Az utóbbi időben az egész ország erőfeszítéseket tett egy átlátható és határozott lépésekkel működő közigazgatás megvalósítására, a digitális transzformációra összpontosítva; drasztikusan megváltoztatva az emberek és a vállalkozások kiszolgálásának módját az új korszakban, hozzájárulva a menedzsment hatékonyságának javításához és a társadalmi-gazdasági fejlődés előmozdításához.
A Tudományos és Technológiai Minisztérium szerint ez élénken szemlélteti a tudományos és technológiai fejlesztés, az innováció és a nemzeti digitális átalakulás terén elért áttörésekről szóló 57-NQ/TW számú határozat gyakorlati működését.
A helyi gyakorlatból
Khanh Hoa tartomány a közigazgatási ügynökségek digitális átalakulását szorgalmazza a modern és hatékony, az embereket és a vállalkozásokat szolgáló közigazgatás felé. Az egyesülést követően a tartomány ezt kulcsfontosságú feladatnak tekinti az irányítási hatékonyság javítása és a társadalmi-gazdasági fejlődés érdekében.
A Khanh Hoa a dokumentumok feldolgozásához a részlegektől és fiókoktól kezdve a Közigazgatási Szolgáltató Központon át a településekig és kerületekig bővíti a szakmai személyzetet.
Az e-Office rendszer KPI-értékelő eszközzel és automatikus dokumentum-összehasonlítással segít időt megtakarítani és csökkenteni a hibákat. Az adminisztratív eljárások QR-kóddal vannak ellátva, így az emberek kényelmesen kereshetnek és nyújthatnak be dokumentumokat online. Emellett a mesterséges intelligenciát, az intelligens asszisztenseket és az adatelemzést széles körben alkalmazzák a hatékonyság javítása érdekében.
A Khanh Hoa Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ (2 létesítmény Nha Trang városában és Phan Rang kerületében) az „egy cél – sok szolgáltatás” modell szerint működik, számos eljárást intézve a földügyekkel, a háztartási bejegyzéssel, a belügyekkel, az építőiparral, az adókkal kapcsolatban...
A központ 16 részleg és fióktelep emberi erőforrásait gyűjti össze, közvetlenül feldolgozza az iratokat, és támogatja a községi és kerületi szinteket az online környezet megvalósításában.
Ezzel egy időben a Központ együttműködik a Tartományi Rendőrséggel és a Khanh Hoa Távközlési Szolgálattal az információbiztonság biztosítása érdekében; valamint a Tartományi Ifjúsági Unióval, hogy a szakszervezeti tagok és a fiatalok útmutatást kapjanak az embereknek.
Tran Quoc Nam, a Khanh Hoa tartományi népi bizottság elnöke szerint olyan mozgalmak indultak, mint a „Papírmentes Nap” és a „Papírmentes Dokumentumok Nélküli Munkahét” (2025. július 15. – augusztus 15.) a „papírmentes kormányzás” kiépítése érdekében. A mai napig a tartomány dokumentumainak 100%-át digitálisan aláírják és online állítják ki (a bizalmas dokumentumok kivételével).
Can Tho-ban a helyi önkormányzat határozottan bevezette a „nem területi” közigazgatási eljárásokat, lehetővé téve az emberek számára, hogy eljárásaikat bármely közigazgatási központban lefolytassák, függetlenül lakóhelyüktől vagy az eredeti dokumentumok kiállításának helyétől.
A kétszintű kormányzat működésének szinkronizációja és zökkenőmentessége érdekében Can Tho város Tudományos és Technológiai Minisztériuma 17 információs rendszert telepített, beleértve a közigazgatási eljárásrendező rendszert is, amely 120 egységet, 14 osztályt, fiókot és 103 községet és kerületet köt össze 8851 fiókkal (5615 tisztviselő, 3167 polgár, 69 vállalkozás). Can Tho községi és kerületi szintű több ezer közigazgatási eljárását csatlakoztatták a Nemzeti Közszolgálati Portálhoz.
Ngo Anh Tin úr, Can Tho város Tudományos és Technológiai Minisztériumának igazgatója elmondta, hogy a város minden településéről érkező lakosok a „nem területi” modell szerint bármelyik közigazgatási szolgáltató központban intézhetnek közigazgatási eljárásokat.
Khanh Hoa és Can Tho két településének eredményei azt mutatják, hogy a közigazgatási szolgáltatások digitális átalakulása nemcsak cél, hanem konkrét cselekvéssé vált, segítve egy modern, átlátható és az emberek elégedettségére összpontosító közigazgatás kiépítését.
A technológia használata kulcsfontosságú eszközként
A Tudományos és Technológiai Minisztérium Nemzeti Digitális Transzformációs Ügynökségének információi szerint az elmúlt években a közigazgatás digitális átalakulása széles körű mozgalommá vált, amelyet számos tartomány és város részletes cselekvési tervekkel konkretizált. A hangsúly az adminisztratív eljárások reformján van, a technológia kulcsfontosságú eszközként való felhasználásával a kellemetlenségek csökkentése, az átláthatóság növelése és az emberek elégedettségének előmozdítása érdekében.
