Nőnek a villanyszámlák: Hogyan reagál az áramipar az ügyfelek visszajelzéseire?

(Baohatinh.vn) - Válaszul a szokatlanul magas augusztusi villanyszámlákkal kapcsolatos számos panaszra, a Ha Tinh Villamosenergia-ipari Társaság az illetékes hatóságokkal együttműködve számos háztartás villanymérőinek ellenőrzésére és tesztelésére lépett.

Szeptember 3-a reggele óta Ha Tinhben , valamint számos tartományban és városban sokan tettek közzé információkat családjuk 2025 augusztusi villanyszámláiról, amelyek váratlanul megemelkedtek az előző hónapokhoz képest.

Nguyen Van Quyet úr az augusztusi villanyszámla-emelkedésről elmélkedik.

Nguyen Van Quyet úr (Thanh Sen kerület) elmondta: „Júliusban a családom 447 kWh-t használt el, a befizetett összeg közel 1 460 000 VND volt. Augusztusban az elektronikus eszközök használata nem nőtt, annak ellenére, hogy a hónap második felében hűvösebb volt az időjárás, és viharok és áramszünetek voltak, az elfogyasztott áram mennyisége elérte az 552 kWh-t, a befizetett összeg pedig 1 728 000 VND volt. Nem értem, miért nőtt ilyen hirtelen.”

V.D. úr (Thanh Sen gyülekezete) megosztotta: „Általában a családom villanyszámlája soha nem haladta meg az 1 millió VND/hónapot, még a csúcsidőszakokban sem. Idén augusztusban azonban az elektromos készülékek használatának gyakorisága hasonló, de a számla megduplázódott az előző hónaphoz képest.”

Sokan panaszkodtak a közösségi oldalakon az augusztusi áramszámláik emelkedése miatt.

Miután a Ha Tinh Villamosenergia-ipari Társaság elküldte az augusztusi villanyszámla-értesítést, nemcsak Quyet úr és D. úr is sokan csodálkoztak, hogy miért nőtt a villanyszámla, miközben a hónap végi időjárás viharos és esős volt, a nagy teljesítményű eszközök, mint például a légkondicionálók, elektromos ventilátorok és hűtőberendezések mind csökkentették a használat gyakoriságát.

A visszajelzések szerint az átlagos villanyszámla-növekedés családonként augusztusban 100 000-300 000 VND/háztartás között van 2025 júliusához képest. Egyes esetekben a villanyszámla ebben a hónapban 500 000-1 000 000 VND-val nőtt az előző hónaphoz képest.

Szeptember 3-án a Ha Tinh Villamosenergia-ipari Vállalat számos ügyféltől kapott visszajelzést és ajánlást az augusztusi villanyszámlák emelkedésével kapcsolatban. Az ügyfelektől kapott információk alapján a vállalat közvetlenül együttműködött az emberekkel, és a 2025. augusztusi számlázási időszakban távmérési adatokat kinyert a rendszerből, az ügyfelek jelenlétében meghatározta a mérő pontosságát, majd lekapcsolta az összes háztartási terhelést ellátó megszakítót és ellenőrizte a mérő paramétereit.

A Ha Tinh Villamosenergia-ipari Társaság az illetékes hatóságokkal együttműködve ellenőrizte a megnövekedett villanyszámlákat jelző háztartások villanyóráit.

Ma reggel (szeptember 4-én) a Ha Tinh Villamosenergia-ipari Társaság a következő szervekkel együttműködve – a Tudományos és Technológiai Minisztériummal, az Ipari és Kereskedelmi Minisztériummal, valamint a Tartományi Rendőrséggel – közvetlenül ellenőrizte azon ügyfelek villanyóráit, akik arról számoltak be, hogy augusztusban megemelkedett a villanyszámlájuk. Az ügyfelek beleegyezésével a hatóságok leszereltek néhány mérőórát, hogy ellenőrizzék azok minőségét.

