Tudomány és technológia alkalmazása a panaszok és feljelentések megoldására

Az információs technológia alkalmazásának előmozdítása a polgárok fogadásának kezelésében.

A kormány 2024-es jelentése a polgárok fogadásáról, a közigazgatási panaszok és feljelentések rendezéséről (KNTC) azt mutatja, hogy a közigazgatási szervek 327 677/334 878 beérkezett kérelmet dolgoztak fel; 256 550 kérelem jogosult feldolgozásra, amelyből 38 929 panasz, 20 409 feljelentés; 24 969 KNTC-ügy tartozik a joghatóságukba.

Az Országgyűlés Jogi Bizottságának értékelése szerint a 2024-ben a minisztériumokban és fióktelepeken 52,1%, a Kormányzati Felügyelőségen 34,4%, a 45/63 településen pedig 85,1% az elbírálásra jogosult beadványok aránya. Felkérik a Kormányt, hogy tisztázza, miért jóval magasabb az elbírálásra nem jogosult beadványok száma a központi minisztériumokban és fióktelepeken, különösen a Kormányzati Felügyelőségen, mint a településeken.

Le Thi Nga asszony, a Nemzetgyűlés Igazságügyi Bizottságának elnöke felvetette a problémát: A jogos panaszok 18%-ot, a jogos feljelentések 37,4%-ot tettek ki. Ez azt mutatja, hogy az emberektől panaszokat fogadó ügynökségek adminisztratív kezelése némileg nem jó. Ezért javítani kell az ügynökségek működésének minőségét.

Nga asszony szerint panasz esetén az emberek gyakran fénymásolnak le sok kérelmet, hogy elküldjék azokat az ügynökségeknek. Ezért szükséges a panaszok kezelése országszerte egységes szoftverrel, hogy kiszűrjék a duplikált kérelmeket, és tudják, melyik kérelmet bírálták el, melyiket bírálják el, és milyen szakaszban vannak.

Nga asszony által felvetett probléma nem új keletű. Jelenleg néhány település szoftvereket alkalmaz a panaszok kezelésére. Például a Ho Si Minh-város Népi Bizottsága nemrégiben indította el és alkalmazza a Panaszkezelő Rendszer szoftvert, hogy javítsa a panaszok kezelésének és megoldásának hatékonyságát Ho Si Minh-városban. Binh Thuan tartomány szintén alkalmazza a Panaszkezelő szoftvert a panaszok kezelésére.

Da Nang város kiadta a 2609. számú határozatot, amely kihirdette a Da Nang városában a polgárok fogadására, a petíciók, panaszok, ajánlások és észrevételek kezelésére szolgáló adatbázis-rendszer szoftverek kezeléséről és használatáról szóló szabályzatot.

A probléma azonban az adatbázis összekapcsolásában rejlik, hogy megtudjuk a petíció „útvonalát”. Melyik petíciót oldották meg, melyik van folyamatban, milyen mértékben sikerült megoldani... hogy elkerüljük a körbe-körbe járást, az emberi és pénzügyi erőforrások pazarlását...

Nguyen Thanh Hai asszony, a Nemzetgyűlés Állandó Bizottságának Küldöttségi Ügyek Bizottságának vezetője elmondta, hogy a helyi önkormányzatokkal kapcsolatos panaszok és petíciók kezelésére szolgáló szoftver fejlesztése a kormányzati főfelügyelő „számos generációját” aggasztotta. Mert ha ez a szoftver elérhetővé válik, a panaszok és petíciók száma csökkenni fog, mert tudni fogjuk, mely petíciókat oldották meg, melyeket nem oldottak meg, vagy melyek elbírálását hagyták abba... Ellenkező esetben, ha az emberek nem értenek egyet, és továbbra is petíciókat küldenek, amikor megkapjuk azokat, az eredeti eljárás szerint fogjuk kezelni azokat.

Hai asszony azt is kiemelte, hogy a Nemzetgyűlés Állandó Bizottsága alá tartozó Petíciós Bizottság jelenleg rendelkezik szoftverrel a petíciók és panaszok, valamint a választói petíciók kezelésére, és csatlakozik a Nemzetgyűlés küldöttségeihez, hogy a Nemzetgyűlés küldöttségei naprakészen tudják tartani a helyzetet. Országos szempontból azonban ez csak a választott blokkok csatornáján működik, de mi a helyzet az ellenőrző blokkok csatornájával, a tartományok és városok ellenőrzésével, milyen mértékben, és milyen mértékben biztosítják a hasznosítási jogokat?

„Például a nemzetgyűlési képviselők engedélyt kaphatnak a panaszlevél használatára és megismerésére, és a Kormányzati Felügyelőség rendszerén láthatják, hogy egyértelműen kijelentették, hogy a levelet a helyi önkormányzat elfogadta és feldolgozta, majd a nemzetgyűlési képviselők megkaphatják az információt, és nem továbbíthatják tovább a levelet” – mondta Hai asszony.

Eközben Nguyễn Ngoc Son, a Nemzetgyűlés Tudományos, Technológiai és Környezetvédelmi Bizottságának állandó tagja elmondta, hogy a Vietnami Szocialista Köztársaság nemzeti ünnepének 79. évfordulója (1945. szeptember 2. - 2024. szeptember 2.) alkalmából To Lam főtitkár és elnök cikket írt: „Digitális átalakulás - Fontos hajtóerő a termelőerők fejlesztésében, a termelési kapcsolatok tökéletesítésében, az ország új korszakba lépésében”. Ebben a cikkben a főtitkár és az elnök kérte a nemzeti népesség-, föld- és vállalkozási adatbázisok szinkron összekapcsolását, megteremtve az alapot a közigazgatási apparátus korszerűsítéséhez és az adminisztratív eljárások jelentős reformjához.

„Az adatbázisnak össze kell kapcsolódnia és összekapcsolódnia kell. Jelenleg a panaszok és petíciók monitorozására és feldolgozására szolgáló szoftver telepítve van, de még nincs szinkronizálva. Egyetlen petíciót sok ügynökség dolgoz fel, tehát ez egy kerülőút. Ezért integrálni kell, a szoftvernek értékeléssel és elemzéssel kell rendelkeznie” – hangsúlyozta Mr. Son.

A Nemzetgyűlés Állandó Bizottságában Doan Hong Phong kormányfőfelügyelőnek adott kérdésre Dieu Huynh Sang küldött (Binh Phuoc küldöttség) a következőket nyilatkozta: Jelenleg minden ügynökség a saját szoftverét és adatbázisát használja a panaszok és feljelentések kezelésére, bármilyen összekapcsolás nélkül. Ez nehézségeket okoz a polgárok petícióinak kezelésének nyomon követésében és felügyeletében, különösen a központi és a helyi ügynökségek között.

A fenti kérdéssel kapcsolatban Doan Hong Phong főfelügyelő elmondta, hogy a kormány az államigazgatási reform egyik kulcsfontosságú feladataként azonosította az információs technológia alkalmazását a polgárok fogadásában, valamint a panaszok és feljelentések megoldásában, és az utóbbi időben a vezetők és az irányítások minden szinten és ágazatban erre összpontosítottak.

Phong úr szerint azonban az információs technológia alkalmazása ebben a munkában továbbra is nehézkes és nem megfelelő, például: nem teljesülnek az országos adatösszekapcsolás követelményei, valamint a pártszervezetek, a Nemzetgyűlés, a kormány és az igazságszolgáltatási szervek, valamint a Vietnami Hazai Front rendszerén belüli összekapcsolás követelményei.

„A helyi önkormányzatok, minisztériumok és ágazatok nem frissítik rendszeresen az adatokat a Kormányzati Felügyelőség által fejlesztett és telepített KNTC országos adatbázisba. Egyes ügynökségek, minisztériumok és ágazatok saját szoftvert használnak, de nincsenek összekapcsolhatóak. Az információs technológia alkalmazása jelentős pénzügyi és emberi erőforrás-beruházásokat igényel, miközben a tényleges feltételek egyes minisztériumokban, ágazatokban és számos településen még mindig korlátozottak” – mondta Phong úr.

A megoldásokkal kapcsolatban Phong úr elmondta, hogy továbbra is azt fogja tanácsolni a kormánynak és a miniszterelnöknek, hogy vezessék és irányítsák az információs technológia alkalmazását a polgárok fogadásában és a panaszok rendezésében négy fő témakörben.

Ennek megfelelően kutatni, beruházni, korszerűsíteni és befejezni a KNTC-n található országos adatbázist. Utasítani a minisztériumokat, fióktelepeket és helyi önkormányzatokat az adatok rendszeres frissítésére a rendszerben. Amennyiben külön szoftver létezik, annak össze kell hangolnia a csatlakozást a Kormányzati Felügyelőség által megvalósított országos adatbázis-rendszerhez... Ezzel egyidejűleg a Kormányzati Felügyelőség azt fogja javasolni a kormánynak és a miniszterelnöknek, hogy a KNTC-n található országos adatbázist helyezzék el a 06-os projekt egyik fióktelepén az országos csatlakozás érdekében.

Forrás: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html