A 63 közszolgálati portálon zajló adminisztratív eljárások és folyamatok továbbra is bonyolultak.

DNVN - A 63 közszolgálati portál 2024-es értékelésének eredményei azt mutatják, hogy ezek a portálok még nem felelnek meg a felhasználói igényeknek, főként az eredeti adminisztratív folyamatok összetettsége és a teljes digitalizáció hiánya miatt.

Az augusztus 21-én megrendezett „63 tartományi szintű közszolgálati portál értékelése felhasználói szemszögből 2024-ben” című tematikus szemináriumon Nguyen Minh Hong, a Vietnami Digitális Kommunikációs Szövetség elnöke kijelentette, hogy a gyorsan fejlődő digitális kormányzat kontextusában az online közszolgálati portálok kulcsszerepet játszanak az állam, a polgárok és a vállalkozások közötti kapcsolatteremtésben. Rendkívül fontos ezen portálok felhasználói szempontból történő értékelése annak biztosítása érdekében, hogy a digitális átalakulás megfeleljen az emberek igényeinek és elvárásainak.

A 63 online közszolgálati portál 2024-es értékelése szerint a települések némi javulást mutattak az online közszolgáltatások nyújtásában a 2023-as értékeléshez képest. Számos online közszolgálati portál két kritériumban is „jó” minősítést ért el: „Támogató információk nyújtása” és „A keresőeszközök könnyű használata”.

Nguyễn Minh Hong úr - a Vietnami Digitális Kommunikációs Szövetség elnöke.

Mind a 63 közszolgálati portálnak vannak azonban bizonyos kellemetlenségei a felhasználók számára, legyenek azok köztisztviselők vagy állampolgárok, különösen a távoli területeken, szigeteken élők és a fogyatékkal élők számára. Minden tartománynak és városnak be kell fektetnie a közszolgálati portálok számos aspektusának fejlesztésébe, hogy növelje a kényelmet, a felhasználóbarát jelleget, az akadálymentességet, és kielégítse minden felhasználó igényeit.

„Összességében a közszolgálati portálok nem feleltek meg a felhasználók igényeinek, és nem érték el a végső célt, hogy kényelmet teremtsenek az adminisztratív eljárások lebonyolítása során. A közszolgálati portálok sok felhasználója továbbra sem tudja önállóan elvégezni az eljárásokat, és közvetlen útmutatásra vagy segítségre szorul a köztisztviselőktől” – mondta Nguyen Duc Lam, a kutatócsoport képviselője.

Nguyễn Đủ Lam úr - a 63 közszolgálati portált 2024-ben értékelő kutatócsoport képviselője .

A tanulmány eredményei szerint 60 online közszolgálati portál nem felelt meg a személyes adatok védelmére és a magánélet védelmére vonatkozó kritériumoknak; 39 online közszolgálati portál nem felelt meg a fogyatékkal élők számára való akadálymentesítés kritériumainak. A legtöbb online közszolgálati portál csak átlagos szintű kompatibilitást ért el mind a számítógépekkel, mind az okostelefonokkal.

„A hiányosságok és akadályok egyik kiváltó oka, hogy az adminisztratív folyamatok és eljárások továbbra is összetettek és nem teljesen digitalizáltak. Az online közszolgáltatásokat továbbra is papíralapú és személyes eljárásokkal töltik fel a közszolgálati portálra a digitalizált és közvetett módszerek helyett” – jelentette ki Lam úr.

Az online közszolgáltatások nyújtásának javítása érdekében a kutatócsoport azt javasolja, hogy a tartományok és a városok vizsgálják felül és javítsák ki a közszolgálati portálon található technikai hibákat, biztosítva az információk hatékonyságát, tartalmát és átláthatóságát a kényelem, az akadálymentesség és a felhasználóbarát felületek javítása érdekében.

Javítani kell a tisztviselők és a közalkalmazottak online közszolgáltatások bevezetésére és nyújtására való képességét, valamint kommunikációs erőfeszítéseket kell tenni a közszolgálati portál és az online közszolgáltatások kényelmére vonatkozó lakossági tudatosság növelése érdekében.

„A legfontosabb a digitális környezettel kapcsolatos szemléletváltás, a digitális kormányzás szemszögéből kiindulva a politikák kidolgozására és az online közszolgáltatások megvalósítására összpontosítva. Ez magában foglalja a természetes interakció előmozdításának hangsúlyozását a digitális környezetben az online közszolgáltatások szolgáltatói és felhasználói között.”

„ A digitális technológia és az adatkapcsolat alkalmazását rugalmasan kell megvalósítani az adminisztratív akadályok elhárítása érdekében, miközben biztosítani kell az adatok hatékony megosztását és összekapcsolását” – javasolta Nguyen Quang Dong úr, a Politikai és Fejlesztési Tanulmányok Intézetének (IPS) igazgatója.

Minh Csüt

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บน-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/2024082910404