A diákok félnek felvenni a telefont, az iskoláknak meg kell nyitniuk az órákat a készségek tanítása érdekében

(Dan Tri) - A Nottinghami Egyetem (Egyesült Királyság) kurzust indít a telefonbeszélgetések meghallgatására. Azokat a diákokat biztatják erre a kurzusra, akik félnek felvenni a telefont.

Liz Baxter, a Nottinghami Egyetem karrier-tanácsadója szerint sok fiatal manapság nem érzi magát magabiztosnak, amikor telefont vesz fel, különösen azoknál a hívásoknál, amelyek jó kommunikációs készségeket igényelnek a munkaadók részéről.

Ezért az iskola telefonos kommunikációt oktató órákat nyitott, hogy a diákok hatékonyabban kommunikálhassanak telefonhívások közben. Ez nagyon fontos a diákok számára, mivel szakmai gyakorlatokon, képzéseken és próbamunkákon vesznek részt cégeknél.

Sok fiatal manapság nem érzi magát magabiztosnak, amikor telefont vesz fel (Illusztráció: iStock).

Ha a diákoknak nincsenek jó interakciós készségeik a munkahelyi telefonhívások során, az közvetlenül befolyásolja a munkájuk eredményeit.

A Nottinghami Egyetemen tartott telefonos etikett óráin Baxter asszony elsajátítja az alapokat. A diákok ezután felváltva játszanak el toborzókat, telefonálgatnak és különféle kérdéseket tesznek fel hipotetikus helyzetekben.

A diákokat arra is ösztönzik, hogy hívják fel az üzleteket és éttermeket, hogy érdeklődjenek a nyitvatartási időkről, vagy az őket érdeklő termékekről és szolgáltatásokról.

Liz Baxter asszony a következőket mondta erről a népszerű kurzusról: „A telefonhívások lebonyolításának stressze mindannyian megtapasztaljuk. Vannak, akik haboznak, és megpróbálják halogatni a hívást, szorongnak és stresszesnek érzik magukat a hívás előtt, alatt és után.”

Sokan aggódnak amiatt, hogy mit mondjanak, és hogyan mondják azt megfelelően. Ez a jelenség egyre gyakrabban fordul elő a Z generációs diákok (1997 és 2012 között született fiatalok) körében. Tüneteik még súlyosabbak. Néhány diák arról számolt be, hogy szédülést, hányingert, szapora szívverést és légszomjat éreztek... amikor elkerülhetetlen hívásokat kellett kezdeményezniük vagy fogadniuk.

Az osztályban sok diák azt mondta, hogy szorongást éreztek, amikor csörgött a telefonjuk, mivel hozzászoktak a szöveges üzenetekhez. A telefoncsörgés hangja és a közvetlen, szavakon keresztüli kommunikáció szükségessége sok fiatalt szorongással töltött el. Amikor szöveges üzeneteket írtak, jobban uralták a helyzetet, mert több idejük volt átgondolni a szavaikat.

Vannak diákok, akik még a hívások fogadását is korlátozzák, kivéve a rokonoktól érkező hívásokat.

Sok fiatal szorong minden alkalommal, amikor csörög a telefonja (Illusztráció: Daily Mail).

Victoria Bari, egy brit toborzási szakértő elismeri, hogy manapság sok fiatal, annak ellenére, hogy elég idős lenne a munkaerőpiacra való belépéshez, nem rendelkezik jó telefonos kommunikációs készségekkel. Sokan szívesebben e-mailben vagy szöveges üzeneteken keresztül cserélnek információt.

Bari asszony azonban megerősítette, hogy a telefonhívások továbbra is a leghatékonyabb kommunikációs módok, amikor a felek nem tudnak közvetlenül találkozni. Telefonhívásokon keresztül a felek gyorsabban, több és pontosabb információt kapnak, mint SMS-ben.

Bari asszony arra ösztönzi a fiatal munkavállalókat, hogy tanulják meg hatékonyan kommunikálni telefonon keresztül, hogy a legjobb eredményeket érjék el a munkahelyükön.

Ahogy a technológia fejlődik, kevesebb telefonhívást kezdeményezünk, de Bari ragaszkodik ahhoz, hogy a hívások továbbra is az ideális módja annak, hogy munkahelyen kommunikáljunk, különösen az értékesítésben.

„A telefonbeszélgetések továbbra is a leghatékonyabb módja a kapcsolatépítésnek, ami az értékesítés alapja. A megfelelő ügyfelek és telefonszámaik megtalálása egy olyan készség, amelyre sok vállalat az új értékesítési munkatársak képzésére összpontosít.”

„Sokszor a hagyományos módszerek még mindig hatékonyabbak. A tanácsadás, az értékesítés vagy a toborzás területén tapasztalt emberek mindig tudják, hogyan kell nagyon hatékonyan és professzionálisan telefonálni. A fiatal munkatársaknak figyelniük kell és tanulniuk kell” – mondta Bari asszony.

Forrás: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm