AI mencoba memahami untuk menjadi lebih manusiawi

[iklan_1]

Di sela-sela acara VSMCamp & CSMOSummit 2023 di Kota Ho Chi Minh, Ketua Le Bros - Wakil Ketua CSMO Vietnam Le Quoc Vinh berbicara dengan VTC News tentang perubahan di pasar pemasaran dalam menghadapi gelombang perkembangan kecerdasan buatan (AI).

Perekonomian Vietnam khususnya dan dunia pada umumnya masih berada dalam masa yang sangat sulit. Para pelaku bisnis harus berupaya keras untuk bertahan di pasar serta menemukan arah baru untuk berkembang. Saat ini, apa solusi pemasaran yang efektif, Pak?

Ketika ekonomi sedang sulit, konsumen tidak lagi mau mengeluarkan uang untuk berbelanja. Hal ini memaksa para pemasar untuk mengembangkan strategi yang jelas guna menciptakan "permintaan" bagi pelanggan.

Pemasar harus memahami pelanggan, menganalisis dan menjelaskan mengapa mereka menyukai produk ini, dan mengapa mereka perlu membeli produk itu.

AI akan memainkan peran penting dalam mengumpulkan, menganalisis data, dan menciptakan solusi untuk memenuhi "kebutuhan" pelanggan ini. Dengan memahami masalah ini, merek akan lebih mudah menjangkau pengguna dan meningkatkan efektivitas pemasaran.

Tuan Le Quoc Vinh - Ketua Le Bros, Wakil Ketua CSMO Vietnam. (Foto: TK)

- Jadi, apakah “AI paling baik dalam meningkatkan hubungan antara perusahaan dan konsumen”?

Apakah Anda melihat paradoks besar saat ini? Ketika komunikasi manusia semakin kurang manusiawi, komunikasi kehilangan emosi, menjadi kering, dan acuh tak acuh terhadap perasaan dan kebutuhan orang lain, mesin mencoba mensimulasikan komunikasi dan pemahaman lebih seperti manusia.

Kemajuan ilmiah seperti internet, jejaring sosial, OTT… kemudian teknologi suara, staf pendukung otomatis, asisten virtual, dan obrolan otomatis di situs web… menciptakan lebih banyak koneksi, tetapi meningkatkan jarak antara perusahaan, merek, dan pelanggan sebagai manusia.

Mesin mencoba meniru komunikasi dan pemahaman yang lebih mirip manusia.

Ketua Le Bros, Le Quoc Vinh

Misalnya, banyak tenaga penjualan yang melakukan panggilan dingin tanpa mengetahui siapa yang mereka ajak bicara atau apa kebutuhan mereka. Mereka berbicara seperti mesin. Orang-orang secara bertahap cenderung menyalahgunakan teknologi untuk terhubung dan melupakan karakteristik mereka sendiri, yaitu komunikasi emosional.

Namun, AI berpotensi menjembatani kesenjangan tersebut dengan membantu para pemasar, melalui pengumpulan dan analisis data perilaku, lebih memahami dan mengidentifikasi kebutuhan, ekspektasi, titik lemah, dan psikologi setiap audiens media. AI dapat meningkatkan personalisasi dan presisi pelanggan dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya.

AI telah membantu bisnis berperilaku lebih seperti manusia. Menariknya, teknologi canggih ini telah mengubah perspektif para pemasar dan memikirkan cara berkomunikasi dengan pelanggan.

Jadi, kita harus mengevaluasi kembali kemampuan AI. AI dapat melakukan banyak hal, membebaskan kita dari pekerjaan, sehingga kita punya waktu dan energi untuk menemukan koneksi antarmanusia. AI akan melakukan semua pekerjaan, tugas, dan mesin yang sederhana. Mengenai menemukan cara untuk mengubah dunia , manusia akan melakukannya dengan lebih baik.

- Dengan kekuatan seperti itu, akankah AI segera menjadi ancaman bagi mereka yang berkecimpung di bidang pemasaran?

Teknologi tidak lahir dengan sendirinya, melainkan diciptakan oleh manusia, dan manusia tetap menjadi subjek teknologi. Oleh karena itu, dapat dipastikan bahwa, secara umum, kecerdasan buatan hampir tidak dapat menggantikan manusia pada umumnya, dan industri pemasaran pada khususnya.

Saat ini, AI sedang dikembangkan secara terkendali dan dioptimalkan secara bertahap untuk menjadi alat yang bermanfaat bagi manusia, bukan "kekuatan" yang menggantikan manusia. Namun, AI dapat menggantikan manusia di bidang dan pekerjaan tertentu. Misalnya, dalam industri pemasaran, ada orang yang melakukan pekerjaan intelektual kreatif, dan ada orang yang hanya melakukan pekerjaan pemrosesan informasi semata.

Saat ini, dalam beberapa proses pembangunan strategi pemasaran, AI telah mampu mengambil beberapa posisi dan bahkan menangani pekerjaan dengan lebih baik, yaitu pekerjaan yang sederhana dan berulang, pekerjaan yang hanya memerlukan pemrosesan data seperti pelaporan atau penelitian melalui pembacaan dokumen, penerjemahan...

Di satu sisi, AI merupakan "asisten" yang tangguh, yang sepenuhnya mendukung para pemasar. Di sisi lain, AI juga secara signifikan mengurangi peran pemasar, dan terkadang terasa mubazir. Lebih spesifik lagi, alih-alih membutuhkan tim yang terdiri dari 6-7 kreator konten untuk aktivitas periklanan, kini hanya dibutuhkan 1-2 kreator konten dan satu orang untuk meninjau hasil pengumpulan dan pemrosesan AI.

Oleh karena itu, orang-orang di industri pemasaran menghadapi banyak tantangan dan tekanan ketika AI mendampingi mereka dalam pekerjaan. Mereka harus belajar menguasai perangkat AI, alih-alih mempelajari apa yang bisa dilakukan AI.

Jadi, bagaimana cara memanfaatkan teknologi AI untuk mencapai hasil terbaik? Seleksi atau pengembangan sinkron?

AI masih belum sempurna dalam hal kecerdasan emosional dan penyerapan budaya. AI dapat mendukung pengumpulan informasi dan memberikan solusi spesifik, tetapi untuk mengenali aspek masalah sebagai tantangan atau peluang, manusia tetap menjadi faktor penentu.

Selain itu, bisnis tidak dapat menggantikan seluruh layanan pelanggan mereka dengan AI. Manusia cenderung bekerja dengan orang yang mereka sukai, menciptakan sentuhan manusiawi. Mesin tidak dapat mencapai aspek emosional ini.

Di sisi lain, kita bisa menunjukkan empati, sementara AI tidak bisa. AI juga tidak bisa berpikir di luar program dan algoritmanya, sehingga tidak bisa menemukan cara-cara kreatif untuk memecahkan berbagai masalah baru karena data yang dikumpulkan tidak memadai dan belum diverifikasi keakuratannya.

Secara umum, dengan tren saat ini, AI merupakan cara yang efektif bagi bisnis untuk mengikuti perkembangan pasar dan memenuhi kebutuhan pelanggan sepenuhnya. Namun, kita tidak boleh terlalu bergantung pada AI karena manusia tetap menjadi faktor inti.

Namun, orang masih harus meningkatkan pemahamannya dan memperbarui pengetahuan lain yang diperlukan untuk dapat menguasai alat pintar di masa mendatang.

Bapak Le Quoc Vinh menekankan bahwa AI merupakan cara bagi bisnis untuk mengikuti perkembangan pasar dan sepenuhnya memenuhi kebutuhan pelanggan. (Foto: TL)

Di pasar Vietnam saat ini, ketika AI belum terlalu mendominasi perilaku belanja, KOC (Key Opinion Consumer - konsumen utama yang memiliki pengaruh besar di pasar) sedang berkembang sebagai tren. Apa pendapat Anda tentang fenomena ini?

KOC memiliki pengaruh yang kecil dan hanya menargetkan kelompok pelanggan tertentu. Meskipun KOC merupakan solusi penjualan yang baik, KOC tidak dapat mengubah perasaan pelanggan terhadap merek. Membangun keramahan dan keterhubungan dengan pelanggan tetap menjadi tugas manajer merek.

Merek perlu menyadari bahwa mereka tidak dapat bertahan hanya dengan KOC karena KOC tidak mencerminkan kualitas produk mereka. Setiap KOC memiliki kelompok komunitas, dan mereka hanya kuat dan menguntungkan dalam kelompok tersebut.

Oleh karena itu, KOC hanyalah pembuat saluran untuk berkomunikasi dalam kelompok pelanggan tertentu, tidak dapat menggantikan solusi pemasaran profesional lainnya.

Faktanya, selama orang-orang bersedia mengikuti dan membiarkan orang lain memengaruhi keputusan pembelian mereka, KOC akan tetap efektif. Namun, hal itu tidak selalu benar, terutama saat resesi. Orang-orang akan lebih berhati-hati dalam mengambil keputusan pembelian.

KOC adalah “alat” dengan masa pakai terbatas, ia akan digantikan ketika ada yang lebih baik dan tidak dapat digunakan selamanya.

Saya pikir KOC adalah fenomena sementara, hanya filosofi dan solusi yang memiliki nilai jangka panjang.

- Terima kasih atas obrolannya!

Trinh Trang

[iklan_2]
Sumber