4 tren yang membentuk industri Penjualan dan Pemasaran di era yang dipimpin AI

VTV.vn - Para ahli mengatakan AI membuka era baru bagi industri pemasaran dengan empat tren yang membentuk strategi bisnis di tahun-tahun mendatang.

VSMCamp - Kongres Penjualan & Pemasaran Nasional dan CSMOSummit - KTT Direktur Penjualan & Pemasaran 2025 adalah acara tahunan terbesar komunitas Penjualan dan Pemasaran Vietnam, yang berlangsung pada 24-25 Oktober di Kota Ho Chi Minh . Acara tahun ini bertema "Kuantum Penjualan - Teknologi, SDM, dan Pengalaman yang Dipersonalisasi".

Berlangsung dalam konteks ledakan teknologi dan AI yang sangat memengaruhi perilaku konsumen, acara ini tidak hanya memperkenalkan teknologi baru dan pemikiran pemasaran, tetapi juga mengidentifikasi 4 tren strategis yang akan membentuk masa depan industri Penjualan & Pemasaran.

Bapak Le Quoc Vinh berbagi tentang lompatan kuantum dalam industri penjualan dan pemasaran di acara tersebut. Foto: DVCC

Bapak Le Quoc Vinh, Ketua Le Bros, sekaligus Ketua Panitia Penyelenggara Acara, berkomentar bahwa penjualan saat ini bukan hanya tentang menjual produk, tetapi juga tentang memahami secara mendalam setiap kebutuhan, setiap emosi, dan setiap titik sentuh pelanggan. Penjualan yang sangat personal dan non-linear adalah tren yang beliau sebutkan pertama kali dalam empat faktor panduan bagi bisnis modern. Jika sebelumnya, penjualan merupakan perjalanan dari pengenalan hingga penutupan transaksi, kini setiap pelanggan adalah dunia yang terpisah, yang "dibaca" melalui data perilaku, emosi, dan kontekstual.

Berkat AI dan Big Data, merek dapat memahami "sinyal mikro" setiap konsumen, sehingga merancang pengalaman yang berbeda dan mulus.

Menurut para ahli, perubahan ini memaksa bisnis untuk berinvestasi dalam sistem manajemen data, otomatisasi, dan kecerdasan buatan untuk memahami pelanggan secara mendalam, dan merancang perjalanan penjualan yang lebih fleksibel, multi-saluran, dan prediktif.

Selain itu, ikatan emosional yang mendalam dan langsung dengan pelanggan juga merupakan tren baru yang tak terelakkan. Di era teknologi, emosi masih menjadi fondasi untuk menaklukkan pelanggan. Tantangan bagi tenaga penjualan dan pemasaran bukan lagi "bagaimana cara menjual", melainkan bagaimana cara mendapatkan kepercayaan.

Pelanggan modern semakin "berkuasa", mereka lebih berpengetahuan, memiliki ekspektasi yang lebih tinggi, dan bersedia meninggalkan merek jika pengalaman yang diberikan tidak sesuai standar. Oleh karena itu, hubungan antara bisnis dan pelanggan harus terus dijaga, emosi dan data harus saling terkait. Hal ini menuntut bisnis untuk tidak hanya berinvestasi pada perangkat, tetapi juga menumbuhkan empati dalam tim penjualan, mulai dari komunikasi, penceritaan merek, hingga layanan purnajual.

Seiring AI mentransformasi seluruh industri pemasaran dan penjualan, mulai dari analisis perilaku, prediksi permintaan, personalisasi pesan, hingga dukungan keputusan, bisnis modern membutuhkan " keputusan berbasis data kuantum dan kecerdasan buatan canggih" , yang mengubah AI menjadi "tenaga penjualan yang tak pernah tidur". Hal ini juga menjadi topik yang dibahas dalam konferensi penjualan dan pemasaran terbesar tahun ini.

Terinspirasi oleh konsep "lompatan kuantum", VSMCamp & CSMOSummit 2025 menyoroti strategi pertumbuhan non-linier dalam industri ini. Konsep "data kuantum" adalah pemanfaatan data dalam skala yang sangat besar dan frekuensi tinggi, termasuk data perilaku, emosi, dan kontekstual, untuk membuat prediksi yang akurat dan instan. Keputusan pemasaran tidak lagi didasarkan pada intuisi, tetapi didorong oleh data dan analisis kuantitatif.

Namun, menurut para pembicara di acara tersebut, unsur manusia tetap menjadi pusat industri ini. Survei Gartner menunjukkan bahwa hanya 8% konsumen yang mendasarkan keputusan pembelian mereka pada rekomendasi berbasis data, sementara 75% masih lebih suka bertemu manusia dalam pembelian yang kompleks.

Dari sana, tren keempat yang ditunjukkan oleh para ahli adalah penjualan masa depan – di mana seni dan sains berpadu . Bapak Le Quoc Vinh percaya bahwa kemajuan "kuantum" industri tidak dapat hanya bergantung pada AI, tetapi harus didasarkan pada resonansi antara sains dan seni. "Itu adalah jenis penjualan baru – resonansi antara teknologi dan empati manusia," kata Bapak Vinh.

Jika sains membantu bisnis memahami pelanggan melalui data, seni membantu mereka menyentuh hati mereka – dengan cerita, dengan pengalaman. Menyeimbangkan kedua elemen ini merupakan arah yang berkelanjutan bagi setiap merek di era AI.

Bapak Nguyen Tran Quang, FutureOne Consulting, berbagi tentang lompatan kuantum dalam dekade mendatang. Foto: DVCC

VSMCamp & CSMOSummit 2025 menghadirkan lebih dari 60 pembicara dari dalam dan luar negeri, dengan serangkaian lebih dari 10 sesi diskusi yang membahas topik-topik terkini seperti "Agen Penjualan AI - Staf Penjualan yang Tak Pernah Tidur", "Personalisasi Hiper dalam Skala Besar", "Shoppertainment - Menaklukkan Pelanggan dengan Hiburan Budaya", dan "Berbasis Data vs. Berbasis Emosi".

Dengan tema "Quantum of Sales", acara ini bertujuan untuk membentuk kembali pemikiran industri - tempat data, teknologi, dan emosi berpotongan untuk menciptakan model pertumbuhan non-linier, membantu bisnis melepaskan diri dari batasan tradisional.

Didirikan pada tahun 2016, VSMCamp - Kongres Penjualan & Pemasaran Nasional dan CSMOSummit - KTT Direktur Penjualan & Pemasaran merupakan acara profesional 2-in-1 tahunan terbesar di Vietnam. Setiap tahunnya, acara ini menarik lebih dari 1.500 peserta dari berbagai bisnis, agensi, akademisi, pelatihan, dan konsultan strategis. Setiap acara memperkenalkan tren baru yang memiliki arti penting dalam memimpin dan memengaruhi aktivitas profesional di tahun-tahun mendatang. Oleh karena itu, acara ini menjadi ajang berkumpulnya para pakar terkemuka dari dalam dan luar negeri, teknologi pemasaran dan komunikasi terkini, serta tempat pertemuan bagi para pemasar.

Sumber: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm