Egy 30 csésze teás rendelés „vihart okozott”: A vevőt ideiglenesen felfüggesztették a munkából, a szállító elvesztette az állását

A közösségi médiában nemrégiben felháborodást keltő 30 csésze teát tartalmazó rendeléssel kapcsolatban, amelyhez mindenki nevét fel kellett írni, a megrendelőt ideiglenesen felfüggesztették, és csak a szállító veszítette el az állását.

Nemrégiben egy írószereket gyártó cégnél egy alkalmazott 30 csésze teát rendelt, és mindenki nevét fel akarta írni, és egy incidensről számolt be a rendelés kiszállítása során.

A kérelmezőt felfüggesztették a munkából.

A vállalat az információ kézhezvétele után ideiglenesen felfüggesztette az alkalmazottat az incidens kiderítése érdekében, majd proaktívan felvette a kapcsolatot és közvetített a két fél között. Az érintett személyek jóhiszeműen megállapodtak az ügy lezárásában.

Egy vásárló 30 csésze teát rendelt, és megkérte, hogy mindenki írja fel a nevét, ami sok vitát váltott ki.

FOTÓ: KÉPERNYŐKÉP

Az incidens után a vállalat számos intézkedést hozott a hasonló esetek elkerülése érdekében a jövőben, például: felülvizsgálta és szigorította a belső szabályozásokat, különösen a munkaidő alatti étkezés és ivás tilalmát; közösségi magatartási kódexet adott ki, amely egységesítette az összes alkalmazott viselkedését; megerősítette a belső képzést és kommunikációt, javította a kommunikációs és helyzetkezelési készségeket; felülvizsgálta a jogi mechanizmusokat és a márkavédelmet a vállalati imázs nemkívánatos hatásoktól való védelme érdekében.

A cég abban bízik, hogy a közvélemény objektíven fogja megítélni az ügyet, és nem hagyja, hogy a személyes ügyek befolyásolják a cég közel 1000 alkalmazottját.

„Őszintén elnézést kérünk az incidens okozta nem kívánt következményekért, és elkötelezettek vagyunk a belső irányítás további erősítése és egy civilizált viselkedési környezet kialakítása iránt, hogy pozitívabb és fenntarthatóbb élményeket nyújtsunk a közösségnek” – közölte a vállalat.

A szállító elvesztette az állását

PVĐ úr, az incidensben szereplő szállító, szintén búcsút intett kézbesítői munkájának, miután 2 évig dolgozott a cégnél. A cég e-mail értesítése szerint a sofőr információkat és képeket tett közzé az ügyfelekről a közösségi hálózatokon. A szabálysértés mértéke és a magatartási kódex előírásai alapján a cég bejelentette, hogy augusztus 18-tól megszünteti az együttműködést vele.

Az ügyfél és a szállító vitatkozott, mielőtt a szállító közzétette a történetet a közösségi médiában.

FOTÓ: KÉPERNYŐKÉP

„Az aznap történt incidens elszomorított és stresszessé tett. A munka természeténél fogva nehéz, időszorító és nemkívánatos helyzeteknek van kitéve. Amikor durva szavakat kaptam, megbántott, nemcsak azért, mert ez a személyes pszichológiámra is kihatott, hanem azért is, mert a szakmát általában gyakran helytelenül ítélik meg. Ezért tettem közzé a történetet, hogy megosszam, és remélem, hogy mindenki igazságosabban látja majd a munkánkat” – írta, kifejezve azon kívánságát, hogy az incidens lezáruljon.

Korábban a szállító egy közösségi oldalon osztotta meg a történetet, amelyben elégedetlenségét fejezte ki azzal az ügyféllel kapcsolatban, aki 30 csésze édes levest rendelt, amelyet egy körülbelül 4 km-es címre szállítottak ki. Az ügyfél SMS-t küldött a szállítónak, amelyben kérte, hogy írja rá mindenki nevét az édes leveses pohárra, valamint egy képet az egyes személyek nevéről és a megrendelt ételek listájáról.

Az ügyfél kérésére válaszolva a szállító azt javasolta, hogy legközelebb a vásárló bontsa fel a rendelést kisebb részekre ahelyett, hogy egy nagy rendelést adna le. A rendelést leadó személy szintén elégedetlen volt a kézbesítő hozzáállásával, mondván, hogy ha nem szeretné átvenni a rendelést, akkor törölheti azt, és átadhatja másnak. A férfi szállító azt válaszolta, hogy minden alkalommal, amikor rendelést kapott, nem tudta a pontos mennyiséget, mielőtt kiszállította volna az ügyfélnek, ezért a rendelés elfogadására kattintott.

A két fél oda-vissza vitatkozott, és a szállító megosztotta a történetet a közösségi médiában, ami számos kommentet váltott ki a netezőkből. Ezután a megrendelő bajba került, amikor a netezők negatív kommenteket hagytak, ami miatt kénytelen volt zárolni a személyes oldalát.

Forrás: https://thanhnien.vn/don-hang-30-ly-che-gay-bao-khach-bi-tam-dinh-chi-cong-viec-shipper-mat-viec-185250820082531571.htm