A felhasználói ismereteket és a technológiai erősségeket kihasználva a Grab több ember kiszolgálására törekszik

(Dan Tri) - Nguyen Thanh Anh, a Grab Vietnam marketingigazgatója elmondta, hogy a Grab célja, hogy minden vietnami embert kiszolgáljon az alkalmazás kiemelkedő erősségeinek népszerűsítésével, és valóban hatékony megoldásokat kínáljon a mindennapi életre.

Nguyen Thanh Anh asszony, a Grab Vietnam marketing igazgatója (Fotó: Ngoc Duy).

Több mint egy évtizede ismerjük a vietnami felhasználókat

Thanh Anh asszony szerint a felhasználók mélyreható ismerete a Grab fő előnye, és egyben értékes eszköz is, amelyet az alkalmazás több mint 10 éves vietnami piaci kiszolgálása során felhalmozott.

Ez a megértés két irányból származik – mind az alkalmazott, mind a gyakorlati szempontból.

Az alkalmazáson belüli minden felhasználói interakció lehetővé teszi a Grab számára, hogy közvetlenül és részletesen megértse a szokásaikat, preferenciáikat és elvárásaikat. Ezek az első féltől származó adatok rendkívül értékesek, nemcsak abban segítenek a Grabnak, hogy a felhasználók igényeire szabott ajánlásokat tegyen, hozzájárulva a zökkenőmentes élményhez, hanem magas szintű személyre szabási lehetőségeket is biztosítanak, hogy az alkalmazás egyre ismerősebb és szorosabban kapcsolódó legyen a felhasználók számára.

De az alkalmazáson keresztüli megértés nem elég, a Grab csapata a piacot is követi, és lépést tart a valós élettel. Az alkalmazottak rendszeresen meghallgatják és kommunikálnak a felhasználókkal, hogy megértsék valós igényeiket, és közvetlen visszajelzéseket rögzítenek, hogy jobban és jobban kiszolgálhassák őket.

Ráadásul a Grab a szolgáltatásokat létrehozó emberek tapasztalataira is támaszkodik. „A Grab Vietnam összes marketinges munkatársa vietnami. Mindannyian tehetséges és lelkes emberek, akik mindig proaktívan képzelik el magukat a felhasználók helyzetébe. Nap mint nap használják a Grab szolgáltatásokat, és saját tapasztalataik alapján minden apró részletre odafigyelnek, hogy tudják, milyen korlátozásokat kell megszüntetni, és milyen újításokat kell bevezetni a Grab használata megkönnyítése és kényelmesebbé tétele érdekében a felhasználók számára” – mondta Thanh Anh asszony.

Minden olyan megoldás, amelyet a Grab a felhasználói számára alkalmaz, az innováció eredménye, ahol a technológiát a felhasználói élmény javítása vagy a biztonság növelése érdekében használják fel.

Ezen információk alapján a Grab csapata gyakorlati ötleteket tud javasolni a különböző felhasználói csoportok eléréséhez vagy kiszolgálásához, megkönnyítve ezzel a digitális szolgáltatásokhoz való hozzáférést több ember számára. Ezen ötletek megvalósításához azonban erős platformra van szükség, beleértve a technológiát és egy többalkalmazású ökoszisztémát.

Thanh Anh asszony szerint minden egyes megoldás, amelyet a Grab a felhasználók számára bevezet, az innováció eredménye, ahol a technológiát a felhasználói élmény javítására vagy a biztonság növelésére használják. A vállalat jelentős összegeket fektet be a mesterséges intelligenciába, és az alkalmazás minden egyes érintkezési pontján alkalmazza azt, javítva ezzel nemcsak a felhasználók, hanem a Grab partnereinek élményét is.

Ezen felül, a napi szolgáltatások sokszínűségének köszönhetően, beleértve a gazdag közlekedési, kiszállítási, étkezési és bevásárlási lehetőségeket..., a Grab mindig kínálja a megfelelő megoldást bárki számára, bármilyen költségvetéssel.

Vietnami felhasználók kísérése családjuk gondozásában

A Grab for the Whole Family megoldáscsomag három tényező kombinációjának bizonyítéka, amelyek a Grab kiemelkedő előnyét teremtették: a felhasználók megértése, a technológia és az ökoszisztéma.

Ez a megoldáscsomag számos szolgáltatást és funkciót tartalmaz, amelyek segítségével a családtagok együtt utazhatnak, étkezhetnek és vásárolhatnak, miközben megnyugtatják őket, tudván, hogy szeretteikről gondoskodnak a Grab szolgáltatások használata során.

„A család mindig központi helyet foglal el sok ember életében. A Grab segíteni szeretne abban, hogy gondoskodhass a szeretteidről, mert megérti, hogy ők a legfontosabb emberek számodra. Ezért indítottuk el a Grab megoldáscsomagját az egész család számára, hogy segítsen elhozni a szüleidet, gyógyszert venni a gyermekeidnek, vacsorát készíteni az egész családnak... a legnagyobb lelki nyugalommal” – osztotta meg Thanh Anh asszony.

Ebben a megoldáscsomagban kiemelkedő a „Családi fiók” funkció. Ez a megoldás segít a felhasználóknak könnyedén lefoglalni, kezelni és fizetni rokonaik fuvarjaiért, és nagyobb biztonságban érezhetik magukat, tudván, hogy minden Grab fuvar biztonságos és kényelmes funkciókkal van felszerelve. A fióktulajdonosok akár 9 tagot is hozzáadhatnak a „Családi fiókhoz”, és gondoskodhatnak rokonaikról autófoglalással, fuvarok fizetésével és rokonaik utazásainak valós idejű nyomon követésével.

A „Családi Fiók” segítségével még az idősek és a kevésbé jártasak is élvezhetik a Grab szolgáltatás kényelmét és biztonságát, miközben a fióktulajdonos a Grab alkalmazásban nyomon követheti az útját, amíg szerettei meg nem érkeznek.

Egy valós felhasználói igényre reagálva a Családi fiók funkcióval a Grab háromszorosára növelte a létrehozott családi fiókok számát az idei év első negyedévében a tavalyi év negyedik negyedévéhez képest.

Amellett, hogy a Grab az egész család közlekedési igényeit kielégíti, a GrabFood oldalon kulináris ajánlásokat is kínál a családok számára, akár online rendelnek ételt, akár közvetlenül az étteremben étkeznek. Ezenkívül a GrabMart szupermarketek gyűjteménye és a megbízható gyógyszertári partnerek listája segíti az egész családot a kényelmes vásárlásban, még vészhelyzet esetén is.

„A Grab ökoszisztéma erejének és szélességének, valamint a fejlett technológiáknak köszönhetően a Grab valóban értelmes megoldásokat kínál, gazdagítva minden felhasználó és szeretteik mindennapjait, és szorosabban összekapcsolva a vietnami emberek életével” – hangsúlyozta Thanh Anh asszony.

Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm