Zavarba ejtő az arcfelismerési szabályozások miatt

Az Állami Bank 2345/QD-NHNN (2345. számú határozata) határozata értelmében a mai naptól (július 1.) az ügyfeleknek hitelesíteniük kell arcukat, amikor online utalnak pénzt tranzakciónként 10 millió VND felett, illetve naponta 20 millió VND felett.

Sok ügyfél azonban panaszkodik arra, hogy nem tud tranzakciókat lebonyolítani, vagy türelmesen, sokszor kell megtennie azokat.

NMK úr, az Agribank egyik ügyfele elmondta, hogy bár a múlt héten regisztrált biometrikus azonosításra, ma reggel még mindig nem tudott több mint 10 millió VND-t átutalni a bank alkalmazásán keresztül.

Miután leadta a pénzátutalási megbízást, a banki alkalmazás a következő üzenetet jelenítette meg: „Hiba történt a tranzakció feldolgozása során”, és arra kérte az ügyfelet, hogy próbálja újra, vagy hívja a bank forródrótját.

Eközben a Bac A Bank egyik ügyfele megosztotta, hogy nagyon türelmetlen volt, amikor az elmúlt napokban nem kapott értesítést a banktól az arcfelismeréses hitelesítés iránti kérelemről. Csak július 1-jén, hajnali 0:00-kor kapta meg az erről szóló kérést (az alkalmazáson keresztül). Azonban egész délutáni küzdelmek után sem sikerült regisztrálnia a hitelesítésre.

App Bac A. (kép forrása)
Csak 2024. július 1-jén kellett a Bac A Bank ügyfeleinek regisztrálniuk az arcfelismerésre, de ez nem sikerült nekik. Fotó: NVCC.

„Nagyon tudatos voltam a biometrikus hitelesítés használatában, de a banki alkalmazás csak ma kért regisztrációt. Sokszor próbálkoztam, de még mindig nem sikerült” – mondta a Bac A Bank egyik női ügyfele.

H asszony, egy ügyfél, aki számlát nyitott a VietinBanknál és a PVCombanknál, ezt mondta: „Ma reggel több mint 10 millió VND-t utaltam át a VietinBank alkalmazáson keresztül probléma nélkül. De a PVCombank esetében ismeretlen okokból a PVCombank alkalmazás folyamatosan hibákat jelzett a bejelentkezési jelszóval kapcsolatban, és kérte a PVconnect alkalmazás letöltését, így nem tudott bejelentkezni. Miután újra és újra próbálkoztunk, a számla zárolódott.”

A Vietcombank ügyfelei közül sokan még a bank alkalmazásába sem tudnak bejelentkezni pénzátutalás céljából.

TDK úr, a Vietcombank egyik ügyfele elmondta, hogy ma reggel nagyon nehéz volt bejelentkezni a bank alkalmazásába. Még amikor be is tudott jelentkezni, nem tudott pénzt átutalni, pedig az átutalandó összeg kevesebb volt, mint 10 millió VND.

TDK úr esete ma reggel gyakran előfordult a Vietcombank felhasználói körében, és a közösségi oldalak fórumain is vitatéma lett.

Ugyanezen a napon délre számos Vietcombank ügyfélnek sikerült pénzt utalnia.

Egy közösségi fórumon az LTV fiók tulajdonosa arról számolt be, hogy nem tudott pénzátutalást végrehajtani a VPBank számláján keresztül, ezért a pulthoz kellett mennie segítségért.

A banki alkalmazottak azonban arról tájékoztattak, hogy a tranzakciós ponton nincs NFC-szkenner, így nem tudják támogatni az ügyfelet.

Agribank alkalmazás.jpg
Míg néhány Agribank ügyfél panaszkodott, hogy nem tudnak pénzt átutalni, sok Vietcombank ügyfél panaszkodott, hogy nem tudnak bejelentkezni, vagy nem tudnak pénzt átutalni, még nagyon kis összegek esetén sem. Anh: NVCC.

