Bac Ninh: Memotong prosedur, meningkatkan kualitas pelayanan publik

Tidak ada janji temu untuk melihat hasilnya

Pada pukul 14.00 hari Jumat, di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Yen Dinh, banyak orang datang untuk mengurus prosedur administrasi. Setelah diinstruksikan untuk mengajukan aplikasi daring yang meminta sertifikasi dokumen terkait untuk melengkapi aplikasi putrinya ke sekolah, Ibu Hoang Thi Du (lahir tahun 1985), yang tinggal di Desa Roc Nay, duduk menunggu dan menerima hasilnya setelah lebih dari 20 menit. Demikian pula, Bapak Trinh Van Thang (lahir tahun 1970), yang tinggal di Desa Nhan Dinh, juga hanya membutuhkan waktu hampir 2 jam untuk menyelesaikan prosedur dan menerima hasil pencatatan bersama kelahiran, pencatatan penduduk tetap, dan penerbitan kartu asuransi kesehatan untuk cucunya yang baru lahir, sementara waktu pemrosesan sesuai peraturan adalah 5 hari kerja. Hal ini merupakan dampak dari model "Jumat tanpa janji temu" yang diterapkan oleh Pusat Layanan Administrasi Publik Komune sejak pertengahan Agustus hingga sekarang.

Warga memperoleh nomor registrasi untuk melakukan prosedur administratif pada mesin pencatat nomor otomatis.

Bapak Nguyen Thanh Phong, Ketua Komite Rakyat Komune Yen Dinh, mengatakan: "Untuk memudahkan masyarakat, setiap hari Jumat, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune bekerja langsung di departemen penerimaan dan penanganan prosedur administrasi untuk menandatangani dan segera mengirimkan hasilnya kepada warga. Meskipun tekanan kerja cukup berat, dengan rasa tanggung jawab dan motto melayani masyarakat, setiap kader dan pegawai negeri sipil berusaha sebaik mungkin."

Dengan menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat, setiap daerah dibentuk berdasarkan penggabungan 2-7 komune, kelurahan, dan kotamadya sebelumnya (seluruh provinsi memiliki komune Tuan Dao yang tidak digabung - PV) dengan hanya mengatur 1-2 titik untuk menerima dan menangani prosedur administratif. Prosedur yang besar dan jarak yang jauh mendorong banyak daerah untuk meluncurkan gerakan untuk mempromosikan inisiatif dan solusi dalam menangani prosedur administratif. Di komune Bien Dong, selain berinvestasi dalam peralatan modern seperti: komputer berkecepatan tinggi, mesin penomoran otomatis, layar tampilan nomor antrean, Komite Rakyat komune memilih hari Kamis untuk menerima dan menangani prosedur administratif tanpa janji temu. Oleh karena itu, segera setelah menerima dokumen, pegawai negeri sipil fokus pada pemrosesan, menyerahkannya kepada pimpinan Komite Rakyat komune untuk ditandatangani, dan segera mengembalikan hasilnya (kecuali untuk beberapa prosedur yang memerlukan verifikasi informasi). Berkat inisiatif ini, jumlah warga yang datang untuk menangani prosedur administratif pada "Kamis tanpa janji temu" di komune Bien Dong meningkat sekitar 30% dibandingkan hari biasa. Demikian pula, melalui 8 sesi implementasi inisiatif untuk mendukung penyelesaian prosedur administrasi keliling, Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Tu Son menerima 612 berkas, di mana 594 berkas diselesaikan di tempat, yang mencakup 97,06%; sisanya dijadwalkan untuk mengembalikan hasil karena kebutuhan verifikasi informasi. Bapak Le Nam Phong, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Tu Son, mengatakan: "Model keliling telah memenuhi kebutuhan masyarakat, terutama di daerah yang jauh dari pusat kota, dengan konsentrasi pekerja yang tinggi. Berkas diselesaikan segera setelah diterima, berkontribusi pada peningkatan kepuasan masyarakat dan mengurangi beban Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan selama hari kerja."

Untuk melayani masyarakat

Saat ini, jumlah prosedur administrasi terdesentralisasi yang diterapkan di provinsi ini adalah 1.003, yang mana 735 prosedur berada di bawah kewenangan tingkat provinsi, sisanya berada di bawah kewenangan tingkat komune. Untuk melayani kebutuhan masyarakat dan bisnis dengan lebih baik, setelah mengoperasikan pemerintah daerah 2 tingkat, Komite Rakyat Provinsi mengeluarkan banyak rencana dan surat resmi untuk meninjau, menyederhanakan dan memangkas langkah-langkah dalam proses penanganan prosedur administrasi. Hingga saat ini, Komite Rakyat Provinsi dan sektor-sektor telah memangkas proses untuk 130 prosedur administrasi di bidang sains dan teknologi, 36 prosedur di bidang Industri dan Perdagangan, dan 4 prosedur di bidang ketenagakerjaan dan ketenagakerjaan. Pada saat yang sama, waktu untuk melaksanakan sejumlah prosedur administrasi dalam lingkup dan fungsi manajemen departemen: Keuangan, Dalam Negeri, Pertanian dan Lingkungan Hidup, Konstruksi... Prosedur-prosedur tersebut dipersingkat, kualitas kumpulan indeks yang melayani masyarakat dan bisnis dalam melaksanakan prosedur administrasi dan menyediakan layanan publik provinsi ditingkatkan, mempertahankan posisi terdepan provinsi dan kota. Menurut statistik, per 1 Juli, seluruh provinsi telah menerima lebih dari 297,2 ribu catatan prosedur administrasi, di mana tingkat kecamatan menerima lebih dari 174,8 ribu catatan, sisanya di tingkat provinsi. Tingkat penyelesaian awal dan tepat waktu di tingkat provinsi mencapai 98,9%, sementara tingkat kecamatan mencapai 99,5%.

Sejak 1 Juli, seluruh provinsi telah menerima lebih dari 297.200 catatan prosedur administratif, di mana tingkat kecamatan telah menerima lebih dari 174.800 catatan, sisanya di tingkat provinsi. Tingkat penyelesaian awal dan tepat waktu di tingkat provinsi adalah 98,9%, dan di tingkat kecamatan adalah 99,5%.

Rekan Ha Duy Cong, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Bien Dong, mengatakan: "Memperpendek waktu pemrosesan prosedur administrasi akan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap model pemerintahan daerah dua tingkat. Ke depannya, kami akan meninjau dan menyelenggarakan lebih banyak hari terbuka setiap minggu."

Untuk terus mengurangi dan mempersingkat waktu penanganan prosedur administratif, Komite Rakyat Provinsi mewajibkan departemen, cabang, dan daerah untuk memperkuat transformasi digital, mendigitalkan arsip dan layanan publik daring, memastikan 100% arsip yang memenuhi syarat diterima daring dan didigitalkan sejak awal. Merampingkan aparatur, melengkapi peralatan dan fasilitas secara menyeluruh, meningkatkan kapasitas staf di Pusat Layanan Administrasi Publik di semua jenjang; mengelola secara ketat perkembangan pemrosesan arsip, mencegah arsip kedaluwarsa, dan jika terjadi keterlambatan, wajib melaporkan secara jelas penyebab dan langkah-langkah perbaikannya. Dengan tanggung jawabnya, Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi berkepentingan membimbing daerah untuk membangun model "Pemerintahan yang Ramah" berdasarkan 3 pilar utama: Ramah lingkungan; ramah sikap; dan ramah profesi.

Rekan Nguyen Ngoc Nam, Wakil Kepala Kantor Komite Rakyat Provinsi, Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi, mengatakan: "Kami sedang meneliti dan menyarankan Komite Rakyat Provinsi untuk memberikan bintang kepada Pusat Layanan Administrasi Publik di semua tingkatan berdasarkan kriteria "keras" seperti: Tingkat ketepatan waktu pencatatan, tingkat pencatatan daring, waktu pemrosesan rata-rata, tingkat kepuasan masyarakat... Pada saat yang sama, kami akan memilih cara-cara yang baik, kreatif, dan efektif untuk mereformasi prosedur administratif, termasuk model "tanpa hari janji temu" untuk membangun serangkaian kriteria dan proses panduan profesional bersama yang dapat direplikasi di komune dan kelurahan."

Artikel dan foto: Sy Quyet

Source: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg