Az LPBank intelligens, többcsatornás központja kiemelkedő szerepet kapott a Bankszektor Digitális Átalakulása 2025 rendezvényen.

2025. május 29-én a Kormányhivatalban a Loc Phat Bank (LPBank) nagy benyomást keltett a „Bankszektor digitális átalakulása 2025-ben” című rendezvényen, amikor bemutatta az intelligens, többcsatornás call center megoldások új generációját. Ez fontos lépés a bank számára a mesterséges intelligencia (MI) ügyfélszolgálati alkalmazása terén, az új korszak intelligens digitális pénzügyi ökoszisztémája felé.

Az „Intelligens digitális ökoszisztéma az új korszakban” témával a Bankszektor Digitális Átalakulása 2025 rendezvény az év egyik legfontosabb eseménye a bankszektor számára. A rendezvényt a Vietnámi Állami Bank vezeti, a Banking Times, a Fizetési Osztály és a kapcsolódó egységek közös szervezésében kerül megrendezésre.

Az eseményen részt vett Pham Minh Chinh miniszterelnök, minisztériumok és fiókok vezetői, Nguyen Thi Hong, az Állami Bank elnöke, alelnökök, hitelintézetek vezetői... Az LPBank részéről Vu Quoc Khanh vezérigazgató és Luu Danh Duc vezérigazgató-helyettes és az informatikai igazgató is részt vett.

Pham Minh Chinh miniszterelnök, valamint a minisztériumok és fióktelepek vezetői meglátogatták az LPBank standját a Bankszektor digitális átalakulása 2025-ben című rendezvényen. Fotó: PV

Az LPBank, mint a digitális működés egyik úttörő bankja, a modern, intelligens pénzügyi ökoszisztéma megteremtője és az ügyfélélmény javítása terén, számos kiemelkedő terméket és szolgáltatást hozott az eseményre. Az LPBank bemutatta Pham Minh Chinh miniszterelnöknek és delegáltjának az intelligens, többcsatornás központok új generációját, amely áttörést jelent a mesterséges intelligencia (MI) ügyfélszolgálati alkalmazásokban való alkalmazásában.

Az állami bank vezetői emlékfotókat készítettek az LPBank küldöttségével az eseményen. Fotó: PV

Az LPBank új generációs intelligens, többcsatornás központja képes automatikusan működni, felváltva a hagyományos központosokat az ügyfélkapcsolatokban, és ügyféltámogatást nyújtva a gyakori kérésekhez. A chatbotokkal vagy virtuális asszisztensekkel ellentétben, amelyek csak az egyszerű kérdés-felelet interakciók szintjén állnak meg, ez az intelligens központ hangbiometriai technológia segítségével képes azonosítani az ügyfeleket, mivel képes tárolni és elemezni minden ügyfél egyedi hangját.

Az ügyfelek hangjának gyűjtését az LPBank végzi mobilalkalmazás-csatornákon vagy az ügyfélszolgálati forródróton keresztül. Amikor az ügyfelek beleegyeznek a hangazonosítás használatába, az információkat a profilban mentik más hagyományos információkkal, például a Citizen ID-vel, a Face ID-vel... együtt.

Ennek megfelelően, amikor az ügyfelek felhívják az LPBank *8668-as forródrótját, az intelligens központ felismeri a hangot, és azonnal elemzi az ügyfél által korábban megadott személyes adatokat. Ugyanakkor a mesterséges intelligencia által vezérelt központ gyorsan és pontosan feldolgozhatja az ügyfelek kéréseit is, javítva a tranzakciós élményt.

Az eseményen Luu Danh Duc, az LPBank vezérigazgató-helyettese és informatikai igazgatója elmondta: „Az LPBank új generációs intelligens központja egy kiemelkedő, továbbfejlesztett változat, amely képes többcsatornás interakciókat kezelni egy központosított platformon, támogatva a „360 fokos” ügyfélportrét. A rendszer a nap 24 órájában, a hét minden napján működik, ami segít lerövidíteni az információfeldolgozási időt, akár 50%-kal csökkentve a bank személyzeti nyomását, miközben időt takarít meg és javítja az ügyfelek kiszolgálási élményét.”

A Bankszektor Digitális Átalakulása rendezvény áttekintése 2025-ben. Fotó: PV

Az üzletfejlesztés mellett az LPBank mindig szorosan követi a párt, a kormány és az állami bank iránymutatásait, a digitális átalakulásra összpontosítva, hogy maximalizálja az ügyfelek számára nyújtott előnyöket, biztosítsa az információbiztonságot és szigorúan betartsa a jogszabályokat. Ez az alapja annak is, hogy az LPBank javítsa versenyképességét, és egy barátságos, átlátható és hatékony digitális bankot építsen ki.

Az eseményen az LPBank bemutatta a küldötteknek, szakértőknek és látogatóknak az LPBank HealthCare-t – az intelligens orvosi vizsgálati és kezelési regisztrációs megoldást egészségügyi intézmények és betegek számára. A megoldás a kórházi szoftverekkel (HIS) és a VNeID elektronikus azonosítással való közvetlen integrációjának köszönhetően keltette fel a figyelmet, elősegítve az orvosi vizsgálati és kezelési regisztrációs folyamat egyszerűsítését, az orvosi információkezelés hatékonyságának javítását és a készpénzmentes fizetések előmozdítását. Ez az LPBank egyik tipikus terméke, amely jól mutatja az LPBank elkötelezettségét a kormányzat támogatása iránt az egészségügyi szektor digitális átalakulásának előmozdításában, a közösség javára.

A bankszektor digitális átalakulási folyamatával lépést tartva az LPBank fokozatosan megerősíti az innováció szimbólumaként betöltött szerepét – mer gondolkodni, mer tenni, és eltökélt abban, hogy áttörjön az átfogó, hatékony és fenntartható átalakulás felé. Az „Ügyfél a középpontban” mottóval összhangban az LPBank az elmúlt években folyamatosan erőforrásokat és költségvetést fektetett be modern digitalizációs projektekbe, hogy szilárd és fejlett pénzügyi technológiai platformot építsen ki.

Az LPBank sikeresen bevezette a CoreBanking T24 rendszert; Frissítette az LPBank digitális banki alkalmazását, amely lehetővé teszi a végtelen digitális pénzügyek összekapcsolását, felhasználóbarát felületet, leegyszerűsített és személyre szabott élményt nyújt; Mesterséges intelligencia alkalmazása az ügyfél-azonosításban és -hitelesítésben, Big Data alkalmazása az adattárolásban és a viselkedéselemzésben, ügyfél-hitelesítés és -azonosítás chippel ellátott azonosító kártyákon keresztül... A technológiába, az adatokba és az emberekbe vetett hittel az LPBank átfogó digitális átalakulást céloz meg, stratégiai "tőkeáttételt" teremtve a pénzügyi szektorban betöltött szilárd pozíciójának felgyorsítása és megerősítése érdekében. Az új fejlesztési szakaszban az LPBank célja, hogy a digitális technológiára építve a vidéki és városi területek lakossági banki szolgáltatásainak élvonalába kerüljön, a nagyvárosok 5 legfontosabb banki szolgáltatását nyújtsa, elkísérve az ügyfeleket és az országot a digitális átalakulás korszakában való növekedés útján.

Forrás: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html