AI chatbotok: Valóra válhat az ügyfélszolgálat automatizálásának álma?

A mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotok segítik a vállalkozásokat az ügyfélszolgálati folyamatok automatizálásában. Vajon a jövőben a mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotok teljesen felválthatják-e az ügyfélszolgálati ügynököket? Fedezzük fel ezt az új trendet.

A chatbotok segítenek az embereknek alapvető kérdések megválaszolásában

„Üdvözlöm, banki virtuális asszisztens vagyok. Miben segíthetek?” – az ehhez hasonló üdvözlések a mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotoktól egyre népszerűbbek a vietnami vállalkozások ügyfélszolgálati (CSKH) csatornáin.

A mesterséges intelligenciával működő chatbotok, amelyek egykor „szórakoztató” funkciók voltak, fokozatosan az ügyfélszolgálati folyamatok fontos részévé váltak számos területen. De vajon a chatbotok teljesen kiválthatják-e az ügyfélszolgálati személyzetet, mint a vállalkozások által remélt automatizálási álom?

Mit tett az AI Chatbot?

Az utóbbi években a vállalkozások egyre inkább alkalmazzák a mesterséges intelligencián alapuló chatbotokat az ügyfélszolgálatban.

A banki szektortól, az e-kereskedelemtől, a telekommunikációtól az oktatáson , ingatlanokon és egészségügyön át a mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotok számos olyan feladatot átvesznek, amelyeket korábban emberek végeztek.

A chatbotok nemcsak a gyakran ismételt kérdések (GYIK) megválaszolására összpontosítanak, hanem mostantól támogatni tudják a fiókadatok keresését, a rendelések ellenőrzését, az időpontfoglalást, sőt, a vásárlói igényeknek megfelelően akár a termékekkel kapcsolatos konzultációt is.

A modern chatbotok legnagyobb különbsége a természetes nyelvi feldolgozási (NLP) képességeikben rejlik.

A fejlett mesterséges intelligencia modellek, mint például a GPT és a BERT integrációjának köszönhetően a chatbotok már nem igénylik a felhasználóktól a pontos kulcsszavak megadását.

A chatbotok mostantól megértik a természetes nyelvet, rugalmasan reagálnak, és emlékeznek a beszélgetés kontextusára, hogy megfelelőbb válaszokat tudjanak adni.

Mennyire váltotta ki a chatbot az ügyfélszolgálatosokat?

Az ügyfélszolgálati feladatok terén a mesterséges intelligencia alapú chatbotok az ügyfélszolgálati munkaterhelés mintegy 50-70%-ának automatizálásában segítettek a vállalkozásoknak.

Az olyan kéréseket, mint az információkeresés, az alapvető problémamegoldás és a munkaidőn túli támogatás, mind a chatbotok tudják kezelni.

Ez jelentősen csökkenti a személyzet munkaterhelését, miközben javítja az ügyfélélményt, mivel a szolgáltatás a nap 24 órájában, a hét minden napján működhet.

A chatbotok kiemelkedő előnye, hogy képesek a nap 24 órájában, a hét minden napján kiszolgálni, egyszerre nagy mennyiségű kérést kezelni, és segíthetnek a vállalkozásoknak a személyzeti költségek megtakarításában.

Másrészt a chatbotok néha továbbra sem tudnak összetett kérdésekre válaszolni, vagy félreértik az ügyfeleket, ami tökéletlen élményhez vezet.

A hatékonyság javításának kulcsa a kiváló minőségű mesterséges intelligencia technológiába való befektetés és a chatbotok vállalati adatokon való betanítása.

Milyen jövő vár a mesterséges intelligencia által fejlesztett chatbotokra?

A mesterséges intelligencia technológia folyamatos fejlődésével a chatbotok jövője az ügyfélszolgálatban nagyon ígéretes.

Az új generációs chatbotok képesek szinkron módon kommunikálni több csatornán keresztül, integrálni a hangbotokat a hanghívások kezelésére, és összetett feladatokat, például visszatérítéseket és szolgáltatások automatikus feloldását végezni.

Különösen az ügyféladatokból való tanulás képessége fogja segíteni a chatbotokat abban, hogy egyre inkább személyre szabják a szolgáltatásokat, jobb felhasználói élményt nyújtva.

Emberek és mesterséges intelligencia: együttműködés, nem helyettesítés

Bár a mesterséges intelligencia egyre okosabb, a szakértők szerint a chatbotok nem tudják teljesen „helyettesíteni az embereket” az ügyfélszolgálatban.

Az ügyfélszolgálati ügynökök szerepe fokozatosan áthelyeződik az empátiát, kifinomultságot és kreativitást igénylő munkák felé, míg a chatbotok ismétlődő és automatizált feladatokat kezelnek.

Az ember és a mesterséges intelligencia kombinációja az optimális modell az ügyfélszolgálat minőségének javítására a digitális korban.

Vissza a témához

QUOC THAI

Forrás: https://tuoitre.vn/chatbot-ai-giac-mo-tu-dong-hoa-cham-soc-khach-hang-co-thanh-hien-thuc-20250604141948324.htm