Egészségügyi ismeretek bővítése biztosítási tanácsadók számára.

(Dan Tri újság) - Az emberek egészségügyi ellátással és a betegségkockázatokkal szembeni pénzügyi védelemmel kapcsolatos növekvő aggodalma miatt nagyobb elvárásokat támasztanak a biztosítási tanácsadók szerepével szemben.

A gyakorlati igényektől az új elvárásokig

Sok ügyfél nyilatkozta, hogy biztosítás vásárlásakor nemcsak biztosítási ismeretekkel rendelkező tanácsadókat keresnek, hanem a közegészségügyet is értő tanácsadóktól várják el a hatékonyabb támogatást.

Nguyen Minh Tam úr (építési vezető Hanoiban ) 5 éve rendelkezik biztosítással. Elmondása szerint gyakran kér információt a biztosítási tanácsadótól a kórházi felvételi eljárásokkal, a tünetekkel stb. kapcsolatban. „Megnyugodtam, mert a tanácsadó ért a közegészségügyhöz. Egyszer porckorongsérv miatt műtétre volt szükségem, és meg kellett kérdeznem a szükséges eljárásokról, hogy egy jó hírű kórházat válasszak. A tanácsadó kórházi eljárásokkal és biztosítási fedezettel kapcsolatos ismereteinek köszönhetően a kórházi tartózkodásom kényelmesebb volt, és a műtét során is nyugodtabbnak éreztem magam” – osztotta meg Tam úr.

Tran Thi Hong asszony (egy Ho Si Minh-városban dolgozó irodai dolgozó), akinek a kórtörténetében számos betegség szerepel, ezt mondta: „Hat hónappal ezelőtt diszlipidémiában és emésztési problémákban szenvedtem, ezért azt gondoltam, hogy nehéz lesz biztosítást szerezni. De a tanácsadó részletesen elmagyarázta nekem a kizárásokat. Betegségem ellenére is részt vehettem a megfelelő termékekben. A tanácsadó hozzáértő és lelkes volt, így meglehetősen megnyugodtam.”

Az ügyfelek elvárják a biztosítási tanácsadóktól, hogy jól ismerjék a közegészségügyet, hogy hatékonyabb tanácsadást és támogatást nyújthassanak (Fotó: Thu Hang).

Pham Van Tam úr (Ho Si Minh-város), egy több mint 20 éves tapasztalattal rendelkező biztosítási tanácsadó elmondta: „Ügyfeleim 80%-a egészségügyi problémákra kérdez rá biztosításkötés előtt. Például, hogy milyen dokumentumokra van szükség a gyors biztosítási kifizetésekhez, melyek a leggyakoribb súlyos betegségek, miben különbözik az orrgarati rák a pajzsmirigyráktól stb.”

Mr. Tam szerint ez a változás abból fakad, hogy a fogyasztók egyre jobban tudatában vannak a betegségeknek, és aggódnak a kezelés költségei miatt. „Sok biztosítási ügyfél egészségügyi információkkal kapcsolatos támogatást szeretne kapni a jobb fizikai és mentális egészség megőrzése érdekében. Ezért minél több ismerettel rendelkeznek a biztosítási tanácsadók a közegészségügyről, annál jobban tudják támogatni és elkísérni az ügyfeleket” – tette hozzá Mr. Tam.

Új irány a biztosításban Vietnámban.

A Vietnami Biztosítási Szövetség adatai szerint 2025 első hat hónapjában az új biztosítási szerződések száma elérte a közel 900 000-et, ami 22,3%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest. A teljes biztosítási kifizetések összege a becslések szerint közel 29 000 milliárd VND, ami 6,5%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest. Ez jól mutatja a biztosítások alapvető szerepét a biztosítottak egészségének és pénzügyeinek védelmében.

Továbbá az egészséges és minőségi élet egyre fontosabbá válik. A Manulife Asia Care 2025 felmérése szerint a hosszú élet már nem az elsődleges prioritás az emberek számára. Ehelyett az egészséges és anyagilag független életet helyezik előtérbe. Ezért a biztosítási tanácsadóknak nemcsak erős pénzügyi ismeretekkel, hanem a közegészségügy alapvető ismeretével is szükségük van.

Felismerve ezt a trendet, a Manulife Vietnam alapvető közegészségügyi képzést vezetett be tanácsadói számára a Vietnami Fiatal Orvosok Szövetségével és a Hanoi Orvostudományi Egyetem Megelőző Orvostudományi és Közegészségügyi Képzési Intézetével együttműködve. Ez egy stratégiai lépés egy új generációs, pénzügyi és közegészségügyi szakértői képzés felé, akik kielégítik az egészséges életmód iránti növekvő igényt, és segítenek az ügyfeleknek megtalálni a legoptimálisabb védelmi megoldásokat.

A Manulife konzultánsai közegészségügyi képzésben részesülnek a Hanoi Orvosi Egyetemen (Fotó: Hue Ngoc).

A program konkrétan a gyakori fertőző és nem fertőző betegségek, például a cukorbetegség, a szív- és érrendszeri betegségek, a stroke és a rák ismeretének átadására összpontosít. Az elmélet mellett a tanácsadók útmutatást kapnak a teszteredmények értelmezéséhez, és tanácsokat adnak a biztosítási juttatásokkal kapcsolatos egészségügyi kérdésekben a gyakorlati alkalmazás érdekében.

Dr. Le Minh Giang docens, a Hanoi Orvostudományi Egyetem Megelőző Orvostudományi Képző Intézetének igazgatója elmondta: „Ennek az együttműködésnek a célja, hogy bővítse a biztosítási tanácsadók alapvető közegészségügyi ismereteit, és segítse őket abban, hogy a biztosítottak tájékozott ügyfelekké váljanak.”

Ez a képzési modell több fél számára előnyös. Az ügyfelek jobb támogatást kapnak a közegészségügy alapvető ismereteivel rendelkező tanácsadóktól. A vállalkozások számára ez egy hosszú távú befektetés az emberekbe, ami különbséget teremt az ügyfélélményben. Tágabb értelemben ez a modell pozitív változást jelez a biztosítási ágazatban: az ügyfelek egészségének előtérbe helyezése.

Tina Nguyen, a Manulife Vietnam vezérigazgatója kijelentette: „Ez úttörő lépésünk a szolgáltatásminőség javítása és egy olyan új tanácsadói generáció kinevelése iránt, akik egyszerre pénzügyi szakértők és egészségügyi nagykövetek, és végigkísérik az ügyfeleket az átfogó egészségügyi és pénzügyi védelem útján. A Manulife programja elősegíti a vietnami biztosítási ágazat fejlődését az átláthatóság, a professzionalizmus és a fenntarthatóság felé.”

Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm