Az F88 megkapta az M-Cril ügyfélvédelmi tanúsítványt

(Dan Tri) - Az F88 2019 óta harmadszor kapta meg ezt a címet, és egymás után másodszor tartja fenn a legmagasabb értékelést, ami jól mutatja az F88 rendíthetetlen elkötelezettségét egy olyan pénzügyi rendszer kiépítése iránt, amely az ügyfelek érdekeit helyezi előtérbe.

Az F88 által nemrégiben megkapott Ügyfélvédelmi Tanúsítványt (CPC) az M-Cril - egy Indiában, Mianmarban és Kambodzsában működő elemzésre, tanácsadásra és magas színvonalú hirdetésekre szakosodott vállalat - állította ki. Ez egy átfogó értékelési rendszer, amely a pénzügyi intézmények ügyfélvédelmi elveinek való megfelelés szintjét méri fel. A Cerise+SPTF által kidolgozott szabványok alapján a CPC számos szempontból hatékony működést követel meg a vállalkozásoktól, a terméktervezéstől az irányítási folyamatokon át az ügyfélélményig.

Az M-Cril 8 ügyfélvédelmi alapelve

Ahhoz, hogy arany minősítésű pénzintézetként ismerjék el, 8 alapelvnek, 26 alapvető gyakorlatnak és 128 részletes értékelési mutatónak kell egyszerre megfelelnie. A minimális megfelelési szintnek legalább 95%-nak kell lennie, és nem sértheti meg a kizárási mutatókat. A 98,3%-os megfelelési aránnyal az F88 elismerte kiemelkedő kapacitását az ügyfélvédelmi rendszer létrehozásában.

Az F88 harmadszorra is megkapta a fogyasztóvédelmi tanúsítványt.

Az F88 képviselője szerint a fenti eredmény nem véletlen, hanem egy felelős fejlesztési stratégia eredménye, amely a fogyasztóvédelem 8 alapelvére épül.

A termékekkel kapcsolatban az F88 közölte, hogy folyamatosan kutatja és fejleszti a „testreszabott” pénzügyi megoldásokat az egyes ügyfélszegmensek tényleges igényei szerint, segítve őket abban, hogy könnyebben és gyorsabban hozzáférjenek a tőkéhez. Ezenkívül a termékkel kapcsolatos összes információt, beleértve a költségeket, a kamatlábakat és a fizetési táblázatokat, az F88 szabványosítja, világosan illusztrálja, könnyen érthető nyelven, és átláthatóan közzéteszi, hogy az ügyfelek könnyen megértsék.

Amikor az ügyfelek eszközöket hoznak be kereskedésre, az F88 elkötelezi magát a felelős árképzési politika alkalmazása mellett, biztosítva, hogy a kamatlábak és díjak ésszerűek és arányosak legyenek a nyújtott szolgáltatásokkal.

Az ügyfelek adatainak biztonsága szintén kiemelt fontosságú az F88 számára. Az adatokat az ügyfelek beleegyezésével gyűjtik és tárolják, a törvényeknek megfelelően védik, és szigorú belső ellenőrzésnek vetik alá. Az F88 ezeket az adatokat a hitelképesség felmérésére és az ügyfelek visszafizetési képességének felmérésére is felhasználja, ezáltal segítve a rossz hitelek kockázatának korlátozását és az ügyfelek szükségtelen pénzügyi terheinek elkerülését.

A tisztességes vállalkozás filozófiáját követve az F88 elkötelezett amellett, hogy minden ügyfelével tisztességesen bánjon, miközben proaktívan támogatja a kiszolgáltatott csoportokat a megfelelő pénzügyi megoldásokhoz való hozzáférésben. A termékekkel, hitellel vagy adósságátstrukturálással kapcsolatos döntések mind az ügyfelek megkárosításának elkerülésének, a tisztelet és a felelősségvállalás bemutatásának elvét követik.

Ezzel párhuzamosan egy többcsatornás visszajelzési és panaszkezelési mechanizmust is létrehoztak, hogy az ügyfelek könnyen kifejezhessék véleményüket. A vállalat állítása szerint a panaszok több mint 99%-át 30 napon belül kezelik, ami bizonyítja hatékonyságát és fogékony hozzáállását az ügyfelek meghallgatásában és megértésében.

Az F88 szilárd irányítási alapot épített ki, a világos belső szabályzatoktól és a hatékony hitelkockázat-ellenőrzési keretrendszertől kezdve a csapat rendszeres etikai képzési programjaiig.

Pozitív hatás: Ügyfélbizalom és visszatérések

Az F88 fáradhatatlan erőfeszítései kézzelfogható eredményeket hoztak. 2025 első felében az F88 nettó promóter pontszáma (NPS) elérte a 73%-ot, az ügyfélmegtartási arány meghaladta az 50%-ot. Ez bizonyítja az ügyfelek bizalmát az F88 szolgáltatásainak minőségében és az ügyfelek védelme iránti elkötelezettségét.

Az F88 ügyfél-elégedettségi indexe (NPS) elérte a 73%-ot, a szolgáltatást visszatérő ügyfelek aránya meghaladta az 50%-ot.

Phung Anh Tuan úr, az F88 elnöke és vezérigazgatója megerősítette: „Egy olyan vállalat, mint az F88, nem fejlődhet fenntarthatóan, ha felhagy a profitmaximalizálásra irányuló társadalmi küldetésével. Ügyfeleink jólétét akarjuk elősegíteni, nem pedig azt, hogy örökre az adósaink legyenek.”

Tekintettel arra, hogy az F88-at nemrégiben nyilvánosan működő részvénytársaságként ismerték el, és közeledik a részvények Upcom tőzsdén való bevezetésének céljához, a vállalat arra számít, hogy az Ügyfélvédelmi Arany Tanúsítvány hozzájárul a partnerek és a befektetők, különösen az ESG (környezetvédelmi, társadalmi és irányítási) stratégiákat előmozdító szervezetek bizalmának erősítéséhez.

Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm