A VietinBank elnyerte a legjobb digitális transzformációs ügyfélszolgálati díjat Vietnámban 2025-ben

A VietinBank továbbra is megerősíti úttörő pozícióját a digitális transzformáció és az ügyfélszolgálat területén azzal, hogy elnyerte a Global Banking and Finance Review magazin (Egyesült Királyság) "A legjobb digitális transzformáció a contact centerekben - Vietnam 2025" díját.

Innovációs eredmények

A gyorsan fejlődő digitális korszakban az innováció elkerülhetetlen trenddé és a bankszektor fenntartható fejlődésének hajtóerejévé vált. Ezt a trendet követve a VietinBank folyamatosan úttörő szerepet játszik a modern technológiák alkalmazásában a működési hatékonyság növelése és az ügyfélélmény optimalizálása érdekében. Az „ügyfélközpontúság, a technológia mint alap” vezérelvével a VietinBank fokozatosan épít egy átfogó digitális ökoszisztémát, hozzájárulva az ügyfélszolgálat új szabványainak megteremtéséhez Vietnamban. Ezek a folyamatos innovációs erőfeszítések hozták a VietinBank számára a rangos „Vietnám legjobb digitális transzformációs ügyfélszolgálati központja 2025” díjat.

Ez a díj nemcsak a VietinBank technológiai fejlesztési képességeit erősíti meg, hanem a modern ügyfélszolgálat új szabványainak megteremtése iránti erős elkötelezettségét is tükrözi. Egyértelműen tükrözi a VietinBank azon elkötelezettségét, hogy a legfejlettebb technológiákat alkalmazza, fejlessze a működési folyamatokat, és ezáltal kiváló szolgáltatási élményt nyújtson az ügyfeleknek a Contact Centerben.

Korábban, két egymást követő évben (2023 és 2024) a VietinBank elnyerte a rangos globális magazin, a Global Banking & Final „Kiválóság az innovációban - Contact Center Vietnam” díját. Ez a két rangos díj megérdemelten elismeri a VietinBank innovatív erőfeszítéseit és a digitális technológia úttörő alkalmazását a működésében, amelynek célja az ügyfélélmény és a szolgáltatás minőségének javítása.

A VietinBank fáradhatatlan innovációs erőfeszítései számos rangos díjat hoztak a vállalatnak.

Átfogó mesterséges intelligencia stratégia

2025-ben a VietinBank Contact Center továbbra is az ügyfélszolgálat vezető szerepére törekszik a következő generációs mesterséges intelligencia alapú megoldások szinkronizált bevezetésével. Ezek a már folyamatban lévő és az év végére befejezésre tervezett megoldások az intelligens automatizálásra, a személyre szabott ügyfélélményre és az optimalizált működésre összpontosítanak, beleértve a következőket:

AI VoiceBot: Egy intelligens asszisztens, amely előre beprogramozott szkriptek alapján, természetes hangzású hangokkal szolgálja ki az ügyfeleket, csökkentve az emberi operátorok munkaterhelését és növelve a VietinBank Contact Center szolgáltatási kapacitását.

AI VoiceBiometrics: Automatikusan azonosítja és hitelesíti az ügyfeleket hangbiometriai technológia segítségével, ami segít a biztonság javításában és a felhasználói élmény fokozásában.

AI Chatbot: Képes megérteni a természetes nyelvet és a kontextust, automatikusan generálni a tartalmat, és kiterjesztett tanulási képességekkel rendelkezik az ügyfelek igényeinek jobb kielégítése érdekében.

AI Agent Assist: Javasolt válaszokat kínál, gyorsan támogatja a call center ügynökeit, és rögzíti az ügyfelek érzelmi állapotát elemzés céljából, valamint riasztásokat küld az illetékes osztálynak az interakció minőségének javítása érdekében.

AI Virtual QC: Egy automatizált minőségellenőrzési megoldás, amely természetes nyelvi feldolgozást (NLP) és beszédfelismerési technológiát használ az ügyfél-interakciók nagymértékű elemzésére, értékelésére és összefoglalására. A rendszer automatikusan, nagy pontossággal értesíti a felhasználókat a prioritást élvező interakciókról, lehetővé téve a felügyelők számára, hogy gyorsan megértsék az információkat és időben nyújtsanak ügyféltámogatást. A valós idejű monitorozás és a napi hibajavítás jelentősen javította a szolgáltatás minőségét.

A digitális átalakulási stratégia nem egyszerűen a technológia alkalmazásáról szól, hanem a szemléletváltásról, hogy az ügyfeleket helyezzük a középpontba. A VietinBank továbbra is innoválni, létrehozni és tökéletesíteni fogja digitális ökoszisztémáját, hogy megőrizze úttörő szerepét a vietnami ügyfélélmény digitalizációjában.

Forrás: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html