Egészségügyi ismeretek fejlesztése biztosítási tanácsadók számára

(Dan Tri) - Tekintettel arra, hogy az emberek egyre inkább odafigyelnek az egészségügyre és az egészségügyi kockázatokkal szembeni pénzügyi védelemre, nagyobb elvárásaik vannak a biztosítási tanácsadók szerepével kapcsolatban.

A valós igényektől az új elvárásokig

Sok ügyfél elmondta, hogy biztosítási ügyekben nemcsak biztosítási ismeretekkel rendelkező tanácsadókat keresnek, hanem elvárják tőlük a közegészségügyi ismereteket is, hogy hatékonyabban tudják támogatni az ügyfeleket.

Nguyen Minh Tam úr (építésvezető Hanoiban ) 5 éve vesz részt a biztosítási versenyben. Elmondása szerint gyakran kér információt a tanácsadóktól a kórházi felvételi eljárásokkal, a betegség tüneteivel stb. kapcsolatban. „Biztonságban érzem magam, mert a tanácsadók értik a közegészségügyet. Egyszer porckorongsérv miatt kellett műtéten átesnem, ezért kérdeznem kellett a szükséges eljárásokról, és egy jó hírű kórházat kellett választanom. Mivel a tanácsadók értették a kórházi eljárásokat és a biztosítási kifizetéseket, kényelmesebben tudtam kórházba kerülni, és biztonságban éreztem magam a műtét során” – osztotta meg Tam úr.

Ahogy egy korábbi kórtörténettel rendelkező Tran Thi Hong asszony (irodai dolgozó, HCMC) mondta: „Hat hónappal ezelőtt lipidzavaraim és emésztési problémáim voltak, ezért azt gondoltam, hogy nehéz lesz részt venni a biztosításban. De a tanácsadó részletesen elmagyarázta a kizárásokat. Annak ellenére, hogy beteg voltam, továbbra is részt vehettem a megfelelő termékekben. A tanácsadó hozzáértő és lelkes volt, így meglehetősen biztonságban éreztem magam.”

Az ügyfelek elvárják, hogy a biztosítási tanácsadók megértsék a közegészségügyet, hogy hatékonyabban tudjanak tanácsot adni és támogatást nyújtani (Fotó: Thu Hang)

Pham Van Tam úr (HCMC), több mint 20 éves tapasztalattal rendelkező biztosítási tanácsadó elmondta: „Ügyfeleim 80%-a érdeklődik egészségügyi problémákról, mielőtt biztosítást kötne. Például, hogy milyen dokumentumokra van szükség a gyors biztosítási kifizetéshez, melyek a leggyakoribb kritikus betegségek, miben különbözik az orrgarati rák és a pajzsmirigyrák…”.

Mr. Tam szerint ez a változás abból fakad, hogy a fogyasztók jobban tudatában vannak a betegségeknek, és aggódnak a kezelés költségei miatt. „Sok biztosítási ügyfél szeretne egészségügyi információkkal támogatva részesülni a jobb fizikai és mentális egészség megőrzése érdekében. Ezért minél több ismerettel rendelkeznek a tanácsadók a közegészségügyről, annál jobban tudják támogatni és kísérni az ügyfeleket” – tette hozzá Mr. Tam.

Új irány a vietnami biztosítási piacokon

A Vietnami Biztosítási Szövetség adatai szerint 2025 első 6 hónapjában az új szerződések száma elérte a közel 900 000 szerződést, ami 22,3%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest. A teljes biztosítási kifizetések összege a becslések szerint közel 29 000 milliárd VND, ami 6,5%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest. Ez jól mutatja a biztosítás alapvető szerepét a résztvevők egészségének és pénzügyeinek védelmében.

Emellett egyre fontosabbá válik az egészséges és minőségi élet. A Manulife Asia Care 2025 felmérése szerint a hosszú élet már nem az emberek legfőbb vágya. Épp ellenkezőleg, az egészséges és anyagilag független életet helyezik előtérbe. Ezért a tanácsadóknak nemcsak a pénzügyi biztosítási ismeretekben kell jártasnak lenniük, hanem a közegészségügy alapvető ismereteivel is.

Ezt a trendet megragadva a Manulife Vietnam alapvető közösségi egészségügyi ismereteket biztosító képzést vezetett be tanácsadói számára a Vietnami Fiatal Orvosok Szövetségével és a Hanoi Orvostudományi Egyetem Megelőző Orvostudományi és Közegészségügyi Intézetével együttműködve. Ez egy stratégiai lépés egy új generációs, pénzügyekben és közösségi egészségügyben jártas professzionális tanácsadók kinevelése felé, hogy kielégítsék az egészséges életmód iránti növekvő igényt, miközben támogatják az ügyfeleket a legoptimálisabb védelmi megoldások megtalálásában.

A Manulife tanácsadóit a Hanoi Orvosi Egyetemen képzik közegészségügyi ismeretekből (Fotó: Hue Ngoc).

A program konkrétan a gyakori fertőző és nem fertőző betegségek, például a cukorbetegség, a szív- és érrendszeri betegségek, a stroke és a rák ismeretének átadására összpontosít. Az elmélet mellett a tanácsadók a teszteredmények értelmezésére és értelmezésére, valamint a biztosítási ellátásokkal kapcsolatos egészségügyi kérdésekben való konzultációra is kapnak gyakorlati alkalmazást.

Dr. Le Minh Giang docens, a Hanoi Orvostudományi Egyetem Megelőző Orvostudományi Intézetének igazgatója elmondta: „Ennek az együttműködésnek a célja, hogy bővítse a tanácsadók számára a közegészségüggyel kapcsolatos alapvető ismereteket, és támogassa a biztosítási résztvevőket abban, hogy intelligens ügyfelekké váljanak.”

Ez a képzési modell sok fél számára előnyös. Az ügyfeleket jobban támogatják a közegészségügyi háttérrel rendelkező tanácsadók. A vállalkozások számára ez egy hosszú távú befektetési stratégia az emberekbe, ami különbséget teremt az ügyfélélményben. Tágabb perspektívából nézve ez a modell azt jelzi, hogy a biztosítási ágazat pozitív változást hajt végre: az ügyfelek egészségére összpontosít.

Tina Nguyen, a Manulife Vietnam vezérigazgatója elmondta: „Ez egy úttörő lépés a szolgáltatásminőség javítására irányuló elkötelezettségünk megvalósítása felé, és egyúttal egy új tanácsadói generáció kinevelése felé, akik egyszerre pénzügyi szakértők és az egészséges életmód nagykövetei, hogy végigkísérjék az ügyfeleket az átfogó egészségügyi és pénzügyi védelem felé vezető úton. A Manulife programja a vietnami biztosítási ágazat átlátható, professzionális és fenntartható irányba történő fejlődését is elősegíti.”

Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm