Az ügyfélélmény adatszabványokra építése – már nem „opcionális”, hanem kötelező alap

„Az ügyfelek viselkedésének megértése, előrejelzése és az arra való reagálás nemcsak versenyelőny, hanem a túlélés feltétele is” – ez a Databricks és az Insider május 8-i webináriumának központi gondolata.

Egy olyan korban, amikor az ügyfelek minden interakcióban személyre szabást várnak el, és az adatok a vállalkozás legfontosabb stratégiai eszközévé válnak, az ügyfelek viselkedésének megértése, előrejelzése és az arra való reagálás nem csupán versenyelőny, hanem a túlélés kérdése is.

Ez a lényege a május 8-i webináriumnak, amelyet a Databricks és az Insider közösen szervezett, és amelynek témája a „Predaktív modellezés a monetizációig: Az életciklus-út személyre szabása gépi tanulási algoritmusokkal”.

Az esemény több mint 500 adat-, marketing- és technológiai szakértőt hoz össze, akik mesterséges intelligencia + CDP + CX alkalmazásstratégiákba mélyednek el, hogy valós idejű, mérhető, személyre szabott ügyfélutakat építsenek, amelyek valódi bevételt generálnak.

Miért vannak a vállalkozásoknak eszközeik, de mégsem elég jól személyre szabottak?

A legtöbb vállalkozás ma már rendelkezik CDP-vel, CRM-mel, chatbottal és automatizálással, de továbbra is nehézségekbe ütköznek, ha:

- Készítsen 360°-os ügyfélportrét

- Valós idejű visszajelzés

- Személyre szabás nagy léptékben, mérhetően

- Biztonságosan összekapcsolhatja az adatokat a részlegek vagy partnerek között

A probléma nem a technológia hiánya, hanem a szabványosított, letisztult, rugalmas és azonnal használható adatplatformok hiánya, és ez az a hiányosság, amelynek betöltésére a Databricks és az Insider összefogott.

A webinárium konkrét előnyei vállalkozások számára

Databricks – a megfelelő adatinfrastruktúra kiépítése mesterséges intelligenciához és ügyfélélményhez

A Databricks segít a vállalkozásoknak hatékonyan központosítani és feldolgozni az adatokat, ezáltal szilárd alapot teremtve a mesterséges intelligencia, a gépi tanulás és a GenAI gyakorlati működtetéséhez.

A Databricks által bemutatott háromlépéses ütemterv

- Szilárd adatbázis kiépítése: Biztosítsa az adatok szabványosítását, kiváló minőségét és használhatóságát. Egységes adatinfrastruktúra, amely készen áll a kötegelt és streamelt feldolgozásra. Alapként szolgál a fejlett elemzésekhez és alkalmazásokhoz.

- Bővítse a platformot az új képességek támogatása érdekében: Támogasson új képességeket az adatok értékének növelése érdekében – adattudomány , gépi tanulás, valós idejű elemzés, GenAI.

- Nyílt csatlakozás és megosztás: Zökkenőmentesen kapcsolódhat más rendszerekhez, növelve az adatok értékét. Biztosíthatja a biztonságos, ellenőrzött és megfelelő adatmegosztást.

Mit fog kapni a vállalkozás?

- Készítsen adatbefektetési ütemtervet a következő 1-3 évre.

- A nyitott és rugalmas architektúrának köszönhetően csökken a meglévő rendszerektől való függőség (szállítófüggőség).

- Az egyetlen platform az adat- és mesterséges intelligenciaigények kielégítésére

- Az adatok és a mesterséges intelligencia „demoratizálása”: Felhatalmazza a részlegeket az adatok saját maguk általi kiaknázására – az adat-/IT-csapat szerepének emelése: Lerövidíti a döntéshozatali időt, több időt biztosítva az adat-/IT-csapatnak, hogy az erőforrásokat a stratégiai kezdeményezésekre és a fejlett elemzési projektekre összpontosíthassa.

Insider – szabd személyre az ügyfélutat és növeld a valós bevételt

Ha a Databricks biztosítja a „tiszta” bemeneti adatokat, akkor az Insiderben aktiválódnak az adatok üzleti eredményekké.

