Innovációs eredmények
A gyorsan fejlődő digitális korszakban az innováció elkerülhetetlen trenddé és a bankszektor fenntartható fejlődésének hajtóerejévé vált. Ezt a trendet követve a VietinBank folyamatosan úttörő szerepet játszik a modern technológiák alkalmazásában a működési hatékonyság növelése és az ügyfélélmény optimalizálása érdekében.
Ügyfélközpontú megközelítésre és technológiára alapozva a VietinBank fokozatosan épít egy átfogó digitális ökoszisztémát, hozzájárulva az ügyfélszolgálat új szabványainak megteremtéséhez Vietnamban. A folyamatos innovációs erőfeszítéseinek köszönhetően a VietinBank elnyerte a "Vietnám legjobb digitális transzformációs ügyfélszolgálati központja 2025-ben" díjat.
Ez a díj nemcsak a VietinBank technológiai fejlesztési képességeit erősíti meg, hanem a modern ügyfélszolgálat új szabványainak megteremtése iránti erős elkötelezettségét is tükrözi, tükrözve a VietinBank azon elhatározását, hogy fejlett technológiát alkalmazzon, fejlessze a működési folyamatokat, és ezáltal javítsa az ügyfélszolgálati élményt a Contact Centerben.
A VietinBank korábban két egymást követő évben (2023-ban és 2024-ben) elnyerte a Global Banking & Finance Review magazin „Kiválóság az innovációban - Contact Center Vietnam” díját.
Ez a két díj elismeri a VietinBank innovatív erőfeszítéseit és a digitális technológia úttörő alkalmazását a működésében.
Átfogó mesterséges intelligencia stratégia
2025-ben a VietinBank Contact Center továbbra is az ügyfélszolgálat vezető szerepére törekszik a következő generációs mesterséges intelligencia megoldások szinkronizált bevezetésével.
A már megvalósított és folyamatban lévő megoldások, melyek befejezését az év végére tervezik, az intelligens automatizálást, a személyre szabott élményeket és az optimalizált működést célozzák, beleértve a következőket:
AI VoiceBot: Egy intelligens asszisztens, amely előre beprogramozott szkriptek alapján, természetes hangzású hangokkal szolgálja ki az ügyfeleket, csökkentve az emberi operátorok munkaterhelését és növelve a VietinBank Contact Center szolgáltatási kapacitását.
AI VoiceBiometrics: Automatikusan azonosítja és hitelesíti az ügyfeleket hangbiometriai technológia segítségével, növelve a biztonságot és javítva az ügyfélélményt.
AI Chatbot: Képes megérteni a természetes nyelvet és a kontextust, automatikusan generálni a tartalmat, és kiterjesztett tanulási képességekkel rendelkezik az ügyfelek igényeinek jobb kielégítése érdekében.
AI Agent Assist: Javasolt válaszokat kínál, gyorsan támogatja a call center ügynökeit, és rögzíti az ügyfelek érzelmi állapotát elemzés céljából, valamint riasztásokat küld az illetékes osztálynak az interakció minőségének javítása érdekében.
AI Virtual QC: Egy automatizált minőségellenőrzési megoldás, amely természetes nyelvi feldolgozást (NLP) és beszédfelismerő technológiát használ az ügyfelekkel való interakciók nagymértékű elemzésére, értékelésére és összefoglalására.
Az automatizált rendszer nagy pontossággal értesíti a felhasználókat a prioritást élvező interakciókról, lehetővé téve a felügyelők számára, hogy gyorsan hozzáférjenek az információkhoz és időben ügyfélszolgálatot nyújtsanak. A valós idejű monitorozás és a napi hibakezelés jelentősen javította a szolgáltatás minőségét.
A VietinBank képviselője kijelentette, hogy a digitális átalakulási stratégia nem egyszerűen a technológia alkalmazásáról szól, hanem a szemléletváltásról, hogy az ügyfeleket ügyfélközpontú megközelítéssel szolgálhassák ki. A VietinBank továbbra is innoválni, létrehozni és tökéletesíteni fogja digitális ökoszisztémáját, hogy megőrizze úttörő szerepét a vietnami ügyfélélmény digitalizálásában.
Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
Hozzászólás (0)