A Manulife új monitorozási folyamattal biztosítja az ügyfelek teljes körű tájékoztatását

[hirdetés_1]

Szigorúan kezelje a tanácsadás és a biztosítási szerződések kiállításának minőségét az M-Pro alkalmazással

Az M-Pro alkalmazáson keresztüli biztosítási szerződések kiállításának hitelesítési és ellenőrzési folyamatának kísérleti bevezetése várhatóan 2023 november végén kezdődik, mielőtt hivatalosan 2024 elején kerülne bevezetésre.

Az új folyamat szerint, miután az ügyfél konzultált egy ügynökkel, benyújtotta a biztosítási kérelmet és átesett az értékelési folyamaton, a biztosítási szerződés nem kerül azonnal kiállításra, hanem az ügyfélnek egy további lépést kell tennie az információk ellenőrzésével, hogy segítse a vállalatot a konzultáció minőségének ellenőrzésében, valamint proaktívan védje saját jogait.

Az ügyfeleknek az M-Pro alkalmazáson keresztül kell elektronikus azonosítást végezniük és ellenőrizniük a megadott személyes adatokat. Ugyanakkor a biztosítási szerződéssel kapcsolatos fontos információk, beleértve a termék előnyeit, a befektetési kockázatokra vonatkozó megjegyzéseket, a díjfizetési kötelezettségeket és egyéb fontos feltételeket, teljes körűen, világosan és tömören kerülnek bemutatásra, hogy az ügyfelek a szerződéskötés előtt egyértelműen megérthessék és megerősíthessék azokat. Az ügyfelek pénzügyi lehetőségeiknek és biztosítási igényeiknek megfelelően önkéntes alapon is megerősíthetik a biztosításban való részvételüket.

Manulife elmondta, hogy az M-Pro szerződéskibocsátás-ellenőrzési és -felügyeleti folyamatát úgy tervezték, hogy felhasználóbarát és könnyen használható legyen minden ügyfél számára, segítve a vállalatot abban, hogy a korábban elérhető formák, például az üdvözlőhívás és a próbavásárlás mellett függetlenül ellenőrizze és értékelje az ügynökök konzultációs tartalmát az összes értékesítési csatornán, mielőtt szerződéseket kibocsátásra kerülne.

Ez az új folyamat nemcsak az átláthatóság és a hatékonyság biztosítását, valamint az ügynöki konzultáció minőségének javítását célozza, hanem elősegíti az ügyfelek tudatosságának, megértésének és proaktív szerepvállalásának növelését az életbiztosítással kapcsolatos ismeretek elsajátításában és az abban való részvételben.

Az M-Pro szerződéskibocsátás-ellenőrzési és -felügyeleti folyamata segíti a Manulife-ot a tanácsadás minőségének kezelésében, biztosítva, hogy az ügyfelek 100%-a teljes körű tanácsadásban részesüljön. Fotó: Manulife

Frissítse szerződéscsomagját, hogy ügyfelei mindig értesülhessenek a fontos információkról.

Az értékesítési folyamat fejlesztését célzó tevékenységek részeként a Manulife elmondta, hogy a vállalat egy új, tartalmilag és formailag is megújult biztosítási szerződéscsomag kiadására készül. Az új szerződéscsomagot egy összefoglaló táblázat kíséri majd, amely fontos információkat tartalmaz, amelyekre az ügyfeleknek figyelniük kell, például a termék előnyeit, a kizárásokat, a biztosítási időszakot, a kötelező díjfizetési időszakot, a díjfizetési időszakot, a szerződés felülvizsgálati időszakát stb., hogy segítsen az ügyfeleknek megérteni a szerződés legfontosabb információit, és könnyen megtalálni azokat a biztosítási részvételi folyamat során. Az összefoglaló táblázat várhatóan segít az ügyfeleknek csökkenteni a túl hosszú és sok nehezen érthető kifejezést tartalmazó biztosítási szerződésekkel kapcsolatos aggodalmaikat.

Az M-Pro szerződéskibocsátás-ellenőrzési és -felügyeleti folyamatának bevezetésével, valamint a biztosítási szerződéscsomag jelentős fejlesztéseivel a Manulife Vietnam úttörő szerepet játszik az ügynöki tanácsadás minőségének javítására és a biztosítási szerződések átláthatóságának növelésére irányuló erőfeszítésekben.

Köztudott, hogy a Manulife teljes befektetése a vietnami piacon eddig meghaladta a 22 billió VND-t. A Manulife Vietnam átlagosan havonta közel 42 000 ügyfél-ellátási igényt fizet ki, a teljes kártérítési és biztosítási kifizetések 2023 első felében meghaladták a 8800 milliárd VND-t.

[hirdetés_2]
Forrás