Az MB Life az InsurInnovator Connect Vietnam 2025 konferencián ismertette az ügyfélélmény javítására vonatkozó elképzeléseit.

Az MB Life nézőpontja a digitális átalakulásról és az adatkezelésről.

Az InsurInnovator Connect Vietnam 2025 kétnapos rendezvényre, 2025. december 10-11-én került sor Ho Si Minh- városban, ahol biztosítási, pénzügyi és technológiai vállalatok képviselői vitatták meg az üzleti működés és az ügyfélszolgálat innovációs trendjeit. Idén számos téma összpontosított arra, hogy a vállalkozások hogyan alkalmazzák a technológiát a vietnami fogyasztók gyorsan változó igényeinek kielégítésére.

A fő vitaülésen előadóként részt vevő Bui Trung Kien úr, az MB Life vezérigazgatója, gyakorlatias betekintést nyújtott az életbiztosítási műveletek digitális átalakulási folyamatába. Hangsúlyozta, hogy az eKYC (az eKYC) egyre inkább kulcsfontosságú elemmé válik az online értékesítési folyamatok optimalizálásában. Korábban az új ügyfélprofilok ellenőrzése egy-két napot is igénybe vehetett, most már csak három-öt percet vesz igénybe. „Az eKYC lehetővé teszi az online értékesítést a nap 24 órájában, a hét minden napján, csökkentve a kellemetlenségeket és növelve az ügyféltranzakciók befejezésének valószínűségét” – osztotta meg az eseményen.

Az MB Life képviselői részt vettek az InsurInnovator Connect Vietnam 2025 keretében szervezett hálózatépítési tevékenységekben.

A sebességen túl az eKYC segít az MB Life-nak a személyes adatok védelméről szóló rendelet (PDPL) betartásában is. Biztonságos digitális profilok létrehozása átlátható auditnaplókkal és az ügyfelek hozzájárulásának automatikus gyűjtésével segíti a vállalatot az adatkezelés színvonalának emelésében. Az MB Life vezérigazgatója azt is hangsúlyozta, hogy az eKYC egy biztonságos digitális átjáró, amely bizonyítja, hogy az innováció és a megfelelés kéz a kézben járhat.”

A digitális átalakulással kapcsolatos meglátásai megosztása mellett az MB Life képviselője azt jósolta, hogy a biztosítás, mint szolgáltatás (IaaS) modell a következő öt évben a domináns trenddé válik, mivel a biztosítás integrálható a mindennapi tevékenységekbe, például az ingázásba, a bevásárlásba és a pénzügyi tranzakciókba. Szerinte az iparág növekedése a biztosítótársaságok és a digitális gazdaság tágabb szolgáltatási ökoszisztémája közötti együttműködésből fog származni.

Az MB Life ügyfélközpontú stratégiát követ a digitális transzformáció révén.

Az évek során az MB Life következetesen ügyfélközpontú stratégiát követett, és a technológiát a szolgáltatás minőségének javítására szolgáló gyakorlati eszköznek tekintette. A vállalat fokozatosan digitalizálta az alapvető folyamatokat, a szerződéskötéstől a biztosítási kárigények rendezéséig. Az elektronikus szerződések, a digitális aláírások és az automatizált feldolgozási lépések alkalmazása lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy könnyen nyomon kövessék kárigényeik előrehaladását, csökkentsék a várakozási időt, és bárhonnan hozzáférjenek a szolgáltatásokhoz.

Bui Trung Kien úr, az MB Life vezérigazgatója a biztosítási ökoszisztéma kiépítéséről szóló vitaülésen megosztotta nézeteit.

A működés fejlesztése mellett az MB Life a többcsatornás ügyfélszolgálati rendszeren keresztül az egységes ügyfélélmény kiépítésére is összpontosít, összekapcsolva weboldalát, call centerét és online platformját. Ezek a szolgáltatási csatornák úgy vannak kialakítva, hogy segítsék az ügyfeleket az információkhoz való egyértelmű és kényelmes hozzáférésben, ezáltal növelve az elégedettségüket a biztosítási szolgáltatásokban való részvétel és azok igénybevétele során.

Az MB Life tanácsadói csapata számára a mélyreható képzésre összpontosít, hogy biztosítsa az átláthatóságot, a pontosságot és az egyes ügyfelek tényleges igényeinek való megfelelést. Ez a bizalom kiépítésének kulcsfontosságú alapja – egy olyan elem, amelyet az MB Life vezérigazgatója különösen hangsúlyozott az eseményen. „A bizalom a biztosítási ágazat legfontosabb értéke. Újra kell építenünk ezt a bizalmat a termékek átláthatóságával, a tanácsadás pontosságával és minden kifizetési döntés emberségességével” – osztotta meg Mr. Kien.

Az MB Life részvétele az InsurInnovator Connect Vietnam 2025 konferencián nemcsak a tapasztalatmegosztás lehetőségét kínálja, hanem a vállalat elkötelezettségét is bizonyítja a folyamatos fejlesztés, a technológia minden egyes kapcsolódási ponton történő alkalmazása, valamint az ügyfelek számára egyértelműbb és hozzáférhetőbb élmény megteremtése iránt. A fenntartható fejlődésre való törekvéssel az MB Life célja, hogy a jövőben pozitívan járuljon hozzá a vietnami biztosítási piac szolgáltatásainak minőségének és átláthatóságának javításához.

Az MB Life Insurance, amelynek teljes neve MB Ageas Life Insurance Company Limited, széleskörű életbiztosítási megoldások nyújtására specializálódott. A 10 éves tapasztalattal rendelkező MB Life-ot folyamatosan a piac 10 legmegbízhatóbb biztosítótársasága közé választották, és elnyerte a "Vietnam 10 legértékesebb vállalata 2025" díjat. Jelenleg az MB Life bevétel tekintetében is a piac legnagyobb biztosítótársaságai közé tartozik, országszerte több mint 500 telephellyel.

Forrás: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html