Az EVNNPC 2025. július 1-jétől átalakítja a helyi irányítási modelljét a „Körzeti Energiavállalat”-ról a „Regionális Energiagazdálkodási Csapat”-ra.
2025. június 30-ig az EVNNPC befejezte szervezeti szerkezetátalakítási tervének végrehajtását az állam villamosenergia-ágazat irányítási apparátusának átszervezésére vonatkozó politikájával és a Vietnami Villamosenergia-csoport (EVN) irányelveivel összhangban.
Ennek megfelelően az alárendelt energiaszolgáltató vállalatok száma 27-ről 17 egységre csökkent. Ezzel egyidejűleg a kerületi/városi szintű energiaszolgáltató modellt Regionális Energiagazdálkodási Csoportokká (QLDLKV) alakították át, amelyek a műszaki irányításra, a hálózat üzemeltetésére, valamint az ügyfelek biztonságos és folyamatos energiaellátásának biztosítására összpontosítanak.
Fotó: EVNNPC
18 helyi energiaszolgáltató vállalatnál egyidejűleg hajtottak végre egyesüléseket és szervezeti átszervezéseket, a közigazgatási határok kiigazításával együtt, és ezek 2025. július 1-jéig befejeződnek.
A fennmaradó egységek továbbra is megtartják a tartományi/városi közigazgatási határoknak megfelelő hatókörüket, miközben a kerületi szintű energiaszolgáltató vállalati modellt a teljes vállalat egységes tervének megfelelően Regionális Energiagazdálkodási Csapattá (QLDLKV) alakítják át.
Az EVN által jóváhagyott átfogó terv végrehajtása alapján az EVNNPC 262 kerületi/városi szintű energiaszolgáltató vállalat működését szüntette meg, 262 regionális energiagazdálkodási csapattá alakította át azokat, és egy új regionális energiagazdálkodási csapatot hozott létre a Bach Long Vy-szigeten.
Az új modell szervezetileg korszerűsödik, lerövidíti a vezetői szinteket, és az olyan alapvető feladatokra összpontosít, mint a műszaki irányítás, a hálózat üzemeltetése, valamint az ügyfelek biztonságos és folyamatos villamosenergia-ellátásának biztosítása.
Az adminisztratív közvetítők kiküszöbölése közelebb hozza a rendszert az energiahálózathoz és az ügyfelekhez. A regionális energiagazdálkodási csapatok nagyobb önállóságot kapnak a termelésben és az üzleti műveletekben, az incidensek kezelésében, a helyszíni szervizigénylések koordinálásában, valamint a vezetői kapacitás és a munkatermelékenység fokozatos javításában.
Az EVNNPC képviselői megerősítették, hogy a vállalat a szerkezetátalakítást nem pusztán a struktúra átszervezéseként, hanem a működési modell átfogó reformjaként, a menedzsment és az ügyfélszolgálat korszerűsítéseként tekinti. Az energiavállalat szintjén az osztályokat az „egy ember – több feladat” modell szerint alakítják át, egyszerűsítve a közvetett személyzeti állományt és növelve a gyakorlati munka hatékonyságát. Az olyan operatív funkciókat, mint a szerződéskezelés, az online villamosenergia-szolgáltatások és a mérőállások frissítései, konszolidálják és szinkronizálják a digitális platformok között.
A teljes működési, üzleti és ügyfélszolgálati rendszer stabil és folyamatos maradt az átmeneti időszak alatt. Az EVNNPC ügyfélszolgálati rendszere, a 19006769-es forródrót-számmal, a mobilalkalmazással és a helyszíni tranzakciós pontokkal továbbra is fogadta és feldolgozta a kéréseket, a megoldások időben történő teljesítési aránya meghaladta a 98%-ot.
Az áramellátás biztosítása továbbra is kiemelt prioritás - Fotó: VGP/Toan Thang
Az ügyfélszolgálat a legfőbb fókuszunk.
