Nehéz problémák a BFSI iparág digitális átalakulásában

A Precedence Research (2023) jelentése szerint a GenAI piac mérete a pénzügyi és banki szektorban várhatóan meghaladja a 12 milliárd USD-t globálisan 2032-re. Vietnámban a digitális transzformációs hullám a BFSI iparágban is erőteljesen zajlik.

„Számos vietnami pénzügyi, banki és biztosítási vállalkozás néz jelenleg a digitális átalakulás „versenyével” a költségek és a folyamatok optimalizálása, az adatbiztonság garantálása és az ügyfélélmény javítása érdekében, ezáltal versenyelőnyt teremtve a piacon” – osztotta meg Dr. Dao Duc Minh, a VinBigdata vezérigazgatója az A:Invent - Innovatív finanszírozás a GenAI korszakában című rendezvényen, amelyet szeptember 12-én Ho Si Minh-városban tartottak.

Dr. Dao Duc Minh ugyanakkor azt is hangsúlyozta, hogy a jelenlegi digitalizáció többnyire egyetlen feladatnál, például az ügyfélszolgálatnál és az értékesítésnél áll meg, és nem igazán egy átfogó és átfogó stratégia szerint valósult meg.

PR ViFi_1.jpg
A vietnami BFSI iparágban működő vállalatok továbbra is kihívásokkal néznek szembe, amikor mesterséges intelligenciát alkalmaznak az alkotásban.

Másrészt a megvalósítási költségek szintén az egyik fő akadályt jelentik a vállalkozások számára. A digitális átalakulás folyamata hatalmas beruházási költségeket igényel, nemcsak a technológia, hanem az infrastruktúra és a humánerőforrás-fejlesztés terén is. Ezért sok BFSI vállalkozás nem áll készen arra, hogy „teljes mértékben belevágjon”.

„A kihívások kezeléséhez és a BFSI iparág átfogó digitális transzformációs stratégiájának biztosításához elengedhetetlen egy átfogó megoldáscsomag kutatása és fejlesztése, a GenAI alkalmazása, a multitasking támogatása, valamint az iparágspecifikus szabályok és szabványok betartása” – mondta Dr. Dao Duc Minh.

PR ViFi_2.jpg
A VinBigdata ViFi megoldáscsomagja a felhasználókat a nap 24 órájában, a hét minden napján támogatja szöveges és hangalapú csatornákon keresztül.

A GenAI alkalmazása problémák megoldására

A VinBigdata ( Vingroup Corporation) által a közelmúltban megrendezett „A:Invent - Innovatív finanszírozás a GenAI korszakában” című rendezvényen bemutatott ViFi megoldáscsomag új lépésnek tekinthető a GenAI alkalmazása terén a BFSI iparágban. A megoldáscsomag rugalmasan fejleszthető és testreszabható, beleértve a pénzügyi virtuális asszisztenst, a banki virtuális asszisztenst, a biztosítási virtuális asszisztenst és a belső virtuális asszisztenst.

„Célunk nem csupán az, hogy „instant tészta” alapú mesterséges intelligencia termékeket kínáljunk, amelyek néhány egyszerű feladatot oldanak meg. A VinBigdata ehelyett kifejezetten a BFSI iparág számára kínál megoldáscsomagot, amelyben a BFSI vállalkozásokat egy átfogó stratégiában kísérjük el a belső működéstől a marketingen és az értékesítésen át, segítve őket abban, hogy változást hozzanak létre és hosszú távú versenyképességet építsenek ki” – hangsúlyozta Dr. Nguyen Kim Anh, a VinBigdata termékigazgatója.

A pénzügyi és banki virtuális asszisztens rugalmasan integrálható lesz az ügyfélcsatorna-rendszerekbe, például weboldalakba, mobilalkalmazásokba, közösségi hálózati platformokba és call centerekbe.

PR ViFi_3.jpg
A ViFi a felhasználók hang- és arcbiometriai adatainak videohívások közbeni hitelesítésére való képességének köszönhetően megelőzheti a csalásokat.

Sokféle funkciójával, mint például értékesítési tanácsadási támogatás; termékekkel és promóciókkal kapcsolatos információk nyújtása; ügyfélszolgálati támogatás és hibaelhárítás, a Virtuális Asszisztens pénzügyi tanácsadóként is működhet, teljes körű tájékoztatást és 24/7 ügyfélszolgálatot nyújtva.

A Biztosítási Virtuális Asszisztens személyre szabott tanácsadásra, nyilvántartások feldolgozására, valamint hang- és arcbiometriai adatok gyors és pontos hitelesítésére összpontosít az új generációs eKYC technológia és a hangrögzítés segítségével, ezáltal támogatva az ügyfeleknek megfelelő termékcsomagokkal kapcsolatos tanácsadást.

Az üzleti tevékenységek mellett az operatív folyamatok is jelentősen lerövidülnek a belső virtuális asszisztens révén, amely számos feladat elvégzésében támogatja a munkatársakat, a toborzástól kezdve a vállalati szabályokkal és előírásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolásán át a jelentéstétel támogatásáig és a technikai incidensek kezeléséig.

„A ViFi-t a VinBigdata által teljes mértékben elsajátított GenAI modellen képezzük ki, anélkül, hogy bármilyen külföldi egységtől függene. Ugyanakkor a VinBigdata szigorúan megfelel a nemzetközi szabványoknak is, mint például a NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS és ISO 2700. Ez segít biztosítani az adatbiztonságot, javítva az adatkezelési és -ellenőrzési képességeket. Ez különösen az a terület, amelyben a BFSI vállalatok is különösen érdeklődnek” – hangsúlyozta Dr. Nguyen Kim Anh, a VinBigdata termékigazgatója.

Másrészt a megoldáskészlet kulcsfontosságú a megvalósítási költségek terén fennálló szűk keresztmetszet megoldásában is. A ViFi egy akár 3500 terabájtos, több mezőből álló adatbázisrendszeren és egy tucatnyi szerverklaszterrel rendelkező, nagy teljesítményű infrastruktúra-rendszeren van betanítva, segítve a vállalkozásokat a költségek optimalizálásában.

A ViFi megoldáscsomag bevezetése előtt a VinBigdata generatív mesterséges intelligencia alkalmazásait számos nagyvállalatnál telepítették a vietnami BFSI iparágban. Jellemzőenaz ACB Bank számára készült mesterséges intelligencia bot, amely képes támogatni az ügyfélszolgálati folyamatok automatizálását, segítve a feladatfeldolgozás felgyorsítását és az ügyfélélmény javítását.

Ezenkívül a mesterséges intelligencián alapuló hangrögzítést az FWD biztosítótársaság is alkalmazza, hogy növelje az ügyfélprofilok hangbiometriás hitelesítésének pontosságát.

ViFi – A VinBigdata által fejlesztett, 2024. szeptember 12-én indult és telepített, átfogó mesterséges intelligencia megoldás a BFSI iparág számára. A VinBigdata által teljes mértékben kutatott és elsajátított alapvető technológiákon alapuló ViFi várhatóan egy átfogó megoldás lesz, amely segíti a BFSI vállalkozásokat áttörést elérni az üzleti életben és javítja az ügyfélélményt.

Tudj meg többet a ViFi megoldásról: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

A Dinh