Turisztikai humánerőforrás képzése a nemzetközi szabványoknak megfelelően

A Saigontourist Turisztikai és Vendéglátóipari Főiskola hallgatói.

Jelenleg az országban körülbelül 195 turisztikai képzőintézmény működik, beleértve: 65 egyetem turisztikai karokkal; 55 főiskola; 71 középiskola; 4 szakképző központ. Ezenkívül 2 képzőintézmény működik vállalatok irányítása alatt. Ezek a képzőintézmények azonban még mindig nem biztosítanak elegendő munkaerőt a turisztikai piac igényeinek megfelelően.

A Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal statisztikái szerint az idegenforgalmi ágazatnak évente 40 000 munkavállalóra van szüksége, de a valóságban a kínálat csak körülbelül 20 000 munkavállalót tud garantálni.

Közülük az egyetemi és posztgraduális diplomával rendelkező munkavállalók mindössze 9,7%-ot tesznek ki; az alap-, közép- és főiskolai végzettségűek több mint 50%-ot; az alapfokúnál alacsonyabb végzettségűek 39,3%-ot tesznek ki, és a teljes munkavállalói létszámnak csak 43%-a rendelkezik szakmai képzéssel a turisztikai területen.

Ez azt mutatja, hogy Vietnam turisztikai humánerőforrása nemcsak mennyiségileg hiányos, hanem minőségileg is gyenge.

Az utóbbi időben az „átképzés” kifejezést számos turisztikai vállalkozás emlegetik, amikor a humánerőforrás-toborzás kérdéséről beszélgetnek, mivel a képzőhelyek által a piacra juttatott humánerőforrás nem felelt meg a vállalkozások igényeinek, ami oda vezetett, hogy a humánerőforrást használó egységeknek időt kellett tölteniük azzal, hogy „kéz a kézben járnak és megmutatják nekik, hogyan kell csinálni”, hogy segítsék a munkavállalókat a szakmai követelményekhez való alkalmazkodásban.

A Turisztikai Fejlesztési Kutatóintézet jelentése szerint a vietnami turisztikai ágazatban a munkaerő minősége és termelékenysége továbbra is alacsony. Például a vietnami szállodákban a munkaerő termelékenysége mindössze 1/15-e Szingapúrhoz, 1/10-e Japánhoz és 1/5-e Malajziához képest…

Szakértők szerint ez a helyzet könnyen oda vezethet, hogy a vietnami turisztikai dolgozók kénytelenek lesznek otthon versenyezni.

A nemrégiben Hanoiban megrendezett „Nemzetközi szabványú turisztikai humánerőforrások képzése és alkalmazása a jelenlegi időszakban” című tudományos workshopon Dr. Dao Manh Hung professzor, a Vietnami Turisztikai Képzési Szövetség elnöke a következőket mondta: „Az ASEAN-országokból érkező képzett turisztikai munkavállalók mozgását lehetővé tevő turisztikai szakmákról szóló kölcsönös elismerési megállapodás (MRA-TP) összefüggésében a külföldi turisztikai munkavállalók eláraszthatják Vietnamot, ami veszélyezteti a vietnami turisztikai munkavállalókat azzal, hogy elveszítik otthoni állásukat, ha nem fejlesztik szakmai képességeiket és munkához való hozzáállásukat.”

Valójában jelenleg olyan országokból, mint a Fülöp-szigetek, Thaiföld, Indonézia, Szingapúr... érkező turisztikai munkavállalók viszonylag sokat jönnek Vietnamba dolgozni. Szinte minden 4-5 csillagos szállodában dolgoznak külföldi munkavállalók.

A turizmus erőteljes fellendülése a világjárvány után az utazási vállalkozások aktív „újrabelépésével”, valamint a luxus szálláshelyek növekvő megjelenésével tovább mutatja, hogy a vietnami turisztikai piac nagyon „szomjazik” az emberi erőforrásokra (2023 végére az egész országban 3921 nemzetközi utazási vállalkozás működött, ami 1027 vállalkozással több, mint 2022-ben; 38 000 turisztikai szálláshely működik 780 000 szobával, beleértve 247 5 csillagos szálláshelyet, 368 4 csillagos szálláshelyet).

A turizmus gyors és fenntartható fejlődésének biztosításához megoldásokra van szükség a megfelelő számú turisztikai humánerőforrás, különösen a vállalkozások és a piac igényeinek megfelelő, magas színvonalú humánerőforrás képzésére.

A turisztikai humánerőforrás-toborzásban a vállalkozások „bemenete” nagymértékben függ a képzőintézmények „kimenetétől”, ami azt jelenti, hogy ahhoz, hogy a humánerőforrás megfeleljen a nemzetközi szabványoknak, előfeltétel egy olyan, nemzetközi szabványok szerint képzett munkavállalói csapat, amely képes mind belföldi, mind külföldi üzleti környezetben dolgozni.

Azonban a mai napig a vietnami turisztikai képzőintézményekben még mindig úgy oktatnak, hogy mindenki a saját dolgával foglalkozik. Dr. Pham Trung Luong docens, a Turizmusfejlesztési Kutatóintézet korábbi igazgatóhelyettese elmondta, hogy hazánkban a turisztikai képzőintézmények irányítási rendszere széttagolt, átfedésben van, és a keretprogramokra és a kimeneti szabványokra vonatkozó szabályozásokban is eltérések vannak.

A képzőintézmények szakmai irányítása alá közvetlenül az Oktatási és Képzési Minisztérium tartozik, míg a szakképző intézményeket a Munkaügyi, Hadirokkant- és Szociális Minisztérium irányítja. A beiratkozásra, képzésre, akkreditációra, tanári normákra, diákgazdálkodásra stb. vonatkozó szabályozásokat a két minisztérium külön-külön hozza meg.

A két blokk képzési módszerei között eltérések vannak (az egyik kreditek, a másik tantárgyak vagy modulok szerinti képzés), ami a két rendszerből származó tanulók diplomázási kapacitásában ellentmondásokhoz vezet.

Emellett a képzési kapacitás korlátozottsága, amely az oktatók mennyiségének és minőségének (regionális és nemzetközi szabványoknak megfelelő szakmai képesítések, tudományos kutatási képesség, idegennyelv-tudás, pedagógiai készségek stb.) hiányából fakad, azt is eredményezi, hogy a képzési eredmények nem képesek megfelelni az iparág fejlesztési követelményeinek sem egyetemi, sem szakképzési szinten.

A toborzott emberi erőforrások többnyire hiányosak a tudással, a készségekkel (beleértve a szakmai munkában szükséges kemény készségeket, az informatikát, az idegen nyelveket stb., a kommunikációs és viselkedési készségeket stb.) és a professzionális munkavégzéshez szükséges hozzáállással.

Ennek a helyzetnek a megváltoztatásához Dr. Pham Trung Luong docens úgy véli, hogy a képzésben megújuló gondolkodásmódra van szükség. A humánerőforrás-képzési tevékenységeket a társadalmi igények alapján, a kereslet és kínálat elve szerint kell működtetni, hatékonyan kombinálva az állami és társadalmi erőforrásokat, valamint az erőforrásokat az üzleti menedzsment szemléletmódjának megfelelően kell kezelni és felhasználni.

Számos szakértő említette a képzési program azonnali szabványosításának szükségességét is. Dr. Dao Manh Hung professzor szerint az állami irányítási szerveknek gyorsan egységesíteniük kell, és közös programot kell javasolniuk a képzőintézmények számára, amelynek kritériumai szorosan követik a szakmai készségek szabványait, növelik a gyakorlat, az idegen nyelvek és az informatika arányát, valamint egyes szakmákban angol nyelven is ki kell fejleszteniük a pilótaképzést.

A képzési programokat a regionális és nemzetközi szabványoknak megfelelően kell megtervezni, biztosítva a képzési szintek, valamint a hazai, regionális és nemzetközi képzőintézmények közötti összekapcsolhatóságot.

Dr. Doan Manh Cuong (a Nemzetgyűlés Hivatala) elmondta, hogy az Európai Unió (EU) által finanszírozott Környezetileg és Társadalmilag Felelős Turisztikai Kapacitásfejlesztési Program (EU Projekt) felülvizsgálta a Vietnámi Turisztikai Foglalkozási Képességi Szabványokat (VTOS) oly módon, hogy azok összhangban legyenek a vietnámi szabályozásokkal, miközben szabványosítottak és kompatibilisek legyenek a nemzetközi foglalkozási szabványokkal és az ASEAN-szabványokkal.

Ezért a turisztikai képzőintézményeknek egységes módon kell alkalmazniuk a VTOS-szabványokat az oktatásban, hogy javítsák a vietnami turisztikai szakképzés hatékonyságát. Dr. Doan Manh Cuong hangsúlyozta, hogy meg kell állapodni abban, hogy a vállalatoknál a képzési idő a képzési program teljes megvalósítási idejének legalább 50%-át tegye ki.

Forrás