Az FPT Long Chau útja 20 millió ügyfél kiszolgálásáig

A Long Chau gyógyszerészei mindössze néhány egyszerű lépéssel telefonon keresztül felírhatják a recepteket.

Kiváló ügyfélélmény

A működés első napjaitól kezdve a „közösség egészségének megőrzése” küldetésével összhangban a rendszer vezetősége úgy döntött, hogy mindent belead, és alaposan és szisztematikusan befektet az ügyfélélménybe. Long Chau ugyanis úgy véli, hogy ez a kiskereskedelmi ágazat központi kérdése, a siker „kulcsa”, különösen a gyógyszeripari és oltási piacon. Minden tevékenysége az ügyfelek igényeinek és elvárásainak legjobb kielégítésére irányul.

A rendszer jelenleg országszerte 63 tartományban és kerületben van jelen, közel 2000 gyógyszertárral és 123 oltóközponttal, kielégítve az ügyfelek kényelmét. A kényelmet a rendszer a "Long Chau gyógyszerszakértő" alkalmazással is gondosan megvalósítja. Ennek megfelelően az alkalmazáson keresztül leadott összes rendelés ingyenes kiszállítással érkezik, és 30 percen belül kiszállítják a rászorulóknak.

Az emberek egészségügyi ellátásának jobb kiszolgálása érdekében 15 000 gyógyszerészből álló csapatot képzünk szisztematikus orvosi ismeretekre. A mesterséges intelligencia alkalmazása az egyes gyógyszerészek személyre szabott képzésében szintén a rendszer képzési és minőségjavítási módszereit alkalmazza, biztosítva a konzultációk minőségének következetességét, fejlesztve a szakmai készségeket, segítve az embereket a gyógyszerek helyes és elégséges használatában, a gyógyszerelési előírások betartásában, és különösen a betegségmegelőzéssel, különösen az oltás fontosságával kapcsolatos tudatosság növelésében. Különösen fontos a képzés a meghallgatási készségek, a megértés és az ügyfelek egészségügyi igényeinek kielégítése terén.

„Az, hogy 20 millió ügyfél bízik bennünk, azt jelenti, hogy mindig arra törekszünk, hogy kiváló minőségű, eredeti termékekkel, megfizethető áron elégítsük ki az emberek gyógyszer- és egészségügyi ellátás iránti igényeit. Ennek érdekében folyamatosan építjük és bővítjük „hatalmas” termékportfóliónkat, amely közel 15 000 népszerű és „testreszabott” termékkódot tartalmaz minden régió számára. Mindig szem előtt tartjuk, hogy bárhová is mennek a betegek orvosi vizsgálatra, a Long Chau ki tudja elégíteni gyógyszerigényüket” – osztotta meg Nguyen Do Quyen,az FPT Retail vezérigazgató-helyettese és az FPT Long Chau vezérigazgatója.

Vietnam lakosságának közel egyötödének egészségügyi ellátásához lehetetlen nem megemlíteni, hogy a rendszer hogyan használja ki az „anyavállalat” – az FPT Corporation – minden technológiai támogatását. Az erős digitális transzformációs stratégia segíti a rendszert abban, hogy elérje az „aranymetszés” mutatót a kiskereskedelmi ágazatban, amikor a visszatérő vásárlók aránya eléri a közel 80%-ot. Elmondható, hogy az FPT Long Chau minden tekintetben drasztikusan alkalmazta a technológiát, folyamatos erőfeszítéseket téve a hatékonyság, a szolgáltatás minőségének javítása és az ügyfelek nap mint nap elégedettebbé tétele érdekében.

Az egészségügyi ellátás könnyebb és kényelmesebb lett

A vényköteles gyógyszerek, új generációs gyógyszerek, funkcionális élelmiszerek, orvostechnikai eszközök... teljes körű, gyors és a rendszerben a legjobb áron történő megvásárlásának lehetőségének köszönhetően az emberek hatékonyabban tudják kezelni és javítani egészségüket.

Ezenkívül a rendszer mindig elkíséri a közösséget a patológiával kapcsolatos ismeretek bővítésében, célul tűzve ki a betegek és a társadalom orvosi és gazdasági terheinek csökkentését. A gyógyszerészek csapata nemcsak gyógyszertanácsadóként működik, hanem a betegséggel kapcsolatos szükséges ismereteket is biztosítja, segítve az embereket jobban megérteni a veszély mértékét, a kiszámíthatatlan szövődményeket, valamint a proaktív megelőzést egészségük és a közösség védelme érdekében. Sok ügyfél, különösen az idősek és a krónikus betegségben szenvedők... rokonként és egészségügyi társként tekintenek a gyógyszerészekre.

A Long Chau-nál a gyógyszerészek nemcsak tanácsadók és gyógyszerárusok, hanem a beteg egészségének társai is.

Az emberek egészségének javításáról szóló álom megvalósítása

„A gyógyszertárlánc fejlesztése ugródeszkaként szolgál majd számunkra, hogy fokozatosan közelebb kerüljünk ahhoz a célhoz, hogy átfogó egészségügyi ellátást nyújtsunk több tízmillió ügyfél számára” – osztotta meg Nguyen Do Quyen asszony. „Folyamatosan fejlesztjük a gyógyszertárak „egészségügyi” ügyfélkörének nyújtott szolgáltatás minőségét, hogy orientáljuk a közösségi egészségügyi stratégia kiteljesítését. A gyógyszertárközpontú modellel közelebb hozzuk a megelőző egészségügyi szolgáltatásokat minden vietnamihoz. A Long Chau Vaccination minden család számára oltási szolgáltatást kíván nyújtani, a „megelőzés jobb, mint a gyógyítás” kritériumának megfelelően, segítve csökkenteni a családok és a társadalom egészségügyi költségeinek terhét.”

Integrált oltóközpont modell a Long Chau Gyógyszertáron belül.

Az FPT Long Chau eddig is erősítette, jelenleg is erősíti és a jövőben is erősíteni fogja a gyógyszertár oltóorvosai és gyógyszerészei csapatának patológiai és vakcinákkal kapcsolatos képzését. A világhírű gyógyszeripari vállalatok által szervezett mélyreható tudományos szemináriumokon való részvételtől kezdve a rendszeres tanulásig és fejlődésig az AI Mentor rendszer segítségével, az FPT Long Chau csapata „hídként” fog szolgálni, amely segít gyorsan és hatékonyan eljuttatni a közegészségügyi információkat 20 millió ügyfélhez.

A gyógyszertárlánc országos lefedettségének és erős humánerőforrásának kihasználása „ugródeszkát” teremt a Long Chau oltás fejlesztéséhez, hozzájárulva a vietnami megelőző orvoslás „kiterjesztett karjává” válás küldetésének megerősítéséhez, segítve az embereket a betegségmegelőzéssel és -kezeléssel kapcsolatos ismereteik frissítésében, valamint a vakcinákhoz való könnyebb hozzáférésben, teljesítve a megelőző oltási lefedettség bővítésének célját.

Ezzel a modellel az FPT Long Chau azt reméli, hogy a megelőző orvosi szolgáltatások közelebb kerülnek az emberekhez, növelve a minőségi oltási szolgáltatások megfizethető áron történő igénybevételének lehetőségét mindenki, minden család számára, elősegítve az oltási tevékenységek közelebb kerülését, kialakítva a közösségben az egészség proaktív védelmének szokását az oltásokkal, csökkentve az ellátórendszer terheit, valamint minimalizálva a családok és a társadalom orvosi költségeit.

Forrás: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm