A virtuális alkalmazottak veszélyeztetik az értékesítési állásokat Kínában, vajon munkanélküliek lesznek az emberek?

(Dan Tri) - Nem alszanak, nem fáradnak el, és nem térnek el a forgatókönyvtől. A mesterséges intelligencia eladásai fellendülnek Kínában, ami jelentős változást jelez előre, és megkérdőjelezi az emberek szerepét.

Az éjszaka közepén, amikor a legtöbb ember már elaludt, egy fehér inget és fekete szoknyát viselő nő még mindig azzal van elfoglalva, hogy termékeket mutasson be a Taobaón - Kína legnagyobb e-kereskedelmi platformján. Lelkesen mutat a mellette lévő nyomtatókra, elmagyarázza azok tulajdonságait, miközben melegen, kimeríthetetlen energiával üdvözli a vásárlókat. Bár mozdulatai néha megakadnak, és ajkai szinkronban mozognak, mosolya sosem halványul el.

Ez a kitartó ügynök nem ember, hanem egy mesterséges intelligencia által vezérelt avatár – egy olyan forradalom terméke, amely megváltoztatja az áruk értékesítésének módját Kínában, és nagy kérdést vet fel a globális értékesítés jövőjével kapcsolatban: Vajon a „virtuális” ügynökök felülmúlják-e a valódi embereket a mesterséges intelligencia korszakában?

A fáradhatatlan értékesítési gépezet emelkedik

Ezek a Baidu és a DeepSeek mesterséges intelligencia technológiájával kifejlesztett „virtuális értékesítők” a nedves törlőkendőktől a nyomtatókig mindent árulnak a nap 24 órájában, a hét minden napján, fáradhatatlan „értékesítési sereget” alkotva, amely olyan e-kereskedelmi platformokon működik, mint a Taobao és a Pinduoduo.

Ennek a hadseregnek a felemelkedése nem elszigetelt jelenség. 2022 óta a kínai e-kereskedelmi platformokon mesterséges intelligencia által vezérelt értékesítési személyzet hulláma tapasztalható. A mesterséges intelligencia fejlődése realisztikusabbá, a szemek természetesebbé, a műsorszórás hátterei pedig szebbek lettek.

Ennél is fontosabb, hogy a nagy nyelvi modellek (LLM-ek) megjelenése lehetővé teszi az avatarok számára, hogy valós időben válaszoljanak a közönség megjegyzéseire és kérdéseire.

Kína e-kereskedelmi élő közvetítési piaca 2023-ra közel 5 billió jüant fog elérni, ami az iparág teljes bevételének egyötödét teszi ki, 765 millió nézővel – az értékesítés a fő tartalom (Fotó: Reddit).

Az egyik úttörő ezen a területen a sanghaji székhelyű PLTFRM, amely körülbelül 30 hasonló avatárt telepített. Alex Ouairy, a PLTFRM társalapítója szerint ezek a „virtuális értékesítők” rendszeresen többet adnak el, mint a valódi emberek.

A számok magukért beszélnek: a Brother, egy nyomtatómárka, arról számolt be, hogy mesterséges intelligencia alapú avatárja 2500 dollár értékben adott el nyomtatókat a bevezetése utáni első két órában. A vállalat élő közvetítésekből származó bevétele 30%-kal nőtt a virtuális karakterekre való áttérés óta.

A techóriás, a Baidu élőben is bemutatta Luo Yonghao mesterséges intelligenciával hajtott változatát, amely egy több millió követővel rendelkező e-kereskedelmi influenszer. A hatórás közvetítés több mint 13 millió megtekintést vonzott, és 55 millió jüan (7,7 millió dollár) bevételt generált.

Miért felsőbbrendűek a mesterséges intelligencia által létrehozott avatarok az embereknél?

A virtuális értékesítők sikerének magyarázatához meg kell vizsgálnunk az emberek természetes korlátait. Alex Ouairy, a PLTFRM társalapítója elmagyarázza: „Egy ember csak 3-4 órán át tud élőben közvetíteni, mielőtt a hangja rekedtté és elfáradna. Ezen a ponton egy virtuális karakter veszi át az irányítást.”

Az értékesítési adatok azt is mutatják, hogy a valódi emberek eladásai eleinte gyakran jobbak, de aztán a kimerültség miatt fokozatosan csökkennek. A valódi emberekkel való élő közvetítés nagyon kemény munka, azaz termékek bemutatása, a közönséggel való interakció, a következő fogás előkészítése. A koncentráció csökken, kevesebbet mosolyognak és kevésbé vonzóak. Ezzel szemben a virtuális karakterek stabil, változatlan hozzáállással rendelkeznek.

Először is, a mesterséges intelligencia által vezérelt avatarok a nap 24 órájában, a hét minden napján, az év 365 napján működnek. Ez hatalmas előny, mivel az élő közvetítés Kína legerősebb marketingcsatornájává vált. 2024-re Kína teljes e-kereskedelmi eladásainak több mint egyharmada élő közvetítésből fog származni, és minden második ember vásárolt már élő közvetítésen keresztül.

A mesterséges intelligencia által létrehozott avatároknak köszönhetően a márkák teljes mértékben kihasználhatják az élő közvetítéseket anélkül, hogy aggódniuk kellene a munkaerőköltségek vagy az értékesítők egészsége miatt.

Másodszor, a mesterséges intelligencia által létrehozott avatarok képesek teljesen szabványosítani az értékesítési folyamatot. Arra vannak programozva, hogy egy optimális forgatókönyv szerint mutassák be a termékeket, üdvözöljék a közönséget és válaszoljanak a kérdésekre.

Az LLM segítségével valós időben tudnak válaszolni a közönség kérdéseire, teljes termékinformációkkal. Ez az a szabvány, amelyet sok kereskedelmi szervezet régóta követ. Soha nem frusztráltak, soha nem veszítették el a fókuszt, és mindig lelkes hozzáállást tanúsítottak az ügyfelek iránt.

Végül, a mesterséges intelligencia által vezérelt avatarok költséghatékony megoldást jelentenek. A mesterséges intelligencia által vezérelt értékesítési trend kéz a kézben jár a kínai elmozdulással: a KOL-ok felvételétől a promócióig, az üzletek saját értékesítési csatornáikat nyitják, botokat használnak a költségek megtakarítása érdekében. Ez annak a jele, hogy a vállalkozások fokozatosan csökkenteni kívánják az influencerektől való függőségüket.

Értékesítés a mesterséges intelligencia korszakában: Előnyök és korlátok

Hatékonyságuk ellenére a mesterséges intelligencia által fejlesztett avatároknak megvannak a gyengeségeik. Az egyik vírusként terjedő eset az volt, amikor egy wellness-csomagokat árusító avatárt „feltörtek” egy üzenet beillesztésével az élő kommentárba, aminek következtében az 46 másodpercig folyamatosan nyávogott. Ez jól mutatta a technológia sebezhetőségét és rugalmatlanságát a váratlan helyzetek kezelésében.

Szakértők szerint ezek az avatarok csak a termékek bemutatásában és a gyakran ismételt kérdések megválaszolásában jók. Hiányzik belőlük a komplex helyzetek kezelésének vagy a kapcsolatok építésének képessége. Az emberek képesek a sorok között olvasni, rugalmasan improvizálni, kreatívan tárgyalni és bizalmat építeni – ezek alapvető elemek, különösen a nagy B2B üzletekben.

A bizalom a legnyilvánvalóbb korlát. Míg a kínai fogyasztók elfogadhatják a virtuális ügynököktől származó mindennapi vásárlásokat, a több százezer dolláros döntések vagy a többéves szerződések továbbra is emberi beavatkozást igényelnek. A nagy értékű termékek esetében továbbra is a közvetlen interakció, az őszinteség és az értékesítők professzionalizmusa a döntő tényező.

A mesterséges intelligencia gyors fejlődésével azonban nem nehéz elképzelni egy olyan jövőt, ahol a közösségi hálózatokat elárasztják a tartalmak és a virtuális karakterek, akik a nap 24 órájában termékeket árulnak. Amerikai és európai vállalatok is érdeklődést mutattak a virtuális „értékesítők” kiépítése iránt a nyugati közösségi média platformokon. Talán ez lesz a következő globális trend.

A mesterséges intelligencia által létrehozott avatárok kezdeti fellendülése és sikere felveti a kérdést: képesek-e helyettesíteni azokat az embereket, akik a TikTokon élőben közvetített értékesítésekből vagy a TikTok Shopon keresztüli affiliate marketingből élnek? (Fotó: The Quota).

A szakértők egyelőre kiegészítő jellegűnek tekintik a technológiát. Alex Ouairy rámutat, hogy a botok értékesítőként működnek a fizikai üzletekben, míg a közösségi média influenszerekre továbbra is szükség van ahhoz, hogy a vásárlókat az üzletekbe csalogassák. Sok vállalat hibrid modellt alkalmaz: a valódi alkalmazottak néhány órán át élőben közvetítenek, majd átadják a helyüket a mesterséges intelligencia által létrehozott avataroknak – a hitelesség és a technológiai tartósság kombinációja.

A virtuális értékesítők térnyerése kérdéseket vet fel az értékesítés jövőjével kapcsolatban. Vajon lecserélik-e majd az értékesítési szakembereket? Valójában a mesterséges intelligencia átveheti a rutinszerű, ismétlődő, technikai feladatokat, lehetővé téve az emberek számára, hogy a nagyobb értékű feladatokra koncentráljanak.

A jövő sikeres értékesítői nem azok lesznek, akik a mesterséges intelligenciával versenyeznek, hanem azok, akik tudják, hogyan használják ki a mesterséges intelligencia eszközeit a „kizárólag emberi” érték teremtésének képességével párhuzamosan.

Empátiáról, kreativitásról, érzelmi intelligenciáról és a kapcsolatépítés képességéről van szó. Egy jó értékesítőnek a mesterséges intelligencia korszakában tudnia kell, hogyan használja az automatizálási eszközöket a potenciális ügyfelek kezelésére, az adatok elemzésére és a folyamatok optimalizálására. Ez időt szabadít fel, hogy a megoldások tanácsadására, a szerződések tárgyalására és az ügyfelek bizalmának ápolására összpontosíthasson.

A mesterséges intelligencia a nap 24 órájában, a hét minden napján képes termékeket ajánlani anélkül, hogy elfáradna, de csak az emberek értik igazán, hogy mire van szükségük az ügyfeleknek.

Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm