„Egyablakos ügyintézés” a Da Nang Onkológiai Kórházban

DNO – A Da Nang Onkológiai Kórház „egyablakos” modellje a lerövidült adminisztratív eljárásoknak és a gyors, elkötelezett támogató szolgáltatásoknak köszönhetően a betegek szeretetteljes támogatásává vált.

A Betegtámogató és Tanácsadó Osztály ( Da Nang Onkológiai Kórház) munkatársai fogadják a betegek feljegyzéseit és válaszolnak a kérdéseire. Fotó: DUY AN

Csökkentse a papírmunkát

A hét első munkanapján a Da Nang Onkológiai Kórház vizsgálójában voltunk, így elég sokan voltak. A vizsgáló közvetlen közelében található Beteggondozó és Támogató Szoba is nyüzsgött, jöttek-mentek az emberek. Közel két év működés után ez az „egyablakos osztály” nemrégiben egy új, független és könnyen látható helyre költözött, hogy a betegek kényelmesebben hozzáférhessenek.

A szobából kilépve Tran Thi L. asszony (56 éves, Hoa Khanh gyámsága alatt élő) szorosan magához ölelte férje orvosi dokumentációját, és megkönnyebbülten felsóhajtott. A beteg ápolásával töltött hosszú éjszaka fáradtsága még mindig látszott az arcán, de a gondos utasítások után némileg enyhültek az aggodalmai.

„Korábban több helyre is oda-vissza kellett mennem, hogy orvosi dokumentációt kérjek. Most csak egyetlen szobába kell mennem, hogy megkapjam a teljes körű utasításokat, és a megbeszélt időpontban a kórház házhoz is küldi azt” – mondta Ms. L.

A Da Nang Onkológiai Kórház orvosi személyzete mindig készen áll, hogy támogassa az embereket. Fotó: DUY AN

Egy másik sarokban Vo Thi N. asszony (60 éves, Hoa Cuong gyámsága alatt élő) babrált a kezében lévő recepttel. Amikor először ment egyedül kivizsgálásra, összezavarta a tábla, nem tudta, hol kezdje.

A lábában érzett fájdalom megnehezítette N. asszony mozgását. A szakorvos támogatásával megkönnyebbülten felsóhajtott: „Ha a gyerekek nem lettek volna lelkes útmutatással, nem tudnám, hová menjek, vagy mit tegyek.”

Az ehhez hasonló történetek nem ritkák a kórházakban. A betegek és hozzátartozóik gyakran összezavarodnak az adminisztratív eljárások miatt, nem tudják, hová kell benyújtaniuk a dokumentumaikat; miközben a betegség megrendíti a kedélyeket.

Megosztás a betegekkel

Ennek felismerése alapján a Da Nang Onkológiai Kórház üzembe helyezte a Betegtámogató és Konzultációs Szobát – a kórház első „egyablakos” modelljét. Amióta az új helyen, a vizsgálóban került elhelyezésre, a konzultációs szobát felkereső betegek száma napról napra folyamatosan növekszik, és a visszajelzések többsége pozitív volt.

A beteggondozó és támogató szoba jól látható helyen található. Fotó: DUY AN

Az egység számos feladatot lát el: adminisztratív eljárások irányítása és megválaszolása; dokumentumok elkészítésének támogatása és orvosi feljegyzések összesítése; egészségügyi állapotigazolások kiadása a helyi juttatások igénybevételéhez; tanácsadás a rákszűréssel kapcsolatban; tájékoztatás a vizsgálati, kezelési és fizetési folyamatokról; visszajelzések fogadása és együttműködés az illetékes osztályokkal.

Ennek köszönhetően a betegeknek és családtagjaiknak már nem kell megtalálniuk az utat a szobákhoz és osztályokhoz, hanem már a kezdetektől fogva a megfelelő helyre – a megfelelő munkahelyre – irányítják őket. Ugyanakkor a modell segít csökkenteni az osztályokra és a szobákra nehezedő adminisztratív terhet, megteremtve a feltételeket az orvosok és az ápolók számára, hogy jobban a szakértelmükre összpontosíthassanak.

A Da Nang Onkológiai Kórház célja egy humánus, professzionális és betegközpontú orvosi vizsgálati és kezelési környezet megteremtése. Fotó: DUY AN

Dr. Nguyen Thanh Hung, a Da Nang Onkológiai Kórház igazgatója elmondta: „Minimálisra szeretnénk csökkenteni a betegek kellemetlenségeit. Amikor a betegeknek van hol kérdéseket feltenniük és világos magyarázatot kapniuk, a kórházban eltöltött teljes élményük zökkenőmentesebb lesz. Ez egy fontos lépés a humánus, professzionális és betegközpontú orvosi vizsgálati és kezelési környezet megteremtésének céljában.”

A Betegtámogató és Konzultációs Szoba létrehozása nemcsak az adminisztratív eljárásokat javítja, hanem a kórház elkötelezettségét is bizonyítja a betegek legapróbb részletekig tartó elkísérése iránt. Itt minden kérdést meghallgatnak, minden nehézséget gondosan eligazítanak, segítve a betegeket abban, hogy biztonságban érezzék magukat a kezelési folyamat során.

Forrás: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html