Szerencsére a Military Commercial Joint Stock Bank (MB) ügyfeleinek többsége gond nélkül átutalhatott 10 millió VND feletti összeget az arcfelismerés bevezetésének első napján.

HNT úr – az MB egyik ügyfele – azonban azt nyilatkozta, hogy mivel nem tudott regisztrálni az arcfelismerésre, tegnap délután (június 30-án) kihasználta a lehetőséget, hogy 18 millió VND-t utaljon át egy nappal a tartozás visszafizetési határideje előtt. A non-stop gyors pénzátutalási tranzakciót azonban nem lehetett végrehajtani, az MB Bank alkalmazás a következő üzenetet jelenítette meg: „A címzett bankja jelenleg nem fogad el non-stop gyors pénzátutalást. Vagy az átutalt összeg meghaladja a non-stop gyors pénzátutalási tranzakció maximális limitjét, amely 499 999 000 VND.”

„Lehet, hogy MB korábban alkalmazta az arcfelismerési szabályozást, mint a rendeletet, ezért négy átutalásra kellett osztanom az összeget. Szerencsére sikeres volt” – mondta HNT úr.

Az ügyfelek támogatják az arcfelismerést

Bár a 2345-ös határozat hatálybalépésének első napján nem tudtak tranzakciókat végrehajtani, sok ügyfél megerősítette, hogy teljes mértékben támogatja az Állami Bank döntését, mivel ez a leghatékonyabb módja a felhasználók vagyonának védelmére a növekvő és folyamatosan változó csalási helyzettel szemben.

„Lehetséges, hogy a bankrendszer még nem szinkronizálta az adatokat, ezt hamarosan kijavítjuk, hogy megkönnyítsük a fizetéseket. Úgy gondolom azonban, hogy az arcfelismerés követelménye rendkívül fontos az ügyfelek tranzakcióinak biztonságának garantálása érdekében” – mondta Tran Minh Quan úr, az Agribank egyik ügyfele.

Le Hong Phuc, az Agribank vezérigazgató-helyettese úgy értékelte, hogy az Állami Bank 2345-ös határozata nagyon gyorsan megszületett, és áttörést jelent.

Ezenkívül ez a döntés arra is készteti a bankokat, hogy fejlesszék technológiai eszközeiket és jobban védjék ügyfeleiket, különösen mivel az Agribank azon bankok csoportjába tartozik, amelyek a legtöbb online tranzakciót bonyolítják le a rendszerben, napi körülbelül 254 ezer online tranzakcióval, ami a teljes banki tranzakciószám 91,97%-át teszi ki.

Pham Tien Dung, a Vietnami Állami Bank (SBV) alelnöke elmondta, hogy a 2345-ös határozat alkalmazásával tranzakciók végrehajtásakor az arcokat össze kell hasonlítani és hitelesíteni kell, hogy a bűnözők ne tudjanak pénzt elvinni.

Az információk eltulajdonításának lényege, hogy a bűnözők gyakran telepítik azt egy másik eszközre a tulajdonjog megszerzése érdekében. A bankok azonban biometrikus hitelesítést igényelnek. Ezért a bűnözők nem tudják azt másik eszközre telepíteni a pénz eltulajdonítása céljából. Másrészt, normál tranzakciók végrehajtásakor a számlatulajdonos vagy a számlatulajdonos nem használhatja a tranzakciós számlát.

Arra a magyarázatra, hogy az Állami Bank miért a 10 millió VND-s határt választotta, az Állami Bank képviselője elmondta, hogy a 10 millió VND feletti tranzakciók az összes tranzakciónak csak 11%-át teszik ki. A napi 20 millió VND feletti tranzakciókkal rendelkezők teljes száma kevesebb mint 1%.

20 millió VND felett, az ellenőrzés befejezése után, nincs szükség ellenőrzésre a következő 20 millió VND-ig.