Phan Van Anh úr, az értékesítési osztály vezetője (Ha Tinh Villamosenergia-ipari Vállalat) szerint augusztusban a teljes tartomány lakossági fogyasztóinak villamosenergia-termelése több mint 2,2%-kal nőtt az előző hónaphoz képest. Az időjárási adatok azt is mutatják, hogy 2025 augusztusának első felében Ha Tinh térségében továbbra is heves hőhullám uralkodott, a térségben élő ügyfelek villamosenergia-fogyasztási igénye pedig az egekbe szökött.

A megfigyelések révén a Ha Tinh tartomány villamosenergia-hálózata számos új rekordot rögzített működés közben. Pontosabban, 2025. augusztus 4-én 13:00 órakor a maximális kapacitás elérte a 423,2 MW-ot, ami a valaha mért legmagasabb érték, és 14%-os növekedést jelent a 2025. júliusi maximális kapacitáshoz képest. Az augusztusi villanyszámlák emelkedésével kapcsolatos konkrét, közvetlen visszajelzéssel rendelkező ügyfelek esetében a Ha Tinh Electricity Company közvetlenül dolgozik, ellenőrzi és alaposan válaszol az ügyfeleknek, ezáltal biztosítva az ügyfelek jogos jogait és erősítve a villamosenergia-iparba vetett bizalmat.

A Ha Tinh Villamosenergia-ipari Társaság ellenőrzi az ügyfél mérőóráját.

Az áramipar azt is javasolja az ügyfeleknek, hogy jogaik védelme és a kiadások ellenőrzése érdekében minden szervezet, magánszemély és háztartás proaktívan ellenőrizze és kövesse nyomon a napi és havi áramfogyasztást, hogy elkerülje a villanyszámlák hirtelen, ok nélküli emelkedését. Az ügyfelek ezt többféleképpen is megtehetik, például: a https://cskh.npc.com.vn/ weboldalon keresztül ellenőrizhetik az adatokat, vagy letölthetik a Northern Power Corporation EVNNPC CSKH ügyfélszolgálati alkalmazását telefonjukra a mérőórák állásának és a napi áramfogyasztás nyomon követéséhez; ellenőrizhetik az otthoni villanymérőn keresztül; felvehetik a kapcsolatot a Regionális Villamosenergia-gazdálkodási Csoporttal, ha gyanú merül fel a villanyszámlák ismeretlen okból történő szokatlan emelkedésére az ellenőrzés és a kezelés érdekében.

Ezenkívül a mindennapi életvitelhez áramot használó háztartások proaktívan kiszámíthatják villanyszámláikat a progresszív árképlet szerint. Az ügyfelek használhatják az áramszolgáltató által biztosított online villanyszámla-számítási eszközöket (a https://cskh.npc.com.vn/ weboldalon), vagy Excellel számolhatnak.

Néhány ügyfél mérőórájának ellenőrzése megnövelte a számláit.

Azoknak az ügyfeleknek, akik nem értettek egyet az ellenőrzés eredményeivel, szeptember 4-én a Ha Tinh Villamosenergia-ipari Társaság egyeztetett a Műszaki Szabványok, Mérés és Minőség Központjával (Tudományos és Technológiai Minisztérium) néhány mérőóra ellenőrzésének lefolytatásáról a környéken. Az ellenőrzés eredményei azt mutatták, hogy a megjelenésre, a technikára (megjelenítési képesség, szigetelés tartóssága), a mérésre (terhelés nélküli vizsgálat, érzékenységi küszöb, mérőállandó és számláló mechanizmus, alaphiba) vonatkozó szabványok mind megfeleltek a mérési technikáknak. Az ellenőrzési eredmények kézhezvétele után az ügyfelek egyetértettek az eredményekkel, és beleegyeztek, hogy a törvényi rendelkezéseknek megfelelően megfizetik a mérőóra-ellenőrzés költségeit.

Forrás: https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html