Az egyik fontos lépés, hogy számos Közigazgatási Szolgáltató Központ saját információs pultot hozott létre, megkönnyítve az emberek számára a Nemzeti Közszolgálati Portálra való bejelentkezést és annak használatát. Ez egy központosított hozzáférési pont, ahol az emberek egyetlen bejelentkezéssel (egyszeri bejelentkezéssel) elvégezhetik a legtöbb adminisztratív eljárást, nyomon követhetik a kérelmek elbírálásának folyamatát, online fizethetnek és értékelhetik elégedettségüket.
Emellett számos településen telepítettek technológiai alkalmazásokat, mint például: automatikus sorbanállási rendszerek, érintőképernyők az információkereséshez, internetre csatlakoztatott számítógépek és dokumentumszkennerek a dokumentumok digitalizálásának támogatására.
Különösen néhány helyen teszteltek és alkalmaztak virtuális asszisztenseket és mesterséges intelligenciával működő robotokat, hogy segítsenek megválaszolni a kérdéseket, csökkentsék a személyzetre nehezedő nyomást és javítsák a közszolgálati élményt.
A helyi önkormányzatok nemcsak a technológiára összpontosítanak, hanem az emberek digitális képességeinek fejlesztésére is figyelmet fordítanak. A „Digitális oktatás az embereknek” mozgalom széles körben elterjedt, számos online kurzussal, részletes útmutatással az online közszolgáltatások használatáról és az iratok digitalizálásáról. Ez segít az embereknek – még a vidéki, távoli és elszigetelt területeken is – fokozatosan megszokni a digitális környezetet, korlátozva a közvetlen oktatóktól való függőséget.
Ezek az összehangolt erőfeszítések hozzájárultak a Politikai Bizottság 57-NQ/TW számú határozatának a gyakorlatba ültetéséhez, a „digitális kormányzást” koncepcióból konkrét és gyakorlatias működési modellé alakítva.
A Tudományos és Technológiai Minisztérium ugyanakkor olyan kihívásokra is rámutatott, mint az infrastruktúra, a felszerelés és az információs rendszerek közötti különbségek a települések között, különösen a községi és kerületi szinten. Sok helyen még nincsenek szinkronizálva a technológiai platformok, ami megnehezíti az adatok összekapcsolását.
A minisztérium azt javasolja, hogy a helyi önkormányzatok számos kulcsfontosságú megoldásra összpontosítsanak. Az információs rendszer tekintetében felül kell vizsgálni és optimalizálni kell a tartományi szintű adminisztratív eljárások kezelésének folyamatát; könnyen használható interaktív elektronikus űrlapokat kell bevezetni, csökkenteni kell a papírmunkát; fel kell gyorsítani az iratok digitalizálását; meg kell erősíteni a kapcsolatokat és ki kell használni az országos adatbázisokból, minisztériumokból és fióktelepekből származó adatokat.
Különösen egy elektronikus adattárház kiépítése a szervezetek és magánszemélyek számára segíti az adatok újrafelhasználását, jelentősen csökkenti a duplikált eljárásokat, és időt takarít meg az emberek és a köztisztviselők számára.
Az infrastruktúrát és a felszerelést illetően a tartományok népi bizottságainak együtt kell működniük a bankokkal, hogy több ATM-pontot nyissanak a hátrányos helyzetű településeken, biztosítva, hogy a települések és kerületek 100%-ában legyen legalább egy készpénzfelvételi pont. Ezenkívül alternatív pénzügyi megoldások, például készpénzfelvételi pontok a postákon, egészségügyi állomásokon, ViettelPay és VNPTPay ügynökök is bevezethetők az emberek igényeinek kielégítésére.
Ugyanakkor felül kell vizsgálni és ésszerűen el kell rendezni a községi szintű létesítményeket és berendezéseket a hatékonyság biztosítása, a pazarlás elkerülése, a szolgáltatás minőségének javítása és a Közigazgatási Szolgáltató Központ professzionalizmusának javítása érdekében.
A Tudományos és Technológiai Minisztérium következetesen az embereket és a vállalkozásokat helyezi a szolgáltatások középpontjába, ezért azt javasolja, hogy minden település – az adott körülményektől függően – rugalmasan alkalmazza az új technológiákat, de biztosítsa a szinkronizáció, az átláthatóság és az emberek maximális kényelmének elveit.
A Nemzeti Digitális Transzformációs Ügynökség szerint, ha ezeket a megoldásokat szinkronban alkalmazzák, a közigazgatási rendszer zökkenőmentesebben, átláthatóbban és hatékonyabban fog működni. Ami még fontosabb, társadalmi bizalmat épít, erősíti az állam és az emberek közötti konszenzust, és valósággá teszi a „digitális kormányzás, digitális társadalom” célját.
Forrás: https://www.vietnamplus.vn/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-lay-cong-nghe-lam-cong-cu-then-chot-post1063132.vnp
![[Fotó] Da Nang: Több száz ember fogott össze, hogy megtisztítsák a létfontosságú turisztikai útvonalat a 13-as vihar után](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/07/1762491638903_image-3-1353-jpg.webp)
Hozzászólás (0)