Milyen előnyöket élveznek az ügyfelek a banki-biztosítási ökoszisztéma versenyéből?

Új trend van kibontakozóban, mivel a bankok mélyen integrálják a biztosítást digitális ökoszisztémájukba, egyablakos ügyintézést hozva létre ügyfeleik pénzügyi és védelmi igényeinek kielégítésére.

A vietnami pénzügyi piac jelentős változáson megy keresztül, mivel sok bank már nem korlátozódik a forgalmazásban betöltött közvetítői szerepére. Ehelyett proaktívan építik az integrált banki-befektetési-biztosítási ökoszisztémákat, amelyek célja az ügyfelek igényeinek átfogó kiszolgálása és az ügyfélélmény javítása.

A hagyományos „bankbiztosítási” sztereotípiák leküzdése

Az életbiztosítások gyors növekedésének időszaka számos problémát hozott magával, mint például az átláthatóság hiánya, a nem az igényekre szabott tanácsadás és az ellentmondásos tapasztalatok, amelyek befolyásolták az ügyfelek banki biztosításba (bankokon keresztüli biztosításértékesítés) vetett bizalmát.

Dr. Nguyen Huu Huan docens, a Ho Si Minh-városi Gazdaságtudományi Egyetem docense szerint egy új trend van egyértelműen kibontakozóban: a nagybankok nemcsak a biztosítási értékesítésben működnek együtt, hanem saját biztosítótársaságokat is alapítanak. Ez elkerülhetetlen irány lesz, mivel a bankok kiemelkedő előnyökkel rendelkeznek a márkaismertség, a digitális platformok és a hatalmas ügyfélkör tekintetében.

Egy biztosítótársaság tulajdonlása lehetővé teszi a bankok számára, hogy proaktívan kezeljék termékeiket, működésüket és értékesítésüket, új és fenntartható bevételi forrásokat generálva, miközben csökkentik a hitelektől való függőséget. Globálisan az olyan modellek, mint a Crédit Agricole, a BNP Paribas Cardif (Franciaország) és a Banco Santander (Spanyolország) hatékonynak bizonyultak: a keresztértékesítési arányok megháromszorozódtak, a működési költségek közel 30%-kal csökkentek, és az ügyfélkapcsolatok jelentősen megerősödtek.

Vietnámban a Techcombank és a Techcom Life Insurance Joint Stock Company november 14-én bejelentett együttműködése jelentős lépés a „banki és biztosítási szolgáltatások” integrációjának trendjében. Erős technológiai platformjának és széles felhasználói bázisának köszönhetően a Techcombank a biztosítást a kiegészítő termékből az ügyfélélmény természetes részévé alakítja, átfogó pénzügyi és egészségvédelmi megoldásokat célozva.

Tapasztalja meg a zökkenőmentes szolgáltatást egyetlen platformon.

Jelenleg a felhasználók pénzügyi és biztosítási folyamatai széttagoltak: egy banki alkalmazás a kiadások kezelésére, egy másik alkalmazás a befektetésre, és egy külön portál a biztosítási kötvények nyomon követésére. Ez kényelmetlen, különösen a kötvények nyomon követésekor vagy a rendszeres díjfizetések során.

Az integrált banki-biztosítási modell hatékonyan kezeli ezt a problémát. A Techcombank és a Techcom Life segítségével az adatok és a költési szokások zökkenőmentesen összekapcsolódnak, lehetővé téve egy „mindent az egyben” ügyfélélmény létrehozását.

A Techcombank megérti ügyfelei pénzügyi szokásait, míg a Techcom Life személyre szabott biztosítási megoldásokat kínál az élet minden szakaszához igazítva. Az ügyfelek egyetlen platformon kaphatnak tanácsot, vásárolhatnak, kezelhetnek biztosításokat és benyújthatnak kárigényeket.

Nguyen Quang Huy, a Nguyen Trai Egyetem Pénzügyi és Banki Karának vezérigazgatója úgy véli, hogy ez az integráció lehetővé teszi személyre szabott biztosítási termékek létrehozását valós időben, az egyes ügyfelek pénzügyi helyzetéhez igazítva. A teljes folyamat, a konzultációtól és a vásárlási döntéstől kezdve a szerződéskezelésen át a kárigények feldolgozásáig, egyetlen platformon zajlik. Ez egy lépés előre a „bankokon keresztüli biztosítások értékesítésétől” a „bankokon belüli biztosítások értékesítéséig”.

Továbbá ez a konvergencia utat nyitott olyan új termékeknek, mint a „viselkedésbiztosítás”, az „azonnali biztosítás” és a „mikrobiztosítás” – amelyek megfizethetőbbek és könnyebben elérhetők. Ez hozzájárul a nemzeti biztosítási fedezet bővítéséhez, a polgárok pénzügyi kockázatainak csökkentéséhez és a költségvetés terheinek enyhítéséhez a társasági események során.

Az ügyfelek fiatalabb generációi (Y és Z generáció) ismerik a digitális banki szolgáltatásokat; a biztosítást a pénzügyi ökoszisztémába ágyazott „szolgáltatásnak” tekintik, nem pedig önálló terméknek. A gyorsaságot, az autonómiát és az átláthatóságot helyezik előtérbe, és hajlandóak minden tranzakciót maguk elvégezni mindössze néhány érintéssel.

Chung Ba Phuong úr, a Techcom Life vezérigazgatója elmondta: „A Techcombank és a Techcom Life szigorúan betartja a jogszabályokat. Minden biztosítási tranzakció kölcsönös megállapodáson és az ügyfelek valódi igényein alapul, hosszú távú előnyeiket szem előtt tartva. Mind a Techcombank, mind a Techcom Life belső ellenőrzési mechanizmusokat és átlátható konzultációs folyamatokat vezetett be, biztosítva, hogy minden tranzakció az ügyfelek igényeiből fakadjon.”

A piaci normák emelése és az egészséges verseny előmozdítása.

A bankok, mint például a Techcombank, mélyebb bevonása a biztosítási piacra várhatóan jelentős lendületet ad majd az egész iparágnak. A Techcombank és a TechcomLife rövid időn belül piacra dobta első termékeit, demonstrálva stratégiai megvalósítási képességeiket és erős potenciáljukat.

Dr. Nguyen Huu Huan docens szerint a kezdeti szakaszban a bankok által kínált termékek nem feltétlenül térnek el jelentősen. A bankok legnagyobb előnye azonban a teljes digitális ökoszisztémájuk – ami sok hagyományos biztosítótársaságból hiányzik. Az ügyfelek igényeinek megértésével a bankok megfelelőbb biztosítási, befektetési és megtakarítási csomagokat tudnak kidolgozni, javítva az ügyfélélményt és a szolgáltatás minőségét.

Egyértelmű, hogy az integrált banki-biztosítási modell a modern pénzügyi piac természetes fejlődése. A digitális bankok, mint például a Techcombank, úttörő szerepe nemcsak a biztosítási piac „színvonalának emeléséhez” járul hozzá, hanem gyakorlati értéket is teremt az ügyfelek számára, és segít egy fenntartható pénzügyi ökoszisztéma kiépítésében a vietnami nemzeti jólét és társadalmi jólét érdekében.

Forrás: https://nld.com.vn/khach-hang-huong-loi-gi-tu-cuoc-dua-he-sinh-thai-ngan-hang-bao-hiem-196251212085444159.htm