Az EVNNPC a legalacsonyabb szintre lépett, folyamatosan javítva a működési hatékonyságot és az ügyfélszolgálatot.

(Chinhphu.vn) - 2025. július 1-jétől a Northern Power Corporation (EVNNPC) hivatalosan is befejezte a szervezeti apparátus átszervezését és egyszerűsítését egészen a legalacsonyabb szintig - ez a vállalat 56 éves fejlődési történetének egyik legátfogóbb és legerőteljesebb átalakulását jelöli.

Az EVNNPC 2025. július 1-jétől a helyi áramgazdálkodási modellt „Körzeti villamosenergia-ról” „Regionális villamosenergia-gazdálkodási csapatra” alakítja át.

2025. június 30-ig az EVNNPC befejezte a szervezeti átszervezési terv végrehajtását az állam villamosenergia-iparág irányítási apparátusának átalakítására vonatkozó politikájának és a Vietnam Electricity Group (EVN) irányításának megfelelően.

Ennek megfelelően a kapcsolt energiaszolgáltató vállalatok száma 27-ről 17 egységre csökkent. Ezzel egyidejűleg a kerületi/városi energiamodellt is átalakították Regionális Energiagazdálkodási Csoporttá (LRMT), amely a műszaki irányítási feladatokra, a hálózat üzemeltetésére és az ügyfelek biztonságos és folyamatos energiaellátásának biztosítására összpontosít.

Fotó: EVNNPC

Az egyesülési és szervezeti modell kiigazítási tevékenységeit egyidejűleg vezették be 18 helyi energiaszolgáltató vállalatnál, amelyek a közigazgatási határok kiigazítása alatt állnak, és 2025. július 1. előtt befejeződnek.

A fennmaradó egységek továbbra is fenntartják a tartományi/városi szintű közigazgatási határoknak megfelelő hatókört, és ezzel egyidejűleg a járási szintű villamosenergia-modellt a teljes vállalat egységes tervének megfelelően Regionális Villamosenergia-gazdálkodási Csoporttá (RMB) alakítják át.

Az EVN által jóváhagyott főterv végrehajtása alapján az EVNNPC 262 kerületi/városi szintű energiaszolgáltató vállalat működését szüntette meg, 262 energiaellátás-kezelő csoporttá alakította át őket, és újonnan létrehozott 1 energiaellátás-kezelő csoportot a Long Vy Island-i Bach számára.

Az új modell szervezetileg egyszerűsített, lerövidíti a vezetői szinteket, a műszaki irányítás és a hálózat üzemeltetésének alapvető feladataira összpontosít, valamint biztosítja az ügyfelek biztonságos és folyamatos energiaellátását.

Az adminisztratív közvetítők kiküszöbölése segít közelebb hozni a berendezéseket a hálózathoz és az ügyfelekhez. Az energiaellátás-kezelő csapatok nagyobb önállóságot kapnak a termelésben és az üzleti műveletekben, az incidensek kezelésében és a helyszíni szervizigénylések megoldásának koordinálásában, fokozatosan javítva az irányítási kapacitást és a munkatermelékenységet.

Az EVNNPC képviselője megerősítette, hogy a vállalat a szerkezetátalakítást nem pusztán reorganizációnak, hanem átfogó működési modellreformnak, a menedzsment és az ügyfélszolgálat modernizálásának folyamatának tekinti. Az energiaszolgáltató vállalat szintjén az osztályokat az „egy ember – sok feladat” modell szerint alakítják át, egyszerűsítik a közvetett személyzetet, növelve a gyakorlati munka hatékonyságát. Az olyan üzleti funkciókat, mint a szerződéskezelés, az online villamosenergia-szolgáltatások, az indexfrissítések stb., digitális platformokon konszolidálják és szinkronizálják.

A teljes működési – üzleti – ügyfélszolgálati rendszer stabil és folyamatos marad az átmeneti folyamat során. Az EVNNPC ügyfélszolgálati rendszere a 19006769-es telefonszámon, a mobiltelefon-alkalmazással és a létesítményben található tranzakciós pontokkal továbbra is fogadja és feldolgozza a kéréseket, több mint 98%-os időben történő megoldási aránnyal.