Az Insider bemutatja a CDXP 3 az 1-ben platformot

- CDP: Viselkedési adatok gyűjtése webről, alkalmazásból, CRM-ből, POS-ból...

- Ügyfélutak tervezése: Automatizált, többcsatornás, valós idejű ügyfélutak tervezése.

- Personalization Engine: Tartalom személyre szabása, termékjavaslatok, játékosítás, push, e-mail, Zalo mini alkalmazás...

Kiemelkedő előnyök

- Teremtsen személyes élményt minden ügyféllel minden egyes érintkezési ponton.

- Növelje a bevételt valós felhasználási esetekből: Hitelkártyák keresztértékesítése; Tandíj részletekben történő fizetése; Ügyfél-elvándorlás előrejelzése és megelőzése; Hitel újrapontozása; Személyre szabás VIP-ek számára hűségprogrammal + játékosítással

- A GenAI-nak köszönhetően a marketingcsapatok percek alatt, hetek helyett létrehozhatnak ügyfélélményt és tartalmat.

Tipikus eset: MB Bank

- 1. fázis: Optimalizálja a beléptetést és a tranzakciókat az alkalmazásban

- 2. fázis: Kapcsolódás az alapvető banki szolgáltatásokhoz, személyre szabott csatornák bővítése

- 3. fázis: Komplex használati esetek megvalósítása – az RFM szegmentálástól a platformfüggetlen viselkedésig

Adatvezérelt ügyfélélmény sikerfeltételei - Megosztás a panelbeszélgetésből

A Databricks, az Insider és a Nam A Bank képviselői közötti megbeszélésen három sikertényezőt foglaltak össze:

- Jó adatok + egyértelmű szervezeti szerepkörök: A Product Ownernek teljes felelősséget kell vállalnia az ügyfélélményért - nem lehet "részlegekhez rendelni".

- Hosszú távú stratégia: Az olyan márkák, mint az MB Bank vagy a Vietnam Airlines, azért sikeresek, mert kitartóan végrehajtanak egy 3-5 éves ütemtervet.

- A mesterséges intelligencia nem helyettesítheti az érzelmeket: Az automatizálás felszabadítja az emberi időt, hogy az ügyfélút legfontosabb pontjaira összpontosíthasson.

Zártkörű találkozó CTO-knak, CIO-knak és CMO-knak - Adatokból stratégiai növekedés

A stratégiai tartalomsorozat folytatásaként a Databricks & Insider tisztelettel meghívja a technológiáért, az adatokért és a növekedésért felelős felsővezetőket a Growth Hack Series offline, zártkörű rendezvényére, ahol a mesterséges intelligenciával, az ügyfélélménnyel és a CDP-vel kapcsolatos elméletek közvetlenül kapcsolódnak majd a vietnami vállalkozások mai növekedési problémáihoz.

Időpont: 2025. május 29.

Helyszín: Ho Si Minh -város

Különleges lehetőség az Ön számára

Ha Ön CTO, CIO, CMO, vagy az adatstratégiáért és növekedésért felelős, és idáig elolvasta a cikket, akkor azon kevesek közé tartozik, akik komolyan veszik az adatvezérelt ügyfélélmény problémáját.

Úgy gondoljuk, hogy amit most olvasott, az nemcsak információ, hanem cselekvésre ösztönző is.

A Databricks és az Insider exkluzív meghívást küld Önnek egy eseményre, amely a legelismertebb technológiai és növekedési vezetőket hozza össze a következők érdekében:

- Gyakorlati ügyfélélmény-problémák elemzése a banki, kiskereskedelmi, vendéglátóipari és telekommunikációs szektorban

- Ossza meg az ütemtervet az adatok mérhető élményekké és növekedéssé alakításához

- Mélyen kapcsolatba léphet szakértőkkel és kollégákkal egy privát, zárt térben

A jegyek száma korlátozott. A részvételhez kérjük, itt visszaigazoló adatokat küldjön: https://bit.ly/3RixABu

(Vietnám+)

Forrás: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp