyi szektorban a VNeID több mint 8 millió embernek segített bejelentkezni a vietnami társadalombiztosítás VssID alkalmazásába, hogy hozzáférjenek az információkhoz, használják az egészségbiztosítási kártyákat és online közszolgáltatásokat vegyenek igénybe.

A közigazgatási szolgáltatások javításában rejlő nyilvánvaló előnyök mellett a VNeID fontos szerepet játszik a hatékony társadalombiztosítási fizetési megoldások biztosításában is. Országszerte számos település kezdte el alkalmazni a VNeID alkalmazást a szociális támogatások elosztására, ami különösen fontos kezdeményezés a kiszolgáltatott csoportok, például az érdemesek, az idősek stb. számára, különösen a távoli területeken élő, szociális védelemben részesülők számára.

2024 első negyedévének végére több mint 2 millió ember részesült szociális támogatásban a VneID-n keresztül, amelynek becsült teljes összege több százmilliárd VND volt. Ez nemcsak a kifizetési folyamat egyszerűsítését segíti elő, hanem azt is biztosítja, hogy a pénz gyorsan és hiánytalanul eljusson minden kedvezményezetthez.

Különösen a hegyvidéki, távoli, szigeti területeken... ahol a hagyományos pénzügyi szolgáltatásokhoz való hozzáférés még mindig korlátozott, a VNeID nélkülözhetetlen eszközzé vált, amely segít az embereknek jelentősen javítani életminőségüket azáltal, hogy biztosítja a pénzügyi forrásokhoz való könnyű és fenntartható hozzáférést.

A VNeID eddig több mint 8 millió embernek segített bejelentkezni a vietnami társadalombiztosítás VssID alkalmazásába információkhoz való hozzáféréshez, egészségbiztosítási kártyák használatához, online közszolgáltatások igénybevételéhez; valamint több mint 2 millió embernek nyújtani szociális segítséget, amelynek becsült összértéke több százmilliárd VND.

A szoftver és a lefedettség folyamatos fejlesztése

A VNeID előnyei tagadhatatlanok, de a VNeID megvalósítási folyamata számos nehézséggel és problémával néz szembe, nevezetesen:

A városi és vidéki területek közötti technológiai infrastruktúrabeli különbségek az egyik kihívást jelentik az e-közigazgatási szolgáltatásokhoz való hozzáférés terén minden állampolgár számára. A polgárok, különösen az idősek és a technológiával kevéssé érintettek technológiahasználati ismeretei és készségei korlátozottak, ami csökkenti a VNeID alkalmazás sebességét és hatékonyságát.

Magának a szoftvernek is vannak korlátai: a kezelőfelület nem elég intuitív; a nyelv és a műszaki terminológia nem felhasználóbarát; a szerverrel továbbra is problémák vannak; a rendszer akadozik és lefagy, különösen nagy forgalmú időszakokban, ami befolyásolja az eljárások időben történő elvégzésének lehetőségét; az adatszinkronizációs hibák hibákhoz vezethetnek a személyes adatokban vagy a profil állapotában, ami miatt a felhasználóknak több időt kell tölteniük az ellenőrzéssel vagy frissítéssel.

Az alacsony műszaki kompatibilitás problémája azt jelenti, hogy a VNeID nem feltétlenül működik zökkenőmentesen különböző típusú eszközökön vagy operációs rendszereken. A személyes adatok biztonságának és adatvédelmének kérdése mindig is komoly aggodalomra ad okot, ezért sokan nincsenek felkészülve arra, hogy online végezzék az adminisztratív eljárásokat. A funkcionális ügynökségek közötti adatszinkronizáció és integráció hiánya megnehezíti az információk feldolgozását és frissítését, lassítva az átfogó digitális átalakulás előrehaladását.

2030-ra az egészségügyi intézmények 100%-a chippel ellátott személyazonosító kártyákat fog használni, és VNeID-t fog alkalmazni az orvosi vizsgálatok és kezelések során. (Forrás: TVPL)

Ezeket a problémákat konkrét intézkedésekkel, a kormány, a hatóságok és a lakosság szoros együttműködésével kell megoldani. Ahhoz, hogy a VNeID valóban hatékony legyen, és magától értetődő módon beépüljön az emberek életébe, a következő időszakban hosszú távú és átfogó intézkedésekre van szükség, mint például:

Az infrastruktúra és a technológia fejlesztése. Beruházások a hálózati és informatikai infrastruktúra bővítésébe és korszerűsítésébe, különösen a vidéki és távoli területeken, annak biztosítása érdekében, hogy mindenki kényelmesen hozzáférhessen az elektronikus szolgáltatásokhoz.

Fokozott biztonság és adatvédelem . Alkalmazzon fejlett biztonsági technológiákat és hajtson végre szigorú személyesadat-védelmi intézkedéseket a felhasználók nyugalmának fokozása érdekében online tranzakciók során.

Kiterjedt kommunikációs kampányok indítása a VNeID előnyeiről és funkcióiról . Képzések és workshopok szervezése az emberek technológiai készségeinek fejlesztése érdekében, különösen a technológiai lemaradásnak kitett csoportok esetében.

Szinkron és összekapcsolt információs rendszer kiépítése a kormányzati szervek között az információmegosztás és -feldolgozás optimalizálása érdekében, ezáltal növelve a közigazgatási szolgáltatások hatékonyságát az emberek számára.

Fejlesszen ki egy felhasználóbarát, könnyen használható felületet, és biztosítson teljes körű felhasználói utasításokat , segítve az embereket az adminisztratív eljárások egyszerű elérésében és gyors és hatékony végrehajtásában.

Felhasználói visszajelzési csatornák létrehozása és időben történő támogatás nyújtása a felmerülő problémákra, ezáltal javítva a szolgáltatás minőségét és növelve a felhasználói elégedettséget.

Végezzen platformfüggetlen tesztelést annak biztosítása érdekében, hogy az alkalmazás minden eszközön és operációs rendszeren működjön . Alkalmazzon olyan fejlesztési technológiákat, mint a React Native vagy a Flutter, hogy a VNeID széles körben kompatibilis legyen anélkül, hogy külön kódolásra lenne szükség…

A VNeID hivatalosan 2022. július 18-án helyezték üzembe. A Közbiztonsági Minisztérium szerint a mai napig több mint 29 375 000 elektronikus azonosító fiók használata történt közszolgálati portálokon; 2 096 499 bejelentkezés történt az Adóhivatal Etax alkalmazásába; 10 403 048 bejelentkezés történt a Vietnámi Társadalombiztosítás VssID alkalmazásába; a becsült megtakarítás az állam számára 469 milliárd VND. A Közbiztonsági Minisztérium túlteljesítette a VNeID-n 12 segédprogram telepítésére vonatkozó célját, több mint 1,5 millió napi látogatással és használattal.

Forrás: https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html