2024 áprilisában az NVIDIA fontos látogatást tett Vietnámban, és együttműködési megállapodást írt aláaz FPT Corporationnel, ami jelentős lépést jelent a mesterséges intelligencia (MI) és a felhőalapú számítástechnika globális fejlesztésében. Az együttműködés egy MI-gyár felépítésére összpontosít, amely a régió MI-kutatását és -fejlesztését szolgálja, miközben javítja a MI- és felhőszolgáltatások világszerte történő telepítésének kapacitását.

Fél év elteltével az FPT Smart Cloud az NVIDIA által globális szinten népszerűsített, 52 kiemelkedő sikertörténet egyikévé vált a különböző országokban.

FPT Smart Cloud 1.jpg
Az NVIDIA vezetősége az FPT Smart Cloud irodájában tett látogatása során, 2024 áprilisában. Fotó: FPT Smart Cloud

Az intelligens kapcsolótáblák működésének átalakítása

A gyorsan fejlődő digitális korban a virtuális asszisztensek egyre inkább beépülnek a call centerekbe, hogy segítsék az ügyfeleket az egyszerűtől az összetett feladatokig. Az ügyfelek elvárják a virtuális asszisztensektől, hogy természetesen és intuitívan, az emberekhez hasonlóan beszéljenek.

Az NVIDIA szerint az FPT Smart Cloud tette ezt lehetővé az FPT AI Engage virtuális asszisztens call centerek számára történő kifejlesztésével. A virtuális asszisztens képes emberként kommunikálni, kimenő hívásokat kezdeményezni, bejövő hívásokat kezelni, és intelligens hangválasz (IVR) segítségével navigálni a hívásokban. Ennek a megoldásnak az NVIDIA fejlett infrastruktúrájára való telepítése négyszeresére gyorsította a beszédszintézis modellt, növelve a virtuális asszisztens feldolgozási teljesítményét.

Az FPT AI Engage négy fő technológiára épül: nagy nyelvi modellek (LLM), természetes nyelvi feldolgozás (NLP), automatikus beszédfelismerés (ASR) és szövegfelolvasó (TTS). Mindegyikhez adatforrások és infrastruktúra szükséges a rendkívül nagy számítási modellek kezeléséhez. A természetes interakció és a nyelv 92%-os pontosságú megértésének képességével az eszköz sikeresen megoldja az egyszerű lekérdezéseket és a gyakran ismételt kérdéseket, valamint összetettebb feladatokat, például a telefonos értékesítést és a fizetési emlékeztetőket is. Ez csökkenti az alkalmazottak ismétlődő munkaterhelését és javítja az általános hatékonyságot.

Az FPT Smart Cloud mesterséges intelligencia (MI) képességei számos hazai bankot és pénzintézetet vonzottak, köztük a Home Credit Vietnamot is. Ez a szervezet 2019 óta működik együtt az FPT Smart Clouddal az FPT AI Engage bevezetésében, amikor a MI még viszonylag új koncepció volt. Az első működési év után az FPT megoldása havi több mint 5 millió hívás lebonyolítását támogatta a Home Credit számára. A rendszer csúcsidőben 12 millió hívásra bővíthető, amivel a működési költségek 50%-át megtakaríthatjuk, és 98%-os hívássiker-arányt érhetünk el. A Home Credit Vietnam „virtuális asszisztensének” átlagos ügyfél-elégedettségi aránya 4,5/5.

A Home Credit Vietnam eddig több mint 100 műveletet vont be a megoldás feldolgozási körébe, például információkéréseket, önkiszolgáló kártyák blokkolását vagy aktiválását, automatizált ügyfél-felméréseket és adósságbehajtást. Ennek eredményeként az alkalmazottaknak több idejük van a fontos ügyfélproblémák kezelésére.

„Az FPT.AI-val létrehozott folyamataink lehetővé teszik számunkra, hogy egy nagyszerű mesterséges intelligenciával hajtott virtuális asszisztenst hozzunk létre a call center rendszerhez, amely nemcsak költséghatékony, hanem több ügyfelet is képes összekapcsolni és támogatni, mint a hagyományos call center modell” – osztotta meg az NVIDIA-val Pham Ngoc Khang, a Home Credit Vietnam vezérigazgatója.

Az FPT Smart Cloud nemcsak Vietnámban, hanem nemzetközi szinten is kiterjesztette alkalmazását. A vállalat jelenleg összesen 5120 virtuális asszisztenst telepített, akik havonta több mint 200 millió interakciót kezelnek, és 16 millió végfelhasználót szolgálnak ki. Az FPT AI Engage 15 országban több mint 100 vállalkozás által használt rendszer 50%-kal növeli az átlagos termelékenységet és 67%-kal csökkenti a működési költségeket.

Intelligens munkaerő fejlesztése mesterséges intelligencia segítségével

A mesterséges intelligencia segíti az embereket az egyszerű, ismétlődő vagy a non-stop feladatok elvégzésében. A munkaerő egyre összetettebb feladatokra tér át, amelyek sokféle készséget igényelnek, és arra kényszerítik a szervezeteket, hogy átképezzék az alkalmazottakat az új munkaegyensúly elérése érdekében.

Az NVIDIA A100 és H100 grafikus chipek támogatásával az FPT Smart Cloud kifejlesztette az FPT AI Mentort - egy automatizált és személyre szabott megoldást az alkalmazottak képzésére. Az FPT AI Mentor egy NVIDIA DGX H100 szuperszámítógépre épülő, NVIDIA NGC és PyTorch által támogatott nagyméretű nyelvi modellt (LLM) használ a vállalati tudásbázisból származó különféle tanulási tartalmak létrehozásához és testreszabásához.

2. képernyőkép.jpg
Az FPT Smart Cloud mesterséges intelligencia megoldását az NVIDIA hivatalos weboldalán népszerűsítik. Fotó: NVIDIA

A Long Chau, Vietnam vezető gyógyszertárlánca, több mint 1700 üzlettel és 14 000 gyógyszerésszel rendelkezik. Országos működésével és szigorú iparági szabványaival a Long Chau az FPT AI Mentorhoz fordult, hogy erős és képzett munkaerőt építsen ki. A Long Chau gyógyszerészeinek 100%-a naponta 5 perces teszteket kap, amelyeket személyre szabnak a szakmai ismereteik erősségei és gyengeségei alapján. A kérdések a munkahelyükön előforduló valós helyzeteket szimulálják, lehetővé téve a gyors és hatékony gyakorlást és reagálást. Ennek eredményeként az alkalmazottak tudásának minősége 55%-kal javul, miközben a képzési erőforrások 30%-kal csökkennek a hagyományos modellhez képest.

Az NVIDIA felmérése szerint az FPT Smart Cloud megoldása sikeresen átalakította a hagyományos tanulási módszereket, személyre szabott tanulási élményekkel fokozta az emberi erőforrások fejlesztését, ezáltal rugalmas, jövőképes munkaerőt nevelve.

Az NVIDIA és az FPT Smart Cloud közötti partnerség nemcsak a vállalat kiemelkedő, nemzetközi színvonalat elért technológiai képességeit bizonyítja, hanem megerősíti úttörő szerepét is, amely számos területen valódi értéket teremt az ügyfelek számára a vietnami mérnökökből álló csapat által kifejlesztett mesterséges intelligencia megoldások alapján.

Bich Dao