Az áramellátás biztosítása továbbra is kulcsfontosságú szempont - Fotó: VGP/Toan Thang

Az ügyfélszolgálat áll a középpontban mindenben

Az EVNNPC egyértelműen kijelenti, hogy a szervezet változhat, de az ügyfelek kiszolgálásáért való felelősség változatlan marad. Az átszervezési folyamat során a vállalat szinkron megoldásokat vezetett be a technológia, az üzleti élet, a kommunikáció és a humánerőforrás-szervezés területén – a „nincs áramellátás megszakítása – nincs ügyfélszolgálat megszakítása” elvvel.

A településeken, különösen a távoli területeken, az Áramvezeték-kezelő Csoport fogadja a teljes helyszínt, üzemelteti a hálózatot, kezeli az incidenseket és helyszíni tranzakciókat bonyolít le. Az ügyfelek kéréseit az „egyablakos” mechanizmus szerint oldják meg, lerövidítve a fogadás, a válaszadás és a feldolgozás idejét.

A szervezet korszerűsítése kéz a kézben jár az alkalmazottakról való gondoskodással. Az EVNNPC humánus, nyílt és átlátható szellemben vezette be a korai nyugdíjazás támogatásának politikáját. Közel 200 alkalmazott regisztrált önkéntesen a programba, hozzájárulva a vezetői nyomás csökkentéséhez és a személyzet átszervezéséhez.

Az EVNNPC központosított képzéseket, folyamatfrissítéseket és megosztott szoftvereket is szervez, biztosítva, hogy az átalakított egységek alkalmazottainak 100%-a szilárdan elsajátítsa a szakmát, és az első naptól kezdve készen álljon az új modell működtetésére.

Az átszervezés elkerülhetetlen lépés az EVNNPC vezetésének modernizálásában, amelynek célja az elektronikus vállalkozássá válás – az ügyfelek gyorsabb, jobb és átláthatóbb kiszolgálása. Az LKV Management Team modell csak a kezdet, de szilárd alapot teremtett ahhoz, hogy a vezetők minden szinten proaktívabbak legyenek, az ügyfélrendszer professzionálisabban kezelhető legyen, és a munkatermelékenység jelentősen növekedjen.

Az EVNNPC elkötelezett a technológiai beruházások folytatása, a humánerőforrás minőségének javítása, a helyi hatóságokkal való szoros együttműködés, valamint az emberek és a vállalkozások véleményének meghallgatása mellett a szolgáltatás minőségének javítása érdekében, és az új szervezeti modellt valóban hatékony és fenntartható működésbe hozza.

Az átszervezési folyamat kiszolgálása érdekében az EVNNPC elrendelte a belső és külső kommunikációs munka komoly végrehajtását. Ennek megfelelően az egyesített egységek weboldalai hivatalosan megszűnnek 2025. július 1-jétől, és minden azonosító információ és kommunikációs elérhetőség átkerül az új Power Company hivatalos weboldalára (az egyesülés után).

Az EVNNPC egységes irányelveket is kiadott a rendszer egészére vonatkozó márkaidentitással kapcsolatban. Ennek megfelelően a központok nevei, a táblák, a címek, a rácsdiagramok, a dokumentumok stb. mind frissülnek az új Power Company névvel – biztosítva az egységességet, a következetességet és a hatályos jogszabályoknak való megfelelést.

Az egységek proaktívan terjesztik a központtal, a jogi képviselőkkel és az ügyféligények fogadására és kezelésére szolgáló kapcsolattartó pontokkal kapcsolatos információkat, biztosítva, hogy az emberek és a vállalkozások az átállást követően is egyértelműen megértsék az információkat.

Az EVNNPC megerősíti a „A szervezet változhat, de az ügyfelek kiszolgálásáért való felelősség soha nem változik” szellemiséget. Ez nemcsak egy szlogen, hanem egy elkötelezettség is a szervezet átszervezésének és a vállalatirányítás modernizálásának teljes folyamata során.

Toan Thang

Forrás: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm