A VietinBank elnyerte a "Vietnám legjobb digitális transzformációs ügyfélszolgálati központja 2025" díjat.

Innovációs eredmények

Az erős digitális fejlődés korában az innováció elkerülhetetlen trenddé és a fenntartható fejlődés hajtóerejévé vált. Ezt a trendet megragadva a VietinBank folyamatosan úttörő szerepet játszott a modern technológiák alkalmazásában a működési hatékonyság javítása és az ügyfélélmény optimalizálása érdekében. Az „ügyfeleket középpontba, a technológiát alapnak” szemlélettel a VietinBank fokozatosan épít ki egy átfogó digitális ökoszisztémát, hozzájárulva az ügyfélszolgálat új szabványainak megteremtéséhez Vietnamban.

Az innováció útján tett folyamatos erőfeszítéseknek köszönhetően a VietinBank elnyerte a „Vietnam legjobb digitális transzformációs ügyfélszolgálati központja 2025-ben” díjat. Korábban , két egymást követő évben ( 2023-2024 ) a VietinBank elnyerte a rangos Global Banking & Final világmagazin „ Kiváló innováció - Vietnami ügyfélszolgálat ” díját.

Ez a két rangos díj méltó elismerése a digitális technológia innovatív erőfeszítéseinek és úttörő alkalmazásának a működésben, amelyek a VietinBank Contact Center kiemelkedő ügyfélélményének és szolgáltatásminőségének javítását célozzák.

Átfogó mesterséges intelligencia stratégia

A VietinBank Contact Center 2025- ben is arra törekszik, hogy vezető szerepet töltsön be az ügyfélszolgálat területén az új generációs mesterséges intelligencia megoldások szinkron telepítésével. A megoldások telepítése folyamatban van, és a tervek szerint az év végére befejeződnek , az intelligens automatizálás, a személyre szabott élmény és az optimalizált működés érdekében :

- AI VoiceBot: Az intelligens asszisztens automatikusan, természetes hanggal, programozott szkripteken keresztül szolgálja ki az ügyfeleket , segítve az emberek által végzett munkaterhelés csökkentését és a VietinBank Ügyfélszolgálati Központ kapacitásának növelését.

- AI VoiceBiometrics: Automatikusan azonosítja és hitelesíti az ügyfeleket hangbiometriai technológia segítségével, ami segít a biztonság javításában és a felhasználói élmény fokozásában.

- MI csevegőbot: A természetes nyelv és a kontextus megértésének képességével automatikusan generál tartalmat, és továbbfejlesztett önálló tanulási képességekkel rendelkezik az ügyfelek igényeinek jobb kielégítése érdekében.

- AI Agent Assist: Javasolt válaszokat ad, gyorsan támogatja a telefonkezelőket, és rögzíti az ügyfelek érzelmi állapotát, hogy elemezze és figyelmeztetéseket küldjön a feldolgozó osztálynak az interakció minőségének javítása érdekében.

- AI Virtual QC : Automatikus minőségellenőrzési megoldás, amely természetes nyelvi feldolgozást (NLP) és beszédfelismerési technológiát alkalmaz, lehetővé téve az ügyfél-interakciók nagymértékű elemzését, értékelését és összefoglalását. A rendszer automatikusan figyelmeztet azokra az interakciókra, amelyeket pontos ütemezéssel kell rangsorolni, segítve a felügyelőket abban, hogy gyorsan hozzáférjenek az információkhoz, és azonnal támogassák az ügyfeleket. A valós idejű monitorozás és a napi hibaészlelés jelentősen hozzájárult a szolgáltatás minőségének javításához.

Továbbra is javítani kell az ügyfélélményt

A „ Vietnám legjobb digitális transzformációs ügyfélszolgálati központja 2025 ” díj a VietinBank technológiai telepítési képességének bizonyítéka. Ezenkívül ez egyben a modern ügyfélszolgálat új szabványainak megteremtésére irányuló út iránti erős elkötelezettség megerősítése is; egyúttal azt az elszántságot is bizonyítja, hogy a legfejlettebb technológiát alkalmazzák, fejlesztik a működési folyamatokat, ezáltal kiváló szolgáltatási élményt nyújtva az ügyfeleknek a VietinBank „érintkezési pontján”, a Contact Centerben.

Forrás: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html