A Ho Si Minh-városi kórházakban a betegelégedettségi mutatók továbbra is emelkednek.

SKĐS - Egy 2025-ös felmérés eredményei azt mutatják, hogy a Ho Si Minh-város kórházaiban a betegek elégedettsége továbbra is magas, és az előző évhez képest emelkedő tendenciát mutat. A legtöbb felmérésben részt vevő csoport, a fekvőbetegektől és a járóbeteg-betegektől kezdve a szülészorvosokig, 95%-ot meghaladó elégedettségi arányt regisztrált.

December 10-én a Ho Si Minh-város Egészségügyi Minisztériuma bejelentette, hogy felmérést indított a Ho Si Minh-városban működő közegészségügyi intézmények működésének és közszolgáltatásainak minőségéről a 2022-2025 közötti időszakra vonatkozóan.

A 2025-ös felmérés eredményei szerint 14 953 válasz érkezett a közegészségügyi intézmények lakosaitól (ami 1,05-szörös növekedés a 2024-es 14 192 válaszhoz képest). Az átlagos elégedettségi arány elérte a 89,29%-ot (szemben a 2024-es 88,25%-kal). 12 intézményben azonban még mindig 60-80% volt az elégedettségi arány.

2025-re az átlagos betegelégedettségi arány várhatóan eléri a 89,29%-ot (szemben a 2024-es 88,25%-kal). Fotó: PT.

Egy járóbeteg-ellátásban részesülő betegek és hozzátartozóik körében végzett felmérés 61 586 választ rögzített, az átlagos elégedettségi arány 95,94% volt, ami 0,22%-os csökkenést jelent 2024-hez képest. Öt egység ért el 100%-os elégedettségi arányt, míg egy egység 80% alatti értéket regisztrált.

A fekvőbetegek esetében 45 340 visszajelzés érkezett, az összesített elégedettségi arány 96,58% volt, ami kismértékű növekedést jelent az előző évi 96,52%-hoz képest. Minden egység 80% feletti elégedettségi arányt ért el, 6 kórház pedig tökéletes 100%-os elégedettségi arányt ért el.

Ezenkívül a Ho Si Minh-város Egészségügyi Minisztériuma 7910 betegvisszajelzést is rögzített a fekvőbeteg-ellátással kapcsolatos tapasztalatokkal kapcsolatban. Az összesített elégedettségi pontszám elérte a 8,84/10-et (ami 0,03 ponttal magasabb 2024-hez képest), de még mindig van 5 egység, amelynek átlagos pontszáma 8 alatt van.

A kórházban szülő anyák csoportjában 2025-ben 8617 válasz érkezett, az átlagos elégedettségi arány 99,02% volt – ez a legmagasabb az összes megkérdezett csoport között.

A kórházak és egészségügyi központok jelentései szerint az elégedettségi szintek a következők voltak: fekvőbetegek (96,58%), járóbetegek (95,94%), és végül az adminisztratív eljárásokkal kapcsolatos szolgáltatásokat igénybe vevők (89,29%).

Az Egészségügyi Minisztérium képviselője kijelentette: „A legtöbb mutató magas szintet ért el, és emelkedő tendenciát mutatott az előző év azonos időszakához képest, ami az egészségügyi ágazat jelentős erőfeszítéseit tükrözi a szolgáltatás minőségének javítása és a betegélmény optimalizálása érdekében.”

A kórházak jó betegelégedettségi felméréseket végeztek, és különféle megoldásokat vezettek be a szolgáltatás minőségének javítása érdekében, például az orvosi személyzet kommunikációs és viselkedési képzését; a betegek hozzátartozóinak nyújtott egészségügyi tanácsadás és oktatás megerősítését; olyan szolgáltatásokat, mint a telefontöltő állomások bővítését, a menza felújítását és több jelzés kihelyezését a kórház területén…

A fekvőbetegek elégedettségi aránya 96,58%, a járóbetegeké pedig 95,94% volt. Fotó: PT

Emellett az egészségügyi intézmények továbbra is bővítik az aznapi vizsgálati és kezelési szolgáltatásokat, valamint fejlesztik a vizsgálati és kezelési eljárásokat a várakozási idők lerövidítése és a betegek kényelmének javítása érdekében.

Bár a kórház a betegek látogatása és kezelése előtt eleget tett az elvárásoknak, és a lakosság pozitív visszajelzéseket adott a betegek tapasztalatairól, az egészségügyi ágazat is észrevett néhány hiányosságot, amelyeket orvosolni kell.

Ennek megfelelően egyes egészségügyi intézményekben továbbra sincs megfelelő infrastruktúra, beleértve a parkolóhelyeket, a tisztátalan mosdókat, a csúcsidőszakokban elegendő várószéket, valamint egyes helyeken a regisztrációra, vizsgálatokra és gyógyszerekre vonatkozó hosszú várakozási időket. Továbbá az információs technológia alkalmazása az orvosi adminisztratív szolgáltatások nyújtásában még nem váltotta be a közvélemény elvárásait…

A Ho Si Minh-városi Egészségügyi Minisztérium az elkövetkező időszakban folytatja a kórházak adminisztratív eljárásainak felülvizsgálatát, ezáltal megoldásokat dolgozva ki a folyamatok egyszerűsítésére és kiigazítására, hogy maximális kényelmet biztosítson az emberek számára, amikor orvosi vizsgálatra és kezelésre érkeznek.

Az egészségügyi szektor arra ösztönzi a betegeket, hogy online regisztráljanak időpontokra azokban az intézményekben, amelyek időpontfoglalási alkalmazásokat vezettek be. Ezzel egyidejűleg elősegíti az informatika alkalmazását a vizsgálati és kezelési folyamatban, a betegáramlás irányításában és a koordinációban, hozzájárulva a csúcsidőszakokban a zsúfoltság csökkentéséhez.

Ezenkívül a kórházak felújítják az intézményeket, korszerűsítik a mosdókat, és megerősítik a felügyeletet a fejlesztési tevékenységek előrehaladásának és hatékonyságának biztosítása érdekében.

Az Egészségügyi Minisztérium azt is kérte, hogy az egységek továbbra is folytassák a szoptatási tanácsadási tevékenységeket különböző formákban, például csoportos tanácsadás, egyéni tanácsadás, vizuális modellek, kommunikációs videók és útmutató anyagok révén, valamint dolgozzanak ki és értékeljenek fejlesztési projekteket ezen a területen.

A Ho Si Minh-város Egészségügyi Minisztériuma szerint a technológia alkalmazásának előmozdítása, az információk átláthatóságának biztosítása és a hatékony fejlesztési modellek átültetése kulcsfontosságú tényezők lesznek a szolgáltatás minőségének javításában és a lakosság elégedettségének növelésében a jövőben.

Forrás: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm