FPT .AI mesterséges intelligencia alkalmazása, eltökélt az ügyfélélmény javítása érdekében

A digitális átalakulást fontos stratégiaként azonosították a Sacombank fejlődési és növekedési útján. Jelenleg a mesterséges intelligencia (MI) elkerülhetetlen trenddé vált, a Sacombank célul tűzte ki az ügyfélszolgálati rendszer átfogó digitalizálását. Ennek megfelelően az „új generációs MI call center rendszer” fontos célként szerepel, amely az „agy” szerepét tölti be a Sacombank ügyfeleinek problémáinak megoldásában.

1. fotó.jpg

Az „új generációs mesterséges intelligencia alapú call center rendszer” kiépítéséhez a Sacombank a legfejlettebb elérhető call center modelleket használta ki, és az FPT Smart Clouddal működött együtt. Ez a technológiai vállalat jelenleg az FPT.AI platform tulajdonosa, amelyet számos vietnami pénzintézetben és bankban alkalmaznak.

Ennek megfelelően a bank az új generációs mesterséges intelligencia alapú központrendszert „kulcs nélküli központként” azonosítja, amelynek célja, hogy megoldja a Sacombank azon problémáját, amellyel a bank ügyfélszolgálati központja, az 1800 5858 88-as számon naponta több ezer hívást fogad.

Az új technológiának köszönhetően minden műveletet vagy problémamegoldást gyorsan fogad és megválaszol a 24/7-ben elérhető mesterséges intelligencia alapú virtuális asszisztens. Az új generációs központ képes felismerni az ügyfeleket a hangjuk és az általuk használt nyelv alapján, ezáltal releváns válaszokat és tanácsokat ad. Ezenkívül az új generációs mesterséges intelligencia alapú központ képes a többcsatornás interakciók központi kezelésére egyetlen platformon; ezáltal hozzájárul a felhasználói szokások tökéletes megértéséhez, és egy „360 fokos” ügyfélportrét ábrázol.

2. fotó.jpg

Le Hong Viet úr, az FPT Smart Cloud vezérigazgatója elemezte: „Az ügyfélszolgálati call center fontos híd, amely összeköti a vállalkozásokat az ügyfelekkel, különösen akkor, ha az ügyfeleknek sürgősen kezelniük kell a problémáikat. Ezért a legfontosabb, hogy a call center összekapcsolja az ügyfelek hívásait, és lerövidítse a feldolgozási időt (a kiszolgálásig eltelt időt)”.

A mesterséges intelligencia előnyeit értékelve a „kulcs nélküli központok” kiépítésében Viet úr elmondta: „Az FPT.AI átfogó mesterséges intelligencia platformra épülő Sacombank új generációs központrendszere megerősödik, és képes lesz azonnali, többcsatornás támogatást nyújtani, egyszerűsíteni a működést, valamint optimalizálni az ügyfélmegkeresések kezelésének idejét és folyamatát.”

Fejlett Cisco Enterprise (PCCE) PBX rendszeralkalmazás, integrálva CRM-mel és többcsatornás chatbottal

Egy hatékony ügyfélszolgálati központból nem hiányozhat egy intelligens központrendszer. A BaseBS egy olyan egység, amely egy nagyszabású projektben vesz részt a Sacombankkal.

A Sacombankkal való együttműködésről nyilatkozva a BaseBS képviselője elmondta, hogy egy fejlett Cisco Enterprise (PCCE) központtechnológiát alkalmazó megoldáscsomagot biztosítottak, amely integrálva van az egység által fejlesztett Unify CRM és Interaction Center alkalmazásokkal.

3. kép.jpg

Pham Xuan Phuc, a BaseBS üzleti igazgatója elmondta: „Nagy örömmel és büszkék vagyunk arra, hogy együttműködhetünk a Sacombankkal – Vietnam egyik vezető modern és multifunkcionális lakossági részvénytársasági kereskedelmi bankjával. Ez az együttműködés a BaseBS elkötelezettségét tükrözi az intelligens és innovatív technológiai megoldások biztosítása, a szolgáltatásminőség és az ügyfélélmény kiemelkedő fejlesztése, a működés optimalizálása, valamint az ügyfélszolgálati központok irányítása és különösen a Sacombank sikerének előmozdítása iránt.”

Azzal, hogy a BaseBS-szel és az FPT Smart Clouddal – a technológiai terület vezető vállalataival – való együttműködés mellett döntött, a Sacombank egyértelműen bizonyította erőfeszítéseit a mesterséges intelligencia trendjének élére vezető úton történő átalakulás érdekében. Egy új generációs MI-központ kiépítése a digitális átalakulás felgyorsítását célzó lépés, összhangban a kor fejlődési trendjeivel, hozzájárulva a Sacombank ügyfeleinek jobb élményekhez. Ez egyben a Sacombank elkötelezettségét is mutatja, hogy megerősítse pozícióját és növelje vietnami vezető lakossági bankjának márkaértékét.

Bich Dao