Az EVNNPC egyértelműen kijelenti, hogy bár a szervezet változhat, az ügyfelek kiszolgálásáért való felelősség állandó marad. A szerkezetátalakítási folyamat során a vállalat átfogó megoldásokat vezetett be a műszaki, üzleti, kommunikációs és humánerőforrás-gazdálkodás területén – a „szünetmentes áramellátás – megszakítás nélküli ügyfélszolgálat” elve vezérli.
A helyi területeken, különösen a távoli és vidéki régiókban, a Regionális Energiahálózat-irányító Csoport átveszi a teljes helyszíni üzemeltetést, kezeli a hálózatot, kezeli az incidenseket és a helyszínen bonyolítja le a tranzakciókat. Az ügyfelek kéréseit egy „egyablakos” mechanizmuson keresztül dolgozzák fel, ami lerövidíti a beérkezés, a válaszadás és a feldolgozás idejét.
A szervezeti áramvonalasítás kéz a kézben jár az alkalmazottak jólétével. Az EVNNPC humánus, nyílt és átlátható módon vezette be a korai nyugdíjazás támogatásának politikáját. Közel 200 alkalmazott regisztrált önkéntesen a programba, hozzájárulva a vezetői nyomás csökkentéséhez és a munkaerő átszervezéséhez.
Az EVNNPC központosított képzéseket is szervezett, frissítette a közös folyamatokat és szoftvereket, biztosítva, hogy az áthelyezett egységek alkalmazottainak 100%-a alaposan megértse a feladatait, és készen álljon az új modell működtetésére az első naptól kezdve.
Az átszervezés elengedhetetlen lépés az EVNNPC irányításának modernizálásában, amelynek célja az e-üzleti jelleg kialakítása – az ügyfelek gyorsabb, jobb és átláthatóbb kiszolgálása. A Regionális Energiagazdálkodási Csapat modellje csak a kezdet, de szilárd alapot teremtett a proaktívabb irányításhoz minden szinten, a professzionálisabb ügyfélszolgálathoz és a munkatermelékenység jelentős növekedéséhez.
Az EVNNPC elkötelezett a technológiai beruházások folytatása, a humánerőforrás minőségének javítása, a helyi hatóságokkal való szoros együttműködés, valamint az emberek és a vállalkozások véleményének meghallgatása iránt a szolgáltatás minőségének javítása és az új szervezeti modell valóban hatékony és fenntartható működésbe hozatala érdekében.
A szervezeti átszervezési folyamat elősegítése érdekében az EVNNPC elrendelte a belső és külső kommunikáció szigorú végrehajtását. Ennek megfelelően az egyesülés tárgyát képező egységek weboldalai hivatalosan 2025. július 1-jétől megszűnnek működni, és minden azonosító információ és kommunikációs csatorna az új (egyesült) Power Company hivatalos weboldalára kerül át.
Az EVNNPC egységes irányelveket is kiadott a rendszer egészére kiterjedő márkaidentitással kapcsolatban. Ennek megfelelően a központok nevei, a cégérek, a munkakörök, az elektromos hálózat diagramjai, a dokumentumok stb. mind frissültek, hogy tükrözzék az új Power Company nevet – biztosítva a következetességet, az egységességet és a hatályos jogszabályoknak való megfelelést.
Az egységeknek proaktívan kell terjeszteniük az információkat a központjukról, jogi képviselőikről és az ügyfélkérelmek fogadásával és feldolgozásával megbízott kapcsolattartó pontokról, biztosítva, hogy a polgárok és a vállalkozások az átállás után is világosan értsék az információkat.
Az EVNNPC megerősíti a „A szervezetek változhatnak, de az ügyfelek kiszolgálásáért való felelősség soha nem változik” szellemiségét. Ez nem csupán egy szlogen, hanem egy olyan elkötelezettség, amely a szervezeti átszervezés és a vállalatirányítás modernizációjának teljes folyamatán végigvonul.
Toan Thang
Forrás: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm
Hozzászólás (0)