A 63 közszolgálati portálon zajló adminisztratív eljárások és folyamatok továbbra is bonyolultak.

DNVN - A 2024-ben 63 közszolgálati portál értékelésének eredményei azt mutatják, hogy a közszolgálati portálok nem feleltek meg a felhasználói igényeknek, főként azért, mert az eredeti adminisztratív folyamatok még mindig bonyolultak és nem teljesen digitalizáltak.

Az augusztus 21-én megrendezett „63 tartományi közszolgálati portál értékelése a felhasználók szemszögéből 2024-ben” című szemináriumon Nguyen Minh Hong, a Vietnami Digitális Kommunikációs Szövetség elnöke elmondta, hogy a digitális kormányzat erőteljes fejlődésének kontextusában az online közszolgálati portálok (DVCTT) kulcsszerepet játszanak, mivel összekapcsolják az államot az emberekkel és a vállalkozásokkal. A DVC portálok felhasználói szemszögből történő értékelése rendkívül fontos annak biztosítása érdekében, hogy a digitális átalakulás megfeleljen az emberek igényeinek és elvárásainak.

A 2024-ben 63 közszolgálati portál értékelésének eredményei szerint a települések a 2023-as értékelés eredményeihez képest némi javulást mutattak a közszolgáltatások nyújtása terén. Számos közszolgálati portál „jó” szintet ért el a „Támogató információk nyújtása” és a „Keresőeszközök könnyű használata” két kritériumban.

Nguyễn Minh Hong úr - a Vietnami Digitális Kommunikációs Szövetség elnöke.

Mind a 63 közszolgálati portálnak vannak azonban bizonyos kellemetlenségei a felhasználók számára, legyenek azok köztisztviselők vagy állampolgárok, különösen a távoli területeken, szigeteken élők és a fogyatékkal élők számára. Minden tartománynak és városnak be kell fektetnie a közszolgálati portálok számos aspektusának fejlesztésébe, hogy növelje a kényelmet, a felhasználóbarát jelleget, az akadálymentességet és kielégítse minden felhasználó igényeit.

„Általánosságban elmondható, hogy a közszolgálati portálok nem feleltek meg a felhasználók igényeinek, és nem érték el a végső célt, hogy kényelmet teremtsenek az adminisztratív eljárások végrehajtása során. A közszolgálati portálok sok felhasználója továbbra sem tudja saját maga elvégezni az eljárásokat, és közvetlen útmutatásra vagy segítségre szorul a köztisztviselőktől” – mondta Nguyen Duc Lam, a kutatócsoport képviselője.

Nguyễn Đủ Lam úr – a 2024-ben 63 közszolgálati portált értékelő kutatócsoport képviselője .

A kutatás eredményei szerint akár 60 DVC portál sem felelt meg a személyes adatok védelmére és a magánélet védelmére vonatkozó kritériumoknak; 39 DVC portál nem felelt meg a fogyatékkal élők számára való akadálymentesítés kritériumainak. A DVC portálok többsége csak átlagos kompatibilitással rendelkezik mind a számítógépekkel, mind az okostelefonokkal.

„A hiányosságok és nehézségek egyik kiváltó oka, hogy az adminisztratív folyamatok és eljárások továbbra is bonyolultak és nem teljesen digitalizáltak. A közszolgáltatásokat továbbra is papíralapú és közvetlen folyamatok és eljárások szerint teszik közzé a közszolgálati portálon, ahelyett, hogy digitálisan és közvetve tennék közzé...” – jelentette ki Lam úr.

A közszolgáltatások nyújtásának javítása érdekében a kutatócsoport azt javasolja, hogy a tartományok és a városok vizsgálják felül és javítsák ki a közszolgálati portálon található technikai hibákat, biztosítva az információk hatékonyságát, tartalmát és átláthatóságát a kényelem, az akadálymentesítés és a felhasználóbarát jelleg fokozása érdekében.

Javítani kell a káderek, a köztisztviselők és a közalkalmazottak kapacitását a közszolgáltatások kiépítésében és nyújtásában, valamint kommunikációs munkát kell végezni a közszolgálati portálok és a közszolgáltatások kényelmével kapcsolatos tudatosság növelése érdekében.

„A legfontosabb a digitális környezettel kapcsolatos gondolkodásmód átalakítása, a digitális kormányzás szemszögéből kiindulva a politikák kidolgozására és a közszolgáltatások megvalósítására összpontosítva. Különösen a digitális környezetben a közszolgáltatások szolgáltatói és felhasználói közötti természetes interakciók előmozdítására összpontosítva.”

„A digitális technológia és az adatkapcsolat alkalmazását rugalmasan kell megvalósítani az adminisztratív akadályok elhárítása érdekében, miközben biztosítjuk az adatok hatékony megosztását és összekapcsolását” – ajánlotta Nguyen Quang Dong úr, a Politikatudományi és Médiafejlesztési Intézet (IPS) igazgatója.

Minh Csüt

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914