Szállítmányozói szakma, nyomás nehezedik minden „sztárra”

Sok szállító bizalmasan vallotta be, hogy minden nap boldog, amikor egy együttérző ügyféllel találkoznak, de ha az áru kiszállítása után 1 vagy 2 csillagos értékelést kapnak az alkalmazásban, az olyan, mintha egy napi fizetésüket veszítenék.

Tran Binh Dinh úr válogatja az árukat, hogy azokat a vásárlóknak szállítsák - FOTÓ: TRUC QUYEN

Az év végére az egekbe szökött a megrendelések száma, a forgalmi dugók pedig nagy nyomást gyakorolnak sok szállítóra. Ha a szállítás késik, az ügyfelek panaszkodnak, vagy alacsony csillagos értékeléseket adnak, a szállítót a szinttől és az egyes vállalatok szabályozásától függően megróhatják vagy megbírságolhatják.

Megkaptam az árut, de többször is hívtam, de senki sem vette fel.

Bár csak közel egy éve dolgozik szállítmányozóként, Tran Thi Thu asszony (38 éves, Thu Duc City, Ho Si Minh-város) már megtapasztalta a munka édességét és keserűségét is.

Bizalmasan elárulta, hogy ha munkába megy, és találkozik egy laza, együttérző és megosztó személlyel, az a nap egy boldog nap. Ha nehéz ügyféllel találkozik, meg kell próbálnia gyengédnek lenni, különben, ha 1 vagy 2 csillagos értékelést adnak neki, megróják, vagy levonják a fizetéséből.

„Ha egy ügyfél 3 csillagos értékelést ad az alkalmazásban ezzel vagy azzal az indokkal, a cég felhív, hogy elmagyarázza és megfontolja, kinek a hibája. A fontos a munkahelyi hozzáállásom. Néha, amikor én jól vagyok, és az ügyfél szándékosan csinálja, más a helyzet. De általánosságban elmondható, hogy amíg az ügyfélnek panasza van, addig én már szenvedtem” – bizalmaskodott Thu asszony.

Tran Binh Dinh úr (42 éves, egy szállítmányozási cégnél dolgozik), aki Thuan An városában ( Binh Duong ) áruk kézbesítésére szakosodott, még mindig „neheztel”, mert sajnos a múlt hónapban találkozott egy „csintalan” ügyféllel, aki 1 csillagot adott neki.

Dinh úr elmondta, hogy aznap egy több mint 150 000 VND értékű süteményrendelés kiszállításáért volt felelős, a vevőtől készpénzt szedve be.

Szokás szerint, amikor megérkezett a csomag, felhívta a címzettet, de a nő azt mondta, hogy nincs otthon, és megkérte, hogy hagyja az árut a szomszédos élelmiszerboltban.

Miután azonban elküldte az árut, és az alkalmazáson keresztül megerősítette a kézbesítés sikerességét, Dinh úr felhívta az ügyfelet, hogy emlékeztesse őt az áru kifizetésére, de a nő nem utalta át a pénzt.

„Az árut még aznap kiszállították, vagy a szállítónak kell visszahoznia az árut a raktárba, vagy a pénzt. Miután az árut kiszállították, a pénzt ki kell fizetni a cégnek. Tehát a saját zsebemből kellett fizetnem az árut” – volt felháborodott Mr. Dinh.

Másnap Mr. Dinh ismét felhívta az ügyfelet, de az továbbra sem vette fel. Mr. Dinhnek vissza kellett mennie abba az élelmiszerboltba, ahol hagyta az árut, hogy visszaszerezze azt. Közölte az ügyféllel, hogy nála van az áru, és hogy bármikor felhívhatja, amikor át akarja venni, de az ügyfél továbbra sem kapott választ.

Megrázta a fejét, és így folytatta: „Csak két nappal később vette fel a telefont az ügyfél, amikor felhívtam. Azt mondta, hogy a szállító visszavette az árut, ezért nem veszi át többet, és letiltotta a számomat. Már kifizettem a cégnek az árut, így a szállítók csak azért bontották ki a süteményes dobozt, hogy megegyék, nehogy kárba vesszen...”

Azt hitte, hogy az ügy lezárult, de másnap Mr. Dinh váratlanul egy csillagos értékelést kapott ettől az ügyféltől azzal a panasszal, hogy "az ügyfél még nem kapta meg az árut".

Az év végén rengeteg a megrendelés, a szállítóknak "versenyezniük" kell az idővel, hogy időben teljesítsék a megrendeléseket - FOTÓ: TRUC QUYEN

„Elmagyaráztam a cégnek is, bemutattam az ügyféllel váltott szöveges üzeneteket, azonban nem rögzítettem a hívásokat, így végül további 300 000 VND bírságot szabtak ki rám. Egy napnyi munkát vesztettem, munkahelyi balesetnek minősült” – nevetett könnyes szemmel Dinh úr.

Kérjük, mielőtt 1 csillagos értékelést adnának, érezzenek együtt egymással.

Thuy Truc asszony (25 éves, Binh Thanh) hisz abban, hogy minden munkának megvannak a maga nyomásai, ezért mindig arra buzdítja magát, hogy együttérezzen a szállítókkal, mivel nekik naponta sok megrendelést kell kézbesíteniük, és az utak zsúfoltak.

Bár a fizetés rendelésenként nem sok. Különösen akkor, ha lakásokba, épületekbe vagy kanyargós sikátorokba szállítunk, sokáig kell keresgélni a címet és várni.

„Nemrég leadtam egy rendelést, és az alkalmazásban és az e-mailben is láttam, hogy a kézbesítés sikeres volt, pedig még nem kaptam meg a terméket. De talán azért, mert a szállító megérkezett, amíg nem voltam otthon, ezért rákattintottam a sikeres kézbesítésre.”

„Nem siettem panaszkodni vagy kapcsolatba lépni vele, mert azt gondoltam, hogy a szállító valószínűleg holnap kézbesíti a csomagot. Másnap reggel a szállító valóban korán jött, elmagyarázta a dolgokat, én pedig bátorításképpen 5 csillagos értékelést adtam neki” – mondta Truc asszony.

Azt is tanácsolja mindenkinek, hogy bármi is történjen, ne siessenek az alacsony csillagok adásával, mert ez nagyon kihat a szállítóra. A kézbesítési folyamat során mindig mindent megtesznek, de csak azért, mert 1-2 rendelés lassú vagy problémás, ne adjanak értékelést.

Ugyanezzel a véleménnyel van Thuy Vy asszony (22 éves, Tan Phu kerület) is: „Sok napon, amikor motorozom, hallom a szállítóktól, hogy a rendelés teljesítése most kétszer annyi időt vesz igénybe, mint korábban, sokan egész délelőtttől délig rohannak, hogy gyorsan megegyék az uzsonnásdobozukat.”

Vy asszony szerint sok szállító idősebb, így néha az információ nem olyan gyors, mint a fiataloknál. Arról nem is beszélve, hogy az év végén sokan utaznak, az utak zsúfoltak, mégis mindent megtettek, ezért a vevőknek együtt kellene érezniük egymással, mielőtt kemény szavakat mondanának, hibáztatnának...

Forrás: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm